いつもラフォーレ修善寺をご利用頂き、誠にありがとうございます。

今回のご滞在において、ご期待にお応え出来ない滞在になってしまいました事をお詫び致します。

ご満足いくご滞在をご提供出来ず誠に申し訳ございませんでした。

次に建物及び使用備品のメンテナンスに関しまして、私自身、管理し、従業員を指導
する立場として深く反省いたします。

次にご指摘頂きました食事に関しまして、現場スタッフとも共有し、ただちに改善できる事、時間を掛けても改善努力を心掛ける事など、一つ一つ日々のお客様対応に反映してまいりたいと存じます。

ご旅行とは、日頃のお疲れをお癒しいただき、明日への活力を養って頂くべきものと考えております。

今回のご滞在では、私共の不手際が続きご不満ばかり募らせてしまった事、猛省いたします。

今後はこのようなことが無き様、しっかりと努めて参ります。

お客様からの「お声」が私共ラフォーレ修善寺にとりましては、大きな財産となりお客様へご満足頂く為の指針となります。

今後ともお気づきの点がございましたら、ご意見を頂きたく存じます。

ありがとうございました。

フロントアシスタントマネージャー
遠藤 大樹

この度はラフォーレリゾート修善寺をご利用頂きまして、誠にありがとうございます。

次回、ご来館の際もご評価頂けた事は変わらずご提供できます様、改善すべき点はしっかりと改善するなど、日々精進を重ねてまいりたいと存じます。

またのご来訪を従業員一同、心よりお待ち申し上げております。

ありがとうございました。

フロントアシスタントマネージャー
遠藤 大樹

この度はご宿泊頂き誠にありがとうございます。

ご期待にそえない点が多数ありました事を心からお詫び申し上げます。

今回、夕食内容においてお客様に不快な思いをさせてしまいました事、深くお詫び申し上げます。

ご期待いただきましたにも関わらず残念なお気持ちにさせてしまい申し訳ございません。
「食」を楽しみにされているお客様目線に立ち、今後はメニューの改善・心地のよいサービス・設備でお迎えできますよう「基本」に立ち返り精進してまいりますので、末永いご愛顧を賜りますと幸いです。

先日はご宿泊頂き誠にありがとうございました。
お料理に関しまして、もっとお客様がご満足いただけますよう、バランスをとってまいりたいと思います。
頂戴しましたご意見をもとに、お客様がストレスなくゆったりとお過ごしいただけるよう、居心地の良い空間づくりに励んで参りたいと思います。
今回、お客様にとって満足を得られるご滞在とならず、お客様へのご配慮が不足していた事を痛感しております。今後は更に丁寧に行っていくよう、フロントスタッフとして心がけてまいります。
ただ、ご指摘をいただきましたことはご不便をお掛けしましたことにお詫び申し上げます。
より良いご滞在の提供ができるようにいただきましたご意見を元に改善に尽力して参ります。
次回のお帰りをお待ちするとともに、貴重なご意見をいただきましたことに御礼申し上げます。

この度はラフォーレ修善寺をご利用頂きまして有難うございます。1月から2月にかけてご提供しております蟹＆鉄板焼きステーキのブッフェ、おかげさまで皆様に好評をいただいております。ラフォーレ修善寺にはパティシエもおりますので、特製のケーキやデザートなどもブッフェの売りの1つでございます。今後も皆様に美味しかったと言っていただけるようお食事をご提供していきたいと思います。またのご利用をお待ちしております。

この度はラフォーレ修善寺をご利用頂きまして有難うございます。お連れ様誕生日の記念のご旅行のサポートがうまく出来ずに申し訳ございませんでした。ご予約分につきましてはチェックインの際にお会計をお願いしております。今回サプライズのケーキと伺っており、お部屋出しのタイミングのご連絡を頂けるとの事でしたので、こちらかケーキのお話しを出さずにフロントにてケーキを保管してお待ちしておりました。事前にケーキをお受けした際や、当日のフロント係とのお話しにてお客様との認識に違いが生じてしまった可能性も否定できず、大変申し訳ございません。お食事のご指摘も含め、ご利用頂きましたお客様の声を大事にして今後の改善に努めて参りたいと思います。ご利用いただき、有難うございました。

この度はラフォーレ修善寺をご利用頂きまして有難うございました。様々な点でご期待にそえず、申し訳ございませんでした。お電話を頂いた際のご案内や、お部屋から大浴場までのご移動方法など、スタッフの配慮が足りませんでした。施設内のご移動はこちらのバスでご送迎も行っておりますが、対応したスタッフが気付き、バスでのご提案が出来なかったのかと思います。頂きました貴重なご意見をうけとめ、改善すべき所は改善して参ります。ご利用有難うございました。

この度はラフォーレ修善寺をご利用頂きまして有難うございました。ご指摘の通り、ホテル棟にもサウナが露天風呂があればとのお声も沢山頂いております。ラフォーレ修善寺内には温泉大浴場「森の湯」とホテル棟内にございます「温泉スパ」に２つの温泉施設がございます。裸湯にサウナがあるのは「森の湯」のみとなっており、「温泉スパ」につきましては水着着用のスパゾーンがメインとなっており、スパゾーン内の一角にサウナがあるのみとなっております。申し訳ございません。サウナはございませんが、お部屋に温泉露天風呂が付いている「山紫水明」でのご宿泊が可能となり、好評でございます。またご利用頂く機会がございましたら、是非お願いいたします。ご利用有難うございました。

