この度は、ご利用頂き誠にありがとうございました。
清掃が行き届かず、大変不快な思いをさせてしまい、誠に申し訳ございませんでした。
今後は、清掃を徹底し再発防止に努力して参ります。
お忙しい中、ご投稿頂き誠にありがとうございました。

いつも当館をご指名頂き、誠にありがとうございます。
お言葉通り、バス停のご案内は下山田のバス停をご案内しております。
一つのバス停をご案内出来るからと、より便利なバス停を見落としておりました。
私共の慢心から苦情としてのクチコミを頂いてしまい、とても恥ずかしく、また大変ありがたく思っております。
今回のご指摘を参考にバス停のご案内を充実させ、他のお客様にご案内させて頂くご用意をすることが出来ました。
私共スタッフ、まだまだ未熟者ばかりでございます。
またご利用頂ける機会に恵まれた際には、至らぬ点などご指摘頂ければ幸いでございます。
ご投稿、ご指摘ありがとうございました。

また当館をご指名頂けた事、とても嬉しく存じます。
以前にご利用頂いたお客様に、全体的な質が落ちた。とのお言葉を頂いてしまうのは、やはり私共の力不足に依るところかと存じます。
同じお言葉を他のお客様に頂かぬよう、改めてスタッフ一同努力して参ります。
この度は当館のご利用、また、お忙しい中ご投稿をお寄せ頂き、誠にありがとうございました。

この度は当館をご指名、ご利用頂きまして誠にありがとうございます。
お褒めのお言葉、ありがたく頂戴いたしました。
お風呂、岩盤浴以外にもお褒めのお言葉を頂けますよう勤めてまいります。
お忙しい中ご投稿をお寄せ頂きありがとうございました。
またのご利用を心よりお待ちしております。

この度は当館をご利用頂き、誠にありがとうございます。
お褒めのお言葉、気付いた点として頂いているご指摘。
どちらのお言葉もありがたく頂戴いたしました。

今回頂いたご指摘は私共のご案内の不足による箇所が多く、反省と共にせっかく頂いたご指摘を無駄にしないように今後もサービスの向上に努めていく所存でございます。
お部屋の温度調整の件、大変申し訳ございませんでした。
その後お加減はいかがでしょうか。
お部屋の温度はお客様の適温に設定出来ますように、各お部屋別のエアコンをそれぞれ備え付けております。
リモコンで操作が可能でございますが、ご案内の不足からお寒い思いをさせてしまい、重ねてお詫び申し上げます。
大変申し訳ございませんでした。
頂いた約款のご指摘と併せまして、現在対応に努めております。

また、地階のマッサージはテナントとして入って頂いている外部の会社様でございますので、お部屋付けを承りかねます。
その際にご利用頂けなかった岩盤浴でございますが、当館では岩盤浴の付いていないプランもございます。
間違い防止の為チケットのご提示をお願いし、チェックインの際にご案内させて頂いております。
最後になってしまいましたが、当館のシングルルームのベッドは幅1400mm×長さ1950mmのダブルサイズでのご用意でございます。
十分にお休み頂けるサイズと思いますが、当館は枕の他に長枕、クッションとご用意しておりますので、それが邪魔で十分な長さでご利用頂けなかったのでしょうか。
ご利用にならない分は除いて頂いて、暖かくお休みくださいませ。

今回のご指摘から、私共の案内不足を多々痛感いたしました。
頂いたお言葉を無駄にすることなく、今後更に良いホテルを目指して参ります。
機会がございましたら、是非また当館をご利用頂き、私共の至らぬ点などご教授頂ければ幸いでございます。
ご指摘、ご投稿ありがとうございました。

当館でのご滞在で良かった所、残念だった所と分かりやすくご投稿頂きました。
残念だった所の方が目立ってしまうご滞在になってしまった結果に深く反省しております。

アメニティの歯ブラシは私共の手落ちでございます。
注意不足でございました。
今となっては弁明と謝罪しか出来ず、反省するばかりでございます。
また、新潟は土地柄とでも申しましょうか、飲食施設などが集中して建つ傾向がございます。
その為「この辺り」という説明になってしまいがちでございます。
もちろん遠方からご来館頂くお客様には、もっと具体的な表現やご案内が必要な所を、対応させて頂いたスタッフが失念していたようです。
大変申し訳ございませんでした。

