チェックインの時間に来たのに、部屋の用意がされてないのは最悪ですね。
伊藤園グループはやっぱり駄目だな。
浴場の前の自販機のビール冷えてないしね。


ああ最悪だ。

二度と来ない。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2019年11月

この宿には、かなり昔、経営が変わる前に何度か泊ったことがありますが、経営が変わるとこんなにも変わってしまうのかと、今回の宿泊では非常に残念な気持ちになりました。
伊東園ホテルズには他の地域で泊まったことがあり、サービスは許容範囲であったので、嫌な思いをしたことは無かったのですが、今回は非常に不愉快な気持ちになりました。

まず、チェックイン時の対応が、嫌々対応してる感がありありで、フロントの女性は笑顔もなく、目も合わせず事務的な対応で、到着時から不愉快な気持ちになります。
そして、入った部屋はカビ臭く、壁は汚れ、傷だらけで、水回りもボロボロで、清潔感が全くありません。
また、一番最悪だったのは、浴衣が雑巾臭い。
リネン業者の怠慢でしょうけど、あまりにも酷過ぎる。

次に夕食時ですが、他の客がこぼした飲み物が床にそのままになっていて、スリッパ履きの私は思いっきり滑って転倒してしまい、手、肘、膝の３か所を打撲してしまいました。
その後、湿布をもらいにフロントに行きましたが、謝罪も何も無く、まるで転んだ私が悪いが如くの対応でした。
あの状態でもし、私が熱いものを持っていて、すぐそばに居た客にかけてしまったらとゾッとします。
また、ご年配の方や走り回っていたお子さんも居たので、場合によっては、頭を打って大事故になっていたことも考えられます。

料理に関しては言わずもがなです。

怪我もまだ痛みが引きません。
病院にも行くつもりです。
慰謝料請求しようかな…

もう二度と行くことは無いでしょう。
私の人生の中で最悪な宿の一つとして記録されました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2019年09月

部屋がタバコ臭く伝えた所、清浄機を準備してくれるとの事で待ってましたが来なく、リセッシュで乗りきりました。部屋の押し入れの扉と窓は壊れ立て付け悪く、カーテンは破れていて、外を見ればクモの巣に沢山の虫で眺望は最悪。前回は上の階で比較的綺麗で今回リピートしましたが。次回はないです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2019年08月

夏休みの忙しいチェックイン時間帯なのは重々承知の上ですが、エアコンが弱く暑いフロント受付に1時間並びました。他に並んでいる人たちが苦情を入れても涼しくならず、受付待ちにこんな苦痛を感じたことは初めてです。
長い列があるにもかかわらず省略できるはずの部屋やプールの場所の説明などダラダラと1人に10分はかかっていました。もっとフロントスタッフを増やすか要領よく回さないと苦情が増えると思います。もう二度と来たいと思いません！

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2019年08月

数々の伊東園泊まりましたが、一番最低でした。和洋室を予約。
まず、部屋が汚い、枕辺りに虫の死骸。
部屋が臭い。洗面所には、洗面の陶器製があり水の錆びなどがあり、汚い。
ので同じタイプの部屋に案内され、部屋はあんまり臭く無かったが、トイレがアンモニア臭くて最悪状態でした。お風呂も汚くて、お風呂の排水溝も汚い、
本当は2泊予定でしたが、1泊だけして、深夜のうちにフロントに、明日はキャンセルをお願いしました。翌日チェックアウトの時に差額を返金されたが、お返しのお金が少なく、理由を聞いたらキャンセル料金を取られてました。フロントの人に言っても仕方ないので、支配人を呼んでもらいました。そしたら...支配人がお客様の都合でキャンセルしたので、キャンセル料を頂きます..との事。信じられない言葉、トイレが臭いからキャンセルしたのに、お客様の都合って何?しかもトイレは汚いのは、掃除スタッフのせいにして、自分は悪くない言い方の説明、最低な支配人です。私は一緒に臭いトイレに行こう..と言っても、支配人は必要ないです..って言ってきて、呆れましたよ。また、トイレに行こう..っと言っても、支配人は、行く必要ないです..って、なんなのこの最低支配人。結局本部に連絡してもらい、事情を説明したところ、キャンセル料は頂かないとの事になり、差額を持って来たのは、下っぱのスタッフでした、普通は支配人が持って来るでしょう。しかも、下っぱのスタッフは、なんの謝りもせず、淡々と返金。ここのスタッフの教育にはあきれたわ、値段が安いからって掃除はしない、洗面所が汚い、トイレが臭いのは関係ないです。私も元ホテル勤務してたので、実に残念です。支配人のお客様をバカにした態度は最低です。
泊まる方は、安いからって妥協はしないで下さい、ダメなもんはダメなんです。ホテル側は、お金を取る以上は、最低限のサービスを提供する義務があります。ここのホテルにはプライドかないですね、宮崎支配人さん、あなたの事ですよ。

