入口真っ暗で場所がわかりませんでした。
食事も一回なくなると補充がありません。

旅行の目的

ビジネス

同伴者

一人

宿泊年月

2019年06月

正月で混んでるはわかるが、そんな事は前もってわかっているはず。３時からチェックインだったので、３：３０頃着いて、フロントで大渋滞。３０分待ってやっとカウンターへ。なんと部屋の掃除が終わってないので、あと１時間ほど待ってくださいと。あきらめて待つこと１時間。やっと部屋に入ればホコリだらけ。テーブルの上には綿ボコリ。風呂は良かったです。食事の時間になり、席は全く空いておらず待つこと２０分。やっと食事だと思ったらバイキングの料理はほとんど残っていない。散々従業員の方に料理を持ってくるよう頼んでも、一向に料理はからのまま。しょうがなく、人気のない残り物で何とかお腹を満たした。寿司もあったようだが、タコだけがずっと残っていた。朝食はもっとひどく、まったく席に座れず、案の定何も残っていない。いくら安いとはいえ、あまりにもひどい状況だったので、もう二度と伊東園には泊まらない

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2019年01月

ここの接客は本当に最低最悪でした！こんなホテル初めてで星１つもつけたくないくらいです！
食事の時飲み放題でビールを飲んでたら機械の調子が悪くビールが私にかかって洋服がビチャビチャに…低姿勢にすみませんビールがこぼれてきたのでフキンいただけますか？と言われたらどこをふいたかわからない汚い雑巾を渡され、洋服を拭くはめに…小さな子供が飲み物飲むのにストローが欲しいとフロントに電話かけたら貸し出ししてないと言われ、ビュッフェの時にありましたよ？って言ったら「あぁ…あれですか、じゃぁフロントに取りに来てください！」フロントに取りに行ったら「これ私がわざわざ取りに行きました、今回は特別ですからね！」だって…
私は耳を疑いました…ストロー一本が特別なサービスって初めてなことすぎてじゃぁ1000円お支払いしますとフロントに叩きつけてきました！
それから部屋のお水は川の天然水が出ますと書いてありますがサビの色した水が出てきます！飲めたものじゃありませんし、口ゆすいだ後もずっとサビの味がします！こどもの歯磨きもなにもかも水を自販機で買って磨きました！二度と行きません！
最悪です！帰ってきても怒りがおさまりません！本当に最低最悪です！お金の無駄とはこーゆーことだとつくづく思いました！やっぱり安いホテルはダメだとつくづく感じた旅行でした

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2018年08月

初めて低料金が売りの旅館を利用しました。部屋が古いのは気にならないが掃除やメンテが悪い。廊下の間接照明に蜘蛛の巣が張ったままで有った事から掃除がされていない事が分かる。食事は、寿司フェアーとうたっているのに品数が無くシャリが押し固められた団子の様で不味かった。１７：３０から１９：００のバイキング形式の食事で１８：３０位から追加が無く２０分前から片付けが始まると言うお粗末な状態でした。飲み放題は良かったが酒の肴になるような物が無かった。まだ、朝食のおかずの方が酒の肴になった。低料金なのはわかるが安かろう悪かろうと言う精神が見えた旅館であった。やはり、後１～２万円出してちゃんとサービスが受けられる所へ泊まろうと思いました。次回は、無いと思います。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2018年06月

最悪のホテル　料理はバイキングの意味を知ってるのか？　安かろう不味かろうでは
長持ちしないのでわ　バイキング始まり15分で料理はなくなり　追加料理は出た来なく
これが鮨という　酢飯に小口の寿司ネタ乗せたものが出るが　冷たく不味い

二度と行きたくないし　勧めたくもない

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2017年10月

とにかくいたるところにホコリが積もっている宿でした。

惹かれた点
・チェックアウト１２時
・卓球無料
・ゲームコーナー、漫画コーナー、カラオケなどの娯楽が無料
・夕朝食バイキング
・家族風呂無料

これだけあって一泊二食７９００円なんて。
と期待してしまったのがいけないのでしょうか。
グループの宿という安心もありました。

バイキング、あまり食べたいと思えるものもなく（冷凍？たこやき、つけもの、大根の煮物、鶏肉の焼いたもの、鶏のからあげ、パスタ１種、かぼちゃの煮物、しゅうまいなど）、夜おなかがすいてしまい困りました。
備え付けのホテルのお知らせを見たら、持ち込み可能みたいです。
楽天予約の時、どこかに書いてあったのかな。
知らずに何も持ち込みしませんでした。
自動販売機のビールもジュースもお手頃価格だったのは良心的ですね。
夜、部屋でゆっくり飲みたいようならつまみは用意していくのがお勧めです。
貸切風呂は大浴場に比べてとても熱く、ゆっくりできないどころか子供は浸かれませんでした。
露天風呂は雪があるのでということで入浴不可、足湯も不可。
ここまでは格安のお宿なので仕方ないのかもしれませんが…。

