立地5
大福天国さんの ホテルルートイン釧路駅前 のクチコミ
- 大福天国さん [60代/男性] 2023年09月19日 11:46:08
-
料金は少し高めだと思いますが、それ以外には不満はありません。
- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 一人
- 宿泊年月
- 2023年09月
- ホテルルートイン釧路駅前 2023年10月08日 16:34:52
-
この度はホテルルートイン釧路駅前をご利用いただき誠にありがとうございます。
宿泊料金につきまして、ご不便をおかけし申し訳ございません。今後の課題とし、改善を重ねて参ります。
お忙しい中、貴重なご意見を投稿頂きありがとうございました。
お客様のお声を第一に、よりお客様に快適にお過ごし頂けるよう一同努めて参ります。
ホテルルートイン釧路駅前 工藤
- ご利用の宿泊プラン
- 【事前決済限定】スマートチェックインプラン
- ご利用のお部屋
- 【◆禁煙シングル◆】
立地5
投稿者さんの ホテルルートイン釧路駅前 のクチコミ
- 投稿者さん 2023年08月14日 18:41:42
-
禁煙ルームの空きが無く喫煙ルームを予約しました。
タバコの臭いがすごく備え付きの消臭剤でもダメで、クローゼットにかけていた服も臭いがつくほどです。喫煙ルームなのでね。仕方ないといえば仕方ないですけど。
ベッドはセミダブル二つのツインでゆったりとしていました。
部屋は狭いです。
朝食のレストランは食事しているすぐ横に食器を片づける棚があり、係の方が食器を片づける音がすさまじく、騒音でゆっくり落ち着いて食事ができませんでした。
トレーごと洗い場に運んでそこで仕分けするなどの改善をして頂きたいです。- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2023年08月
- ホテルルートイン釧路駅前 2023年09月22日 21:15:08
-
この度はご宿泊並びにご投稿を頂き誠に有難う御座います。
しかしながら、喫煙ルームの件、朝食レストランの件ではお客様にご不便、ご迷惑をお掛けし不愉快な思いをさせてしまいました事を深くお詫び申し上げます。
今回のお客様のご意見を真摯に受け止め社内で共有し改善していければと思っております。
フロント田中
- ご利用の宿泊プラン
- 【事前決済限定】スマートチェックインプラン
- ご利用のお部屋
- 【◇喫煙ツイン◇】
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toki648さんの ホテルルートイン釧路駅前 のクチコミ
- toki648さん [60代/男性] 2023年06月20日 11:54:34
-
駅まで徒歩1分の好立地!朝食もビュッフェスタイルで味は良い。ご飯のディスペンサーが秀逸!
フロント係に笑顔が無くホスピタリティに欠けるが、食堂担当者と清掃担当者は笑顔・挨拶など申し分なし。
最大の欠点は飲料水のディスペンサーがホテル内に無いこと。少なくとも大浴場の脱衣所には置いてほしい.- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2023年06月
- ホテルルートイン釧路駅前 2023年08月19日 19:53:12
-
この度はご宿泊並びにご投稿を頂き誠に有難う御座います。
フロントスタッフの笑顔がない件、たいへん失礼いたしました。
また飲料水ディスペンサーの件は今後のホテルサービスおもてなしの一つの手段として検討したいと思います。
フロント田中
- ご利用の宿泊プラン
- 【事前決済限定】スマートチェックインプラン
- ご利用のお部屋
- 【◆禁煙ツイン◆】
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dgxさんの ホテルルートイン釧路駅前 のクチコミ
- dgxさん [60代/男性] 2022年09月08日 15:41:53
-
駅前で移動に便利。
- 旅行の目的
- ビジネス
- 同伴者
- 一人
- 宿泊年月
- 2022年07月
- ホテルルートイン釧路駅前 2022年09月18日 02:19:37
-
この度は数ある宿泊施設の中よりホテルルートイン釧路駅前をご利用くださいまして、誠に有難うございます。お客様の仰る通り、JR釧路駅の目の前と、非常にアクセスが良く、立地に富んだホテルかと存じます。釧路を拠点に、道東を回られる方が多い為、ご滞在にぴったりと思います。
お忙しい中、口コミのご投稿ありがとうございました。次回のご宿泊もスタッフ一同心よりお待ちしております。
フロントクラーク 山中
- ご利用の宿泊プラン
- 柳月「三方六」をおみやげに!プラン
- ご利用のお部屋
- 【◇喫煙◇シングル】
立地5
ヨドバシ8407さんの ホテルルートイン釧路駅前 のクチコミ
- ヨドバシ8407さん [30代/男性] 2022年08月18日 15:55:48
-
釧路駅前で立地もよく、スタッフの方もとても親切でした。
12階に泊まりましたが、釧路の夜景が一望出来て良かったです。また大浴場があるのもいいですね!