旅行の目的

レジャー

同伴者

恋人

宿泊年月

2019年07月

入口真っ暗で場所がわかりませんでした。
食事も一回なくなると補充がありません。

旅行の目的

ビジネス

同伴者

一人

宿泊年月

2019年06月

正月で混んでるはわかるが、そんな事は前もってわかっているはず。３時からチェックインだったので、３：３０頃着いて、フロントで大渋滞。３０分待ってやっとカウンターへ。なんと部屋の掃除が終わってないので、あと１時間ほど待ってくださいと。あきらめて待つこと１時間。やっと部屋に入ればホコリだらけ。テーブルの上には綿ボコリ。風呂は良かったです。食事の時間になり、席は全く空いておらず待つこと２０分。やっと食事だと思ったらバイキングの料理はほとんど残っていない。散々従業員の方に料理を持ってくるよう頼んでも、一向に料理はからのまま。しょうがなく、人気のない残り物で何とかお腹を満たした。寿司もあったようだが、タコだけがずっと残っていた。朝食はもっとひどく、まったく席に座れず、案の定何も残っていない。いくら安いとはいえ、あまりにもひどい状況だったので、もう二度と伊東園には泊まらない

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2019年01月

ここの接客は本当に最低最悪でした！こんなホテル初めてで星１つもつけたくないくらいです！
食事の時飲み放題でビールを飲んでたら機械の調子が悪くビールが私にかかって洋服がビチャビチャに…低姿勢にすみませんビールがこぼれてきたのでフキンいただけますか？と言われたらどこをふいたかわからない汚い雑巾を渡され、洋服を拭くはめに…小さな子供が飲み物飲むのにストローが欲しいとフロントに電話かけたら貸し出ししてないと言われ、ビュッフェの時にありましたよ？って言ったら「あぁ…あれですか、じゃぁフロントに取りに来てください！」フロントに取りに行ったら「これ私がわざわざ取りに行きました、今回は特別ですからね！」だって…
私は耳を疑いました…ストロー一本が特別なサービスって初めてなことすぎてじゃぁ1000円お支払いしますとフロントに叩きつけてきました！
それから部屋のお水は川の天然水が出ますと書いてありますがサビの色した水が出てきます！飲めたものじゃありませんし、口ゆすいだ後もずっとサビの味がします！こどもの歯磨きもなにもかも水を自販機で買って磨きました！二度と行きません！
最悪です！帰ってきても怒りがおさまりません！本当に最低最悪です！お金の無駄とはこーゆーことだとつくづく思いました！やっぱり安いホテルはダメだとつくづく感じた旅行でした

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2018年08月

8月17日、18日。初めて楽天より、伊東園ホテルズグループの群馬県にあるホテル湯の陣。楽天さんより現金特化。他の伊東園ホテルグループさんより安くも高くも無くでしたが、楽天より、予約しましたが、チェックイン時の対応から、伊東園グループHP等より申し込まないとフロント対応からして ココまで、違うのかと思いましたが まぁ、良いかと。部屋や、大浴場等は 他の所と変わり無くでしたが、夕飯時に 大、大、大問題が、勃発。怒りしかわかない。
なぜって、夕飯時 追加料金を払い 伊勢海老の鬼殻焼き半身を食べたいと 友人が、言い出し 前料金も払い 館内説明を受け 食事時間の説明も受け 追加注文の伝票出すと食堂にて、追加注文が、出ます。と言われていたのですが いざ、食堂へ。すると、追加料金を払った場合の伝票を指定された席に行ってから思い出し ワザワザ部屋まで伝票取りにがドコを探しても無くフロントへ、電話すると
女性スタッフが、対応。
チェックイン時にフロントにて、
渡し忘れていたようです。
で、フロントに伝票取りに行ったら
フロントに並ばされた挙げ句、平謝り。その間バイキング時間15分過ぎていた。フロントのミスで、ワザワザ部屋と食堂を往復したのに時間の延長は出来ません。で、食堂に戻り 指定されていた席に 戻ると追加注文した 冷たくなった料理が、誰も座っていない席に勝手に置かれている有り様。食堂入り口対応のスタッフに 事のあらまし話し冷たいから温め直すなり、作り直すなりして欲しいと お願いした所確認して来ます。と言ったまま10分以上戻って来ず。で、今まで同じような事あった際の伊東園ホテルグループでは考えられず 部屋に自分は、戻っているので連絡下さいと。言っていたら、支配人なり一言謝りに来るモノかと思ったら 食堂に残っていた友人に追加注文した料理金額1080円を返して来て謝りも無く 何も無かった事にされ 自分はバイキング時間も無くなってしまったので夕飯を食べれませんでした。お金で、しかも謝りも無く友人に1080円払うだけで済まされた事に客をバカにしている 追加料金払えば良いんでしょみたいなお金で、解決したホテル側の対応に 腹もたったし せっかくの旅行が、台無しでした。他県、他の伊東園ホテルグループさんは 何十回以上と無く利用していただけに残念で仕方ありません。

