台風14号で旅程変更を相談したのですが取りつく島もなく、観光ホテル故かホスピタリティに欠けるのが残念でした。
15:30頃チェックインしましたが、県民割の客対応で混雑しており、20分以上待たされました。県民割でないお客様からは不満の声が上がっていましたので、混雑時は優先順位を分けるなり、工夫が必要と思われます。
朝食のコーヒーはホット・アイスともに不味かったです。改善が必要と思われます。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2022年09月

以前うかがった時よりも、食事の質が落ちたように感じました。もともとリーズナブルなバイキングなのでグルメさは求めてはいなかったのですが、おさしみは少し消毒のにおいがしますし、ご飯はぱさぱさだったので、ぎりぎり食べれるかなという感じでした。部屋の雰囲気はよくお風呂も広かっただけに、この食事は残念に感じました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2022年06月

完全に寂れ始めてます。
食事がとにかくまずい。バイキング形式なんですが何一つおいしくない....。子供たちは珍しいから食べてましたがあの食事を食べるくらいならカップラーメンを食べてる方がよっぽどうまいです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2021年08月

正直、家族で訪れるお宿としては残念な感じでした。小さなお子さん連れであれば、プールがあったりするので良いとは思うのですが、受付(チェックイン/アウト)、食事、コロナ対策等全てが大人数をこなす為(合宿？)に感じ、お客をもてなす印象がとても薄かったです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2021年08月

部屋はきれいで窓からの眺望も良く満足なのですが、食事が時間制限があるにもにも関わらず、受付のビニール手袋が不足して10分近く待たされたのと、料理が半分くらいしか揃ってなく、要求すると「順番でお出しします」と言われその間他の宿泊者と混み合う始末になり、まわりの人は「料理がない」「何食べればいの？」と不満げに言ってるなど、人と密になっていることも
どうなのかと思いました。

時間で総入れ替えするのであれば料理は揃えておいてほしいです。
金目の煮付け付きのプランだったのですが、味付けが薄すぎて魚の臭みがとれておらず最悪でした。
リーズナブルなプランなので、そこまで期待はしていませんでしたし、贅沢を言うつもりはないのですが、料理ももう少し手を加えてほしかったです。

浴場も、楽しみにしていた露天風呂が熱すぎて子どもが入れず、ゆっくり入っていられませんでした。　時計もなかった為時間が分からず不便です。

安いはずの宿泊料金ですが、高いと思ってしまっております。
伊藤園ホテルは何度も利用させていただいておりますが、また是非来たいと思わせてくれるよう改善してほしいです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2021年07月

このホテルは何回か利用した所ですが、今回は安かろう、悪かろうを絵に描いたようなサービスでした。
アルコール飲放題ですが、食事時間７０分は有り得ません。知っていれば行かなかったでしょう。
他の伊東園ホテルがそうなのかは知りませんが、驚きです、食事もまずかったです。
コロナ渦の中で一生懸命営業しているのは敬服しますが、正常な世の中に戻るまでは、行かないでしょう。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2021年06月

翌日の谷川岳登山のために宿泊しました。
登山当日は仲間に拾ってもらって山に向かう予定で、車を下山してくるまで駐車場に置かせて欲しいとチェックアウト時にお願いしたのですが、女性スタッフの方は快く了承いただけましたが、奥から男性スタッフが出てきて「チェックアウトは１１時までだから、駐車場含めて敷地から出してもらわないといけない、次の宿泊の人たちが早いと１２時には来るので、駐車場も１１時には出してください」とのことでした。
ふらっと来て駐車させて欲しいとお願いしたわけではなく、宿泊したのだから車を駐車場に２時くらいまで停めさせてもらうことは問題ないだろうと思いこんでいたこちらの落ち度もあると思いますが、
にしても『チェックアウトしたのだからもう客じゃない』というような態度はとても不快でした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2021年03月

施設、食事は、良かったのですが貸し切り風呂は2時からの予約と聞いて早めに行ったのですがいっぱいで予約がとれませんでした。聞いたところ１時から始めたそうで私は、足が不自由なもので温泉にはいれませんでした。部屋にも風呂なしです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2020年11月

フロントでのサービスが見た事ない位酷く、質問したら物凄く嫌な顔をして対応。
チェックアウトの際に周辺の観光地の事を軽く質問すると『さ～』これだけ。なにも満足しませんでした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

恋人

宿泊年月

2015年11月

繁忙期とあって、それなりの宿泊費でした。
伊東園ホテルさんは、毎年何処かしらに泊まりますが、食事内容が今までで1番寂しいものでした。
伊東園ホテル全体がそうなのか、年々寂しくなっている気がします。
そして、建物自体がかなり古くて、
階段の絨毯がベロベロに剥がれていて、歩きにくかった。
部屋は、古いなりに綺麗でした。
お風呂はとても良かった。
熱めのお湯でしたが、全身ツルツルになりました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2023年08月

コロナ禍前は3種類の浴場があったのが、なんと今は大浴場一つのみ。きけば離れの露天風呂も、貸切風呂も老朽化により使用できないと。フロントに尋ねてもいつ復旧するのかの見通しも示されなかった。都内からの送迎バスも止まったままで、かつての賑わいはどこへやら。そりゃあこれだけサービス劣化してるのに，価格は逆に上がってるので、リピーターからは見放されますわな。唯一バイキングの美味しさだけは健在でした。これまで6、7回は利用したけど、これでバイバイかな。ダメだこりゃ！

