満足度は星5ですが、プールの監視員の無愛想さに不快な思いをしました。
質問をしても嫌味な言い方
水質検査をしないといけないのかもしれませんが、無言で客に対してお尻を向けながら近くで検査の棒を刺してきます。
とても不快な思いをして帰ることになりました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2024年02月

お盆休みに母・愛犬と1泊しました。

良かった点
・コテージすぐ近くまで車を寄せられるので荷物を運びやすい。
・コテージは2階建てで広々と利用できる。
・展望台や海水浴場など、ペットの散歩にはとてもよい環境。

悪かった点
・前泊者の靴下がリビングに放置されていた。
・前泊者の水が電気ポットとケトルの両方に残されていた。
・朝食のみの予約なので夕食の催促電話が2度もあった。
・男性風呂に入れ墨のはいった方が2名いらっしゃった。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2019年08月

家族旅行で行きました。
プールは汚いし、水に虫がいるし、監視の職員はボーっとしているだけ、サビ、汚れはそのまま、がっかりでした。部屋はホコリ、テレビなどもわかるぐらいで、
ベッドも小さく、子供はメゾネットで喜んでいましたが、洗面の為に２階に行くのも面倒で、大人2人で8万は超えていたので、かなりがっかりでした。食事は良かったです。あとゴキブリや、虫が廊下や、お風呂ばにいたので、職員にいっても、まったく急ぐそぶりなし、考えられません。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2019年07月

ペットがいる事もあり、コテージを予約をする際に、米寿のお祝いを兼ねる事をお伝えしていたのですが、コテージと駐車場は離れていて、しかもコテージの入口までの階段は段差がかなり高く米寿(88才)の高齢者にとっては、最低2人の介助者が必要でした。階段なしのペット連れコテージにかわる事も可能だったようですが、移動さえ大変だったので二泊三日の利用でしたが、母は体調も崩し部屋を出ることはありませんでした。お風呂も、修学旅行の利用と重なる時間帯は出来るだけ避ける方がいいとのことでしたので、内風呂を使う事にしたのですが、清掃が行き届いておらず黒ずんでいるところが多々ありました。さすがにその状態で入るのも気持ち悪く、洗面台にある歯ブラシで磨かせていただきました。ホテルで風呂掃除するとは、予想外。唯一、母が体調不良になり、食事の移動も出来ないとお伝えしたところ、お粥を部屋に持って行けるように用意してくれた事だけは少し評価できる事かと思います。もっと、コテージと言えども、ホテルとして利用しているので、細かな配慮や、清掃などのチェックも必要かと思います。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2017年10月

8/11から家族で初めて宿泊しました。
客室や大浴場からの景色が最高で、バイキングの料理もそれぞれが美味しかったです。
レストランスタッフの接客も明るく丁寧で、盆休みで混んでいるのに快適に過ごせました。
残念だったのは、客室の清掃です。
メゾネットタイプに泊まりましたが、階段やベッド周りの手すりに埃が溜まっていたり、長い髪の毛が付いていたりしました。
昼も夕方も最高の景色が楽しめるバルコニーですが、手すりに鳥の糞がたくさん付いていて、それが干からびていたので、きっと普段から手すりを掃除する考えがないのでしょう。 ずっとバルコニーで過ごしたくなる程の景色なのに、勿体ないです。
あと、冷蔵庫の脚が一つ壊れていて、扉を開閉する度にガタガタと傾いて中のものが倒れるのには閉口しました。
景色も接客も最高なのに、客室の清掃とメンテナンスの悪さで、支払った金額に対する全体の印象が下がりました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2023年08月

大自然の中で夜には虫の鳴き声が聞こえ食事もメニューが豊富で美味しく、ぷーも色んなバブルの体験ができ子どもも大喜びでした。またプールで水中メガネを紛失した際にはスタッフの皆さんが泡を止めてくれて探してくれるなど大変親切にして頂きました。清掃が行き届いていて心地よく利用することができました

