この度は当ホテルをご利用頂きまして、誠にありがとうございます。
WiFiの件につきまして、ご迷惑をお掛けし大変申し訳ございませんでした。状況の確認を行ない、改善して参ります。
ご意見のご投稿誠にありがとうございました。
またのご利用をスタッフ一同心よりお待ち致しております。
フロント　中村

この度は当館をご利用頂きまして誠にありがとうございます。

今回の宿泊にてご利用頂いた客室に不備があり、お客様にご迷惑をお掛けしてしいまい申し訳ございませんでした。
客室の換気扇につきましては経年劣化による摩擦音が避けられない為日頃より点検はしておりますが、今回見落としがありお客様に不快な思いをさせてしまい深く反省しております。より一層の点検を心掛けて参ります。

プラン内容につきましてはご不明な点があったようでご説明が行き届かず申し訳ございませんでした。
ゴールド免許プランに関しましては、ご予約を頂きチェックインの際にゴールド免許をご提示頂くと宿泊代金が割引となります。
ご案内の上で内容が分かりずらく大変失礼致しました。
ご指定頂いた点は順時改善していきお客様にとって快適な空間を提供できる様、精進して参ります。
お客様のまたのご利用をスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

ルートイン浜松西インター　清水

この度は当ホテルに御宿泊頂き、誠に有難うございます。
遠方からの御友人を紹介しご宿泊頂いたにも関わらず、今回お客様の期待に沿うおもてなしが出来ず大変申し訳ございませんでした。
まず、客室の歯ブラシが使用済みであったことにつきましては、清掃スタッフへの指導が行き届いておりませんでした。
この様な事が無い様、今後指導して参ります。
2度に渡って電話に出れなかったことにつきまして、私どもの対応を改善しこのようなことのないように努めて参ります。
人数が違うというお問合せも、本来であればチェックイン時にしっかりとご宿泊人数を確認し、直接お客様にご連絡すべき事でございました。
安易に判断し、軽率な行動をしてしまい誠に申し訳ございませんでした。
お客さまからこの様なご意見を頂いたことを真摯に受け止め、しっかりとおもてなしを出来る様、私個人としても、またホテル全体でも精進して参ります。
今後とも当ホテルを宜しくお願い申し上げます。
フロント　小林

この度は当館にご宿泊頂き、誠に有難うございます。
ご利用の際、施設面や清掃の面でお客様にはご迷惑をお掛け致しまして、大変申し訳ございませんでした。
お客様の朝食券を勝手に片付けてしまったことにつきましては、清掃スタッフにこのような事があったと厳重注意をし、同じミスが起こさぬ様徹底して参ります。
エアコンのカビにつきまして、直ちに拭き取り、また内部はエアコンクリーナ－にて清掃させて頂きました。
部屋着についてですが、清掃の際、必ず確認をして参ります。
この度、お客様からこのように口コミを頂き、私達スタッフの行き届いていない点をご指摘頂きました。
ご利用のお客様目線の配慮が足りていないことを痛感致しました。
貴重なご意見ありがとうございました。
再度御来館頂ける際には、お客様に快適にお過ごし頂ける様、努めて参ります。
またの御来館をお待ち致しております。
フロント　小林

いつもご利用頂き誠に有難うございます。

今回のご利用にて施設の不備により、お客様へ御迷惑をお掛けし、大変申し訳ございませんでした。

シャワーの不具合に関しては只今、至急確認を取っております。また、LANケーブルの爪折れについても全客室の不備確認を行い随時、交換を進めて参ります。

ルートインを基準としてお考えいただいたお客様に対して、お応えできていない事となり本当に申し訳ない思いでございます。
ご指摘頂いた事項の他にも、常日頃より点検・確認を徹底し、お客様へ快適な空間をご提供できる様、スタッフ一同、精進して参ります。

