楽天アワード受賞の評価に期待して、家族はじめての国内旅行で露天風呂付部屋に宿泊したが、結論は金返して欲しい。楽天の評価自体が信じられないことが立証できた。
内容：〇露店風呂の底にゴミ、〇部屋と風呂の仕切りのサッシにカビ。〇露店風呂に出入りする際に部屋へ湿気が入ることが想定出来たはずなのに、部屋の湿気対策が不十分。〇エアコンがベッドを直撃して喉が痛い。〇和室に横になるとベッド下の埃が普通に見える、〇子供にも、大人と同じように朝晩ともにワサビが普通に付いている。省力化のための共通メニュー感が出ていて興ざめ。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2023年08月

絶対ダメな所業を見てしまいました
それは、ウエルカムドリンクの所です
外食を済ませホテルに戻ってきたら、ちょうどウエルカムドリンクの時間が終了の頃合でした

ウエルカムドリンクは、ソフトドリンク(カルピスとルイボスティーの2種類)
地酒(2種類)の4種類でした

外で、そこそこ飲んで来たのでルイボスティーを頂くことに
時間も少し過ぎかけてたので
「お茶 頂いても良いですか？」と尋ねると年配の男性スタッフが「どーぞー」ってことで1杯ついでると
日本酒の方の片付けをしていた、その年配の男性スタッフが
こぼれた日本酒の受け皿に溜まってたお酒を捨てるのかと思いきや
元の陶器の器に戻してました

えー！汚くない？
あれを到着時に飲んだのかと思うとショックでした

朝のだんだん飯に載せられたイカ(たまり漬のようなルックス)が子どもの口には合わず、翌日は子どものみ白飯に替えて貰えるか伺いました
その時の中居さんの嫌そうな顔もイメージ悪かったです
めんどくさいお願いだったのなら すみませんでした

最終日の朝食を前日の飲み過ぎが祟ってパスすることになってしまいました
部屋まで尋ねに来てくださったスタッフの年配の女性に「行けそうにない」旨を伝えた長男(小5)に

「えー！勿体ない それなら全部 捨てますよぉ」と大声で・・・
長男もショックを受けてました
勿体ない気持ちは充分に分かりますし申しわけないと思ってます
子どもに言う必要有ったのかな？との疑問は残りました
また次に利用することは無さそうです

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2023年04月

旅行支援を利用し、一人手出しで16000円（夕朝食つき）で宿泊しました。
カニはほんの少しのみ。晩御飯を楽しみにしていましたががっかりです。
2度と行きません。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2022年11月

部屋の横で卓球していてうるさくてゆっくりもできなかった。食事も値段の割に他の旅館に比べて良くなかった。食べれない物も伝えてあったのに出された。お風呂も遠い。ゆっくりしたい為に旅行に行くのにゆっくりもできない。スタッフも電話で謝るだけで部屋に謝りもこなかった。卓球でうるさいのを聞いてみてと言ってたのですが

旅行の目的

その他

同伴者

家族

宿泊年月

2022年12月

この度は母の快気祝いを兼ねての家族旅行利用でした。
凄く期待していましたし、母に喜んで欲しかったです。
…が私自身、色々なハイクラス宿を利用してきましたがお迎えやお見送りも無く、荷物を部屋まで自分で持って行ったのはこの宿が初めてです。部屋の案内も適当。
せっかく客室露天が付いているお部屋なのに熱すぎて入れず、水で調整していると源泉の出量が変わり、今度は水風呂になり結果、宿泊中に一度も客室の露天風呂には入れませんでした。露天風呂の足場の木が腐っていて気が付かなかったら、そのまま抜け落ちて怪我をする所でした。危ないので修繕して下さい。
夜は床の間の電気の消し方がわからず、フロントに電話したら凄く面倒くさそうに対応されました。その様な対応をするのであれば、事前に案内しておくかパンフレットに記載して下さい。
ご飯も特選会席でしたが、特別美味しいという感じもなく普通でした。皆生温泉にくる事はあっても、2度と利用する事は無いと思います。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2022年11月

朝食は品数だけ
風呂の扉が開けにくい
特に露天風呂に出る扉
風呂には少なくともクシは置いといて欲しい
風呂のトイレの底の汚れ
風呂にはゴミ入れをどこかに置くべき
敷地が広く、管理も大変だろうけど、ビジネスホテルの大浴場付きと比べると、評価は厳しくせざるえない。
皆さん、正直に書きましょう。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2022年04月

