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久留米ホテルエスプリのクチコミ･お客さまの声
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朝食の質の悪さをリニューアルしたとのことでしたが、今回は運が悪かったでは済まされない事態に遭遇してしまいました。酒に酔った大声で叫ぶ大変質の悪い若者たちを朝食時間帯に受け入れ、さらに言うがままに酒を提供しているホテル側の考えが理解できませんでした。久留米には類を見ないほどの部屋の広さでハード面としては、とても満足しておりますが、ホテルとしての指針やホスピタリティーの提供といったソフト面に関しては、最低であったと思います。朝食会場の幼い子供は怖がる表情を見せ、他の宿泊の家族連れは、席がないと断る始末。いくら不景気であっても「来るもの拒まず」では、あまりにも情けない。たまたま今日は…では済まされない事態と感じましたので、厳しい意見を書かせていただきました。この件に関しては、謝罪して済む問題ではないと思います。あの場にいた何人もの宿泊客に対してもそして今後宿泊するであろう方々に対しても、ホテルの今後を見据えた見解をしっかりとスタッフの皆で話し合い、そして宿泊客にどう接してゆくのかを刷新するべきではないでしょうか？
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この度は、ご宿泊頂きまして、ありがとうございました。しかしながら、大変ご不快な思いをおかけしました事を、まずはお詫び申し上げます。今回の件を考え、また朝食会場での様子を想像するにつけ、その場に居られたお客様お一人おひとりに、謝罪をしていきたい気持ちでございます。レストラン部門のみならず、ホテル全体として話し合いを行い、サービスと言われるがままとの違いを確認し、また改めて参ります。ホスピタリティーのはき違いがあった事は否めませんでした。また具体的な取組としては、朝食時間帯でのアルコールの禁止及び、泥酔者またはそのお連れ様の入店をお断りする事も全スタッフと確認いたしました。あの場に居られたお客様に、申し訳ない気持ちとともに、今後お越し頂けるお客様に対しては、「おくつろぎ」頂く為に我々は何が出来るのかという初心の気持ちに帰り、スタッフ一同努めて参ります。また今回このような、ご迷惑をおかけしたにもかかわらず、ホテルの事をおもいご意見を頂戴致しました事、感謝申し上げます。久留米ホテルエスプリ 総支配人
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投稿者さんの 久留米ホテルエスプリ のクチコミ
朝食の質の悪さをリニューアルしたとのことでしたが、今回は運が悪かったでは済まされない事態に遭遇してしまいました。
酒に酔った大声で叫ぶ大変質の悪い若者たちを朝食時間帯に受け入れ、さらに言うがままに酒を提供しているホテル側の考えが理解できませんでした。
久留米には類を見ないほどの部屋の広さでハード面としては、とても満足しておりますが、ホテルとしての指針やホスピタリティーの提供といったソフト面に関しては、最低であったと思います。
朝食会場の幼い子供は怖がる表情を見せ、他の宿泊の家族連れは、席がないと断る始末。
いくら不景気であっても「来るもの拒まず」では、あまりにも情けない。
たまたま今日は…では済まされない事態と感じましたので、厳しい意見を書かせていただきました。
この件に関しては、謝罪して済む問題ではないと思います。
あの場にいた何人もの宿泊客に対してもそして今後宿泊するであろう方々に対しても、ホテルの今後を見据えた見解をしっかりとスタッフの皆で話し合い、そして宿泊客にどう接してゆくのかを刷新するべきではないでしょうか？
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この度は、ご宿泊頂きまして、ありがとうございました。
しかしながら、大変ご不快な思いをおかけしました事を、まずはお詫び申し上げます。今回の件を考え、また朝食会場での様子を想像するにつけ、その場に居られたお客様お一人おひとりに、謝罪をしていきたい気持ちでございます。
レストラン部門のみならず、ホテル全体として話し合いを行い、サービスと言われるがままとの違いを確認し、また改めて参ります。ホスピタリティーのはき違いがあった事は否めませんでした。
また具体的な取組としては、朝食時間帯でのアルコールの禁止及び、泥酔者またはそのお連れ様の入店をお断りする事も全スタッフと確認いたしました。
あの場に居られたお客様に、申し訳ない気持ちとともに、今後お越し頂けるお客様に対しては、「おくつろぎ」頂く為に我々は何が出来るのかという初心の気持ちに帰り、スタッフ一同努めて参ります。
また今回このような、ご迷惑をおかけしたにもかかわらず、ホテルの事をおもいご意見を頂戴致しました事、感謝申し上げます。
久留米ホテルエスプリ 総支配人