この度はリッチモンドホテル福島駅前をご利用いただきまして誠にありがとうございます。

福島市内に数多くございますホテルの中からお選びいただきましたにも関わらず、Wifiに関しましてご不便をお掛けし申し訳ございません。私共のホテルではWifiを誰もが、面倒な操作をしないでも接続できるようにパスワードの設定なしで利用できるようにしております。またWEBサーバーを導入せず、二重、三重にセキュリティを持たせた設定にしております。しかしながら、お客様の入力の手間を省くという目的にも関わらず、セキュリティの警告によりお客様のストレスとなり申し訳ございません。お客様のお声は担当者に伝え、よりお客様が快適にお過ごしいただけるよう検討して参ります。
また、カードキーに関しましてもご案内の方法を見直しいたします。客室などの貴重なご意見も頂戴いたしまして誠にありがとうございます。
お客様のご意見をこれからのサービス向上につなげるべく、努力いたします。

この度はお忙しい中、ご投稿いただきまして誠にありがとうございます。機会がございましたら是非またご利用いただければ幸いでございます。スタッフ一同お待ち申し上げております。

支配人

この度は、リッチモンドホテル福島駅前にご宿泊頂きまして、誠にありがとうございます。

フロントの対応について、ご不快な思いをさせてしまい、大変申し訳なく思います。担当したスタッフが研修生でしたが、今一度教育に努めて参ります。

この度は、お忙しい中ご投稿ありがとうございます。勝手ではございますが、お客様のまたのご利用を心よりお待ち申し上げております。

支配人

いつもリッチモンドホテル福島駅前をご利用いただきまして誠にありがとうございます。

この度は福島市内に数多くございますホテルの中から私共のホテルをお選びいただいているにも関わらず、客室の清掃に関しまして不快な思いをさせてしまい、大変申し訳ございません。ご滞在中、快適にお過ごしいただく為に欠かすことのできない清潔さを今一度徹底できるよう担当者とも話し、改善して参ります。貴重なご意見を頂戴いたしまして誠にありがとうございます。

この度はお忙しい中、ご投稿いただきまして誠にありがとうございます。誠に勝手ではございますが、またの機会がございましたらご利用いただければ幸いでございます。お待ち申し上げております。

支配人

この度はリッチモンドホテル福島駅前にご宿泊頂きまして誠にありがとうございます。
市内の数あるホテルの中からお選び頂いたにも関わらず、ご期待に添えぬ点がありましたこと、誠に残念に存じます。

私どものホテルは福島駅西口側に位置しており、仰る通り繁華街は駅の反対側にあたります。周辺には学会等で会場となる「こらっせ福島」等がございますので、もし機会がございましたらご活用頂けましたら幸いでございます。

スタッフのサービスにつきましては、フロント・朝食共に至らぬ点があり、大変申し訳ございません。
ご投稿にもございます通り、私どものホテルではお支払を自動精算機にてお願いしておりますが、ご案内が不足しておりご不安な思いをおかけしましたこと、深くお詫び申し上げます。改めてご案内方法の見直しと改善に努めて参る所存でございます。また、朝食会場のスタッフの動きにつきましても、ご指摘頂いた点につきましてスタッフと共有し、見直しを図って参ります。

この度お寄せ頂きました貴重なご意見を参考に、今後とも快適にお寛ぎ頂ける空間創りに努めて参ります。この度はお忙しい中のご投稿、誠にありがとうございます。

支配人

この度はリッチモンドホテル福島駅前をご利用頂きまして誠にありがとうございます。

バスルームの臭いに関しましては、ご不快な思いをさせてしまったこと、この場を借りてお詫び致します。大変申し訳ございません。
清掃担当者とともに原因を追求し、改善を図って参る所存でございます。

お客様のご期待以上の滞在をして頂ける様、スタッフ一同努めて参ります。
この度は、お忙しい中ご投稿頂きまして誠にありがとうございます。お客様にまたお会い出来る日をスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

支配人

この度はリッチモンドホテル福島駅前にご宿泊いただきまして誠にありがとうございます。

バスルームに関しましてお褒めのお言葉を頂戴いたしまして誠にありがとうございます。しかしながら、加湿空気清浄機のつきましてはご不快な思いをさせてしまい、大変申し訳ございません。すぐに清掃担当者と話し合い、清掃を徹底すると共に定期的な点検を検討して参ります。ご指摘いただきまして誠にありがとうございます。これからもお客様のお声を真摯に受け止め、改善に向け精進して参ります。

この度はお忙しい中、ご投稿いただきまして誠にありがとうございます。お客様のまたのご利用をスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

支配人

この度は、リッチモンドホテル福島駅前にご宿泊頂きまして、誠にありがとうございます。
提携の駐車場につきまして、ご不便をおかけし、大変失礼致しました。お客様からの貴重なご意見を今後の課題とし、参考にして参ります。また、傘の貸し出しをフロントにて準備しておりますので、必要の際にはどうぞご利用下さいませ。