ただお部屋のwifiの接続が悪かったり、お部屋の広さやホテル全体の設備の割に料金が高い気がしました。- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 一人
- 宿泊年月
- 2022年08月
- ホテルルートイン釧路駅前 2022年09月18日 02:13:35
-
この度は数ある宿泊施設の中よりホテルルートイン釧路駅前をご利用くださいまして、誠に有難うございます。12階はコンフォートタイプのお部屋のみご用意しておりまして、通常よりベッドが柔らかく、アメニティも充実したお部屋でございました。12階ですとお部屋の向きにもよりますが、駅に入る電車が見えたり、逆側ですと海が見えたりします。周りに高い建物があまりないので、遠くまで見渡せる景色は、人心地つくようでございます。
お忙しい中、口コミのご投稿ありがとうございました。
次回のご宿泊もスタッフ一同心よりお待ちしております。
フロントクラーク山中
- ご利用のお部屋
- 【◆禁煙◆シングル】
立地5
投稿者さんの ホテルルートイン釧路駅前 のクチコミ
- 投稿者さん 2022年07月02日 00:01:29
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立地は駅近くで便利です。ただ部屋の壁は薄く、隣の部屋の音や会話が筒抜けでした。また空調が自分ではほぼ調整できず、寒かったです。
フロントではスタッフ同士での行き違いが多い印象でした。人間のすることですから伝達共有がうまくいってなかったりケアレスミスが起こるものなのでそれについては構わないのですが、チェックアウト時のフロント(50代くらいの女性、20代くらいの男性)の接遇はひどかったです。
50代くらいの女性については、チェックアウトはいかにも自分の仕事でない、というふうに仏頂面で、20代男性(外出後に帰ってきた時、フロント内部で忘れないようにと貼っただろうふせんのメモをつけたまま、何を聞くでもなくカードキーを手渡してきた。せっかく他のフロントの方が情報共有しようとしてるのに、これはひどい)もぼさーと立ったまま、2人して「ありがとうございました」の一言もありませんでした。ビジネスホテルであれ、こんなことは初めてです。
その点、清掃スタッフの女性は非常に礼儀正しく、ホテルマンとしての意識をもった接遇をしてくれました。チェックアウト時のフロントの2人がどういった立場の方かは存じませんが、清掃スタッフを見習うべきです。他のフロントの方々はよく頑張ってくれていただけに、この2人の態度が残念です。- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 一人
- 宿泊年月
- 2022年06月
- ホテルルートイン釧路駅前 2022年07月07日 02:01:19
-
この度は釧路市内数あるホテルの中からホテルルートイン釧路駅前を御用命頂きまして誠にありがとうございます。
しかしながら、ご滞在中におかれまして、スタッフの接客態度によりご迷惑をお掛けし大変申し訳ございませんでした。
ご指摘賜りました内容につきましては、当方より当該スタッフへ指導を致しております。今後、このようなお言葉を頂戴する事がないよう接客について全スタッフへ指導徹底を図って参ります。
ご不快な思いが癒えぬ事と存じますが、賜りましたお言葉を真摯に受け取め、接客サービス向上に努めて参ります。
この度はお忙しい中、貴重なご意見賜りました事、御礼申し上げます。
ホテルルートイン釧路駅前
マネージャー 高田
- ご利用のお部屋
- 【◆禁煙◆シングル】
立地5
投稿者さんの ホテルルートイン釧路駅前 のクチコミ
- 投稿者さん 2022年05月19日 19:45:17
-
たまたま混雑していたからなのか朝食の時、テーブルの汚れが気になった
紙ナプキンで取ろうと思っても、ベタベタして取れない状態でした
あと、EV車も増えているので、充電機の所にガソリン車の駐車があり充電出来ないのは如何と思います- 旅行の目的
- ビジネス
- 同伴者
- 一人
- 宿泊年月
- 2022年05月
