顧客対応があまりにもひどかったです。
過去最悪の経験です。
2015年1月に2泊で予約し、あまりの憤りに１泊しかせず、出て行きました。もちろん返金はありません。
３回、スタッフ対応で不満を感じました。
その内２回はほかでもあるようなミスでしたが、その１回について述べます。
ロビーのある２回にバーがあります。食事の後にここで飲んだのですが、部屋付でサインをして
控えを求めたら、拒否されました。
後日チェックアウトの際に渡すと。。サインをした証拠は今この場では頂けず、翌日帰るときになるまでお私はできないの一点張り。ホテルの責任者に来ていただくようにしたらロビーにいた大きな体のフランス人スタッフが来て、同様に対応で控えを拒否。
今までそんなことを要求した客はいないの一点張り。
これ自体考えられませんが、では、コピーをくださいとの問いに。それも２重発行になるからダメだとおい意味不明のコメントです。
不安なので写メを撮らせてくれ。それもダメ。
では、現金で払うので自分のサインをした紙を破棄させてほしいと伝えるもそれもダメ。。あまりそういう事を求めると警備員を呼ぶぞと脅され、
ぜひ、すぐに呼んでください。と伝えるも、呼ばない。
全てがあまりにも意味不明で、
サインさせたものの控えも渡さず、コピーもダメ、現金で払ってそれを破棄するのもダメ。写メもだめそのフランス人は、元シェラトン札幌の従業員だということですが、
私はシェラトンの加盟するSPGのプラチナ会員で過去そんな控えを渡さないなんて経験を一度もされたことはありません。

堂々と違法行為に対し、顧客を威圧。
何のためなのか先方のメリットもわからず、ロビーで言い合いになってるところにやっとバーの責任者という方と、ホテルの日本人スタッフが現れ、すぐにコピーを渡してくれ収束しました。
あまりのひどさに不安でこのホテルにそのまま泊まる事ができず、
夜そのまま氷点下のサッポロの夜そのままチェックアウトをして出て行きました。
そのフランス人以外の人は当然、誰がどう考えても間違ってるのはわかるので、後から平謝りでしたが、
なぜ、こんなことをされたのか意味不明で未だに私の札幌全てが台無しになりました。

評価

• 総合1
• サービス1
• 立地2
• 部屋2
• 設備・アメニティ-
• 風呂-
• 食事-

旅行の目的

ビジネス

同伴者

家族

宿泊年月

2016年01月