この度はスマイルホテル沖縄那覇にご宿泊頂き誠にありがとうございます。
ご滞在中はご不快な思いをさせてしまい、誠に申し訳ございませんでした。
先日、全館害虫駆除を行いました。現在は虫の発生の報告はございませんので復旧しております。
次回からは安心してご宿泊頂けます。
今後は、接客面だけでなく衛生面でもお褒めのお言葉を賜れるよう、誠意精進していく所存です。
お忙しい中、貴重なご意見をくださり、誠にありがとうございました。
またのお越しを心よりお待ちしております。
フロント　嶺井

この度はスマイルホテル沖縄那覇にご宿泊頂きまして誠に有難う御座います。
せっかくお泊り頂いたにも関わらず、ご不快な思いをさせてしまい大変申し訳御座いませんでした。
ポインカードはご不要であればお申し付け下さいませ。お部屋に関しては早急に確認致します。貴重なご意見有難う御座いました。
フロント　新垣

この度はスマイルホテル沖縄那覇にご宿泊頂きまして誠に有難う御座います。
駐車場に関して説明が不十分だったとのことで大変失礼致しました。今後このようなことがないようスタッフ一同精進して参ります。貴重なご意見有難う御座いました。
フロント　新垣

いつもご利用頂きまして誠にありがとうございます。
今回は喫煙シングル２部屋でご予約頂いておりました。お電話にてバリアフリー希望と伺いましたが、当ホテルはバリアフリー喫煙が１部屋のみのご用意となっておりますので、禁煙と喫煙の１部屋ずつのご案内とさせて頂きました。
説明不足で嫌な思いをさせてしまい大変申し訳ございませんでした。深くお詫び申し上げます。
また機会がございましたらぜひ当ホテルをご利用下さいませ。スタッフ一同お待ちしております。
　　　　　　　　　　　　　　フロント　嶺井

　この度はホテルオランジュール沖縄をご利用頂き、誠に有難う御座います。
今回はとまりん（泊港）から出港しております離島便が欠航となりフロント一同心配しておりましたが、午後の便に乗船出来たとの事で安心致しました。
私共ホテルは座間味や渡嘉敷など、離島への玄関口となりますとまりん（泊港）に隣接し、大変便利な立地となっております。
また次回、沖縄にお越しの際にはホテルオランジュール沖縄を宜しくお願い致します。
ご投稿有難う御座いました。

　この度はホテルオランジュール沖縄をご利用頂き、誠に有難う御座います。

ご滞在中の駐車場の件に付きましては、私共スタッフのご案内不足で不愉快な思いをさせてしまい、誠に申し訳御座いませんでした。

私共ホテル駐車場は楽天トラベル様にも記載しておりますが、全て到着順にてご案内しております。お客様の駐車場の予約、キープ等は行っておりません。
また一度外出されたお客様に付きましても、戻られた際の駐車場に付いてチェックイン時ご案内しておりますが、今回は私共のご案内不足であったと痛感しております。

今後は、お客様に丁寧なインフォメーションを心掛け、改善に努めて参ります。

この度は貴重なご意見誠に有難う御座いました。
また沖縄にお越しの際にはホテルオランジュール沖縄を宜しくお願い申し上げます。

ご投稿有難う御座いました。

この度はスマイルホテル沖縄那覇にご宿泊いただきまして誠にありがとうございます。
当ホテルはSDGsの観点から環境に配慮したホテル目指しており、その取り組みの1つとして、ご連泊中は3日に一度、清掃に入らさせて頂いております。
ご希望がございましたら毎日清掃に入ることも可能となっております。
今回、毎日清掃希望とのことでしたので清掃を入らさせて頂きました。
楽天トラベルや公式ホームページの施設紹介欄にSDGsの取り組みをご案内させていただいております。
今後もスタッフ一同精進いたしますので、またのお越しを心よりお待ちしております。
フロントスタッフ

この度はスマイルホテル沖縄那覇へご宿泊いただきまして誠にありがとうございます。
また、貴重なお時間を使いコメントいただきました事に感謝申し上げます。

ユニットバス毛髪の件につきましては清掃スタッフへ情報共有し、注意致しました。
滞在中に不快な思いをお掛け致しまして申し訳ございませんでした。

いただきました貴重なご意見は今後のサービス提供と向上の為に参考とさせていただきます。

経年劣化に関する部分はすぐに改善する事は難しいですが、清潔に保つ事の努力は惜しんでおりませんので、どうぞこれからもスマイルホテル沖縄那覇をよろしくお願い致します。

スマイルホテル沖縄那覇　フロント

この度はスマイルホテル沖縄那覇にご宿泊頂き誠にありがとうございます。
折角ご利用いただきましたのに、フロントスタッフの対応でお客様に残念な思いをさせてしまい申し訳ございません。またお子様に合った態度も示すことが出来ず、重ねてお詫び申し上げます。
また利用したいとおっしゃって頂けるお客様のお気持ちに応えられるよう、スタッフ一同、改めて気を引き締めより良いサービスを提供出来るよう努めて参りたいと思います。
お忙しい中、貴重なご意見頂きありがとうございました。
フロント照屋