2021年にいった宿の中で1番最低でした。スタッフ人数・対応、風呂の脱衣所の狭さ、コロナ対策、料理、部屋の清掃、全てにおいて良かった所ありません。評価が何故高いのか理解出来ません。二度と行かないです。
この値段でしたら、他にもっと良い所あったかと思うと残念です。
よい経験になりました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2021年12月

立地は米子市内で車があれば不便ではありません。

観光を終え、宿に着き、普通は出迎え付きと思っていましたがフロント以外に人もおらず淡々とチェックインを済ませました。更に部屋までも荷物はセルフです(笑)
そこまではコロナ対策かとも思ったのでそこまで思いませんでしたが、愕然としたのが風呂と夕食です。
まず風呂、大浴場なのに内風呂も露店も狭い・・。旅館自体の収容人数はなり多めに見えたんですが、この程度の風呂で足りるのでしょうか？？また浴場も小ぶりでバリエーションが無く特徴が有りません。泉質はそれなりに良かっただけに残念です。
次に食事・・・プレミアム懐石なるコースの部屋食を選択し、楽しみにしておりました。。焼ガニ、これは冷凍物ですね(笑)大体毎年この方面には行き、味噌を堪能しますがまさか脚のみの初めての仕打ちです。また牛肉はともかくとして、のどぐろなどはふるさと納税の干物の方がはるかに立派です。
極めつけはだんだんめし、という名のイカの塩辛ととろろのご飯のようなものが出てきたんですが、とろろが薬臭くてとても食べれたものではありませんでした。これは所謂工業製品ですね。心は痛まないのでしょうか。
コロナ禍で苦しい中、経営努力はされて居るかと思いますが、お高い値段に見合ったサービスはほぼ皆無でした。個人的には2度と行くことは無い宿です。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2021年11月

安い部屋に泊まるとボロいです

旅行の目的

その他

同伴者

恋人

宿泊年月

2021年09月

仕事にて山口市に来訪。最近休みなく次の日は久しぶりの休日の為、近くに有名な湯田温泉があるが、折角だからこの際足を延ばそうと予約しました。
なお諸事情で当日のINが23:30になってしまったことをまずはお詫びしたいと思います。
その上で感想を以下に書きます。

①チェックイン時のフロント応対が雑すぎ。単なる留守番の方？
もう少し丁寧な案内出来ないのでしょうか？
　極めつけは入浴時間が24時迄と分かっていましたが、敢えて聞くと「24時迄ですね、掃除しないといけないので」と。厚かましいようだが、少しは気使えないの？
仰せの通りシャワーを浴びる程度で上がりました。

②送迎についてIN時に米子駅までの送りの件は触れられず。念のため翌日朝食前にフロントに確認。応対の女性が前日の21時迄に予約が必要なんですとのこと。
HPによると確かに完全予約制、迎えについては前日２１時迄の連絡だが、しかし送りについては触れてない、IN時も聞かれなかったなあ。
前日迎えの件で問合せてるってことは、その段階で送りが必要の可能性もあるとの予測は立たなかったのでしょうか？私が積極的に申し出るべきだったかもしれないが、そもそもそういうところまで客側が掘り下げないといけないものなの？

③朝食もアップクレードでの予約。が出てるのはどうも普通のメニューっぽい。一瞬考えて申し出るとこれで間違いないとのこと。予約内容が書いてあるプリントを見せられたのだが、そこには他人の名前が・・・。
人間間違いはあるのですが、それ以前にどこの席に何号室の客が座るって分かっているのだから、こんな凡ミスをしてはいけません！もっと言えば朝食も普通に美味しいのだがインパクトが無い。

④部屋も破れた掛布団カバーが普通にセットされていました。
一応私も客人なんですが・・・身内ではありません！

もてなされてる感が全くせず、半ばあてにしていた米子駅までの送りも不可、10時ギリギリまで滞在するつもりだったのに・・・。こういう不快が重なったこともあり、わざわざ山口からJR山陰本線が途中寸断されている中やっとたどり着いたのに、後悔だけが残って家路に向かったのでした。
一言でいえば、接遇に関して「素人」だということです。



　

