この度はホテルハーヴェスト蓼科にご宿泊いただき誠にありがとうございました。
お客様に関するご意見ありがとうございます。
投稿いただいたようにご宿泊されているお客様のマナーやモラルの高さはスタッフ一同実感し、感謝しております。
また、WI-FIアンテナのご提案もとても興味深いアイデアだと思いました。現在フロント・ロビーにてWI-FIの環境はありますが、客室での環境が整っていない状況です。客室でもWI-FI対応が出来るよう準備中でございますのでこちらのアイデアを参考させていただき進めてゆきたいと思います。
またのご来館お待ちいたしております。
クチコミ投稿ありがとうございました。

この度はホテルハーヴェスト蓼科にご宿泊いただき誠にありがとうございました。
ご貴重なご意見を頂き、重ねてお礼申し上げます。
プール営業時間（繁忙日など午前中からの営業）について今後検討させていただきます。現在のプール営業時間については特定期間のみ12:00からOPENさせていただいております。通常期間は14:00OPENです。午前中のお時間については清掃及び設備点検などを行っております。
お客様のご要望に添えるよう努めてまいります。
是非またのご来館お待ちいたしております。

この度はホテルハーヴェスト蓼科にご宿泊頂き誠に有難うございました。
又、ご感想をお寄せ頂き、重ねてお礼申し上げます。
さて、ご来場の際には当館の場所がわかり難く、ご不便をお掛け致しました。
又、レストランをご利用頂きました際には、大変お待たせ致し、さらにお料理が遅く、夜の貴重なお時間を短くしてしまい誠に申し訳ございませんでした。今後このような事がないよう十分注意致します。お食事内容につきましては、お気に召していただいたようで嬉しく思います。
清掃に関しましては、スタッフ全員で客室清掃の強化に努めお客様にご不快な思いをさせないよう常に清潔感を保つように改善致します。
次回ご利用の際は今回以上にご満足頂ける様スタッフ一同努力して参ります。
又のお越しを心よりお待ち申し上げます。
ご利用有難うございました。

まぁきちさん0505様この度はご利用頂きましてありがとうございます。
貴重なご意見を頂きまして誠にありがとうございます。今後の参考にさせていただきたいと思っております。
【気になった点に対するご返信】
☆ホテル名☆
当館は１つの建物内に「ホテルハーヴェスト蓼科」「TOKYU harvesut Club蓼科アネックス」２つのホテルが入っており、入り口付近の看板等、連名で記載がございます。その他にも敷地内に他ホテルがあり、見づらい、わかりにくい等あったかもしれません。今後はご予約の段階でご案内出来る方法など考えていきたいと思います。
☆チェックアウト時間☆
予約確認メールへ記載が可能か確認したいと思います。また、チェックインの際にご案内の徹底致します。
☆自動販売機☆
掲載場所に関しましては検討したいと思います。只今自販機コーナーの扉にも掲載しておりますが、 サイズを大きくして掲載するなど検討したいと思います。
☆スリッパ☆
気持ちよくご利用いただけるよう検討していきたいと思います。
最後になりますが、またご利用いただけますようスタッフ一同協力して参ります。
まぁきちさん0505様のお越しをお待ちしております。口コミ投稿ありがとうございました。

この度はホテルハーヴェスト蓼科にお泊り頂きまして、誠に有難うございます。
お部屋の清掃の件ではご迷惑をおかけしまして大変申し訳ございません。
再度ほこり等にも気を配りながら、お客様に快適にお過ごし頂ける様
最善を尽くして参ります。

当館は東急リゾートタウン蓼科内にあり、トレッキングコースは本格的なコースから
お手軽なコースまで幅広くございます。
本格的な３時間、６時間コースでは八ヶ岳を始め南アルプスや中央アルプス、北アルプスが一望できます。
新緑や紅葉の時期がお勧めでございますので、機会がございましたら挑戦して頂ければと思います。
また小さなお子様でも楽しめるコースもございますので、ご家族でお楽しみ頂けます。

トレッキングコースの他にもゴルフ場やパターゴルフ場、テニスコートなどあり
ご家族で満喫して頂ける施設がたくさんございます。

また周辺のピラタス蓼科ロープウェイや白樺湖へは車で３０分圏内でございます。
周辺の観光地へのアクセスも便利ですので、機会がございましたら観光やトレッキングを
お楽しみ頂ければと思います。