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2022年07月

3月27日に 泊まりました。喫煙の為 禁煙室じゃない部屋を 予約したのに 禁煙室に なりました。受付に 確認すると 聞いてないから禁煙室に、しましたと！喫煙できるから このホテルを予約したのに 楽しみ半減です
他は 良かったです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2022年03月

家族で宿泊。
ホテル到着時の出迎えもなく、フロントからの荷物の移動もセルフ。カートの返却もセルフ。
戸惑いながらも部屋に入って、冷蔵庫のガタつきや匂いにげんなり。
2階部屋のベランダ？は整備されて無いし、草が茂って景色も全然良く無い。出る気にもならず。
久しぶりの家族旅行でしたが、久しぶりに残念な宿泊でした。

食事のバイキングは美味しかった。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2021年08月

ちゃんと清掃できていなかった。
子供(2人)で予約したがスリッパが大人用3つ、それはよいがベッドの下から片方のスリッパがでてきた。ちゃんと清掃して欲しい。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2019年08月

食事は種類が豊富で良かった。だた、料理の設置場所があっちこっちにあるので説明してくれるともっと良い。（中華系、後から気が付き、すでにお腹は満腹で食べれなかった　残念）
お部屋はコテージをお願いしました、随分と早くに予約したけれど本館からは距離があり小さな子供連れには移動が苦痛でした。これは指定できないので仕方ないのかも、、、しかし、到着し手を洗おうと洗面台へ、大きなゴキブリがいたのには驚いた。（生きていた）掃除もあまり綺麗にされておらず隅々までいきとどいていない。虫の死骸が目についた。お風呂場の脱衣所の髪の毛の落ちている多さは気持ち悪いですね。以前利用した時とても良かったので息子夫婦を連れて行きましたが　全体的に掃除のひどさに恥ずかしい思いをした。
チェックアウト後にフロント近くでイベントをやっていることに気が付きました。
チェックインの時に子供連れと分かっているのだからなぜ案内をしてくれなかったのかと腹立たしい気分。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2018年08月

娘の家族と一緒に、孫が温水プールの有る所がいいということで、前に4～5回ほど止まったことがあるアクアビラにしました。食事の時にスタッフの方が乳児が寝てしまったので、くーはんを持ってきて下さり、とても親切に対応をしてくださいました。食事も大変おいしく頂き満足できるものでした。ただ、フロントでの支払いの時に、請求された金額に違和感を感じ、幸い持ってきていた予約確認メールのプリントを車まで取りに行って確認したら、ポイントの金額が反映されてなく金額が違っていました。プリントを見せ、訂正してもらいましたが、後味の悪い旅行になってしまいました。残念です。なぜそんなことになったのか検証してください。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2018年03月

お風呂の脱衣場は髪の毛が沢山落ちていた。お風呂の椅子はとても汚いものがあった。ゴミ箱にはごみが山盛り入っていて、定期的な点検はされていない印象をうけた。プールに行ったが、そこも、備品はどろどろでとても汚かった。
部屋は汚くはなかった。トイレの便器の下に、シミがあったのは尿がちゃんと拭き取られていないのかと気になった。景色はとてもよかった。ホテルの人の対応もとてもよかった。ごはんもとても美味しかった。家族は喜んでたので、また利用すると思うが、お風呂のだけはもう少しきれいにしてほしい。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2018年01月

8月12日より一泊しました。
スタッフの方の対応、食事、部屋等満足しています。
残念だったのは、お風呂で。
洗い場での便所臭が強かったのと、
便が数個転がっていた事。
とても不快ですぐに出てしまいました。
すぐにスタッフの方に声かけし、すぐに対応して下さいました。
ホテル側の問題というより、利用する側のマナーの問題ですが…。
そういう事がない様、何か対策をして頂ければ、と思います。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2017年08月

１月の末に宿泊しました。伊勢志摩三大温泉という事で期待していましたが、温泉臭なし、ツルツル感なしと残念な結果でした。でも、部屋からの景色は絶景でバイキングも満足いくものでしたので良しとしましょう。 しかし致命的なのは、鉄道会社の冠を名乗っているのに、帰りのバスと特急電車の連絡が全く成っていない事です(無料特急券があったのに、普通電車で１時間かけて伊勢神宮まで行きました。）。
これだけは、早急に改善していただきたいと思わずにはいられない、私でした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2013年01月