- ホテルルートイン釧路駅前 2022年06月05日 06:22:47
-
この度はホテルルートイン釧路駅前にご宿泊下さいまして、誠にありがとうございます。しかしご滞在に関して、ご不快なお気持ちを抱かせてしまい、大変申し訳ございませんでした。朝食スタッフと情報共有し、皆様に快くご利用頂けるよう誠心誠意努めて参ります。
またEV充電スタンドに関してですが、当ホテルには2つございます。通常2つとも確保をしておりまして、ご利用頂けるよう整えております。しかしこちらも駐車場の1区画ですので、駐車場が大混雑していたり、夜遅い時間であったりすると、一般車にも開放しております。恐れ入りますが、ご利用の際は当ホテル迄一度ご連絡を頂ければ、すぐご利用頂けるように手配いたします。お手数ではございますが、ご協力くださいます様お願い申し上げます。
お忙しい中、口コミのご投稿をありがとうございました。次回の宿泊もスタッフ一同心よりお待ちしております。
フロントクラーク 山中
- ご利用のお部屋
- 【◆禁煙◆シングル】
立地5
投稿者さんの ホテルルートイン釧路駅前 のクチコミ
- 投稿者さん 2020年08月23日 12:11:47
-
立地は釧路駅や、市場に近く、良かったです。
駐車場は狭い。
部屋も狭い。大浴場は清潔感があり、良かったですが、飲み物の設置がない。他所は、麦茶や、ヤクルトなどサービスでおいてあります。- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2020年08月
- ホテルルートイン釧路駅前 2020年08月25日 05:26:49
-
この度はホテルルートイン釧路駅前へご宿泊頂き誠にありがとうございます。
当ホテルは釧路駅より徒歩2分、和商市場より徒歩3分と観光のお客様にもご好評でございます。
駐車場は正面と裏手にございますが、満車になりましたら契約駐車場へご案内いたしますのでフロントまでお声掛け下さいませ。
飲み物の設置に関しましては、1Fと地下1Fに自動販売機がございます。他ホテルにて提供されているドリンクサービスに関しましては、当ホテルでも運用できるかどうかご検討させて頂きます。今回このような貴重なご意見頂戴いたしましたこと心より感謝いたします。少しでも多くのお客様が喜んで頂けるようなサービスを提供できるよう努めて参りますので今後とも当ホテルを宜しくお願い致します。
ホテルルートイン釧路駅前 川原田
- ご利用のお部屋
- 【◆禁煙◆セミダブル】
立地5
投稿者さんの ホテルルートイン釧路駅前 のクチコミ
- 投稿者さん 2018年11月05日 12:36:10
-
たまたまだったのかは分かりませんが、フロントの方々の対応が全体的に雑でした。残念です。
- 旅行の目的
- ビジネス
- 同伴者
- 一人
- 宿泊年月
- 2018年11月
- ホテルルートイン釧路駅前 2018年11月11日 05:54:41
-
この度はホテルルートイン釧路駅前へご宿泊頂き誠にありがとうございます。
ご宿泊中、フロントの対応によりご不快な思いをさせてしまい大変申し訳ございませんでした。今後このようなことがないよう今一度お客様への接客に関してスタッフ一同、全員で考え直し、一人でも多くのお客様に喜んでもらえる接客を目指し、日々精進して参ります。
またもしご利用の機会がございましたらどうぞご利用下さいませ。
今回は貴重なご意見ありがとうございました。
ホテルルートイン釧路駅前 川原田
- ご利用の宿泊プラン
- 【ECOプラン】2連泊以上でお得★
- ご利用のお部屋
- 【◆禁煙◆シングル】
立地5
KIKI=JIJIさんの ホテルルートイン釧路駅前 のクチコミ
- KIKI=JIJIさん [40代/女性] 2016年02月19日 20:49:48
-
2/13に宿泊しました。駅のすぐ前で立地条件は申し分なし。
お風呂も大浴場があってよかったのですが、そこはビジネスホテル。観光ホテルとは違ってアメニティがちょっと・・・
男性には十分でしょうが女性客は満足できないかなぁ。
今回、2度目の宿泊でしたが、ここに決めたのは立地条件かなぁ。
ちなみに朝食は品数が少なくて・・・