安くてもこれじゃというのが、どこもかしこも埃だらけということ。

部屋に入るとタバコくさく、部屋の洗面所は下水くさい。
洗面所の水はポタポタとたれて、そのあとはサビ色。
歯磨きも怖くて水が使えませんでした。（販売機に水が売っていました）
部屋には長い髪の毛、短い髪の毛、テレビのまわりは白いほこりがびっしり。テーブルの下、食事場所のテーブルも溝に食べかすたっぷり、貸切風呂のお湯の説明のフレームも表面にほこりがたっぷり。
床はところどころはがれ、浴衣の上にきる丹前？はハンガーにかかっていて、袖口になにか食べカスがこびりついていました。（洗わないのでしょうか）
ロビーのグランドピアノにも、娯楽コーナーのテーブルにも一面、埃がくまなく積もっていました。

こんな宿泊施設は初めてでした。
楽天のレビューを信じて予約したのですが…。
残念な旅行になりました。

別にこれだけ安ければ、ほこりぐらい大丈夫～という方には問題ないかと思います。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2014年03月

“安価”“カニ食べ放題”“いつでも¥・・・”のキャッチフレーズの伊藤園Ｇ

鬼怒川、川治、伊香保、熱海等３年間に約10箇所訪問したが、
ここは最悪（以前行ったことあり）

初回は大浴場に汚物浮遊事件、恐らく子供だと思うが客からの連絡にも関わらず
取りにくる様子なし！・・・当然、湯に浸かるどころでない

２度目の今回は“カニ”に惑わされ出陣、
食事につきまして、肝心のカニは色が悪く、それに無愛想な皿盛スタッフは常に、
テーブル上に幾つもの二本盛皿にも関わらず、
“お待ちください　今、取りますから・・・お皿は返却して下さい”の連発！
流石に２度行ったが食欲不振、気持ち良く食べれず気分悪い！
今回はディナービュッフェでも前半後半の２回制（１時間半）だったので、
７時半からの後半を選択、
私どもは酒を頂くので１時間経過し、
いざ“そば、味噌汁”と思いきや無い有り様、
終いにはデザートのスプーンもなければ、冷たいおかずのオンパレード、
周りを見渡せば１０人程度の残客の隙間を３人のスタッフが片付けに終われ
落ち着いて食も取れない有り様。

部屋につきましては、
綺麗に清掃は行き届いていたが、
ベランダガラス戸の周りは“カメムシ”の大群、
ティシュを持ちながら格闘の連続、
玄関に靴ベラなし！

基本的ホテルと言われる処の“サービス”とは何？
特に食事は気持ち良く食べたいもの、
１時間半の短時間ぐらい“品数は全て揃えるべき”だと私は思う。
そして、片付けは“残客に気を使うべき”だと私は思う。
確かに見てれば、マナーの無い不適切なゲストも居ないことは無い。
しかし上記の状況は如何でしょうか？

個人的には“緊張感の無いホテル”かもしれない
伊藤園全体のイメージが今回の旅で相当ダウン

特別室¥８８００／人で有れば、飲み放題（ビール銘柄良、他ボツ）でなければ
近接した“水上周辺”には沢山あるし、
この度は選択ミスと自分を責めるしか無い。

家内には、“もう行かなければいいから”と慰められた。
民宿の方がまだましかも・・・

人それぞれの価値観だからわかりませんが、
私はそう評価させて頂きました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2012年10月