またのご来館スタッフ一同心よりお待ちしております。

この度はホテルハーヴェスト蓼科へお泊り頂き誠にありがとうございます。

お部屋にご満足いただけて私どもも大変嬉しく思います。
当ホテルは別荘感覚でお過ごしいただけるコンドミニアムタイプのホテルとなっており、全室にＩＨクッキングヒーターやオーブンレンジをご用意しております。
中には1週間ほどお泊りになられる方もいらっしゃいます。
そのためお部屋自体もごゆっくりお過ごしいただけるように、余裕を持った４５㎡からお部屋をご用意しております。


ご夕食につきましてご期待に添えられず大変申し訳ございませんでした。
東急の敷地内にはホテルのレストランの他に、個人経営のレストランとしてテナントがいくつか入っております。
お召し上がりいただいた和食レストランのテナント担当者へはご頂戴したご意見を申し伝えさせていただきました。
今後は私どもの経営するレストランを含め、東急敷地内のレストラン全てにおいてご満足いただけるよう味の向上に切磋琢磨してまいります。

どうぞこれに懲りることなく再び蓼科にてお会いできる日をスタッフ一同心よりお待ちいたしております。

クチコミ投稿ありがとうございました。

ご利用頂き有難うございました。
温泉を５回！もご利用頂いたんですね！
お肌がつるつるになったことでしょうね！！
鹿山の湯　は無色透明の普通の単純線ですが、
アルカリ性の為、お肌になじむ感じがして、
非常に温まります。
スタッフも気に入っている人が多く、
休みの日なども利用にくるスタッフもいます。
もしかしたら、お風呂の中でばったりなんて
こともあるかもしれませんね。
（もちろん混雑時は避けて利用しております。）

お食事は和食が気に入って頂けたようですが、
イタリアンはちょっと。。というところでしょうか？
イタリアンでご利用頂いたレストランが
この度メニューをリニューアル致しましたので、
ぜひまた次の機会にご利用下さい！
ご満足頂けるように工夫してまいります。

最後になりましたが、
お客様の声への投稿有難うございました。
これかもこれを励みにスタッフ皆で
頑張ってまいります。

この度はホテルハーヴェスト蓼科をご利用いただきまして誠にありがとうございます。
まずはお部屋でパスタプランのサラダのドレッシングとパンに付けるバターやジャムが用意されていなかったこと、浴衣の帯が人数分用意されていなかったこと、確認不足が原因でご迷惑をかけてしまい誠に申し訳ございませんでした。謹んでお詫び申し上げます。今後はこのようなことのないよう十分に注意いたして参ります。ご寛恕くださいますようお願い申し上げます。
フロントスタッフの対応やお部屋については評価をいただきありがとうございます。今後もご期待にお応えできるよう努めて参ります。
東急リゾートタウン蓼科はゴルフ場やスキー場をはじめフォレストアドベンチャー、テニスコートなどのアクティビティーも豊富にございます。また、四季によっても様々な自然を満喫いただけます。
またのご来館お待ちいたしております。
この度はクチコミへのご投稿ありがとうございました。

石ちゃん0415 様

この度はホテルハーヴェスト蓼科をご利用いただきまして誠にありがとうございました。
また、今回のご滞在をご満足いただけたとのこと、私どもも大変嬉しく存じます。

スキー用の乾燥室につきましては、あいにく当館には設備がございません。
ご理解、ご了承いただければと存じます。

夏季の蓼科も自然を満喫したり、アスレチックやパターゴルフ等のアクティビティを楽しんだりとおすすめでございます。
またのお越しをスタッフ一同心よりお待ちしております。

この度はクチコミへのご投稿ありがとうございました。

この度はホテルハーヴェスト蓼科にご宿泊いただき誠にありがとうございました。
ご貴重なご意見を頂き、重ねてお礼申し上げます。アメニティーに関しては浴衣、タオル類、歯ブラシ・シャワーキャップ・髭剃りなどを標準品としてご用意いたしております。今一度品揃えや内容を検討させていただきます。また、ホスピタリティーやサービスレベルについてもお客様のご意見をスタッフにて話し合いを行い、お客様の期待に答えられるよう改善・向上に努めてまいります。どうぞ次回もホテルハーヴェスト蓼科をお選びいただければ幸いです。またのご来館お待ちいたしております。