またご利用頂いた際にはお客様にがっかりさせる事の無い様、行き届いたサービスを心掛けて参ります。

この度は貴重な意見を頂戴し誠に有難うございました。

マネージャー　田尻

この度は、当館をご利用頂き、誠にありがとうございました。

ケーブルの爪の破損により、インターネットをご利用できず、その結果、急ぎのメールが送ることもできなかったということで、お客様には大変ご迷惑をお掛け致しました。
申し訳ございませんでした。

また、お客様の事情を汲み取る事ができず、部屋替えの提案等できなかった事も、只今とても反省しております。
度々のご不便、大変申し訳ございませんでした。

今後、同じ事が起こらぬ様、清掃の際にケーブルの爪割れがないか確認することを再度徹底させて頂きます。

私自身も不手際があった時の応対を改善して参ります。

お客様のまたのご来館をお待ち申し上げます。
フロント　小林

この度は、当館を御利用頂き誠に有難うございました。
お客様には、客室の不備がありご宿泊に不快な思いをさせてしまい大変申し訳ございませんでした。通常、シングルのお部屋ですと入口横に棚もしくはクローゼットに甚平とハンガーをご用意しております。今回、そちらの設置が正しくおこなわれておらず、誠に申し訳ございませんでした。
今後、小さな事から見落とす事なくお客様に快適にお過ごしいただける環境を提供出来る様、スタッフ一同、精進を重ねて参ります。
また、お客様に御利用いただく機会があれば、是非、お気付きの点をフロントにお申し付け下さいませ。
この度はこちらの不手際による事でご迷惑をお掛けし大変申し訳ございませんでした。

マネージャー　田尻

この度は当ホテルをご利用頂き誠にありがとうございます。
また、当館のスタッフや設備をお褒め頂きとても嬉しい思いでいっぱいになりました。
ありがとうございます。
立地の面ではこちらの説明が不十分で、お疲れのところお客様に大変ご足労をおかけ致しました。今後、具体的なお時間で説明させて頂きます。
大浴場の排水口ですが、排水口まで清掃が行き届いておらず、大変申し訳ございませんでした。
早急に大浴場を確認し、改善致します。

貴重なご意見をありがとうございました。
またのご来館をスタッフ一同心よりお待ち申し上げます。

フロント　小林

この度は当ルートイン浜松西インターをご利用頂き誠に有難うございました。
夕食レストランにて、お客様に不快な思いをさせてしまい、大変、申し訳ございませんでした。今後、このような事がない様、今一度、フロント、レストランスタッフ一同、改善点を検討して参ります。ご滞在中、客室、食事、接客サービスと、トータルでお客様に満足していただけるホテルを目指し、精進してまいりますので、また浜松にお越しの際には是非、ご利用頂けます様、お待ち申し上げます。
フロント　田尻

この度は数あるホテルの中から当ホテルを選んでくださり、誠にありがとうございます。

ご多用の中貴重なご意見投稿、重ねてお礼申し上げます。

また、お部屋の臭い・ご朝食に関してご迷惑をお掛けし、大変申し訳ございませんでした。

より良いお部屋作りを目指し、ヤニ取りやエアコンフィルター清掃を定期的に行っておりますが、お部屋によってはどうしてもおタバコの匂いがしみついてしまっているお部屋もあることと存じております。
こちらのご意見真摯に受け止め、より一層お部屋のお掃除に力を入れて参ります。

また、1日の大事な活力であるご朝食をお召し上がりいただけなかった事、重ねてお詫び申し上げます。
今後同じことがないよう、フロント・朝食スタッフ全員が意識を高めお時間を守れるようにいたします。