頂いたご指摘を反省だけで終わらせず、より良いホテルを目指す為の参考にさせて頂きます。
この度は当館をご利用頂き誠にありがとうございました。

お忙しい中ご投稿をお寄せ頂きありがとうございます。
当館ではご連泊頂くお客様の割引プランはございませんが、日によって格安プランのご用意もございます。
またご利用頂ける機会がございましたら、是非お試し下さいませ。

この度のご利用、誠にありがとうございました。
今後とも当館を、どうぞよろしくお願い申し上げます。

この度の当館のご利用、誠にありがとうございます。
カードキーの接触不良でお客様がお困りの際に、お力になれず失礼致しました。
お声掛け頂ければ、お客様が快適にお過ごし頂けますよう出来る限りご協力させて頂きます。
またご利用頂ける機会には、どうぞお気軽にお声掛下さいませ。
またのご利用を心よりお待ち申し上げております。

この度は当館をご利用頂き、誠にありがとうございます。
当館は高速道路の乗り口が近く、お車でのご来館に便利な立地であると自負しております。
反面、お言葉に頂きましたように、建物自体や駐車場が分かりづらく、お客様にご不便お掛けすることがございます。
初めてご来館頂けるお客様にも分かりやすい地図などのご用意を現在考案中でございます。
ご利用頂いたお部屋はお気に召して頂けたとのお言葉。嬉しく思っております。
全体として高い評価が頂けますように、スタッフ一丸となり、これからも努力して参ります。
また機会がございましたら、是非当館をご利用下さいませ。
スタッフ一同、心よりお待ち申し上げております。

この度は当館をご利用頂き、誠にありがとうございます。
コスパにご満足頂けた当館のお食事は、内容はご満足頂けましたでしょうか。

ご指摘に頂きましたが、当館客室には通気孔が設置してございます。
窓が開かない造りになっている為の、換気扇以外の通風方法としての設置でございます。
冬期間は閉じているのですが、それが閉まりきっておらずに隙間風の雑音を出しておりました。
同じことが無いよう心掛け、皆様に快適なご滞在をご提供出来ますよう努めて参ります。
ご指摘ありがとうございます。

今回の件に懲りられず、また機会がございましたら、是非当館をご利用くださいませ。
お忙しい中ご投稿頂き、ありがとうございました。

この度は当館をご利用頂き、誠にありがとうございます。

当館客室は窓が開かないように設計されております。
冬期間は室内温度の維持の為、外気孔も閉じておりますので、換気扇がほぼ全ての換気の方法となっております。
換気扇などに代わる消臭対策を検討中でございます。
臭いの残ったお部屋にお通しし、不愉快な思いをさせてしまい大変申し訳ございませんでした。

臭いの件だけでなく、お客様に快適にお過ごし頂けるホテルを目指して参ります。
ご指摘ありがとうございました。

この度は当館をご利用頂き、誠にありがとうございます。

喫煙可能なお部屋のご用意とはいえ、臭いの残っているお部屋にお通ししてしまい、大変失礼いたしました。
お言葉通り、当館客室の窓は開けられないようになっております。
清掃の際の換気も行っておりますが、ご滞在中は換気扇がメインの換気方法となってしまいます。
お客様がお部屋に入られる前のチェックなど再度見直し、今回の件の反省を活かし、より良いホテルを目指して参ります。
ご指摘ありがとうございました。

その場しのぎになるかも知れませんが、フロントにて消臭剤もご用意させて頂きます。
今回の件に懲りられず、また機会がございましたら、是非当館をご利用下さいませ。
スタッフ一同、心よりお待ち申し上げております。

続けてのご滞在に当館をご指名、ご利用頂き、誠にありがとうございます。

一日の始まりである朝食で不愉快な思いをさせてしまった事を大変申し訳なく思っております。
より多くのお客様にご満足頂ける様な朝食のご提供や価格の見直しなど、今後更に努力して参ります。
今回頂いたご指摘も、貴重なご意見としてありがたく頂戴させて頂きました。

