この度はラフォーレ修善寺をご利用いただき、誠にありがとうございます。
今回のご宿泊ではご期待に応えることができず、申し訳ございません。
私共のホテルは修善寺温泉から車で２０分程の所にございます。お車でお越しでないお客様にはご不便をおかけしないよう、駅までの送迎バスは温泉場入り口の途中下車も可能でございます。
ご案内が行き届かず申し訳ございませんでした。
次回のご旅行ではイメージにあうホテルが見つかると良いですね。
ありがとうございました。

このたびはラフォーレ修善寺をご利用いただきまして誠にありがとうございます。
私共ドッグコテージは、お留守番の時などわんちゃんがさびしくて吠えてしまっても大丈夫なように、中心部から少し離れたところに位置しています。また山の中の施設の為アップダウンがございます。車椅子では移動が大変だったかとお察しいたします。そんな時には、どうぞ遠慮なくフロントへお声をかけてください。構内の移動バスでお迎えにあがります。
また、夕食もご満足いただけず申し訳ございません。こちらは、さっそく調理の係と相談し、汁物を用意させていただくようにいたしました。
こちらのプランは、ドッグコテージを利用されるお客様からの「わんちゃんを残して食事にでるのはかわいそう」というお声から、お部屋で召し上がっていただくプランが出来上がりました。少しずつではございますが、お客様のお声を形にしていけたらと考えております。
貴重なご意見ありがとうございます。

このたびは、ラフォーレ修善寺をご利用いただきまして、誠にありがとうございます。
お食事をご提供の際には、楽しみにされていたにもかかわらず、大変お待たせしまして申し訳ございませんでした。温かいものは温かく、冷たいものは冷たく。じゅうぶん気をつけます。
また、温泉の塩素につきましては、基準を超えていることはございませんが、その日の気候や時期に応じて調整しております。においがきつく感じてしまう場合もあるかと思います。ご理解いただければ幸いです。
お返事が遅くなりましたこと、この場をおかりしお詫び申し上げます。

この度はラフォーレ修善寺をご利用頂きまして有難うございました。ご宿泊頂いたにもかかわらず、至らぬ点があり、大変申し訳ございませんでした。私どものホテルでもインバウンドツアーの受け入れをしており、案内表示をしたり、到着時に注意事項をお伝えしたりとしておりますが、まだまだ改善すべき点が多々ございます。お部屋のドアの建付けを含めまして、ご利用頂くお客様皆さまにご満足の頂けるよう、努力をして参ります。ご利用有難うございました。

この度はラフォーレ修善寺をご利用頂きまして有難うございます。ラフォーレ修善寺は来年、開業40周年を迎えます。ご利用頂きましたバーベキューガーデンを含め、少しずつ客室や施設を新しくしておりますが、古い建物もございます。ふわふわドームのご利用はフロントでの受付で料金を頂いており、お子様の手にリストバンドをまいて頂いております。有料施設であることとフロントでの受付の旨を周辺にて告知しておりますが、それでもそのままご利用されてしまうお客様がいることも事実でございます。朝食やお風呂も含め、頂きました貴重なご意見を参考に、今後の運営に活かして参ります。ご利用有難うございました。

ご利用ありがとうございます。

きっとお声をいれていただこうとする途中だったのでは・・・。

是非次回はお声を聞かせてください。

このたびはラフォーレ修善寺をご利用頂きましてありがとうございました。大変広い敷地のホテルでございますので、構内の送迎を都度行うなどしてなるべくご不便をお掛けしないように努めてはおりますが、今回は十分な対応が出来なかったようで申し訳ございません。
頂いた貴重なご意見は、今後の運営の参考とさせていただきます。
またご利用をお待ちしております。

このたびは、ラフォーレ修善寺をご利用いただきまして、誠にありがとうございます。
ホテル棟のお部屋について、またご朝食につきましてのお褒めのお言葉を頂き、大変うれしく思っております。ホテル棟は2008年3月にリノベーションし、好評を頂いております。
温泉大浴場「森の湯」へのご移動の際にはご不憫をお掛け致しました。例年ですと3月は積雪もなく暖かくなるのですが、今年は大雪が降ったり、寒い日が続いたりと3月とは思えない気候でございました。
広い敷地で宿泊施設・温泉・付帯施設などが点在しており、施設内のご移動がどうしても伴ってしまいます。構内のご送迎など出来る限りのサポートを今後も継続し、お客様に満足頂けるよう努めてまいります。
ラフォーレ修善寺もようやく暖かい春を迎えました。また違う季節にご来館頂ければ幸いでございます。ありがとうございました。

