このたびはラフォーレ修善寺をご利用いただきまして誠にありがとうございます。
こちらの【わんちゃんと一緒にお部屋でディナー】プランは、実際にご利用いただいたお客様から「愛犬をお留守番させて食事にでかけるのはかわいそう」というお声から生まれたプランでございます。
今回のご意見を参考にさせていただき、お客様に喜んでいただけるプランに進化させたいと思います。
次回ご利用いただける日をスタッフ一同心よりお待ち申し上げます。

このたびは、ラフォーレ修善寺をご利用いただきまして、誠にありがとうございます。
ご夕食の件でご期待に添えなかった点、またお支払いの際に同じ過ちを繰り返してしまい、ご迷惑をお掛けしてしまった点、大変申し訳ございませんでした。
ドッグコテージ内にてわんちゃんと一緒にお食事をとって頂けるようお部屋にご夕食をお持ちするプランをご提供しておりますが、現在は松花堂弁当とさせて頂いております。プラン内への説明がなかった為、今後はご夕食内容についても明記し、お客様にお伝えできるよう改善して参ります。
お支払いにつきまして、再発防止に向けて取り組む中で繰り返してしまい、かえす言葉も見つかりません。今一度、スタッフの教育を行い、二度と起こらないよう努力して参ります。
今後とも、皆様にご安心してお寛ぎいただけるホテルを目指して、努力をしてまいりますので、是非またのご利用をお願い申し上げます。　
ありがとうございました。

このたびは、ラフォーレ修善寺をご利用いただきまして、誠にありがとうございます。
大浴場および温泉スパ内の浴場は、夜は24時まで、朝は6時からの営業とさせていただいております。ご到着が遅かったり、早朝にご出発されるお客様には存分にご利用いただくことができず申し訳ございません。大浴場「森の湯」は、ホテル棟から離れた場所のため、構内循環バスやお車でのご移動が伴います。浴衣を着て歩いて温泉まで…というスタイルではないため、足が遠のいてしまうお客様もいらっしゃいます。そんなときには、どうぞ遠慮なくフロントに声をかけてください。お一人様でも随時送迎いたします。もちろんお迎えもいたします。
お部屋の中での過ごしかたは、お客様それぞれですが、このようなご意見もあるのだなと改めて気づかされました。今すぐの改善は難しいのですが、今後のお部屋での過ごし方の参考とさせていただきます。
また、お会計時には、不快な思いをさせてしまいました。大変申し訳ございません。お客様の負担を軽減するための事前決済も、これではまったく意味がありません。担当した者の確認不足とのでしたが、どのスタッフが対応したとしても、見落とすことのないような方法をとるよう気をつけていきます。
これに懲りず、またお越しください。

このたびは、ラフォーレ修善寺をご利用いただきまして、誠にありがとうございます。
温泉スパでは楽しい時間を過ごすことができたようですね。昨年３月にホテル棟をリニューアルした際、名称も「ぷ～ろ」から、裸浴場、水着着用浴場を総称して「温泉スパ」にかわりました。また、新たに岩盤浴場も設け、女性を中心に好評です。
温泉スパは、水深約90センチで、お子様に人気ですが、一方では、水中ウォーキングやセルフマッサージにも適した深さ、温度のため、多目的であり、一概に遊ぶだけの施設というわけでもないので、ご案内も難しいところです。ご理解ください。
また、チェックアウトや売店をご利用の際は、お待たせしまして申し訳ございませんでした。１分、１秒短縮できるよう、スタッフ一同できるだけ努めてまいります。

このたびは、ラフォーレ修善寺をご利用いただきまして、誠にありがとうございます。
ホテル棟は昨年３月にリニューアルし、もうすぐ１年が経過しようとしています。それまでに様々なご意見・ご要望をいただき、少しずつ改善を重ねてまいりました。
テレビはご存知のとおり、地上デジタル放送への移行が来年に迫っており、現在、ホテル全体で対応していく準備を進めておりますので、いましばらくお待ちくださいませ。
お子様連れのファミリーだけでなく、カップルにも人気の「伊豆三津シーパラダイス」。寒い季節には足が遠のいてしまうようですが、様々なイベントや体験コーナーを設け、お楽しみいただいております。伊豆・駿河湾に生息している珍しいお魚を見ることができたり、ダイビングがお好きなかたにも興味深いスポットです。
入場チケット付きのプランは、こちらの「三津シーパラダイス」と「虹の郷」をご用意しております。どちらもラフォーレ修善寺おすすめの近隣施設です。どこに行こうか迷ったら、ぜひこちらのプランをご利用ください。