旅行の目的

レジャー

同伴者

友達

宿泊年月

2018年08月

初めて低料金が売りの旅館を利用しました。部屋が古いのは気にならないが掃除やメンテが悪い。廊下の間接照明に蜘蛛の巣が張ったままで有った事から掃除がされていない事が分かる。食事は、寿司フェアーとうたっているのに品数が無くシャリが押し固められた団子の様で不味かった。１７：３０から１９：００のバイキング形式の食事で１８：３０位から追加が無く２０分前から片付けが始まると言うお粗末な状態でした。飲み放題は良かったが酒の肴になるような物が無かった。まだ、朝食のおかずの方が酒の肴になった。低料金なのはわかるが安かろう悪かろうと言う精神が見えた旅館であった。やはり、後１～２万円出してちゃんとサービスが受けられる所へ泊まろうと思いました。次回は、無いと思います。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2018年06月

最悪のホテル　料理はバイキングの意味を知ってるのか？　安かろう不味かろうでは
長持ちしないのでわ　バイキング始まり15分で料理はなくなり　追加料理は出た来なく
これが鮨という　酢飯に小口の寿司ネタ乗せたものが出るが　冷たく不味い

二度と行きたくないし　勧めたくもない

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2017年10月

「カヌー半日体験つきプラン」だったのですが、宿泊日前々日になっても「カヌー半日体験」について予約完了のお知らせや集合時間、持ち物など何の連絡もないのでホテルに電話したところ、「集合時間はたぶん○○時ころ」というあいまいな返事。持ち物については、「カヌーの会社に電話してくれ」とのこと。
「カヌーの会社」に電話したところ、驚くべきことに「予約されてない」という返事が！？空きがあったので予約は出来たものの、まさか自分自身で予約することになるとは・・・
この一連の出来事に関しては謝罪を期待していましたが、一切なし。自ら言う気にもなりませんでした。
宿泊代が安いから仕方ないのかも知れませんが、もし対応出来ないなら背伸びしないでプランを設けてください。カヌー体験そのものや料理や、温泉も満足いくものなのに総合評価は低くなってしまいます。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2017年08月

とにかくいたるところにホコリが積もっている宿でした。

惹かれた点
・チェックアウト１２時
・卓球無料
・ゲームコーナー、漫画コーナー、カラオケなどの娯楽が無料
・夕朝食バイキング
・家族風呂無料

これだけあって一泊二食７９００円なんて。
と期待してしまったのがいけないのでしょうか。
グループの宿という安心もありました。

バイキング、あまり食べたいと思えるものもなく（冷凍？たこやき、つけもの、大根の煮物、鶏肉の焼いたもの、鶏のからあげ、パスタ１種、かぼちゃの煮物、しゅうまいなど）、夜おなかがすいてしまい困りました。
備え付けのホテルのお知らせを見たら、持ち込み可能みたいです。
楽天予約の時、どこかに書いてあったのかな。
知らずに何も持ち込みしませんでした。
自動販売機のビールもジュースもお手頃価格だったのは良心的ですね。
夜、部屋でゆっくり飲みたいようならつまみは用意していくのがお勧めです。
貸切風呂は大浴場に比べてとても熱く、ゆっくりできないどころか子供は浸かれませんでした。
露天風呂は雪があるのでということで入浴不可、足湯も不可。
ここまでは格安のお宿なので仕方ないのかもしれませんが…。

安くてもこれじゃというのが、どこもかしこも埃だらけということ。

部屋に入るとタバコくさく、部屋の洗面所は下水くさい。
洗面所の水はポタポタとたれて、そのあとはサビ色。
歯磨きも怖くて水が使えませんでした。（販売機に水が売っていました）
部屋には長い髪の毛、短い髪の毛、テレビのまわりは白いほこりがびっしり。テーブルの下、食事場所のテーブルも溝に食べかすたっぷり、貸切風呂のお湯の説明のフレームも表面にほこりがたっぷり。
床はところどころはがれ、浴衣の上にきる丹前？はハンガーにかかっていて、袖口になにか食べカスがこびりついていました。（洗わないのでしょうか）
ロビーのグランドピアノにも、娯楽コーナーのテーブルにも一面、埃がくまなく積もっていました。

こんな宿泊施設は初めてでした。
楽天のレビューを信じて予約したのですが…。
残念な旅行になりました。

別にこれだけ安ければ、ほこりぐらい大丈夫～という方には問題ないかと思います。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2014年03月