この度は「ホテルビスタ厚木」をご利用頂きまして
誠に有難うございます。

「また泊まってもいいと思えるホテル」との
お褒めのお言葉を頂きまして、大変嬉しく存じます。

しかしながら、駐車場に関しましてご不便をお掛けして申し訳ございません。

当ホテルには専用の駐車場がない為、車でお越しのお客様には大変ご不便をお掛けしておりますがその分、接客・サービス等でご満足いただけるよう、スタッフ一同努めて参りたいと存じます。

お客様にとって居心地の良い場所をご提供できるよう努力して参りたいと考えておりますので、今後とも変わらぬご愛顧をお願い申し上げます。

この度はお忙しい中、ご投稿誠に有難うございました。

フロント 大園

いつも私どもホテルビスタ厚木をご利用くださいまして誠にありがとうございます。
朝食につきましては、会場の「珈琲館」側では、毎日同じメニューで飽きてしまうというお客様のために、通常お出ししているジャムの他にも手作りのブルーベリージャムのご用意や、スクランブルエッグの味を変えてみたり、ドレッシングも自家製のサラダドレッシングをお出ししたりと、少しづつですがいつもの決まったメニューの中にちょっとした工夫で変化をつけてお客様にご提供できるように心がけております。
ただ、基本的にはサービスメニューですので、毎日ではない事をご理解くださいませ。
今後も珈琲館スタッフと協力し、確実ではございませんが新たなメニューがご提供できるよう検討して参りたいと思いますので、是非今一度ホテルビスタ厚木をご愛顧いただければ幸いでございます。
お客様のまたのお越しをお待ち申し上げております。
この度は貴重なご意見誠にありがとうございました。

フロント　名波

この度は「ホテルビスタ厚木」をご利用頂きまして、誠にありがとうございます。

ご滞在中、空調の件にて充分にお寛ぎ頂けなかった旨、心からお詫びを申し上げます。
室内の空調におきましては全館一括の空調を採用しております関係上、只今の時期は全て送風運転となっております。
何分施設の改修等は早急に解決出来る問題ではございませんが、以上の諸事情をお察し頂ければ幸いでございます。
お役に立つか分かりませんが、小型の扇風機の貸し出しも行っておりますので、もし次回そのような事がございましたらフロントまでご相談下さいませ。

甚だ勝手ではございますが、また皆様でのご利用を心よりお待ち申しあげます。

ご投稿、並びにご宿泊誠にありがとうございました。
フロント　畑中

この度は「ホテルビスタ厚木」をご利用頂きまして、誠に有難うございます。

朝食に関しまして、ご満足に至らず、大変申し訳無く存じます。
朝食メニューの変更におきましては、朝食スタッフと共に大きな課題の一つとして検討しているところでございます。
貴重なご意見を無駄にすることのないよう、出来得る限り早く、お客様からご満足のお声を頂けるよう努力して参ります。

お客様からの直接のご意見が、私共にとりましても、良いホテルづくりの貴重な糧になります。どうぞお気づきの点などがございましたらご遠慮なくお申し付け下さいませ。
次回ご利用頂きます際には「良い」以上のお気持ちでお泊り頂けますよう、朝食のみならず全体を通しスタッフ一丸となって努めて参りますので、またのお越しを心よりお待ち申し上げております。

お忙しい中でのご投稿、誠に有難うございました。

フロント　上津原

この度は「ホテルビスタ厚木」をご利用頂きまして、誠に有難うございます。

ご滞在中、室内の空調や冷蔵庫の件にて、十分にお寛ぎ頂けなかったこと、心よりお詫び申し上げます。
室内の空調におきましては全館一括の空調を採用しております関係上、只今の時期は全て暖房運転となっております。
春先や秋口など朝晩の温度差が激しい時期等は全てのお客様にご満足頂ける調整が出来ず、大変心苦しく存じます。
冷蔵庫等の備品含め、施設の改修等は早急に解決出来る問題ではございませんが、今後の検討課題とさせて頂き、当ホテルでのご宿泊にご満足頂けるよう努めて参ります。

甚だ勝手ではございますが、もしまたお近くにお越しの機会がございましたら、ご宿泊を頂けますことを、スタッフ一同心よりお願い申し上げます。
この度はお忙しい中、貴重なご意見を賜りまして、誠に有難うございました。

