この度はドーミーイン甲府にご予約を賜り、誠にありがとうございました。
しかしながら、私共スタッフの至らぬ対応によりご不満の残る形になりました事、心よりお詫びを申し上げます。

今回の件に関しまして私をはじめスタッフ全員で共有し、真摯に受け止め反省をしております。
ご不快なお気持ちにさせてしまい、大変申し訳ございません。

今回の件につきましてはお客様のお名前の確認を怠り、別のお客様のご予約と取り違えてしまった事が原因でございます。
お客様よりご指摘頂きました通り、新人スタッフには1名トレーナーをつけまして教育をしておりますがお客様にはご迷惑をお掛けしており、トレーナーとしての自覚と力量が足りておりませんでした。
また、お電話を頂いた際に対応させて頂いたスタッフにおいても私の指導不足であり、お客様をお迎えする私共スタッフは、気配り、心配りが常になされていなければならないと考えております。

今後におきましては私より直接指導教育を徹底する所存でありまして、従業員一同お客様の信頼を取り戻すべく、努力致して参ります。

ご多忙の中、貴重なご指摘を頂き厚くお礼を申し上げます。

支配人　山形　晃