これもビジネスなのでしかたないでしょうか。- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2016年02月
- ホテルルートイン釧路駅前 2016年03月06日 17:54:25
-
このたびは当ホテルをご利用頂き誠にありがとうございます。
しかしながら、今回、ご満足感をお客様にご提供することが叶わず、誠に申し訳ございませんでした。
今回頂きました貴重なご意見をしっかりと拝読させて頂きました。
ビジネスのお客様向けのホテルではございますが、すべてのお客様にご満足感を持ってご出発頂きたいと日頃より努めております。
お客様にとっての良い点・悪い点をスタッフとしても確りと受け止め、改善を重ねながら、より多くのご満足を頂けるよう精進して参ります。
末筆ではございますが、今回のご宿泊とお寄せ頂いた貴重なご意見に再度心よりお礼を申し上げます。
- ご利用の宿泊プラン
- 【女性限定】♪♪♪ ぷるぷる ぷらん ♪♪♪
- ご利用のお部屋
- 【◆禁煙◆シングル】
立地5
糖尿になりかけさんの ホテルルートイン釧路駅前 のクチコミ
- 糖尿になりかけさん [50代/男性] 2013年11月05日 08:19:17
-
初めて利用させていただきました。釧路駅前という大変、便利な場所ですね。大浴場もあり、大変リラックスできました。朝食ですが、付いているのはいいのですが、せっかくついているので、もう少し地元の「釧路ならでは」の逸品でもあれば、言うことなしの高評価でした。次回に期待します。
- 旅行の目的
- ビジネス
- 同伴者
- 仕事仲間
- 宿泊年月
- 2013年11月
- ホテルルートイン釧路駅前 2013年11月08日 05:42:25
-
このたびはホテルルートイン釧路駅前をご利用頂きまして、誠にありがとうございます。
初めてのご宿泊、「大変リラックスできました」とお声を頂き大変嬉しく思います。お泊りでの出張はご苦労も多いかと思いますが、一日の疲れを少しでも癒して頂けるよう、努めて参ります。
朝食につきましてもご感想を頂きありがとうございます。限られた品数ではございますが、お客様にご満足頂けるよう創意工夫して参ります。
またのご利用をスタッフ一同、心よりお待ち申し上げております。
- ご利用のお部屋
- 【禁煙シングル《全室LAN回線導入済》】
立地5
にゃあごろりさんの ホテルルートイン釧路駅前 のクチコミ
- にゃあごろりさん [40代/男性] 2012年06月14日 13:48:13
-
立地、施設とも申し分ないのですが、6/12の朝食ですが、団体客もはいりとても混んでいました。チェックイン時には事前の説明は頂いており多少の混雑は予想しており、7時くらいには案の定、並んでいたので仕方ないと思っていました。
ところが、中を見ると空席もかなり目立ち、正直言って混雑時はさばき方の工夫をされたほうがいいと思います。全て1列で並んでおり、ご飯・味噌もセルフでやっていることに時間を費やし、なかなか順番がすすまないのが原因と思います。
例えば、ご飯、味噌汁はよそったものを順次並べておくなどすればかなりの時間短縮になるのではないでしょうか?数量もある程度よめるはずです。
「客が外で並んでいるのに、中は空席が目立つ」某居酒屋チェーン店の社長が見たら激怒しそうな光景でした。- 旅行の目的
- ビジネス
- 同伴者
- 一人
- 宿泊年月
- 2012年06月
- ホテルルートイン釧路駅前 2012年08月20日 21:04:00
-
この度はホテルルートイン釧路駅前をご利用いただき誠にありがとうございます。
ご朝食時に大変ご不快をお掛けし申し分けございませんでした。
おっしゃるとおり、当日団体様のご利用がございましたが、ご案内不足、配慮不足で皆様にご迷惑をお掛けいたしました事深くお詫び申し上げます。
今回のご指摘を真摯に受け取り繁忙日に関しましては、出来る限りご飯、みそ汁等よそってスムーズにご案内できるよう努力致して参ります。
何卒ご容赦下さいませ。
ホテルルートイン釧路駅前 担当 和田
- ご利用の宿泊プラン
- QUOカード1500円分付きプラン!