フロント　上津原

この度は数あるホテルのなかから当ホテルをお選び頂き、ありがとうございます。

今回は、せっかくの滞在にも関わらず煙草の臭いでご不快な気持ちにさせてしまい申し訳ございません。

喫煙・禁煙はフロアごとに分けており、客室に空きがある場合、チェックイン時にご要望があれば喫煙・禁煙の振り替えはさせて頂いております。

しかしながら、満室の場合、お部屋のタイプはご予約通りのご案内となります事、ご理解とご了承の程宜しくお願い致します。

この度はご投稿並びにご宿泊、誠にありがとうございました。

フロント鈴木

この度は「ホテルビスタ厚木」をご利用頂き誠にありがとうございます。

駐車場の件につきましては、駅前という立地上、一方通行が多く、提携駐車場をご利用されるお客様にはご不便をお掛けしております。
少しでもお客様のご負担額が少なく済むよう、提携している駐車場でございますが、行き方も含め、よりお客様が分かりやすく、負担が少なくすむよう、今後の参考とさせて頂きたいと存じ上げます。

この度は貴重なご意見誠にありがとうございます。
またのご宿泊を心よりお待ちしております。

フロント鈴木

この度はお忙しい中、貴重なご意見を賜りまして、誠にありがとうございます。


ご朝食がご満足に至らず、たいへん申し訳ございませんでした。
朝食に関しましては、ホテルスタッフの一存では決定出来兼ねる課題でございますので、今後、朝食担当のスタッフと共に私どもの検討課題とさせていただきます。　
貴重なお言葉をお書き添えいただき重ねてお礼申し上げます。


何かお気付きの点等ございましたら、気兼ねなくフロントスタッフまでお申し付け下さいませ。
ご満足頂けますよう、スタッフ一丸となり努力して参ります。


フロント
岩﨑

この度は数あるホテルのなかから当ホテルをお選び頂き、ありがとうございます。

当ホテルは本厚木駅から大通り沿いにございますので、深夜のご到着や早朝のご出発に際しても安心してご利用いただけるかと存じます。

季節に応じてクッキーやチョコレートなどを女性のお客様に差し上げております。お喜び頂けたご様子で何よりでございます。


ご滞在中、空調の件にて充分にお寛ぎ頂けなかった旨、心からお詫びを申し上げます。
全館一括の空調を採用しております関係上、全てのお客様にご満足頂ける調整が出来ない点も踏まえ、今後の検討課題とさせて頂きます。

コンセントの場所に関しましては、ベットの足元に1つと、窓際にも2つございます。少々見えずらい場所にあります為、お客様にご不便をお掛けした旨お詫び致します。また、延長コードの貸出しも行っておりますので、ご入用の際はフロントまでお声をお掛け下さいませ。


天井の汚れ等に関しまして、ご不快な思いをされた事、大変申し訳ございませんでした。修繕に手が行き渡るよう改善して参ります。


ご朝食につきまして、お客様にご満足頂けましたこと大変嬉しく思います。

これからもお客様からのご意見に耳を傾け、よりご満足頂けますようサービス向上に努めて参りますので、何卒引き続きのご愛顧とご指導の程よろしくお願い申し上げます。


フロント
岩﨑

この度は厚木市内数ある中からホテルビスタ厚木をご利用いただきまして誠にありがとうございました。
ご滞在中はゆっくりとお過ごしいただけたでしょうか？
また厚木方面へお越しの機会がございましたら、私どもホテルビスタ厚木をご利用いただけければ幸いでございます。
お客様のまたのお越しをスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
ご宿泊ならびにご投稿、ありがとうございました。

フロント　名波

いつもホテルビスタ厚木をご利用頂きまして、誠に有難うございます。
ご滞在中は様々な点でご不便、ご迷惑をお掛けしましたこと、深くお詫び申し上げます。

エレベーターに関しましては、故障メンテナンス中の為ご利用頂けず、また団体様のご宿泊も重なってしまった為に、お忙しいお時間にも関わらずお待たせしてしまい、ご不便をお掛けいたしました。
室内用の従業員用階段は1～3階までのみのご用意となってしまっている為に満足なご案内が出来ず、大変心苦しく思っております。
すぐにとは参りませんが、出来得る限り早急な対応をさせて頂きたく存じます。

朝食会場に関しましても、テナントである珈琲館の人員不足、皆様に多くご利用頂く時間帯の混雑対応を十分に行うに至らず、大変申し訳ございません。
しかしながら、只今人員不足解消に向け対応中でございますので、また機会がございましたらぜひ再確認の意味も含めて、ご利用頂ければ幸いです。

また、客室内の音に関しましては、防犯上の理由から完全な遮音という訳にはいかず、廊下ではお話し声などが聞こえてしまうことがございます。
こちらに関してはすぐに改善とはいきませんが、貴重なご意見として預からせて頂きたいと存じます。