和洋室は広く綺麗だったが窓から見えるのは手入れの行き届かない遊歩道。和室部分で寝たかったがシーツの準備はなし。部屋にはタオルが１セットのみで、しかもそれを温泉に持っていき使用するようにと。二回目からの入浴はバスタオルはどうしろというのだろう。温泉の天井や壁は所々剥がれ、窓にはたくさんのクモの巣が。お湯は長くつかれる、心地良いお湯だった。夕食は味も見た目も良かった。朝食のバイキングは可もなく不可もなくといったところ。
連休に二人一部屋というのを考慮しても、少し高い料金だと思う。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2011年09月

とにかくフロントの態度が悪すぎる！　無愛想で全く笑顔もなく接客業とは思えませんでした。お風呂も温泉好きな私でさえも長湯できないほど熱く少しひりひりします。
夕食・部屋の広さ・天文館には満足しています。　　　

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2011年06月

リゾートなのにウェルカムドリンクがなかったりしてがっかりしました。

宿泊棟から温泉までの連絡口や温泉受付からプールまでの通路が暖房が効いていなくて寒過ぎた。
子供はプールを喜んでいたけど、通路もプールサイドの気温も低くてゆっくり入ってられなかったです。

暖房をケチっている感じがしました。

僻地にあるんだから、お客が退屈しないように工夫してほしい。

天文台は、貴重な体験だと思うしいいものが見られて満足です。

チェックアウト後もプールは利用できたけど昼ごはんがホテルで食べられないし不便に感じることがたくさんありました。

客室も冷蔵庫に髪の毛があったりして細かい部分も清掃していただきたかった。

お子様プレートはサービスで出してはくれたけど夕飯代かかることに変わりはないし案内がわかりづらかったです。

高い金額出して宿泊している分、フロント付近でもコーヒーが飲めたりだとか軽食が食べられるくらいしてもらえたら
ありがたいです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2023年12月

ペットコテージを利用しました。1番下の山に近いコテージはカビ臭くペットに匂いが染みつく程。ご飯の度に本館へ歩きの移動は遠く、車を近くに止められない為荷物の移動も大変でした。隣りのコテージと繋がっているので声や扉の閉める音、チャイムまで聞こえ迷惑に感じました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2023年03月

大浴場までの距離が少し遠い。
お風呂場は少しカビが気になりました。
テレビが小さくて残念でした。
お食事処は、ブュッフェ形式で動線が悪い為、混雑していた。
海の幸は美味しく頂きました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2022年12月

伊勢神宮で夕食を済ませ到着が18:00過ぎでしたが、行くまでの道中は真っ暗でした。それは仕方ないのですが、チェックインをして部屋の鍵をもらい、部屋に入ると部屋も全て真っ暗。
息子が2階へ上がると　でっかいゴキブリがカサカサ動いていました。
虫は大丈夫ですが、その虫だけは　どうにもこうにも苦手で、まさかいるとは思わず…
スタッフの方をよんで駆除してもらいましたが、網の中で丸見えの中、立ち止まって、部屋を変えましょうか？と話をされ、殺虫スプレーだらけの部屋で犬をいさせるわけにもいかず、変えてもらいました。が、またゴキブリがいるんじゃないかと気が気じゃなかったです。

あと部屋の和布団は自分で敷くのですがシーツもカバーも畳んであるだけでそのまま。
全部自分でセットして敷きました。
何がなにのカバーかもわからず、フロントに電話で聞きました。
鍵も1本しかもらえず(本当は2本あったけどスタッフの人が渡し忘れでした)お風呂は男女交代で行くしかありませんでした。

息子がSwitchの忘れ物をしましたが、5日後自ら電話するまで　連絡もいただけず、電話で問い合わせしたら、ありましたよー着払いで送りますねーと言われ、連絡してくれてもいいのに…と思いました。

大きいホテルですがサービスは悪いです。
ここのホテルいいなーとは正直思いませんでした。
癒されたり、疲れをとりにいくようなホテルではないです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2022年10月