いつも、ホテルディアモント新潟西をご利用いただきまして、ありがとうございます。
換気扇の件、貴重なご意見としてお預かりさせていただきます。
またのご利用お待ち申し上げております。

同じ内容のクチコミにて、下記にてご返答させていただきました。

この度は、ホテルディアモント新潟西をご利用いただきましてありがとうございます。

コップの汚れは、１泊目でしょうか？１泊目であれば清掃の不備であり、大変申し訳ございませんでした。
尚、連泊の場合の清掃は、チェックアウト清掃と異なりますので、以下の通りご案内申し上げます。
基本的に、ゴミ箱の中のゴミ以外は、お客様にとって必要な物か、不要な物かの判断が難しいので、そのままにしておきます。
例えば、コップの中に飲みかけの水と思ったら、コンタクトレンズが入っていた、と言うケースも実際にありました。
このような理由から、飲みかけのコップや、歯ブラシの入っているコップ、机の上の空き缶等も、そのまま残しておきます。
（例外として、完全に空のコップに関しては、新しいコップと交換します。）
また、お荷物、備品類も、連泊清掃の場合は、できるだけ動かさないようにしております。

またのお越しをお待ち申し上げております。

この度は、ホテルディアモント新潟西にご宿泊いただきましてありがとうございます。
たくさんの、貴重なご感想・情報を頂戴し感謝しております。
「味美小新店」様、さっそくお客様にオススメしたいと思っております。
またのお越しを、スタッフ一同、心よりお待ち申し上げております。

この度は、ホテルディアモント新潟西にご宿泊いただきありがとうございました。
大浴場での高校生の件、大変申し訳ございませんでした。
「トキめき新潟国体」でご宿泊の高校生かと思われます。
引率の先生も何名かいらっしゃり、国体に出場されるくらいの方なので、最低限のマナーは守れると思っておりました。
今後、学生団体受け入れの際は、特に注意して参ります。
また、エアコンの臭いの件は、客室入り口天井の「外気口」を空けて、外気を導入し換気を改善いたしました。
またのお越しをお待ち申し上げております。

この度は、ホテルディアモント新潟西をご利用いただきましてありがとうございます。
エアコンの臭いの件、大変申し訳ございませんでした。
早速、点検致しましたが、今のところ、そのような臭いは確認できませんでした。
フィルター清掃など定期的な点検の際に、臭いのチェックも注意して参ります。
たくさんの貴重なご意見・ご感想を頂戴し、感謝しております。
またのお越しをお待ち申し上げております。

この度は、当館をご利用頂き誠にありがとうございます。
部屋が暖かくならず、ごゆっくりお寛ぎ頂けなかったご様子を伺い、私共も大変心苦しく存じます。何卒、ご容赦のほどお願い申し上げます。
もし今後そのような不具合がございましたら、ご面倒でもフロントまでご遠慮なくお申し出下さいませ。
お忙しい中ご投稿頂き誠にありがとうございました。
この度は、当館をご利用頂き誠にありがとうございます。

この度は、当館をご利用頂き誠にありがとうございます。
また、貴重なご意見をお寄せ頂き誠にありがとうございます。
これからもお客様によりご満足して頂けるよう、現状に甘んじることなく、サービスの改善並びに向上に努めて参ります。
お忙しい中ご投稿頂き誠にありがとうございました。
またのご利用スタッフ一同、心よりお待ち致しております。

この度はご投稿を拝読し、大変恐縮致しております。
換気扇の音の件、大変申し訳ございませんでした。他のお客様からもご指摘を頂いて降りますが、現在のところ対処が難しい状態でございます。大変恐縮ではございますが、誠に恐縮ではございますが、音が気になる様でしたら換気扇をお止め頂ける様お願もうしあげます。
また、当館の寝具がお体に合わなかったとの事で、私共も大変心苦しく存じます。
誠にご迷惑をお掛け致しましたが、どうぞご寛恕賜ります様お願い申し上げます。

この度は当館をご利用頂き、誠にありがとうございます。
当館客室は窓が開かない設計となっており、換気が行き届かずに、仰るとおりタバコの臭いが残ってしまいがちでございます。
とはいえ、リネン類にまで臭いが付いてしまっているお部屋に気付かずに、お部屋にお通ししてしまったこと、深く反省しております。
今回のご指摘を真摯に受け止め、定期的な消臭の対応など、対応を講じさせて頂きます。
また、分かりやすい情報の提示にも努め、よりお客様にご利用頂きやすいホテルを目指して参ります。
ご指摘ありがとうございました。

禁煙のお部屋がご用意できる機会のみでも結構でございます。
是非また当館をご利用頂いて、ご指摘など賜れれば幸いでございます。
スタッフ一同、心よりお待ち申し上げております。

この度は当館をご利用頂き、誠にありがとうございます。
コスパにご満足頂けた当館のお食事は、内容はご満足頂けましたでしょうか。

ご指摘に頂きましたが、当館客室には通気孔が設置してございます。
窓が開かない造りになっている為の、換気扇以外の通風方法としての設置でございます。
冬期間は閉じているのですが、それが閉まりきっておらずに隙間風の雑音を出しておりました。
同じことが無いよう心掛け、皆様に快適なご滞在をご提供出来ますよう努めて参ります。
ご指摘ありがとうございます。

今回の件に懲りられず、また機会がございましたら、是非当館をご利用くださいませ。
お忙しい中ご投稿頂き、ありがとうございました。

このたびはホテルディアモント新潟西をご利用頂きまして誠に有難うございます。ご宿泊中はごゆっくりとお寛ぎいただけたようですね！当ホテルは大浴場と岩盤浴が売りでございます。ご宿泊のお客様には館内でゆっくりと大浴場や岩盤浴を利用して頂いて、日頃の疲れを癒して頂きたいと思います。これからも一人一人のお客様が気持ちよくお過ごしいただけますよう、お客様の視点に立ったサービスを心掛けて参りたいと存じます。尚、当ホテルは２４時間外気を客室に取り入れている為に窓が開かないようになっております！また機会がございましたホテルディアモント新潟西へお立ち寄り下さいませ。お忙しい中ご投稿有難うございました。

この度は当館をご利用頂き、誠にありがとうございます。

当館客室は窓が開かないように設計されております。
冬期間は室内温度の維持の為、外気孔も閉じておりますので、換気扇がほぼ全ての換気の方法となっております。
換気扇などに代わる消臭対策を検討中でございます。
臭いの残ったお部屋にお通しし、不愉快な思いをさせてしまい大変申し訳ございませんでした。

臭いの件だけでなく、お客様に快適にお過ごし頂けるホテルを目指して参ります。
ご指摘ありがとうございました。