至らない点が多々ございましたにも関わらず、寛大なお心で励ましのお言葉まで頂戴し、誠に恐縮でございます。
この度のお客様のご指摘を真摯に受け止め、次回のご宿泊の際にはお客様にご満足頂ますように、スタッフ一同改善に努めさせて頂きたいと思います。
もしまたお近くにお越しの機会がございましたら、お客様のお越しを従業員一同心よりお待ち申し上げております。

この度はお忙しい中でのご投稿、誠に有難うございました。

フロント　上津原

御利用頂きまして、ありがとうございます。

施設、お部屋への御指摘、ありがとうございます。

お風呂、シャワー、冷蔵庫等について、御利用に際し、現状で御不便をお掛けしております。

御宿泊が向かい側のビルと向かい合わせのお部屋になってしまい申し訳ありませんでした。
次回御利用の際は、お部屋の空き状況に応じて高めの階のお部屋の御希望もお受けしております。
よろしければ、次回、事前に御連絡を頂けると幸いでございます。

フロントにはホテル周辺のグルメマップを御用意致しておりまして、深夜でも直ぐに御案内をさせて頂きます。

よろしければまた御利用下さいませ。

杉崎

この度は「ホテルビスタ厚木」をご利用頂きまして、誠に有難うございます。

折角お戻り頂いたにも関わらず、浴室の臭いではご不快の念をお掛けしましたこと、大変申し訳無く存じます。
この度のご指摘を真摯に受け止め、次回のご宿泊の際にはご満足頂きますように、スタッフ一同改善に努めさせて頂きたいと思います。

また朝食につきましては、現状大きな改善は難しく、何卒ご理解賜りますようお願い申し上げます。
しかしながら貴重なお言葉、お褒めのお言葉を無駄にすることなく、お客様のご期待に添えるよう尽力して参ります。

この度はお忙しい中、貴重なご意見を賜りまして、誠に有難うございました。
尚、返信が遅くなりましたこと、お詫び申し上げます。
スタッフ一同、サービスの向上に努めて参りますので、甚だ勝手ではございますが、また機会がございましたら、ご利用頂けること心よりお待ち申し上げております。

フロント 上津原

この度は「ホテルビスタ厚木」にご宿泊頂きまして、誠にありがとうございます。
ご滞在中はご不便な点などございませんでしたでしょうか？
これからも、お客様により快適にご利用頂けますよう努めて参りますので、何かお気付きの点等ございましたら、お気兼ねなくフロントスタッフまでお申し付け下さいませ。
またのご利用を心よりお待ち申し上げております。
ご投稿ありがとうございました。

ホテルビスタ厚木　フロント：亀谷

いつも「ホテルビスタ厚木」をご愛顧下さいまして、誠にありがとうございます。
又、今現在もご宿泊を賜りまして、重ねてお礼申し上げます。

以前のご宿泊の際の、お通しした部屋の不備の件は大変失礼致しました。
再度、同様の事象が起きない様に、全ての客室に関しましてチェックを怠らない様に致します。

ご朝食の内容に関しまして、以前から多くのお客様からご指摘を受けておる内容でありますが、恥ずかしながら現時点に於いても、内容の刷新に至っていないのが事実であります。
明快なご返答を差し上げられない旨、大変心苦しい限りではありますが、以上の諸事情等をお含みおき頂ければ幸いです。

次回厚木にご来訪の際には、又のご利用を心よりお待ちしております。
お忙しい中ご投稿を下さいまして、誠にありがとうございました。

フロント 大谷

この度は「ホテルビスタ厚木」にご宿泊頂きまして、誠にありがとうございます。

隣室からのアラームでお寛ぎ頂けなかった旨、心よりお詫び申し上げます。申し訳ございませんでした。

ご滞在中の騒音につきましては、音の出どころを確認致しまして音源のお客様にスタッフからお願いにお伺いする。または、空き部屋がある場合は別のお部屋をご用意するなど、出来る限りの対応をさせて頂きます。
次回ご宿泊の際に、またお休みに支障があるようなことがございましたら、ご遠慮なくすぐにフロントスタッフまでお声掛け下さいませ。

お客様がさらに快適にお過ごし頂けますよう努力して参りますので、今後共ご愛顧の程お願い申し上げます。

ご投稿ありがとうございました。


フロント：鹿志村

この度は「ホテルビスタ厚木」をお選び頂きまして、誠にありがとうございます。
お忙しい中、ご投稿頂いたにも関わらず、返信が遅くなりましたこと、深くお詫び申し上げます。

