この度はホテルアクセラをご利用いただきまして誠にありがとうございます。
当館ではチェックイン時にご精算いただいており、現地で精算いただく際には券売機またはクレジットカードの精算になります。
楽天ポイントをご利用のお客様にはご利用ポイント分を現金にてお渡しさせていただいた上で精算となります。
確認しましたところチェックインの際にご利用ポイントは受け取っておられます。
苦情コメントとしてご投稿いただきました事、またご理解をいただけなかった事はとても残念に思います。
この度はご利用いただき誠にありがとうございました。