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レム日比谷のクチコミ･お客さまの声
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銀座で終電を逃してしまったため急遽当日に予約しました。いろいろ選択肢がある中でチェックアウト時間12時だったので、これならゆっくりできそうだと思い選んだのですが、行ってみるとチェックアウト時間は9時ですとのこと。予約するとき、チェックアウトの項目には12時って書いてあったし、あとから来たメールを見ても12時としか書いてありませんでした。店員さんに確認してもらうと、確かにメールには書いてない。でも、予約するときには書いてあったと思うとの返答。チェックアウト9時なら他のホテルの方がいいと思いキャンセルを依頼すると、楽天の予約なのでキャンセルはできない。事情を話したとしてもお金も戻ってくるかはわからない。と言われました。こちらに見落としがあったのかもしれませんが、チェックアウト時間が複数記載されてる紛らわしい状態に問題があるし、それが原因でキャンセルをお願いしてるのに、それもできずにどうすることもできませんでした。楽天から予約したものには対応できないとの返答も非常に無責任で残念な対応でした。
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この度はレム日比谷にご宿泊いただきまして誠にありがとうございます。また、お忙しい中ホテルへご投稿もいただき、重ねてお礼を申し上げます。ご予約のご案内につきましてお客様にご不快の念を与えてしまい、またお客様の期待を裏切ってしまいましたこと、誠に申し訳ございません。ご対応に関して配慮が足りませんでした事、心よりお詫び申し上げます。次回また機会がございましたらお越しをお待ちしております。宿泊担当
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投稿者さんの レム日比谷 のクチコミ
銀座で終電を逃してしまったため急遽当日に予約しました。
いろいろ選択肢がある中でチェックアウト時間12時だったので、これならゆっくりできそうだと思い選んだのですが、行ってみるとチェックアウト時間は9時ですとのこと。
予約するとき、チェックアウトの項目には12時って書いてあったし、あとから来たメールを見ても12時としか書いてありませんでした。
店員さんに確認してもらうと、確かにメールには書いてない。でも、予約するときには書いてあったと思うとの返答。
チェックアウト9時なら他のホテルの方がいいと思いキャンセルを依頼すると、楽天の予約なのでキャンセルはできない。事情を話したとしてもお金も戻ってくるかはわからない。と言われました。
こちらに見落としがあったのかもしれませんが、チェックアウト時間が複数記載されてる紛らわしい状態に問題があるし、それが原因でキャンセルをお願いしてるのに、それもできずにどうすることもできませんでした。
楽天から予約したものには対応できないとの返答も非常に無責任で残念な対応でした。
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また、お忙しい中ホテルへご投稿もいただき、重ねてお礼を申し上げます。
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ご対応に関して配慮が足りませんでした事、心よりお詫び申し上げます。
次回また機会がございましたらお越しをお待ちしております。
宿泊担当