この度は当ホテルにご宿泊頂きまして誠にありがとうございます。

数あるホテルの中から当ホテルを選んで下さったにも関わらず、不快の念をお与えしてしまいました事、心よりお詫び申し上げます。
ご帰宅早々のタイミングでご投稿下さいました事は、内容を拝読致しまして余程の気持ちの上でと察しております。

担当したスタッフの説明不足があったと思われます。
自動販売機につきましては、業者の方から商品が出てこない場合やお釣り銭が出てこない等問題が発生した場合、ホテル側では対応せずに業者側の方で直接お客様と対応をさせて頂きたいとの指導がございます。

担当したスタッフがどの様な状況であるかの確認を怠った事、説明不足による不快の念をお与えしてしまいました事。今後同等の事が起きぬよう指導して参ります。

次回ご宿泊をして頂く機会がございましたら、また是非ご意見を頂戴出来ますと幸いでございます。

この度は大変申し訳ございませんでした。