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コンフォートホテル燕三条のクチコミ･お客さまの声
出張で利用しました。同じプランで予約していた同僚が都合で当日キャンセルとなってしまいフロントに事情を話したところ、「８０％のキャンセル料を頂戴します」とのこと。正直ちょっと驚きましたが、当日キャンセルは事実ですし、決まりは決まりと言われてしまえばその通りなので支払いに行くと、宿泊プラン【Quoカード2000円付】の代金の８０％をキャンセル料として請求されたのに【Quoカード2000円】は渡しません。という対応。さすがに抗議すると、フロントからしぶしぶ【Quoカード2000円】を渡され８０％のキャンセル料をを支払いました。キャンセル料の扱い自体は明記されていることですし、請求するか、しないか、というのもホテルによって異なるのでしょうけれども、渡さない【Quoカード】の分まで含めてキャンセル料を請求しようとする姿勢には疑問を感じました。（抗議をして、最終的には受け取ることになりましたが）個人的にではありますが、非常に不愉快な滞在となりました。
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先日はコンフォートホテル燕三条にご宿泊いただきまして誠にありがとうございます。また、ご感想をお寄せいただき重ねて御礼申し上げます。キャンセル料についてはご承知いただいておりますとおり、当日は80%を申し受けております。通常キャンセル料金については、あくまで予約金額によってご請求させていただいておるものですので、プラン特典が適用されるのはご宿泊いただいた場合のみとなります。しかしながらお客様へのご案内が不十分であったために、ご不快な思いをおかけしたことは私どもの落ち度であり、対応の見直しが必要であると考えております。お忙しい中率直なご意見をいただきましたことにより、当たり前のようにご案内をしてしおりましたが、再度対応について見直す機会をいただきましたことを心よりお礼申し上げます。
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投稿者さんの コンフォートホテル燕三条 のクチコミ
出張で利用しました。
同じプランで予約していた同僚が都合で当日キャンセルとなってしまいフロントに事情を話したところ、「８０％のキャンセル料を頂戴します」とのこと。
正直ちょっと驚きましたが、当日キャンセルは事実ですし、決まりは決まりと言われてしまえばその通りなので支払いに行くと、宿泊プラン【Quoカード2000円付】の代金の８０％をキャンセル料として請求されたのに【Quoカード2000円】は渡しません。という対応。
さすがに抗議すると、フロントからしぶしぶ【Quoカード2000円】を渡され８０％のキャンセル料をを支払いました。
キャンセル料の扱い自体は明記されていることですし、請求するか、しないか、というのもホテルによって異なるのでしょうけれども、渡さない【Quoカード】の分まで含めてキャンセル料を請求しようとする姿勢には疑問を感じました。（抗議をして、最終的には受け取ることになりましたが）
個人的にではありますが、非常に不愉快な滞在となりました。
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先日はコンフォートホテル燕三条にご宿泊いただきまして誠にありがとうございます。また、ご感想をお寄せいただき重ねて御礼申し上げます。キャンセル料についてはご承知いただいておりますとおり、当日は80%を申し受けております。通常キャンセル料金については、あくまで予約金額によってご請求させていただいておるものですので、プラン特典が適用されるのはご宿泊いただいた場合のみとなります。しかしながらお客様へのご案内が不十分であったために、ご不快な思いをおかけしたことは私どもの落ち度であり、対応の見直しが必要であると考えております。お忙しい中率直なご意見をいただきましたことにより、当たり前のようにご案内をしてしおりましたが、再度対応について見直す機会をいただきましたことを心よりお礼申し上げます。