お忙しい中のご投稿ありがとうございました。

このたびはホテルディアモント新潟西をご利用頂きまして、誠に有難うございます。
ご宿泊中はごゆっくりとお寛ぎいただけましたでしょうか！？
貴重なご意見まで頂きまして、深く御礼申し上げます。岩盤浴の件につきましては、担当の責任者に報告致しまして改善致します。
これからも一人一人のお客様がご満足頂ける様に
日々、お客様のご意見には耳を傾けて参りたいと存じます。
また、是非とも新潟にお越しの際はホテルディアモント新潟西をご利用下さいませ。
またのご利用を心よりお待ち申し上げております。
お忙しい中ご投稿有難うございました。

このたびはホテルディアモント新潟西をご利用頂きまして、誠に有難うございます。
ご宿泊中はごゆっくりとお寛ぎいただけたようですね！お褒めのお言葉に加え貴重なご意見まで頂戴し、深く御礼申し上げます。
レストランにつきましては、担当の責任者に報告致しまして、二度とこの様な事の無いようにチェックをし、改善して参りたいと存じます。
これからも初心を忘れずにいらっしゃるお客様一人一人に喜んでいただけるサービスを目指して参りたいと存じます。
お客様にはご不快な思いをさせてしまい大変申し訳ございませんでした。
また、新潟にお越しの際はホテルディアモント新潟西を宜しくお願い致します。
お忙しい中ご投稿有難うございました。

このたびはホテルディアモント新潟西をご利用頂きまして誠に有難うございます。ご宿泊中はごゆっくりとお寛ぎいただけたようですね！当ホテルは大浴場と岩盤浴が売りでございます。ご宿泊のお客様には館内でゆっくりと大浴場や岩盤浴を利用して頂いて、日頃の疲れを癒して頂きたいと思います。これからも一人一人のお客様が気持ちよくお過ごしいただけますよう、お客様の視点に立ったサービスを心掛けて参りたいと存じます。尚、当ホテルは２４時間外気を客室に取り入れている為に窓が開かないようになっております！また機会がございましたホテルディアモント新潟西へお立ち寄り下さいませ。お忙しい中ご投稿有難うございました。

この度は、ホテルディアモント新潟西をご利用いただきましてありがとうございます。
チェックアウトの際に、不快な思いをさせてしまい、誠に申し訳ございませんでした。
お客様がいらっしゃった際には、フロント全員でご挨拶するという、接客の基本中の基本の事が出来てなく、深く反省しております。
今後このような失礼が二度と無いよう、スタッフ全員に指導を徹底して参ります。

尚、テレビの件でございますが、「３２Ｖ」サイズの大型液晶ＴＶの為、地上アナログ放送や、映画チャンネル等はアナログで受信している為、画像が粗くなってしまいます。
（地上デジタル等、デジタルで受信しているチャンネルは鮮明でございます。）

またのお越しを、スタッフ一同お待ち申し上げております。

同じ内容のクチコミにて、下記にてご返答させていただきました。

この度は、ホテルディアモント新潟西をご利用いただきましてありがとうございます。

コップの汚れは、１泊目でしょうか？１泊目であれば清掃の不備であり、大変申し訳ございませんでした。
尚、連泊の場合の清掃は、チェックアウト清掃と異なりますので、以下の通りご案内申し上げます。
基本的に、ゴミ箱の中のゴミ以外は、お客様にとって必要な物か、不要な物かの判断が難しいので、そのままにしておきます。
例えば、コップの中に飲みかけの水と思ったら、コンタクトレンズが入っていた、と言うケースも実際にありました。
このような理由から、飲みかけのコップや、歯ブラシの入っているコップ、机の上の空き缶等も、そのまま残しておきます。
（例外として、完全に空のコップに関しては、新しいコップと交換します。）
また、お荷物、備品類も、連泊清掃の場合は、できるだけ動かさないようにしております。

またのお越しをお待ち申し上げております。

この度は、ホテルディアモント新潟西にご宿泊いただきましてありがとうございます。
たくさんの、貴重なご感想・情報を頂戴し感謝しております。
「味美小新店」様、さっそくお客様にオススメしたいと思っております。
またのお越しを、スタッフ一同、心よりお待ち申し上げております。