チェックインの時間に来たのに、部屋の用意がされてないのは最悪ですね。
伊藤園グループはやっぱり駄目だな。
浴場の前の自販機のビール冷えてないしね。


ああ最悪だ。

二度と来ない。

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宿泊年月

2019年11月

“安価”“カニ食べ放題”“いつでも¥・・・”のキャッチフレーズの伊藤園Ｇ

鬼怒川、川治、伊香保、熱海等３年間に約10箇所訪問したが、
ここは最悪（以前行ったことあり）

初回は大浴場に汚物浮遊事件、恐らく子供だと思うが客からの連絡にも関わらず
取りにくる様子なし！・・・当然、湯に浸かるどころでない

２度目の今回は“カニ”に惑わされ出陣、
食事につきまして、肝心のカニは色が悪く、それに無愛想な皿盛スタッフは常に、
テーブル上に幾つもの二本盛皿にも関わらず、
“お待ちください　今、取りますから・・・お皿は返却して下さい”の連発！
流石に２度行ったが食欲不振、気持ち良く食べれず気分悪い！
今回はディナービュッフェでも前半後半の２回制（１時間半）だったので、
７時半からの後半を選択、
私どもは酒を頂くので１時間経過し、
いざ“そば、味噌汁”と思いきや無い有り様、
終いにはデザートのスプーンもなければ、冷たいおかずのオンパレード、
周りを見渡せば１０人程度の残客の隙間を３人のスタッフが片付けに終われ
落ち着いて食も取れない有り様。

部屋につきましては、
綺麗に清掃は行き届いていたが、
ベランダガラス戸の周りは“カメムシ”の大群、
ティシュを持ちながら格闘の連続、
玄関に靴ベラなし！

基本的ホテルと言われる処の“サービス”とは何？
特に食事は気持ち良く食べたいもの、
１時間半の短時間ぐらい“品数は全て揃えるべき”だと私は思う。
そして、片付けは“残客に気を使うべき”だと私は思う。
確かに見てれば、マナーの無い不適切なゲストも居ないことは無い。
しかし上記の状況は如何でしょうか？

個人的には“緊張感の無いホテル”かもしれない
伊藤園全体のイメージが今回の旅で相当ダウン

特別室¥８８００／人で有れば、飲み放題（ビール銘柄良、他ボツ）でなければ
近接した“水上周辺”には沢山あるし、
この度は選択ミスと自分を責めるしか無い。

家内には、“もう行かなければいいから”と慰められた。
民宿の方がまだましかも・・・

人それぞれの価値観だからわかりませんが、
私はそう評価させて頂きました。

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宿泊年月

2012年10月

15時、チェックイン。段取り悪く、15分待たされる。変なクレーマー対応にかなり待たされた。こっちは3分で終了。
部屋はまあまあ、クモがいたくらい。
離れの露天風呂は昔、TVチャンピオンでつくられた更衣室だがスケスケでこれでは女性たちは入らないと思う。
バイキング、カニが楽しみ。
えっ？これ？売り物にはならないレベルの細さ。ちょっと太めのボールペンくらい。そして、色が黄色。冷凍焼け？HPの写真とはまったく別物。2,3年前のかに？これを食べ放題でもお得感は0ですね。
多く、評定が1をつけられているにもかかわらず、改善されない殿様経営ではリピートは無いです。飲み放題にして人件費を浮かせているのだから。
こう言った口コミにも耳を傾ける姿勢があるといいですよね。

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宿泊年月

2019年12月

8月17日、18日。初めて楽天より、伊東園ホテルズグループの群馬県にあるホテル湯の陣。楽天さんより現金特化。他の伊東園ホテルグループさんより安くも高くも無くでしたが、楽天より、予約しましたが、チェックイン時の対応から、伊東園グループHP等より申し込まないとフロント対応からして ココまで、違うのかと思いましたが まぁ、良いかと。部屋や、大浴場等は 他の所と変わり無くでしたが、夕飯時に 大、大、大問題が、勃発。怒りしかわかない。
なぜって、夕飯時 追加料金を払い 伊勢海老の鬼殻焼き半身を食べたいと 友人が、言い出し 前料金も払い 館内説明を受け 食事時間の説明も受け 追加注文の伝票出すと食堂にて、追加注文が、出ます。と言われていたのですが いざ、食堂へ。すると、追加料金を払った場合の伝票を指定された席に行ってから思い出し ワザワザ部屋まで伝票取りにがドコを探しても無くフロントへ、電話すると
女性スタッフが、対応。
チェックイン時にフロントにて、
渡し忘れていたようです。
で、フロントに伝票取りに行ったら
フロントに並ばされた挙げ句、平謝り。その間バイキング時間15分過ぎていた。フロントのミスで、ワザワザ部屋と食堂を往復したのに時間の延長は出来ません。で、食堂に戻り 指定されていた席に 戻ると追加注文した 冷たくなった料理が、誰も座っていない席に勝手に置かれている有り様。食堂入り口対応のスタッフに 事のあらまし話し冷たいから温め直すなり、作り直すなりして欲しいと お願いした所確認して来ます。と言ったまま10分以上戻って来ず。で、今まで同じような事あった際の伊東園ホテルグループでは考えられず 部屋に自分は、戻っているので連絡下さいと。言っていたら、支配人なり一言謝りに来るモノかと思ったら 食堂に残っていた友人に追加注文した料理金額1080円を返して来て謝りも無く 何も無かった事にされ 自分はバイキング時間も無くなってしまったので夕飯を食べれませんでした。お金で、しかも謝りも無く友人に1080円払うだけで済まされた事に客をバカにしている 追加料金払えば良いんでしょみたいなお金で、解決したホテル側の対応に 腹もたったし せっかくの旅行が、台無しでした。他県、他の伊東園ホテルグループさんは 何十回以上と無く利用していただけに残念で仕方ありません。