ご滞在中は、浴室、浴槽の広さに関しまして、ご不便をお掛けし、申し訳ございません。
ホテルの設計上、浴室、浴槽の広さは必要最低限となっておりまして、お客様のご意見にお応えする事は難しくなってはまいりますが、その他のサービス、心をこめた対応等で、お客様のご宿泊を少しでもサポートするべく、快適な環境を整えて参りたいと存じます。
甚だ勝手ではございますが、また機会がございましたら、ご利用いただけることをお待ち申し上げております。

今回は貴重なご意見を頂き、誠にありがとうございました。

フロント　上津原

この度は「ホテルビスタ厚木」へお越し頂き、誠にありがとうございます。
また、お忙しい中当ホテルへのご感想を賜りました事を重ねてお礼申し上げます。

ご宿泊の際、当ホテルのスタッフの応対やお子様の歯ブラシセット等をお気に召して頂けたようで何よりでございます。
また「ハンドタオルを大切にしています」とのお言葉に、私共ホテルスタッフも感激を致しております。

しかしながらお風呂場の臭いやお近くのお部屋からの環境音につきましてご不便をお掛けし誠に申し訳御座いません。

お風呂場の臭いに関しましては私共の清掃の不備、確認漏れによるものでございます。
お客様方に快適な場を提供するホテルとして有るまじき事でございます。
また、お近くのお部屋からの環境音に関しましては建物の構造上によるものであり、すぐの改善は難しい課題となっております、何卒ご理解頂ければと存じます。

この度は貴重なご意見を頂戴し、誠にありがとうございます。

ホテルビスタ厚木 フロント 柴山

この度は当ホテルにご宿泊頂き、誠にありがとうございます。
また、お忙しい中、当ホテルへのご感想を賜りました事を重ねてお礼申し上げます。

しかしながら今回のご宿泊では数々の不備が有りました事をお詫び申し上げます。

まず、携帯電話の電波状況についてでございますが、原因と致しましては私共のホテルの設計上の理由で、お隣にも建物が建っておる為に電波が届かなくなっているのではないかと考えられます。

次にお部屋の照明についてでございますが、お部屋のベット横に有る証明の明暗のつまみを調整して頂く、若しくは無料貸出し品の電気スタンドをご利用して頂く他無い状況で有り、改善は難しい課題となっております。

ご迷惑をお掛けして誠に申し訳御座いませんが何卒ご理解とご協力の程よろしくお願い申し上げます。

最後に、今回ご宿泊頂きましたお部屋はお客様がおっしゃるように、当ホテルの清掃スタッフの控室から近いお部屋で有り、その為に清掃スタッフの作業音が漏れてしまったものと思われます。

ですが朝のお時間はお客様方がいらっしゃる事も事実でございます。
今後はこの様な事が起らぬよう、フロント、清掃両スタッフとも注意して参る所存でございます。

この度は貴重なご意見を頂戴し、誠にありがとうございました。

ホテルビスタ厚木 フロント 柴山

この度はホテルビスタ厚木をご利用頂きまして、誠にありがとうございます。しかしながらせっかくご宿泊を頂いたにもかかわらず、色々とご不便・ご案内不足がございまして、ご迷惑をお掛け致しました。誠に申し訳ございません。

まず、電磁サーバーご使用の際の電源でございますが、こちらはＬＡＮケーブルの差し込み口と同じ位置（デスクの上）にございました。また、コーヒーはコーヒーと同じ形状で色違いのスティックがあったかと存じますが、こちらがお砂糖とクリームでございました。
また、朝食会場に関しては仰る通り初めてのお客様には説明が必要かと存じます。珈琲館の失礼な対応に関しては申し上げるまでもないことながら、今後は失礼な態度やご案内漏れが無いよう、従業員への通知を徹底する所存でございます。重ねてお詫びを申し上げます。

チェックインは時間によりましては大変混み合う事もございますので、一日を終えてお疲れになったお客様のご負担にならない様、ご説明・ご案内が最小限に済むように心掛けてはおりますが、ご指摘の通り、説明不足が逆にご迷惑をお掛けする事も多々ございます。各客室のデスク中央に朝食会場含め、ホテルのサービス、客室設備のご案内をまとめて掲載したインフォメーションブックを設置したりと工夫に努めてはおりますが、まだまだ改善の余地があることを痛感しております。

この度のお客様のご指摘を真摯に受け止めまして、サービスの改善に努めて参ります。お忙しいところ、貴重なご意見を頂きまして、誠にありがとうございました。厚かましいこととは存じますが、また厚木にお越しの際は、当ホテルにお立ち寄り頂ければ幸いでございます。今後とも「ホテルビスタ厚木」を何卒宜しくお願い申し上げます。

ホテルビスタ厚木　アシスタントマネジャー　富家