旅行の目的

その他

同伴者

一人

宿泊年月

2021年08月

楽天アワード2020を受賞のことで、かなり期待して予約したが、不快とともに残念だった。行く前は、電話しても、なかなか出ず、やっているのかと不安になったほど。出ると、電話の応対が、あやふや、駐車場のことで聞いた際、駐車場が、２か所をあることを問い合わせの際に、教えてくれてもいいものに、教えてくれず、迷ってしまった。家族が男風呂を利用した際、何も言わず、男性社員が利用してきたと聞いたときにはあきれ返ってしまった。料理も温かいものは、温かくと、謳っているが、ぬるい！！熱いですよ。と言われたのが何だったのか。
給仕の際、従業員同士が私語をしているのが、すごく不快だった。温泉宿なのに、大浴場が狭すぎる。トイレもすごく不潔で、仕方なく利用したが、気持ち悪かった。部屋も夜は、寒く、朝はものすごく暑い。なのに、夜は暖房が入らず、朝は冷房が入らず。本当に意味が分からない。夕食はまだ我慢できるが、特別会席とは言えない。朝食残念過ぎる。ベットの上のライトが埃だらけで、本当に気持ち悪かった。羽織は毛玉だらけ。アワード受賞の意味が分からない。近くにある施設のせいか、外は悪臭が漂う。唯一の救いはサービスのフリードリンク、あと庭はきれいだった。帰るときの挨拶なしで、この旅館の質が分かった。

旅行の目的

その他

同伴者

家族

宿泊年月

2021年04月

接客レベルの低さと清掃の行き届いてなさ、とにかく配慮不足が目立つ宿でした。かに料理は美味しかっただけに残念！
部屋に入るなり、冷蔵庫空きっぱなし、テーブル汚れが目立つ。またハミガキやくしといった大事なアメニティが無かった。スタッフに訪ねても委託職員なのでわからないとか…
その後の対応は？？
受付時から名前も間違えられており、3つ星施設の概念がわからなくなりました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

恋人

宿泊年月

2020年12月

旅館に着いたとき、女性の方からの説明が愛想なく不十分。部屋のトイレに洗浄機が付いてないなんて、近年の旅館では経験がない。小さな公園、民宿でも付いてます。また、風呂が遠い部屋で、風呂で使ったタオルを干そうとしたら、干すやつがなくフロントに連絡したら侘びることもなく、お持ちしましたとだけ言って入り口に置いていきました。夕食時に日本酒を頼んだら、燗冷ましなのか水のような酒だったので中居さんを呼んだら、何事もなかった感じで交換したので上司を呼んでもらい説明をしてもらいました。翌日チェックアウトをした後、同伴者が部屋に携帯電話を忘れたので、旅館に連絡をして確認をお願いし、連絡を頼んだところ、15分くらい待ちましたが連絡がない為、再度連絡をしたらまだ確認をしてないらしく部屋に見に行ってもらい携帯電話を確認してもらいました。なんか、嫌な事ばかりで今後、絶対、この旅館にはいきません。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2020年11月

11月10日に宿泊しました。GoToトラベルでどこの宿も満室で、やっと１室だけ空いていたことで部屋が狭いとの記載はあったものの、雪が降る前に、念願の神社参拝を目標としていたため予約しました。しかし、良かったのは「食事のみ」で後は不満だらけ。列挙すると、１．フロント対応（接客が素人、客室誘導なし・・・）　２．民芸館を改造した客室で薄暗く、掃除されておらず、洗面所が共有で昔の宿坊を思い出しました。念願の参拝を済ませ、奮発した松葉ガニを食べ、奇麗な温かい部屋で就寝を！との願いは入室した直後に打ち砕かれ、落胆。怒りが込み上げてきました。いくらキャンペーンで満室とはいえ、こんな部屋を高い値段（補助分を含め８～９万、二人で）提供するなんて。‘おもてなし’のかけらもない。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2020年11月

両親が皆生温泉へ泊まりたいとのことで、こちらの宿を手配しました。
旅行から帰った両親に話を聞くと、以下の不満点が。
・部屋が本当に掃除してあるの？と言った状態。
・押し入れを開けると、無造作に詰め込まれた布団が…
・暖房が効かない
・部屋の露天風呂の床に苔？カビ？が。
・襖の破れや汚れが気になった
・湯呑みの入ったお盆も埃が散見された

等々、値段に見合った状態ではない様子でした。実際に私は行ってませんが、想像に易く、両親に申し訳ない気持ちでいっぱいになりました。
唯一、食事は満足できたとのことで、それだけが救いでした。

色々事情はあるかもしれませんが、料金に見合ったサービスを受けたいと思うのは誰でも同じだと思います。

今後、他のお客様が同じ思いをされない事を願ってます。

余程のことがない限り、次回の利用はないと思います。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2020年10月