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宿泊年月

2018年08月

離れにある露天風呂は覗きのスポットなのか本気出して女湯を覗いている人がいて残念でした。帰ってから口コミを見ると同じような投稿がありました。安全面・防犯面の対策を立てていただければと思います。

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宿泊年月

2018年06月

「カヌー半日体験つきプラン」だったのですが、宿泊日前々日になっても「カヌー半日体験」について予約完了のお知らせや集合時間、持ち物など何の連絡もないのでホテルに電話したところ、「集合時間はたぶん○○時ころ」というあいまいな返事。持ち物については、「カヌーの会社に電話してくれ」とのこと。
「カヌーの会社」に電話したところ、驚くべきことに「予約されてない」という返事が！？空きがあったので予約は出来たものの、まさか自分自身で予約することになるとは・・・
この一連の出来事に関しては謝罪を期待していましたが、一切なし。自ら言う気にもなりませんでした。
宿泊代が安いから仕方ないのかも知れませんが、もし対応出来ないなら背伸びしないでプランを設けてください。カヌー体験そのものや料理や、温泉も満足いくものなのに総合評価は低くなってしまいます。

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宿泊年月

2017年08月

今までいろいろのホテルに宿泊したが、今回Hワーストワンですね。
1、宿泊費が前払(現金)　2、スタッフが少なすぎ　3、お風呂洗い場の排水が悪く汚い湯があふれてた、翌日もかいぜんされていなかった。お風呂が滑りやすい。　4、脱衣所足元に綿ぼこり、髪の毛が多数。　5、食事処にスタッフは日本人がいなかった、入れ替え時にちらっと見えた。食材の補充も遅い。朝食時、コーヒーメーカーが故障で、ホットコーヒーは飲めず、、、又、食事処にはスリッパでと案内があったが、滑るし、脱げやすく危険！
6、部屋にカメムシが3匹いて、テッシュで追い出した。

よかったところを探したが？？？？？
何時ものわたしたちの地旅行コンセプトはのんびり、上げ膳据え膳、温泉と多くは望みま、
色々の伊東園ホテル行ったが今回ばかりは残念でした。

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その他

宿泊年月

2019年11月

夏休みの忙しいチェックイン時間帯なのは重々承知の上ですが、エアコンが弱く暑いフロント受付に1時間並びました。他に並んでいる人たちが苦情を入れても涼しくならず、受付待ちにこんな苦痛を感じたことは初めてです。
長い列があるにもかかわらず省略できるはずの部屋やプールの場所の説明などダラダラと1人に10分はかかっていました。もっとフロントスタッフを増やすか要領よく回さないと苦情が増えると思います。もう二度と来たいと思いません！

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宿泊年月

2019年08月

正月で混んでるはわかるが、そんな事は前もってわかっているはず。３時からチェックインだったので、３：３０頃着いて、フロントで大渋滞。３０分待ってやっとカウンターへ。なんと部屋の掃除が終わってないので、あと１時間ほど待ってくださいと。あきらめて待つこと１時間。やっと部屋に入ればホコリだらけ。テーブルの上には綿ボコリ。風呂は良かったです。食事の時間になり、席は全く空いておらず待つこと２０分。やっと食事だと思ったらバイキングの料理はほとんど残っていない。散々従業員の方に料理を持ってくるよう頼んでも、一向に料理はからのまま。しょうがなく、人気のない残り物で何とかお腹を満たした。寿司もあったようだが、タコだけがずっと残っていた。朝食はもっとひどく、まったく席に座れず、案の定何も残っていない。いくら安いとはいえ、あまりにもひどい状況だったので、もう二度と伊東園には泊まらない

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家族

宿泊年月

2019年01月

初めて低料金が売りの旅館を利用しました。部屋が古いのは気にならないが掃除やメンテが悪い。廊下の間接照明に蜘蛛の巣が張ったままで有った事から掃除がされていない事が分かる。食事は、寿司フェアーとうたっているのに品数が無くシャリが押し固められた団子の様で不味かった。１７：３０から１９：００のバイキング形式の食事で１８：３０位から追加が無く２０分前から片付けが始まると言うお粗末な状態でした。飲み放題は良かったが酒の肴になるような物が無かった。まだ、朝食のおかずの方が酒の肴になった。低料金なのはわかるが安かろう悪かろうと言う精神が見えた旅館であった。やはり、後１～２万円出してちゃんとサービスが受けられる所へ泊まろうと思いました。次回は、無いと思います。

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レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2018年06月