この度はラフォーレ修善寺をご利用頂きまして有難うございました。
通常のドッグコテージは和室2間とリビングのお部屋となっており、ワンちゃんは和室へのご入室をご遠慮頂いているため、簡単な仕切りの柵を設置させて頂いております。ご了承下さいませ。また通常では電子レンジはお部屋には常設しておりませんが、通常のドッグコテージだけは電子レンジがございます。ワンちゃんをおいてお食事に出かけられないなどのお客様のお声を繁栄しての設置でございます。コンロにつきましては、ドッグコテージに限らず、ラフォーレ修善寺の全コテージとも自炊はご遠慮頂いており、調理器具などはございません。またホットプレートやコンロなどを持ち込んでのご利用もご遠慮頂いております。ご了承くださいませ。
またのご利用をお待ちしております。有難うございました。

この度はラフォーレ修善寺をご利用頂きまして有難うございました。お盆休み期間は連日沢山のお客様にご利用頂きましたが、スポーツ施設など混雑無くご利用頂けたようで良かったです。
温泉施設は２つあり、ホテル棟の温泉スパの裸湯の方は内湯のみとなっております。「森の湯」は裸湯に加えて、露天風呂とサウナもございます。また、水着ゾーンでございますが、温泉のスパとしてご利用頂いており、若干照明は暗めとなっております事、ご了承下さいませ。
またのご利用をお待ちしております。

この度はラフォーレ修善寺をご利用頂きまして有難うございました。案内看板が十分でなく、申し訳ございませんでした。お食事に関してのお言葉有難うございます。建物は古くなっておりますが、お部屋に清掃など清潔感を保てるよう、努力しております。今後もご利用頂く皆様にご満足いただけるホテルを目指して運営して参ります。またのご利用をお待ちしております。

この度はラフォーレ修善寺をご利用頂きまして有難うございます。せっかくご利用頂いたのにも関わらず、様々な点でご期待に添えずに申し訳ございませんでした。頂きましたご指摘を真摯に受け止め、今後の運営に活かして参ります。ご利用有難うございました。

この度はラフォーレ修善寺をご利用頂きまして有難うございます。各スタッフへのお褒めのお言葉を頂き、うれしく思います。
広い敷地のご移動はお客様のお車以外でも循環バスをご利用頂けます。週末やトップシーズンなどは定時運行をしておりますが、平日や定時運行時間帯以外につきましたは、随時での送り迎えを毎日行っております。お食事につきまして、朝食と夕食のブッフェにつきましては、３歳未満無料、４歳以上より有料とさせて頂いております。申し訳ございません。
またお越しいただける日をお待ちしております。
ご利用有難うございました。

この度はラフォーレ修善寺をご利用頂きまして有難うございます。
ラフォーレ修善寺も40周年を迎え、古い客室や施設もございますが、「ゲストハウス棟の新設」・「ホテル棟のリノベーション」・「山紫水明（温泉露天風呂付湯宿）の新設」・「バーベキューガーデンのリニューアル」など、新しくなっている施設もございます。今回ご宿泊頂きましたホテル棟のお部屋も清潔感のあるお部屋となり、好評を頂いております。今後も清潔感のあるホテルとして皆さまをお出迎え出来るよう、日々努力してまいります。またのお越しをお待ちしております。

このたびはラフォーレ修善寺をご利用いただきまして誠にありがとうございます。

夕食ブッフェの内容が同じであること、ご指摘ありがとうございます。週末開催のブッフェのため、連泊でご利用いただくことがなかったため、連休時の注意書きが確かにもれておりました。
早速表記の訂正をさせていただきました。

貴重なご意見ありがとうございます。

このたびはラフォーレ修善寺をご利用いただきまして誠にありがとうございます。

貴重なご意見ありがとうございます。
ドッグコテージはたくさんのお客様の声から生まれたお部屋でございます。これからも日々ご利用いただいたお客様のご意見を参考に、工夫・改善をしてまいります。

次回ご利用いただける機会がございましたら、「ここが変わったね」「こんなことができるようになったんだ」と思っていただけるようスタッフ一同お客様のお声に耳をかたむけていきたいと思います。

ご利用ありがとうございました。

この度はラフォーレ修善寺をご利用頂きましてありがとうございます。
モニタープランでのご利用にも関わらず、フロントにてご案内が行き届かなかったようで、大変申し訳ありませんでした。
挽回の機会を頂戴できるようでございましたら、ぜひ
次回伊豆旅行の際にもご利用下さいませ。

このたびは、数あるホテルの中より私共ラフォーレ修善寺をお選び頂きましてありがとうございます。
せっかくお越し頂きましたのに、夏休み中のイベントが終了してしまっており残念とのお声を頂きましので、こちらは来年以降のイベント運営の上での貴重なご意見として活かして参る所存でございます。
また、ご朝食もお料理の補充等が行き届かなかったこと、大変申し訳ございません。


頂きましたお声を今後の運営に活かし、皆様にご満足頂けるホテルを目指して参りますので、どうぞ次回伊豆旅行の折も、当ホテルをご利用下さいませ。お待ちしております。

　このたびはラフォーレ修善寺をご利用いただき、誠にありがとうございます。
フロントスタッフの対応が良くなかったとのこと、大変申し訳ございませんでした。
今後このようなことのないよう、スタッフの教育を徹底致します。
また、温泉施設でも不快な思いをさせてしまい申し訳ございませんでした。
随時、スタッフが巡回するなど皆様に気持ち良くぎ利用いただけるように心掛けていきたいと思います。

今回の滞在では至らない点が多く、楽しいご旅行のお手伝いができなかったことをお詫び申し上げます。
ご意見ありがとうございました。

このたびはラフォーレ修善寺をご利用頂きましてありがとうございます。

貴重なご意見を頂戴致しましたので、ぜひ今後の運営に活かしてまいりたいと思っております。

機会がございましたら、またラフォーレ修善寺をご利用下さいませ。お待ちしております。