この度はホテルハーヴェスト蓼科にお泊り頂き、誠にありがとうございます。
また色々とご意見をお寄せくださいまして感謝の念に耐えません。

温泉でございますが敷地内の源泉より毎日運んでおります。
お肌がすべすべになりことでご好評をいただいており美肌の効用がございます。
湯量の関係でどうしても大浴場の規模がホテルに比べ小さくなってしまいますが、洗い場の利用でご不便をかけないよう今後検討していきたいと思います。

お部屋の広さに関してましてご期待に添えられず申し訳ございません。当ホテルには55平米の和洋室のお部屋も設けております。
次回ご利用される際は是非とも併せてご検討いただければ幸いでございます。
お部屋のクッションに関しましては購入できるように検討させていただきます。
また清掃の不備に関しましては早速、清掃責任者に指導させていただきこのようなことが今後ない様に致します。

ご朝食会場のラコルタは蓼科でも絶景のレストランでそこから眺める八ヶ岳連邦の景色は私どもの自慢でもございます。
お気に召していただき何よりでございます。
ご飯に関してはご希望に添えられなかったこと、調理スタッフに申し伝えさせていただきます。

スタッフに対してのお褒めのお言葉ありがとうございます。
今後、更なるご希望に添えられますようスタッフ一同尽力してまいります。

最後になりますが重ね重ねご意見をご記入頂き誠にありがとうございました。
またのご来館をスタッフ一同心よりお待ちいたしております。

この度はホテルハーヴェスト蓼科にお泊り頂き誠にありがとうございました。

今回のご宿泊にあたり不快な思いをさせてしまい大変申し訳ございません。

当ホテルは滞在型ホテルを謳っておりお部屋までのポーターサービス、またお部屋でのベッドのご用意を基本的に省かせて頂いております。

しかしながら事前にその旨をお伝えせず、チェックイン時にも私どもの言葉が足らず失望の念を抱かせてしまい心よりお詫び申し上げます。

また温泉大浴場のご利用に関しまして清掃スタッフがまだご利用をされている中、手前勝手な行動をしてしまい重ね重ね申し訳ございません。
担当責任者には申し伝え今後このようなことがないように指導してまいります。
温泉大浴場の電気につきましては自動的に消灯するようにセットされておりました。施設担当者には今回のことをふまえ、事前にご利用されている方がいるかどうかチェックするような再発防止策を検討して参ります。

せっかくのご旅行にご不快な思いをさせてしまい大変申し訳ございませんでした。
重ね重ねになりますが心よりお詫び申し上げます。

この度は当館をご利用頂き、誠にありがとうございました。
折角ご宿泊頂きましたが、お部屋の清掃が行き届いておらず、不快な思いをさせてしまい大変申し訳ございませんでした。
さらに大浴場の混雑についてもご不便をお掛けしたこと、重ねてお詫び申しあげます。
お客様へ快適なご滞在の提供ができなかったこと深く反省いたしております。
お部屋の清掃に関しては、清掃担当の者に伝え改善に努めてまいます。
また大浴場の混雑に関しましては、これまで外来のお客様の入場制限はさせていただいておりますが、ご宿泊の方へのご案内も検討させていただきます。
今回いただきましたご意見は、今後に活かして参ります。
貴重なご意見を頂戴し、有難うございました。

この度は当ホテルをご利用いただき誠にありがとうございました。
今回のご宿泊においてご期待に添えず申し訳ございませんでした。

お部屋の不備や案内物が多く大変ご不快な思いをお掛けし、申し訳ございませんでした。今後お客様がより快適にお過ごしいただけるよう改善に取り組んで参ります。
又、ご指摘いただきました客室の備え付け備品やプールキャップの貸し出しにつきましても今後見直しも含め検討していきたいと思います。

タウン内の案内板についてですが、リゾ－トの雰囲気や環境面を考慮し主要なサインにしかライトをつけておりませんのでご理解いただければ幸いです。

又、持ち運び可能なタオル掛けをお部屋の洗面台下にご用意しておりましたが、分かりづらく申し訳ございせんでした。今後設置場所の変更や案内の徹底を図りたいと思います。

ご不快な思いを数々お掛けし大変申し訳ございませんでした。心よりお詫び申し上げます。
今回ご指摘頂いた点については今後改善し、より皆様に愛されるホテルを目指していく
所存でございます。
このたびは貴重なご意見ありがとうございました