kuualoha0620 様

この度はホテルラフォーレ修善寺をご利用頂きまして、誠にありがとうございます。

過分なご評価を頂き、大変恐縮しております。

次回、ご来館の際もご評価頂けた事が変わらずご提供できます様、日々精進を重ねてまいります。

ありがとうございました。

フロントアシスタントマネージャー
遠藤 大樹

あお3215 様

この度はラフォーレリゾート修善寺「ゲストハウス」をご利用頂き、誠にありがとうございます。

過分なご評価を頂き、大変に恐縮しております。

次回、ご来館の際もご評価いただけたことが変わらずご提供できます様、日々精進を重ねてまいりたいと存じます。

またのご来館を従業員一同、心よりお待ち申しあげております。

ありがとうございました。

フロントアシスタントマネージャー
遠藤 大樹

連休の込み合う中ご滞在いただきありがとうございました。また、スタッフへのお褒めの言葉、大変うれしく思います。ありがとうございます。楽天トラベルさんにてご利用いただきましたお客様からも好評の朝食バイキングですが、バイキング台は大人の目線のため、小さなお子様にはどんなお料理が並んでいるのかわかりずらいかもしれません。また、大人の中に一人入って行くのも勇気が必要ですよね。スタッフも出来る限りお客様に目を向けておりますが、見落としていることも多いかもしれません。お子様であってもお客様にかわりはありません。もっとお子様の声をきかなければいけませんね。たとえば、お子様用のバイキング台があってもいいのでは？と思うお客様もいらっしゃるはずです。どんどんご意見、ご要望をおきかせください。できるところから１つでも多く改善していきたいと思います。ファミリーでお越しいただく場合は、やはりお子様の意見を重視することが多いとおもいます。おおげさかもしれませんが、お子様が気に入ってくださり、「また行こうよ！」と思ってくださるホテルが本当に良いホテルかもしれませんね。またのお越しをお待ちしております。

このたびは、ラフォーレ修善寺をご利用いただきありがとうございました。
せっかくスタッフやお部屋へのお褒めの言葉をいただきましたが、お食事の件ではご迷惑をおかけし申し訳ございませんでした。今後、各プラン内容への追記をはじめ、お食事内容をできるだけわかりやすくご案内できるよう、ページの手直しをしていきたいとおもいます。次回はぜひ、ラフォーレ修善寺の和食、洋食を皆様でご堪能いただければ幸いでございます。ご意見ありがとうございました。

このたびは、ラフォーレ修善寺をご利用いただきありがとうございました。
3月20日は、おかげさまで全館満室となり、にぎやかな１日でした。
通常この日のこのお部屋タイプは、4名から6名様でのご利用となりますが、当日販売では、2名様からご予約を承っておりましたので、ゆったり広々とお過ごしいただけたのではないかと思います。和室6畳2間＋リビングで69㎡ありますので、お子様がいらっしゃるファミリーにはきっとうれしい広さですね。

センターハウスやコテージにお泊まりの場合、レストランや温泉など各施設へは一度建物を出て移動するというスタイルとなり、雨や寒い時期にはご不便をおかけしております。今後、センターハウスからは、少なくともこのような思いをせずにご移動ができますよう、今後の課題とさせていただきます。ご意見ありがとうございました。これに懲りず、ぜひまた遊びにいらしてください。

このたびは、ラフォーレ修善寺をご利用いただきまして誠にありがとうございます。
　内容につきまして、フロントスタッフに確認しましたところ、言葉が足りず当たり前のことができていなかったために、お客様にご迷惑をおかけしたとのこと反省しておりました。大変申し訳ございませんでした。お褒めの言葉もいただいておりましたが、非常に残念でなりません。
　再度スタッフの教育を徹底致します。これに懲りずまた是非ご利用いただきますようよろしくお願い申し上げます。ご意見ありがとうございました。　

このたびは、ラフォーレ修善寺をご利用いただきまして誠にありがとうございます。
当日のご予約ありがとうございました。お得に快適にお過ごしいただけましたでしょうか。
この日は、河津桜をひと目みようと、国道も朝早くから大渋滞でした！修善寺から河津までは遠いとおもわれるかたもいらっしゃいますが、ラフォーレからは道一本。実は結構近かったりします（渋滞がなければさらに近いのですが）。もしも河津近辺でお部屋がとれなかったら、ぜひラフォーレ修善寺をご利用ください。またのお越しをお待ちしております。

このたびは、ラフォーレ修善寺をご利用いただきまして誠にありがとうございます。
当日のご予約は大変お得で、お部屋も広々お使いいただけたようですね。一番寛ぎたいお部屋での騒音、きっと落ちつかなかったことでしょう。ご迷惑をおかけし申し訳ございませんでした。現段階では難しいのですが、今後の参考にさせていただきます。貴重なご意見をありがとうございました。これに懲りずぜひまた遊びにいらしてください。