またご滞在中、満足頂けたようで嬉しく思います。ご利用頂きましたお部屋は、長机と丸机タイプの二種類がございます。事前にご希望を承れますので、次回ご予約の際はご連絡くださいませ。この度は、あたたかいご投稿頂きまして、ありがとうございます。また次回お客様にお会いできる日を楽しみに心よりお待ち申し上げております。

支配人

この度は、リッチモンドホテル福島駅前にご宿泊頂きまして誠にありがとうございます。

あいにく、私どもホテルではお部屋の空き状況に
より、お部屋の提供料金が異なります。

ご宿泊なさる日にちによりましては、大変お得にお泊りいただくこともできますので、
またご利用いただければ幸いでございます。


お忙しい中、ご投稿いただきまして有難うございます。
またのお越しを心よりお待ち申し上げております。


支配人

この度はリッチモンドホテル福島駅前をご利用いただきまして、誠にありがとうございます。

しかしながら、チェックインの時間が掛かりすぎてしまったとのこと、お疲れのところお待たせしてしまい、申し訳ございませんでした。

今後ともお客様のご期待に沿えるよう、スタッフ一同精進して参ります。この度はお忙しい中ご投稿頂きまして、誠にありがとうございます。

お客様のまたのお越しを心よりお待ち申し上げております。

支配人

いつもリッチモンドホテルズをご利用頂きまして、誠にありがとうございます。

また、今回のご意見を何度も読み返し、ご迷惑をお掛けしたにも関わらず、温かい言葉を下さったことに、心より感謝申し上げます。

チェックインのお手続きをスムーズにして頂くための精算機と会員カードであるべきはずが、かえって会員のお客様にストレスを感じさせてしまうことになるとは、大変心苦しい限りでございます。

頂いたご意見を真摯に受け止め、ホテル全体の検討事項として取り組んで参りたいと思います。

今後ともリッチモンドホテルズを、末永くご愛顧くださいます様お願い申し上げます。

支配人

この度は、リッチモンドホテル福島駅前をご利用頂き、誠にありがとうございます。

しかしながらチェックインと朝食の際には大変ご迷惑をご不快の念をお掛けし、大変失礼致しました。お客様のご意見を真摯に受け止め改善を図って参る所存でございます。

誠に勝手ではございますが、機会がございましたらまたリッチモンドホテル福島駅前をご利用頂ければ幸いでございます。
この度はお忙しい中のご投稿誠に有難う御座います。お客様のまたのお越しをお待ち申し上げております。

支配人

この度は、リッチモンドホテル福島駅前をご利用頂き、誠にありがとうございます。

朝食に関しまして毎回ご満足頂ける様な内容ではなかった事、大変心苦しく、この場をお借りしてお詫び申し上げます。

早速、朝食会場責任者にこの件伝え、明日の朝から直ちに改善するよう指導しております。

また、ホテルからの業務改善の働きかけ・密な連携体制の構築を、根気強く続けて参る所存でございます。

またお気づきの点がございましたら、お気兼ねなくフロントにお申し出下さいませ。
貴重なご意見を頂き、ありがとうございます。

支配人

この度は、福島市内に数多くございますホテルの中からリッチモンドホテル福島駅前をお選び頂きまして誠にありがとうございます。

駐車場につきましては、ご不便とご迷惑をお掛け致しまして大変申し訳ございません。
私どものホテルでは、約160台収容の提携駐車場がございますが、先着順の為ご予約が出来かねる状況でございます。
提携駐車場が満車の場合、周辺の一般駐車場をご利用頂きまして、現地でのご清算をお願い致しております。私どもも心苦しい限りではございますが、お客様のご理解とご協力に深く感謝申し上げます。

オープンから5年目を迎えますが、お褒め頂きました清潔感の維持と、更なるサービスの向上向け、スタッフ一同取り組んで参ります。

この度は、お忙しい中ご投稿頂きまして、ありがとうございます。お客様のまたのお越しを心よりお待ち申し上げております。

支配人

この度は、リッチモンドホテル福島駅前をご利用頂きまして誠にありがとうございます。
お客様の「満足」とのお声に安心致しました。
しかしながら、朝食ではご期待に添えず申し訳ございませんでした。レストラン担当者に申し伝え、今後の改善に力を注いで参りたいと存じます。また、これに懲りず私どもリッチモンドホテルズをご愛顧頂ければ幸いでございます。

この度は、お忙しい中ご投稿頂きまして誠にありがとうございます。またのお越しをスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

支配人

この度も、リッチモンドホテル福島駅前にご宿泊頂きまして、誠にありがとうございます。
リッチモンドクラブ会員特典のチェックアウト延長サービスは、皆様に大変ご好評頂いております。福島駅前以外にも、青森、山形駅前、仙台、浜松にて行っておりますので、ぜひご利用下さいませ。快適にお寛ぎいただけた様子で私共も大変嬉しく思います。