- ご利用のお部屋
- 【禁煙シングル《全室LAN回線導入済》】
立地5
いくら57さんの ホテルルートイン釧路駅前 のクチコミ
- いくら57さん [30代/女性] 2011年10月25日 19:15:07
-
お部屋が綺麗でよかったです。立地もよく観光に便利です。
- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2011年09月
- ホテルルートイン釧路駅前 2011年11月20日 19:10:35
-
この度は当ホテルをご利用頂きまして、誠にありがとうございます。
お褒めのお言葉をありがとうございます。これからも清潔を第一にお客様をお迎えしたいと思っております。
またのご利用を心よりお待ちしております。
フロント 境
- ご利用のお部屋
- 【禁煙セミダブル】
立地5
inuouさんの ホテルルートイン釧路駅前 のクチコミ
- inuouさん [40代/男性] 2011年10月24日 04:26:58
-
客室階の廊下にかかっている絵と言うか、ペンキ絵と言うんでしょうか。
あれは無いなぁと思いました。
趣味の問題とか言う次元じゃないですから。
地下浴場の窓の外に小さな日本庭園風のものが作ってあったようですが、
節電のためか、電気が入れられず、真っ暗。
部屋からの眺望も良くないうえ、旅の疲れをいやす大浴場であれではがっかりでした。
朝食は、入ってすぐのところから品が並べられ、半分近くは柱の陰で見えません。
どういうものがあるのか、ぱっと一目でわかる方が良いと思います。- 旅行の目的
- ビジネス
- 同伴者
- 一人
- 宿泊年月
- 2011年10月
- ホテルルートイン釧路駅前 2011年11月20日 18:42:44
-
この度は当ホテルをご利用頂きまして、誠にありがとうございます。
ご指摘頂きました設備につきましては、ご期待に添えず大変申し訳ございませんでした。
快適なご滞在をご提供出来ず、スタッフ一同大変心苦しく思っております。
お客様の視点に立ち返って、今一度あらゆる設備を見直して参ります。
貴重なご意見をありがとうございました。
またのご利用を心よりお待ち申し上げております。
フロント 山本
- ご利用のお部屋
- 【禁煙シングル《全室LAN回線導入済》】
立地5
投稿者さんの ホテルルートイン釧路駅前 のクチコミ
- 投稿者さん 2010年12月25日 17:01:04
-
駅の前だったので、とても利用しやすいです。トータルでよかったと思います。
- 旅行の目的
- ビジネス
- 同伴者
- 一人
- 宿泊年月
- 2010年11月
- ホテルルートイン釧路駅前 2010年12月26日 02:26:07
-
この度はルートイン釧路駅前をご利用頂きまして誠にありがとうございます。
皆様に愛されるホテルを目指し今後とも努力致して参りますので今後ともご愛顧の程宜しくお願い致します。
ホテルルートイン釧路駅前 フロント担当。
- ご利用のお部屋
- 【喫煙シングル《全室LAN回線導入済》】
立地5
投稿者さんの ホテルルートイン釧路駅前 のクチコミ
- 投稿者さん 2010年10月21日 17:32:43
-
甚平が着心地良かったです。立地が駅前なので便利だと思いました。
- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2010年10月
- ホテルルートイン釧路駅前 2010年11月11日 11:05:48
-
この度は当ホテルをご利用いただき誠にありがとうございます。
甚平の着心地、立地条件等ご満足いただき本当にありがとうございます。
当施設では、ご自宅にいる感覚を味わっていただけるよう甚平を取り入れております。
また、大浴場も併設しているため着易さも重視しております。
またJR釧路駅前の立地であるため観光、ビジネスの拠点には最適です。
また、釧路にお越しの際には当ホテルをご用命くださいませ。従業員一同心よりお待ち申し上げております。
- ご利用の宿泊プラン
- 【ルートインPonta】スタート記念☆Pontaポイント1%付きプラン
- ご利用のお部屋