このたびは、ラフォーレ修善寺をご利用いただきまして誠にありがとうございます。
お正月の２泊、ゆっくりお過ごしいただけましたでしょうか。お泊まりいただきましたゲストハウスのデラックスルームは、大人の休日をイメージした、ラフォーレの中でもワンランク上のお部屋です。ラウンジやダイニング、ショップ、ゴルフ場のコンコースと、徐々にリニューアルを進め、落ち着いた雰囲気になりました。
ダイニングFUJIでのお食事（夕食）は、フレンチをベースにしたフュージョン料理をご提供しております。地場産にこだわったシェフのお料理が季節ごとにテーブルを彩り、目や舌を楽しませてくれるだけではなく、心までも満たしてくれる魅力があるようです。
これまで以上に、さらに快適にお過ごしいただけますよう、努めていきたいとおもいます。
返信が遅くなりましたこと、深くお詫び申し上げます。

このたびは、ラフォーレ修善寺をご利用いただきまして誠にありがとうございます。
年末年始は様々なイベントをご用意してお客様をお迎えしましたが、どのようにお過ごしになられましたか。
ホテル棟からの富士山の眺めは本当に素晴らしかったですね。特にお正月３ケ日は一日中風もなく、雲もかからず、普段見慣れているはずの私たちでさえ、めったにない美しさに何度も眺めてしまいました。冬は何もなくて寂しい修善寺と思われがちではありますが、見ているだけで心が洗われるようなそんな気持ちにさせてくれる富士山は、さすが日本一だとおもいます。また、そんな富士山を毎日見ることができる私たちは幸せで、こんな素晴らしい立地にラフォーレがあることを、もっともっと皆様にお伝えしなければいけない！と強く感じたお正月でした。
残念ながら今回お泊まりいただきましたお部屋からは、この景色をご覧いただくことはできませんが、ゲストハウスのデラックスルームからは、ゆったりとお部屋やレストラン、ラウンジから眺めることができます。次回はぜひ、こちらのお部屋にご滞在いただき、こだわりのシェフがお出しするフレンチディナーをお召し上がりになってはいかがでしょうか。

このたびは、ラフォーレ修善寺をご利用いただきまことにありがとうございます。

大切な記念日のお手伝いができず申し訳ございませんでした。

お泊まりいただきましたセンターハウスは、６名様でもじゅうぶんにゆったりできることで人気のお部屋です。和室２間とリビングは、ご利用いただきましたお客様より好評のお声を多くいただいており、私共もうれしく思います。

また、各種スポーツ施設もくまなくお使いいただいたようですね。一日では物足りないとおっしゃるお客様もいるほど、満喫できると自信を持ってご案内できます。

また、お食事の件でございますが、お食事に関するページが、楽天トラベルのサイト内になかったために、事前のご案内ができなかったこと、お客様に当ホテルでのお食事をお楽しみいただけなかったことをお詫び申し上げます。少しでも早くご案内ページを作るよう努力いたします。次回はぜひラフォーレ修善寺で、思い出に残る記念日をご家族皆様でお過ごしいただけますよう、スタッフ一同お越しをお待ちしております。

このたびは、お返事が大変遅くなり申し訳ございませんでした。今後ともラフォーレ修善寺をよろしくお願い致します。

このたびは、ラフォーレ修善寺をご利用いただきまことにありがとうございます。

広々ゆったりのホテル棟和室は、お気に召していただけたようですね。ありがとうございます。残念ながらお部屋から富士山をご覧いただくことはできませんが、窓の外に自然をめいっぱい感じながらお寛ぎいただくことができます。

また、お客様が疑問に感じてしまったという「森の湯」は、温泉でございます。成分表および泉質・効能の標記でございますが、実際に行って確認しましたところ、男女ともにロッカー・脱衣所から浴室に入る手前にございます。木目調のもので、確かに目立つものではないため、つい見逃してしまうこともあるかもしれません。申し訳ございませんでした。源泉は、修善寺温泉。泉質は、弱アルカリ性単純泉。主な効能は、リューマチ・神経痛・筋肉痛・冷え症・疲労回復・健康増進等です。

それから、塩素臭の件でございますが、森の湯は、循環式の温泉のため、塩素を入れさせていただいておりますのでご了承くださいませ。臭いがキツかったことに関しては、今後気を付けて巡回するようにいたします。
お風呂あがりのお肌のカサつきは、この時期やはり気になりますよね。現在、パウダールームには、顔・かかと・ひじなどにお使いいただけるクリームはございますが、お体にお使いいただけるものはございません。冬の時期だけでも何かご用意できるよう検討させていただきたいと思います。また、浴場内には、炭・オレンジ・馬油ボディソープがございます。その中でも馬油ボディソープは、お風呂あがりでも、お肌がしっとりし、ショップのスタッフもお薦めの一品です。次回、お越しになられる際には、上記の点を合わせてご確認いただければ幸いでございます。

このたびは、お返事が大変遅くなり申し訳ございませんでした。今後ともラフォーレ修善寺をよろしくお願い致します。