2泊したが、2泊とも虫が出て不快だった。
1日目は2cmほどの黒い虫であったが、ゴキブリかどうかは判断できませんでした。
2日目は6～7cmほどの大型のゴキブリでした。
フロントに連絡しても誰もおらず、緊急連絡先の携帯電話に連絡しても誰も出ませんでした。
仕方なく厨房で清掃をしていた方に声をかけたのですが、何度声をかけても無視され10数度大声で呼びかけてやっと反応してくださりました。
もう泊まる気になれず、深夜でしたが朝食も諦め宿を出ることにしました。ロビーで出発の準備をしていましたが、ロビーのトイレの電気がつかず懐中電灯を照らしながら用を足したり、従業員の方が大きなため息をつきながらロビーに通じる電気を消していったりと、嫌な思い出ばかりとなってしまいました。
お食事は良かったのですが、清掃面、深夜の従業員対応は如何なものかと思いました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2020年09月

歴史ある旅館なのが一歩入った時から感じられる。立派な梁、板張りの廊下も磨き上げられて美しい。見事な調度品の数々でした。期待に胸が高まりますが…チェックインで鍵を渡されたあとは地図を見せられて場所の説明をされて終わり。部屋までの付き添い案内はありませんでした。従業員の姿が見えないのはコロナ対策かとも思いましたが。
部屋はリニューアルされた現在的な部屋でした。ドアを開けて部屋に行くまで数段降りていくようになっていて、小さな段差に気づかずに転びそうなりました。旅館なら仲居さんの案内があれば注意してくれただろうにと残念に思いました。
露店風呂付で庭の見えるお部屋でしたが、ガラス張りの和室から見える庭が庭木が少なく駐車場に近く人が通りそうで落ち着かない。また部屋の露天風呂は横の高層階から覗かれそうで(よしずで隠してありますが）暗くなり明かりをつけるとガラス張りにいきなりのキングサイズのベッドが置いてある部屋が覗かれそうで落ち着かず、どちらの部屋も早々にロールスクリーンを下ろしてしまいました（ロールスクリーン1枚というのも心許なかったです）
最悪はエアコンでこれだけは古いままの大型のエアコンがベッドの真上にあり、夜中どう調整しても音がうるさくて全く眠れませんでした。高級旅館でのんびり過ごしたいと思って予約しましたがリサーチ不足だったと思います。シニア世代には落ち着かない部屋でした。料理は綺麗で料理長の意気込みが伝わり美味しく頂きました。ウェルカムドリンクの日本酒サービスや24時間ドリンクサービスは良いと思いました。

旅行の目的

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同伴者

家族

宿泊年月

2020年09月

高い割にサービスが悪く、食事がおいしくない。特にかちかちの和牛と冷凍もののような刺身が最悪。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2020年08月

全体的にスタッフの数が足りていない感じ
到着時　子供用スリッパしか無く何処？と思っても聞くまで案内無し
部屋　レトロモダン？物は言いようですね
前の宿泊者の物であろう飴の袋が、落ちており掃除不足
食事　別席の方の煙が充満して不愉快だし席はエアコンの風が直撃で寒い
1人で対応していた様でしたので我慢してましたがあまりに酷くこちらから呼び止めてやっとご飯お出して貰えるなんてこんな宿は初めてです
お風呂　唯一の救いです

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2020年08月

サービス・設備・料理の質と値段が釣り合っていないと感じました。

・到着時、出迎えや靴を揃えることも無い。荷物が多いのに手伝う素振りもなく、検温のところに連れていかれる。
・朝食、夕食の時間選びについて、選べる時間が少なくて困った。融通がきかない。
・廊下の足音や人の声が響いて煩かった。(部屋の近くに卓球台があり、更にうるさかったです)
・部屋のエアコンがベッドに直接当たって寝られなかった。
・部屋にホコリが落ちまくっていて不衛生だと感じた(洋室ツインの卓上ライトの部分とか)
・夕食の和牛が固くて噛みきれない。その割に脂身が多くて食べられない部分が多かった。
・夕食はデザート以外初めに全部出されておりご飯が冷めていたし刺身もぬるかった。コロナの対策かもしれませんが、高い料金払ってるんだかは刺身には氷使うとか工夫すべきでは？
・コロナ対策と言われて、フロントで伝えられた夕食会場とは別の場所に案内された。案内が遅くイラついた。そもそもその日の宿泊人数なんて事前にわかるはずなのになぜ初めから会場を構えないのか。
・飲み物の値段が高すぎる。普通の旅館より100～200円は高かった。
・露天風呂の眺望は何もなし。

これで1泊17000円以上とは割に合わない。とても快適には過ごせず、非常にイライラした。
次泊まることはない。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2020年08月