この度は大変ご不快な思いをさせてしまい申し訳ございませんでした。
フロント対応はお客様に寄り添ったお答えをしなくてはならないと反省しております。
お客様のご意見を真摯に受け止めプランのご案内文含め見直しをさせて頂きます。

お客様の気持ちは十二分に察するところですが、当ホテルの「おまかせ」での案内はあくまで空室でのご案内であり、料金が高いのでグレードアップのお部屋を確約するものではございません。
「おまかせ」→「空室」でのご案内でございます。
勿論、お部屋に余裕がある場合はなるべくご満足いただける様考慮するところではありますが、お約束は出来かねます。
確実をお求めになる場合は「おまかせ」ではなく部屋タイプやプランを指定されたプランの選択をお願い致しております。

ご希望に添えない答えになるかもしれませんが今現時点でのホテルウィングのお答えになります。
あらためましてご不快な思いをさせてしまい申し訳ございませんでした。

ホテルウィングインターナショナル相模原　石橋