- 【ツイン禁煙】
立地5
投稿者さんの ホテルルートイン釧路駅前 のクチコミ
- 投稿者さん 2010年08月10日 21:33:50
-
チェックイン時、
領収証の宛名
駐車場の利用有無
は聞かれましたが、
大浴場の場所・時間
朝食の場所・時間
などの案内が一言もありませんでした。
このホテルは、このような対応が、当然なのでしょうか?- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 一人
- 宿泊年月
- 2010年08月
- ホテルルートイン釧路駅前 2010年08月11日 09:49:26
-
この度は当ホテルをご利用いただき誠にありがとうございます。
ご到着の際私共のご案内が行き届かず大変ご不快を与えてしまい申し訳ございませんでした。
このご指摘をすぐにスタッフに伝達致しまして、改善をするためご案内用紙等も用いて不足が無いよう対応して参ります。
大変ありがたいご意見いただき本当にありがとうございます。このような事が今後起きぬよう努力して参りますので何卒ご容赦下さいませ。
ホテルルートイン釧路駅前 担当 和田
- ご利用の宿泊プラン
- QUOカード3000円分付きプラン!
- ご利用のお部屋
- 【禁煙シングル《全室LAN回線導入済》】
立地5
投稿者さんの ホテルルートイン釧路駅前 のクチコミ
- 投稿者さん 2009年11月20日 12:24:21
-
釧路駅を出たら、すぐ目の前に見えましたので、まったく迷うことはありませんでした。部屋に、荷物置きの折りたたみテーブルがあったのは良かったですし、イスの座面をひっくり返すとベットに座って使えるテーブルもテレビ見ながらビール飲むのに大変助かりました。フロントの皆さんの笑顔もよかったです。
- 宿泊年月
- 2009年11月
- ホテルルートイン釧路駅前 2009年11月23日 18:53:48
-
この度は当ホテルをご利用頂きまして、誠にありがとうございます。
釧路駅より徒歩2分の当ホテルは、JR及び飛行機のどちらをご利用のお客様にも、利便性の面でご好評を頂いております。
スタッフのサービスについても、設備同様に当ホテルの魅力の一つとなれますよう、力を入れて参ります。
温かいお言葉をありがとうございました。
またのご利用をお待ちしております。
フロント 山本
- ご利用の宿泊プラン
- 《期間限定》楽天ポイント10倍!!ルートインに泊まって楽天ポイント貯めようプラン
- ご利用のお部屋
- 【禁煙シングル《全室LAN回線導入済》】
立地5
投稿者さんの ホテルルートイン釧路駅前 のクチコミ
- 投稿者さん 2009年05月10日 13:06:08
-
釧路駅前で場所は良かったですが、朝食はバイキングで内容が良かったとはいえません。
この辺を改善して欲しいです。
【ご利用の宿泊プラン】
《期間限定》楽天ポイント10倍!!ルートインに泊まって楽天ポイント貯めようプラン
コンフォートシングル禁煙- 宿泊年月
- 2009年05月
- ホテルルートイン釧路駅前 2009年05月11日 19:27:08
-
ホテルルートイン釧路駅前にご宿泊いただきまして誠にありがとうございます。
朝食につきましては、今後もお客様の声を第一に改善して参ります。申し訳ございませんでした。
またのご利用お待ち申し上げております。
- ご利用の宿泊プラン
- 《期間限定》楽天ポイント10倍!!ルートインに泊まって楽天ポイント貯めようプラン
- ご利用のお部屋
- 【コンフォートシングル禁煙】
立地5
シゲ6026さんの ホテルルートイン釧路駅前 のクチコミ
特に指摘したい事もありません。
部屋も綺麗ですし悪いしところはありません。
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この度はホテルルートイン釧路駅前をご利用いただきありがとうございます。
また、大変ありがたい評価をいただき従業員一同今後の励みに致します。
これからもお客様のご期待に添えるよう精進を重ねて参ります。
次回のご宿泊もスタッフ一同心よりお待ちしております。
ホテルルートイン釧路駅前 工藤