このたびは、ラフォーレ修善寺をご利用いただき誠にありがとうございます。
まずは、至らぬことばかりでより良いご滞在のお手伝いができなかったことをお詫び申し上げます。
スタッフの勘違いによる時間のご案内、夕朝食時のご指摘。改善以前の問題もありますが、ほんのひと言添えることができれば、と思うこともたくさんあります。しかしそれができていないために、お客様にはご不便、ご迷惑をおかけする結果となってしまいました。
軌道修正し、気持ちを入れ替えてサービスにのぞみたい思います。ご意見ありがとうございました。

このたびは、ラフォーレ修善寺をご利用いただき誠にありがとうございます。
家族３世代でのご利用は、決して珍しいことではございませんが、ほとんどのお客様は、世代別に行動することが多いのですが、皆様揃ってお楽しみいただけることは、とても素晴らしいことですね。さぞかし賑やかで楽しい時間であったことでしょうね。また、記念すべき日のご滞在とのこと、お母様におかれましては、お誕生日おめでとうございます。きっとお母様だけではなく、ご家族皆様の中にも思い出に残る２日間となったのではないでしょうか。
次回もぜひ皆様揃ってお越しください。お待ちしております。

このたびは、ラフォーレ修善寺をご利用いただき誠にありがとうございます。
万全の体制でお客様をお迎えするべきフロントでの不手際、深くお詫び申し上げます。
事前の確認不足、スタッフの対応の遅さは、お客様の投稿からもよくわかりました。お客様とスタッフが１対１で向き合うとはいえ、それは、お客様がラフォーレ修善寺という施設全体と向き合っていることと同じです。スタッフ１人の責任ではなく、ホテルの信用も問われることだと受け止めます。基本中の基本ではありますが、それができていないということです。再度、準備段階での確認事項の見直しをはじめ、スタッフ１人１人の知識や能力の向上に努めていきたいとおもいます。ご迷惑をおかけし申し訳ございませんでした。

このたびは、ラフォーレ修善寺をご利用いただき誠にありがとうございます。
今年３月に生まれ変わったホテル棟でのご滞在、率直な感想をありがとうございます。喫煙されるお客様には厳しすぎるとの声もいただいておりまして、良い点も悪い点も含めて１つずつ改善を重ね、皆様には快適にお過ごしいただけるよう努力しております。
また、お風呂でございますが、ホテル棟内には「温泉スパ」、センターハウスには「大浴場 森の湯」をご用意しております。それぞれの場所が離れているためお客様にはご足労をおかけしておりますが、構内バス運行時間外でも、フロントではお客様のご要望に応じていつでも送迎いたします。
次回はぜひ、大浴場まで足を伸ばしてみてはいかがでしょうか。サウナや露天風呂もあり、シャンプーやボディソープなどのアメニティの充実も自慢の１つです。

このたびは、ラフォーレ修善寺をご利用いただき誠にありがとうございます。
キッズルームは、虫や埃の侵入を防ぐため、閉め切りになりがちでした。空気清浄機を設置するなどの対策をさっそく始めたいと思います。申し訳ございませんでした。

このたびは、ラフォーレ修善寺をご利用いただき誠にありがとうございます。
まずは、お部屋に入られてすぐの出来事、臭いの件、申し訳ございませんでした。前日お使いいただいていないお部屋の場合でも、チェックイン直前まで窓をあけ換気をよくしたり、除湿機などでお部屋に臭いなどがこもらないようにするなど、いろいろと手を尽くしてはいるのですが、もっと別の方法を検討したいと思います。
また、朝食でございますが、当ホテルでは、毎日和洋２～３品の入れ替えとしておりますので、同等の内容であったということは、間違いではございません。補充が間に合っていなかったために、品薄と感じられたのかもしれません。ただ、料金相応の価値がないとのお声をいただいた以上は、内容について再度検討しなければいけないと感じました。
従業員の対応やお料理の件など、厳しいお声をいただきました。スタッフの再教育と意識の向上に努めていきたいと思います。