この度はスマイルホテル沖縄那覇にご宿泊頂きまして誠にありがとうございます。
接客・タクシーの件でフロントスタッフとして気遣いが出来なくお客様にご不快な思いをお掛けし大変申し訳ございませんでした。
これからはより快適にご宿泊頂けるようスタッフ一同精進して参ります。
またのお越しをお待ちしております。
　　　　　　　　　　　フロント　嶺井

この度はスマイルホテル沖縄那覇にご宿泊頂き誠にありがとうございます。
食事の件に関しまして朝食スタッフに確認させて頂きました。お客様からお声掛け頂いたのにもかかわらず迅速に対応出来ず申し訳ございませんでした。また、調味料の設置場所など改善していきたいと思います。
ご飯の保管につきましては、調理室で大きい炊飯器で炊き、それをお客様提供用の炊飯器に移しております。当ホテルも炊飯器で保温しながら提供しておりますので衛生面は問題ないかと思います。しかしお客様に誤解を招き、不快な思いをさせてしまい大変申し訳ございませんでした。

お忙しい中、多数の貴重なご意見を頂きありがとうございます。これからもより多くのお客様にご満足頂けるホテルを目指し、頂いたご意見を元に改善していきたいと思います。
エディ設置も検討させて頂きます。

また機会がございましたらご利用頂ければと思います。この度は誠にありがとうございました。

フロント　照屋

返信が遅れてしまい、申し訳ございません。
この度はご宿泊頂き誠にありがとうございます。
この近辺では、比較的新しいホテルになりますが、築10年となりますので日々のメンテナンスを心掛けております。二月の沖縄はピークシーズンにもなりますので、金額も少し上がっていたかと思います。
せっかくご宿泊頂いたのに、ご期待に添えず、不快な思いをさせてしまい、申し訳ございませんでした。
たくさんのホテルの中から当ホテルを選んで頂きありがとうございました。
　　　　　　　　フロント　宮城

ご宿泊ありがとうございました。
お部屋には概ねご満足頂けたようですが、
フロントや朝食会場の場所がややご不便だった
とのことで申し訳ありませんでした。

またの機会がございましたら、ぜひ当ホテルをご利用下さいませ。


フロント　宮原

この度はスマイルホテル沖縄那覇にご宿泊頂き誠にありがとうございます。
　この度は、ご精算時に大変ご迷惑をお掛けし誠に申し訳ございませんでした。深くお詫び申し上げます。
ご指摘を真摯に受け止め、以後このような事の無いようスタッフ一同充分に気を引き締めて対応させて頂きます。
　　
　　　　　　　　　　フロント　岡安
　
　

この度はご宿泊いただき誠に有り難うございます。
またこの度は折角ご利用いただいたにも関わらず、数々の不手際でご迷惑をおかけし大変申し訳ございませんでした。

2階客室エリアと朝食会場の音の問題につきましては、貴重なご意見を賜り有り難うございます。工夫を施し、すべてのお客様が快適にお過ごしいただけますよう最善を尽くして参ります。

客室の清掃につきましても確認をさせていただきました。今回お客様がご利用いただいたプランがエコプランでしたのでお部屋の清掃のないプランでございましたが、新しいタオルのセット漏れやゴミの回収がきちんとできておらず、またご案内不足で大変申し訳ございませんでした。

フロントスタッフや客室清掃担当を含め、改めて教育・指導を徹底して参ります。

この度はご迷惑をお掛けし大変申し訳ございませんでした。ホテルを代表しまして、改めてお詫び申し上げます。

支配人　吉田

いつもホテルオランジュール沖縄にご宿泊を賜り誠にありがとうございました。

また今回、客室からのメールの受信がうまく出来ず大変申し訳ございません。
現在多くのプロバイダーが迷惑メール防止の為、通常ご利用以外の他社のサーバーを介したメール送信の規制を行っております。その際は、お客様のパソコンの設定を変更して頂く必要が御座います。
フロントにて一部設定変更のマニュアルをご用意しておりますが、私共のご案内不足で大変失礼致しました。
また代表的なプロバイダーでしたら、プロバイダーサイト内にて設定変更方法の案内があるかとの事でした。
またそれ以外の原因も十分に考えられますので、引き続き調査して参りたいと思います。

また、モーニングコールにつきまして、お客様にご迷惑をお掛けし深くお詫び致します。
私共ホテルのモーニングコールはしばらくコールしお出にならない場合は少し時間を置いて再度コールするという形式になっております。
今後は2重の確認のと合わせまして、フロントより、お声掛けの周知徹底を図って参りますので、今後と共変わらぬご愛顧の程、宜しくお願い申し上げます。

貴重なご意見ありがとうございました。

　この度はホテルオランジュール沖縄をご利用頂き、誠に有難うございます。
ご滞在中はお客様の満足の行く対応が出来ず、誠に申し訳御座いませんでした。
今回頂きました貴重なご意見を基に、ご指摘点を改善出来る様、従業員一同努めて参ります。
私共の至らない点をお詫びすると共に、お忙しい中のご投稿に深く感謝申し上げます。