この度はご投稿頂き誠にありがとうございました。
不快な思いをさせたご様子に、大変残念に思い、ご宿泊のプランを確認致しました。
お泊りは和室にお一人様ずつ朝食付きで３室ご予約頂きました。
ネット限定プランで、お一人様３２００円でご利用いただいております。
また、女性の大浴場は、今年リニューアルし、ホテル自慢の内装で大変好評を頂いております。
チェックインの際、女性風呂のご説明と専用カードをお渡し致しましたので、首をかしげております。
たくさんのホテルをご利用されているからでしょうか。
当ホテルではないことを願っております。
しかしながら、この機会にもう一度気を引き締め、おもてなしの心を再確認させていただきました。

　　十和田シティホテル　　副支配人　下山

このたびはお泊り下さいまして誠にありがとうございました。
せっかくのご利用でしたが、不快な思いをさせてしまいまして申し訳ございませんでした。
客室掃除の確認を徹底し、トイレの臭い対策を考えて参ります。
１０月も下旬に入り、リンゴもおいしくなりました。
ぜひまたお得に宿泊して頂けます様、心よりお待ち申し上げます。
　　　十和田シティホテル　副支配人下山

ご宿泊とご投稿頂きまして誠にありがとうございます。
今後ともご満足頂ける様、炊立てご飯の朝食やおもてなしに一層精進して参ります。
次回ご宿泊の際も心よりお待ち申し上げます。

　　十和田シティホテル　副支配人下山

このたびは、ご宿泊頂きまして誠にありがとうございました。

車椅子での宿泊にご不便をお掛けし、深くお詫び申し上げます。

十和田市には、車椅子に対応できる宿泊施設がなく、問い合わせが多くあり、共同の車いす対応のトイレがあるので、健常者と一緒のご利用という条件でご利用頂いておりました。

通常、ご予約を頂戴した時点で、ご連絡をいれ、部屋の説明などをするべきでしたが、こちらのミスでなされておりませんでした。

私の至らなさで、大変後悔しております。

重ねてお詫び申し上げます。


このような中、朝食につきましてお褒め頂き、ありがとうございました。

今後、このご投稿を十分活用し、車椅子でのご宿泊が出来る様、館内の整備を検討して参ります。

お客様には、これ以上ご不便をお掛けしない様に、部屋の構造を変えるまで、この企画は伏せさせて頂きます。


ご投稿誠にありがとうございました。

感謝申し上げます。


　　　　　十和田シティホテル　支配人　下山

このたびはご利用頂きまして、誠にありがとうございました。
電気ポットにつきましては、大変申し訳ございませんでした。
買い替えを予定しておりますが、少しお時間を頂きたいと思います。
ご指摘いただきましてありがとうございました。
１２月に入り、寒さも厳しくなりました。
部屋の空調は、個々で調整する様になっております。エアコンの他に、ファンヒーターなどの移動式の暖房器具も御用意しております。
併用して使用することで、早く部屋が温まり、足元までポカポカになりますのでどうぞご利用下さい。
今後、衛生管理に十分注意し、心地よい空間を提供できるよう精進して参ります。
こちらにおいでの際には、ぜひまたお泊り下さい。
スタッフ一同、心よりお待ち申し上げます。

　　　　　十和田シティホテル　副支配人　下山

このたびは、ご利用下さいまして誠にありがとうございました。
洗面台がお部屋についていなかったことで、大変ご不便をお掛け致しました。
お部屋の説明不足でしたので、今後記載致します。
朝食に関しましては、炊き立てご飯にこだわっておりまして、おかずはシンプルにしております。
期待にお応えできなくて、残念ではございますが
旬の食材や、地元の野菜にこだわって提供して参ります。
今は、りんごが旬になります。デザートに登場する機会が増えそうです。また、食用菊もおいしいです。味噌汁やお浸しに提供することと存じます。
これからは、食事やサービス面で設備面をカバーできるよう努力して参ります。
ぜひまた御利用下さいます様心よりお待ち申し上げます。
　　　　　十和田シティホテル　副支配人　下山

このたびは、十和田シテイホテルをご利用下さいまして大変ありがとうございました。
お褒めのお言葉を頂きましたお風呂や朝食は、今後ともお客様にご満足頂ける様充実に努めたいと存じます。
共同浴場に関しましては、男女別に遠赤外線による血流効果が認められている天然石「ブラックシリカ」を投入しました。非常に身体が温まり湯冷めがしにくいということで、これからの季節にはお勧めです。
ご指摘頂きました上掛け布団ですが、150ｘ210㎝でシングルでは標準サイズの羽毛布団を使用しております。お寒い時にはお部屋に毛布を常備しておりますので、ご利用頂ければと存じます。ファンに関しましては、お部屋のキーボックス横にスイッチがあります。空気清浄・消臭の為、常時可動しておりましたが、これからはお客様のお好みでご利用頂くようにして参ります。また、気温が下がる夜中には、お部屋のエアコンをご利用頂きたいと存じます。備え付けのストーブは、寒冷地なのでエアコンと併用して足元などお寒い時にご利用いただけたらと存じます。
スタッフの説明不足で大変申し訳ございませんでした。ぜひまたお泊り頂き、御気軽にお声をかけて頂きたいと存じます。
貴重なご意見ありがとうございました。
　　　　　　　　　　　　　フロント　　下山

このたびはせっかくお泊まり頂いたにもかかわらず、不快な思いをさせてしまいまして、大変申し訳ございませんでした。
ご指摘の箇所を確認したところ、不備がございました。早速修繕致します。
お知らせ頂き誠にありがとうございました。私どもの管理が不行き届きで反省しております。
もう一度施設全体の設備を確認して、御客様には快適にお過ごし頂けますよう最善を尽くしたいと存じます。
次回御越しいただいた際には、設備・サービス・お食事すべてにご満足頂けるようスタッフ一同精進し、心よりお待ち申し上げます。
　　　　　　　　　　　　　　　フロント　下山

このたびはご利用いただきまして大変ありがとうございます。ネット限定のサンキュープランではコスト面でお得感を感じて頂き、サービス面でもご満足いただけるように、スタッフ一同はりきっております。しかしながら、洗面スペースにつきましては、なかなか思うようなスペースがとれず、大変申し訳ございません。今後時間を頂戴して、対策を考えたいと存じます。
貴重なご意見ありがとうございました。またのお越しを心よりお待ち申し上げます。

このたびはお泊り頂きまして誠にありがとうございました。

数あるホテルの中で当ホテルをお選び頂きましたのに、ご希望に沿うことができなく、反省をしております。

もう一度、おもてなしの原点に立って、丁寧に対応してまいります。

十和田市は、１０月に入りまして朝晩がめっきり寒くなりました。

あたたかいおもてなしを心がけ、一層精進してまいります。

お客様には心からお詫び申し上げます。

ご投稿誠にありがとうございました。

　　　十和田シティホテル　副支配人　下山