しかしながら、領収書の件につきましては不快な思いをお掛け致しましたこと、心よりお詫び申し上げます。誠に申し訳御座いませんでした。
お客様の仰る通り、御宛名を苗字で承った際は漢字で作成するべきであったと存じます。御宛名の確認不足と安易にカタカナで記入してしまったこと、研修中のスタッフもおり適切な対応が出来ずご不快な思いをお掛け致しました。担当者およびスタッフ一同周知し徹底して参ります。
これからも、より一層お客様にご満足頂ける様、設備の充実は勿論のことサービスの向上に努めて参りますので、引き続きご愛顧頂ければ幸いでございます。
この度はお忙しい中ご投稿頂きまして、誠にありがとうございます。

支配人

この度は福島市内に数あるホテルの中から、リッチモンドホテル福島駅前をお選びご宿泊頂きまして誠にありがとうございます。

私どもホテルでは、混雑時お客様をお待たせする事が無いよう、自動精算機でのお手続きのお願いをしておりました。しかしながら、この度はフロントとの距離感や違和感を感じさせてしまうな案内をしてしまい、大変申し訳ございませんでした。お客様へのご案内方法をスタッフ一同見つめ直し、安心してご宿泊頂けるホテルを目指し取り組んで参りたいと存じます。

お忙しい中、貴重なご意見をいただき御礼申し上げます。
またお客様にお会い出来る日を心よりお待ち致しております。

支配人

この度はリッチモンドホテル福島駅前にご宿泊頂きまして、誠にありがとうございます。
今回ご宿泊頂きましたダブルのお部屋は23インチの液晶TVを設置させて頂いております。
ハリウッドツインのお部屋には37インチの液晶TVを設置致しておりますので、次回ご宿泊の際にはハリウッドツインもご検討頂ければ幸いでございます。
また、駐車場の件でございますがホテル専用の駐車場では無い為、ご一泊600円を頂戴致しております。何卒ご理解頂けますようお願い申し上げます。
これからも多くの皆様に満足して頂けます様、スタッフ一同精進して参ります。
お忙しい中、ご投稿頂きましてありがとうございます。
またお客様にお会い出来る日を、心よりお待ち申し上げております。

支配人

いつもリッチモンドホテル福島駅前をご利用頂きまして誠にありがとうございます。
しかしなかがら、宿泊の都度何らかのご迷惑をお掛けしており、この場をお借り致しまして深くお詫び申し上げます。誠に申し訳ございませんでした。
清掃の不備につきましても、ご指摘を賜りありがたく存じます。至急の対応を取ると共に、責任者及び担当者への教育と再発防止に努めて参ります。
また、朝食に関しましてはテナント様へのご協力を頂いている関係上、お客様の生のお声を届けると共に共同で改善に向けて取り組んで参る所存でございます。ご迷惑をお掛け致しておりますが最善の努力を致して参りたいと存じますので、何卒よろしくお願い申し上げます。

これからもお客様からのご意見・ご感想に真摯に向き合い、直ぐに対応出来るものはスピーディに対応し、快適な空間とご満足頂けるようなサービスを引き続き追求して参りますので、今後とも何卒ご愛顧のほどお願い申し上げます。
またのお越しをスタッフ一同心よりお待ちしております。

支配人

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＜リッチモンドホテル青森＞
　２００９年１２月８日（火）グランドオープン
　（TEL：017-732-7655　FAX：017-732-7656）
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いつもリッチモンドホテル福島駅前にご宿泊頂きまして、誠にありがとうございます。
しかしながら、お客様のせっかくのご滞在にも関わらず、期待に応える事が出来ず大変申し訳ございませんでした。
今一度、早急に原因追求をしまして快適にご利用頂けるよう改善して参ります。
心からお寛ぎ頂ける空間をご提供出来るよう、細微の点検とサービスの向上に努めて参りますので、誠に勝手なお願いではございますが、また機会がございましたら、是非リッチモンドホテル福島駅前をご利用下さいますようお願い申し上げます。

お忙しい中ご投稿頂きまして、誠にありがとうございます。

支配人　

この度は福島市内の数あるホテルの中からリッチモンドホテル福島駅前をお選びいただきまして誠にありがとうございます。
私共のホテルをお選びいただきまたのに、スタッフの案内不足からご迷惑をお掛けしてしまい申し訳ございません。
本来であれば、お客様のお出迎え時は、お客様のおっしゃいますように挨拶をし、ご宿泊カード記入の案内をさせていただいております。またアメニティーバー、エレベーターの案内に関しましても案内することが決まっております。しかしながら、今回ホテルとしてこの当たり前のことができず、ご不快なお気持ちにさせてしまいましたことに関しては、宿泊業に携わるものとしてお恥ずかしい限りであり、弁明の余地もございません。こういった状況でお客様をお迎えしてしまったことは、支配人である私の不徳の致すところでございます。大変申し訳ございません。
お客様からのご指摘に関しましては、フロントで正確に共有させていただき、お客様が二度とご不快な思いをしないようにスタッフ全員で改善して参ります。
最後になりましたが、お忙しい中ご投稿いただきましてありがとうございます。
大変身勝手ではございますが、もしまた福島にお越しの際は、挽回の機会をいただけますと幸いでございます。
この度はご宿泊いただきましてありがとうございました。

支配人