スタッフ一同努力を重ねて参りますので、今後も当ホテルをご利用いただければ幸いでございます。またのご来館を心よりお待ち申し上げます。

フロント　朴

この度は、当ホテルにご宿泊頂き誠に有難うございます。
しかしながら当ホテルを選んで頂いたにもかかわらずご滞在中は不快な思いをさせてしまい大変申し訳ございませんでした。心よりお詫び申し上げます。
清掃の際、客室終了時に最終点検で確認しなければいけない所失念しておりました。
清掃スタッフと共有し二度と同じ事がおきないよう再度徹底し清掃・確認を行って参ります。
フロントスタッフに関しましてもお客様と接する上での対応を今一度見直し細やかな部分まで配慮を忘れずに対応して参ります。
今後も、お寛ぎの空間と気持ちの良い接客となるよう努めて参ります。
この度は、お忙しい中のご投函有難うございました。

フロント　柴田

この度は、当ホテルをご利用頂き誠に有難うございます。
お忘れ物の件ではお客様に寄り添った対応が出来ておらず大変申し訳ございませんでした。
今回の件はスタッフで共有し今後このような対応がない様改善に努めて参ります。
お客様のまたご利用をスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

フロント　柴田

この度は、当ホテルをご利用頂き誠に有難うございました。

ご利用頂いた際には、お客様におかれまして不快な思いをさせる事となり、大変申し訳ございませんでした。
ご指摘頂きました点、猛省ばかりでございます。
当日、早朝の大浴場ご利用前の、準備・確認が出来ていない状況でございました。準備の不足だけではなく併せて電球切れ等、確認も怠っていた次第でございます。
大浴場の早朝利用についての準備に関しまして、確認含め徹底して取り組むよう指導の上、実践して参ります。
この度は、誠に申し訳ございませんでした.
併せて、お忙しい中、貴重なご意見をお寄せいただき、誠に有難うございました。

マネージャー　田尻

この度は当ホテルルートイン浜松西インターをご利用頂き、誠に有難うございました。ご利用頂いた当日には、外国のお客様の団体利用がございました。私共もチェックインの際に添乗員の方への注意喚起、館内での案内掲示を徹底し、一般のお客様におかれましても、少しでも快適にお過ごし頂けるよう改善して参ります。またのご利用、スタッフ一同、心よりお待ちしております。

マネージャー　田尻

この度は当ホテルをご利用頂きありがとうございます。
お客様がお部屋に滞在中に入室しようとしてしまい大変不快な思いをさせてしまい本当に申し訳ございませんでした。心よりお詫び申し上げます。
通常１０時であってもお客様がご退室されるまではホテルの者が入室することは御座いません。
今回当ホテルの不手際で、お客様にご迷惑をお掛けしてしまい大変申し訳御座いませんでした。
今後このような事が起きませんようにスタッフ一同改善・努力して参ります。
この度は本当に申し訳御座いませんでした。
またのご利用心よりお待ち申し上げます。
フロント　大木

この度は当ホテルをご利用頂き誠にありがとうございます。
連休中のご朝食時の混雑につきましては、不快な思いをさせてしまい大変申し訳御座いませんでした。
お客様にご満足頂ける様に、混雑時のご案内等改善・努力して参ります。
又のご利用スタッフ一同心よりお待ち申し上げます。
フロント　大木

この度は当ホテルをご利用いただきまして、誠にありがとうございます。
お客様が気持ちよく過ごしていただけたこと、大変嬉しく存じます。
まだ開業して2年でございます。今後も館内施設に目を配り、お客様にご不便のないよう心掛けていきたいと思います。
朝食もスタッフが毎日メニューを考えて提供しておりますので、是非またご利用くださいませ。
スタッフ一同お待ち致しております。

フロント　中村

ご宿泊いただき、誠にありがとうございます。
朝食お気に召して頂けたご様子で、私共も大変嬉しく存じます。
今後も、お客様に満足して頂けるサービスをご提供出来ます様、スタッフ一同努力して参ります。
またのお越しをお待ち致しております。

フロント　中村

ご宿泊いただき、誠にありがとうございます。立地が郊外であることもあり、街中の歓楽街からは距離がございますが、近隣のお食事処をご案内しております。お客様にも、地元の方々にもお世話になっている私どもでございます。またご指導お願いいたします。ご利用お待ちしております。宮内