数々の伊東園泊まりましたが、一番最低でした。和洋室を予約。
まず、部屋が汚い、枕辺りに虫の死骸。
部屋が臭い。洗面所には、洗面の陶器製があり水の錆びなどがあり、汚い。
ので同じタイプの部屋に案内され、部屋はあんまり臭く無かったが、トイレがアンモニア臭くて最悪状態でした。お風呂も汚くて、お風呂の排水溝も汚い、
本当は2泊予定でしたが、1泊だけして、深夜のうちにフロントに、明日はキャンセルをお願いしました。翌日チェックアウトの時に差額を返金されたが、お返しのお金が少なく、理由を聞いたらキャンセル料金を取られてました。フロントの人に言っても仕方ないので、支配人を呼んでもらいました。そしたら...支配人がお客様の都合でキャンセルしたので、キャンセル料を頂きます..との事。信じられない言葉、トイレが臭いからキャンセルしたのに、お客様の都合って何?しかもトイレは汚いのは、掃除スタッフのせいにして、自分は悪くない言い方の説明、最低な支配人です。私は一緒に臭いトイレに行こう..と言っても、支配人は必要ないです..って言ってきて、呆れましたよ。また、トイレに行こう..っと言っても、支配人は、行く必要ないです..って、なんなのこの最低支配人。結局本部に連絡してもらい、事情を説明したところ、キャンセル料は頂かないとの事になり、差額を持って来たのは、下っぱのスタッフでした、普通は支配人が持って来るでしょう。しかも、下っぱのスタッフは、なんの謝りもせず、淡々と返金。ここのスタッフの教育にはあきれたわ、値段が安いからって掃除はしない、洗面所が汚い、トイレが臭いのは関係ないです。私も元ホテル勤務してたので、実に残念です。支配人のお客様をバカにした態度は最低です。
泊まる方は、安いからって妥協はしないで下さい、ダメなもんはダメなんです。ホテル側は、お金を取る以上は、最低限のサービスを提供する義務があります。ここのホテルにはプライドかないですね、宮崎支配人さん、あなたの事ですよ。

旅行の目的

レジャー

同伴者

恋人

宿泊年月

2019年07月

8月17日、18日。初めて楽天より、伊東園ホテルズグループの群馬県にあるホテル湯の陣。楽天さんより現金特化。他の伊東園ホテルグループさんより安くも高くも無くでしたが、楽天より、予約しましたが、チェックイン時の対応から、伊東園グループHP等より申し込まないとフロント対応からして ココまで、違うのかと思いましたが まぁ、良いかと。部屋や、大浴場等は 他の所と変わり無くでしたが、夕飯時に 大、大、大問題が、勃発。怒りしかわかない。
なぜって、夕飯時 追加料金を払い 伊勢海老の鬼殻焼き半身を食べたいと 友人が、言い出し 前料金も払い 館内説明を受け 食事時間の説明も受け 追加注文の伝票出すと食堂にて、追加注文が、出ます。と言われていたのですが いざ、食堂へ。すると、追加料金を払った場合の伝票を指定された席に行ってから思い出し ワザワザ部屋まで伝票取りにがドコを探しても無くフロントへ、電話すると
女性スタッフが、対応。
チェックイン時にフロントにて、
渡し忘れていたようです。
で、フロントに伝票取りに行ったら
フロントに並ばされた挙げ句、平謝り。その間バイキング時間15分過ぎていた。フロントのミスで、ワザワザ部屋と食堂を往復したのに時間の延長は出来ません。で、食堂に戻り 指定されていた席に 戻ると追加注文した 冷たくなった料理が、誰も座っていない席に勝手に置かれている有り様。食堂入り口対応のスタッフに 事のあらまし話し冷たいから温め直すなり、作り直すなりして欲しいと お願いした所確認して来ます。と言ったまま10分以上戻って来ず。で、今まで同じような事あった際の伊東園ホテルグループでは考えられず 部屋に自分は、戻っているので連絡下さいと。言っていたら、支配人なり一言謝りに来るモノかと思ったら 食堂に残っていた友人に追加注文した料理金額1080円を返して来て謝りも無く 何も無かった事にされ 自分はバイキング時間も無くなってしまったので夕飯を食べれませんでした。お金で、しかも謝りも無く友人に1080円払うだけで済まされた事に客をバカにしている 追加料金払えば良いんでしょみたいなお金で、解決したホテル側の対応に 腹もたったし せっかくの旅行が、台無しでした。他県、他の伊東園ホテルグループさんは 何十回以上と無く利用していただけに残念で仕方ありません。

旅行の目的

レジャー

同伴者

友達

宿泊年月

2018年08月