ご利用いただきまして、誠にありがとうございます。おっしゃるとおりゼロからのスタートのため、まだまだわんちゃんが遊べるスペースや設備も少なく、ご満足いただくまでには時間がかかりそうです。また、近隣で同伴可能な飲食店は、ラフォーレ修善寺からお車で約３０分のところに「伊豆ドッグランド」というところがございます。朝８時から日没までの営業となり、夕方から夜にかけて営業しているところは、今のところ近隣にはございません。まだまだペンションなどへのご滞在が主流のようです。
夏期期間の当施設内レストランは、通常の和食、イタリアンに加え、ファミリーブッフェ、屋外バーベキューがお召し上がりいただけます。特に、８月８日から１５日までは一番料金が高い期間でしたので、夕食を楽しみにご来場いただいたお客様には、残念な思いをされたかたも大勢いらっしゃったと思います。申し訳ございませんでした。お食事の価格の高さは、この時期必ずお客様からご意見をいただいており、私共もなんとかお客様のご予算に見合った価格設定となるよう努力しております。予約をせずにいつでもお食事がとれるのと同様、この時期だからこそリーズナブルで、バラエティに富んだお食事をご提供できるようにしていきたいと思います。

ご利用いただきまして、誠にありがとうございます。ご納得いただける価格に見合ったお部屋ではなかったとのこと、誠に申し訳ございませんでした。今年３月にリニューアルしたホテル棟のお部屋へのご意見は本当に様々で、リニューアル後も少しずつではありますが改善を重ね、お客様がより過ごしやすく、快適なお部屋となるよう日々努力しております。しかしながら、今回のご意見を受け、新たな改善が必要だと感じました。１つずつ問題を解決し、ご満足いただけるよう検討していきたいと思います。ご意見ありがとうございました。

このたびは、ラフォーレ修善寺をご利用いただきまして、誠にありがとうございます。
このシーズンは、各レストランとも、バーベキューやブッフェをはじめ、通常とは異なるお料理をご提供しております。料金も少し高い設定とさせていただいております。申し訳ございません。現在、当日のお部屋をご予約されるお客様には、事前にレストランなどのご案内ができていないために、お席をご用意できなかったり、外食を余儀なくされる場合もございます。特に携帯サイトからアクセスされるお客様向けに、もっと内容を充実させていくよう検討させていただきます。
次回は、良いお天気のなか、ゆっくりのんびり施設内を散策してみてはいかがでしょうか。その季節ではないと見ることのできない美しい風景や心地良さを感じることができるかもしれません。またのお越しをお待ちしております。

このたびは、ラフォーレ修善寺をご利用いただきありがとうございます。
この日は、大勢のお客様のご来場にも関わらず、限られたスタッフ数で、お料理を切らさずご提供すること、次のお客様のために少しでも早くお席を空けることに精一杯でした。お客様ひとりひとりに気を配ることができていなかったことには間違いありません。誠に申し訳ございませんでした。決して小さなことではございません。「もしも自分がお客様の立場であったら…」と常に考えていなければいけないと反省しております。サービス業に従事している者として、レストランだけでなく、ホテルのスタッフひとりひとりがこの気持ちを忘れずに、お客様をお迎えできるよう、今一度呼びかけていきたいと思います。

このたびは、ラフォーレ修善寺をご利用いただきありがとうございます。
この夏のブッフェは、昨年とは異なる「ダイニングＦＵＪＩ」に変更させていただき、気持ちも新たにスタートしました。宴会場と違い限られたスペースでのお食事につき、お子様向けのお料理をはじめ、品数も少ないと思われたのではないでしょうか。もっとお席の配置やお子様向けのお料理の品数にも工夫が必要ですね。貴重なご意見ありがとうございます。さっそく次回に向けての課題とさせていただきます。また、デザートのご提供は、おっしゃるとおり食後にとられるお客様がほとんどのため、また、夏ということもあり、冷製のものが多いので、お客様の様子を覗いながらご提供するようにしております。お席にご案内する際、そういったご説明が不足しておりました。大変失礼致しました。
９月の連休中にもブッフェプランを実施いたします。どうぞまた秋のラフォーレ修善寺にも遊びにいらしてくださいね。