旅行の目的

ビジネス

同伴者

一人

宿泊年月

2023年07月

チェックイン、チェックアウト時の待ち時間が長すぎ。一般とクーポン利用は分け業務にあたるべき。　停電時の対処も今ひとつ。　

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2022年07月

24:00を過ぎてもチェックインできるかどうかを事前に確認しようと日中に電話しましたが、なかなか繋がりません。現在混み合っているというガイダンスが流れるだけです。
時間を替えても繋がらず、7回目くらいでやっと女性スタッフの方が出ました。
そこで、到着が24:20頃になっても大丈夫か確認したところ、「フロントには24時間、係の者がおりますので、大丈夫です」とのことでしたので、安心してネットで予約を取り、再度なかなかつながらない電話をして名前と到着予定時間を告げ、了解を得ました。
そして当日、24:20に到着しましたが、広いフロントフロアには誰一人も居ず、「現在館内を点検中ですのでしばらくお待ち下さい」と書かれたプレートが置いてあるだけで呼び鈴等もありません。ホテルに電話をしてもまたあのガイダンスが流れるだけでした。
仕方なく待っていましたが15分経っても誰も来ず、大きな声で呼んでも反応がありません。
そのまま30分以上経過し、早く寝たかったので重い荷物を持ちながら大浴場のフロアまで人を探しに行きましたが誰も居ません。
仕方なくまたフロントに戻ると、さっきまで閉まっていたフロント裏の事務所のドアが開いていたので、そこから呼んだらようやく男性が出てきました。
非常に待たされたことを告げると「前もって言っておいてくれたら待ってたんですけどね」と、逆切れのような対応をされ、事前に連絡してあると言ったら、「それは大変申し訳ございません」と、気持ちの入っていない言葉だけの謝罪。
翌朝の出発時間が早いためさっさと部屋に入りたかったのですが手続きにも時間がかかり、睡眠時間も減ってしまいました。
翌朝のチェックアウト時も同じ男性の応対で、また謝られましたが、全く誠意を感じられませんでした。
今回は二回目の利用で、前回もあまり良い印象は無かったので期待はしておらず、ただシャワーを浴びて寝れれば良かったのですが、滞在時間を減らすようなことまではしないで欲しいです。
また、万が一の非常時に連絡の取りようが無いことも改善した方が良いのではないでしょうか。
入口は開いているのに、そもそも不用心です。

旅行の目的

ビジネス

同伴者

一人

宿泊年月

2022年07月

フロントの対応がなっていない。チェックイン時も２名で対応するが手間取って長蛇の列にもかかわらず改善をしない。チェックアウト時は１名体制でお土産会計で長蛇の列でチェックアウトは待たされた。何度声をかけてもお待ちくださいとのこと、アンケートにはその場でフロント対応が最悪と追記しました。複数対応を何故しないのだろうか？　チェックアウト後の計画に遅れが出る可能性もあるのでフロント体制の改善が必須

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2022年06月

伊藤園系列さんは別の場所でよく利用させて頂くのですが、今回スキー場が近いこと、深夜チェックイン可能と希望条件が揃っていたのでこちらを予約しました。

お部屋→値段のわりに広くてきれい！
窓も大きくgood.残念だったのは、お風呂に髪の毛残ってたことと下水の臭い(下記詳細あります)。

朝食→お値段通りですが種類豊富だし、何よりバイキングは楽しいです。

露天風呂→朝の雪の中での露天風呂は格別でした。お湯もちょうど良い熱さでした。

一点苦痛でしかなかのが部屋の臭いです。チェックイン時に、「換気扇の調子が悪く、、ご就寝には問題ないので」と案内され、宿泊客を入れる位だし、大したことないかなと思いながら部屋のドアをあけた瞬間、
まぁ下水臭い。お風呂場の換気扇が完全に作動しなくなっていたのが理由のようでお風呂場に臭いが立ち込めていました。バストイレと部屋の間にはドアがありましたが、結局部屋にも臭いは漏れ、同伴者もくさがっており、少し悲しくなりました。臭い充満のなかシャワーや洗面台を使用していたら翌朝には若干臭い弱まりましたが、(鼻が慣れた？)ちなみにトイレの換気扇も故障中。。

夜遅かったのでフロントへの連絡控えましたが、正直、追加料金払ってでも臭くない他の部屋へ移りたかったです。

建物の雰囲気やお部屋の作り、広さ立地は良いので、お値段上げてでも建物管理をちゃんとしたらいいのにな、惜しいなと思いました。(余計なことですが)

旅行の目的

ビジネス

同伴者

恋人

宿泊年月

2022年01月

値段相応のクオリティで朝食、温泉は十分満足。
ただ、部屋の全館空調の音がうるさくもともと神経質な私は耳栓しても眠れず房間を隔てた玄関前に布団を敷いてしかもドア側にあたまを向けて何とか寝た。
我慢できる許容範囲を超えた音で一切眠れなかった。私のように音に神経質な方は冬季に宿泊すると寝不足で次に日に応えます。

旅行の目的

ビジネス

同伴者

仕事仲間

宿泊年月

2022年01月

コロナ禍の宿泊でした。人手足りずお疲れなのか無駄なことは喋りませんと言った感じでウェルカムな印象は受けませんでした。
バイキングでは感染を控えるため下げ物がセルフになっていて暇なのか店員がやたら喋っている印象。
2階に宿泊したが廊下はずっとトイレの匂いがした。

また泊まりたいなとはちょっと思えないホテルでした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2022年01月