このたびは、ラフォーレ修善寺をご利用いただきありがとうございます。
遠方からのご来館ありがとうございます。当日は、道路の渋滞をはじめ、予測のできないことにお客様も気をつかい、さぞかし大変だったことでしょうね。ホテルとして、出来る限りお客様のご要望におこたえできるよう、スタッフも日々がんばっております。なによりも、せっかくお越しいただいたのですから、ゆっくりとお食事をお楽しみいただき、のんびりとお部屋でお寛ぎいただき、日頃の疲れを癒してほしいと思っております。ゲストハウスは、ツイン・トリプル・スイートの３つのお部屋タイプで、お部屋数も４０室と少ないため、連休中のご利用でも、比較的静かにお過ごしいただけたのではないかと思います。これから夏本番に向けて、ホテル全体がにぎやかになってまいりますが、静かにお過ごしいただくには、しっとりと秋のラフォーレ、紅葉の美しい１１月中旬から下旬頃がオススメです。またのお越しをお待ちしております。

このたびは、ラフォーレ修善寺をご利用いただきありがとうございます。プラン内容をできるだけ細かくご案内し、ご理解いただいた上でご利用いただくことが本来のかたちですが、こちらのプランは、使ってみないとわからない謎の部分も多く、ご利用いただいたお客様だけが、初めてプラン名の意味にうなずけるという少し変わったものなのです。
スタッフがお部屋にお邪魔するのは最初のお食事のご用意のみで、あとは、お客様からのお声がかからなければ、ここからはお客様だけの隠れ家的スペース。少しくらい賑やかでも大丈夫です。お酒がはいっても、そのままお布団やベッドにたどり着けます。
『小さな子供達の声にヒヤヒヤしながらレストランでドキドキお食事をいただくよりも、堂々と胸を張って、いつもよりお料理をうんと味わうことができたし、楽しい時間が過ごせました。』『オシャレにコース料理もいいけれど、自分たちのペースでお食事が進められるのがいいです。』そんなうれしいお声もいただけるようになりました。
なにぶん広い構内につき、入浴施設を含む各施設をご利用の際は、徒歩またはお車を使っての移動となります。お天気の良くない日には、ご面倒をおかけすることもございますが、そんなときにはどうぞ、フロントに気軽に声をお掛け下さい。構内循環バスの時間以外でも、ご希望がありましたら随時送迎を致します。大人数の場合は、大型バスやピストンでの送迎も承っております。
お客様の手となり足となり、楽しいご滞在になりますよう、スタッフ一同お客様の声に耳を傾けるよう努力いたします。遠慮はいりません。たくさんのご意見をお聞かせ下さいね。夏も本プランは継続致します。夏を満喫！屋外バーベキューを選ぶか、エアコンの効いた涼しいお部屋で焼肉パーティーをするか、今年はぜひ両方を体験してみてはいかがでしょうか。

このたびは、ラフォーレ修善寺をご利用いただきありがとうございます。３月にリニューアルしたホテル棟のお部屋につきましては、ご利用いただきましたお客様より様々なご意見、ご要望をいただき、大変感謝しております。お客様の目線、立場となり、より快適なご滞在をお楽しみいただけるよう、スタッフ１人１人ができることから見直し、改善に日々力をいれております。ポットの位置などのように、実際にご利用いただいたお客様ではないとわからないことも多くございます。ゴミ箱や洗面所とお手洗いの仕切りなど、今後の課題をたくさんいただきましたので、さっそく検討させていただきます。ご意見ありがとうございました。
混雑する連休中のご利用におきまして、私共の目の届かないところでのご意見やご要望もまだまだ多々あることと思います。ただ遊ぶことだけを目的とする宿泊施設ではなく、お部屋でだけでもゆっくりとお寛ぎいただけるような雰囲気作りも大切だと思います。次回お越しいただく際には、１つでも多く改善ができていて、新たにお褒めの言葉がいただけるようにしたいです。またのお越しをお待ちしております。

hatachan0825 様

この度は、ラフォーレリゾート修善寺をご利用頂き、誠にありがとうございます。

当ホテルをお選び頂きましたにも関わらず、至らぬ点が多々あり、大変に申し訳ございませんでした。

アメニティに関しまして、マリオットホテルとラフォーレリゾート修善寺でのアメニティのルールに違いがございます。

以上の理由から、本年1月より、マリオットホテルの導線にございましたアメニティを自由にお取りできない様、改善いたしました。

次にご指摘頂きましたレストランサービスに関しまして、この度の件をレストランマネージャーへ報告し改善をお願いしました。

アルコールの販売に関しまして、酒販免許が必須でございます。成人が18歳からになり、販売に関して20歳以上の確認が必要など、法的要件を満たす為、私共では販売を行っておりません事、何卒ご理解下さいませ。

フロントアシスタントマネージャー
遠藤 大樹