投稿者 様

連泊でのご利用ありがとうございました。

固有名詞から、ご同業の方、あるいは食品に関連した方でしょうか。
ポジティブな部分もネガティブな部分も有難く頂戴し、ミーティング等の議題として挙げさせて頂きます。ありがとうございました。

フォートリート+那須高原 安藤

レッズ.com 様

那須高原ホテルビューパレスのご利用ありがとうございました。

朝食に関しまして、ご意見ありがとうございます。7月から（夕食メニュー変更に伴い）朝食メニューに那須御用卵を使用したフレンチトーストを加える等、一部変更をさせて頂きました。一度ご賞味頂けましたら幸いです。

この春先より、チェックインの簡略化に取り組ませて頂いております。一部対応不可のご予約もありますが、ネットでサインまで済ませることも可能で、好評を頂いております。

那須高原ホテルビューパレス 安藤

那須高原ホテルビューパレスのご利用ありがとうございました。

小規模なホテルゆえ、どうしてもお客様が重なってしまう時間帯があり、申し訳ありません。C/in時のご案内の際に、入浴人数のお勧めなどに触れさせていただいているのですが、ご案内が足らなかったようです。失礼致しました。

露天風呂の白濁、お食事にご満足いただけ、ありがたく思います。機会ありましたら、鹿の湯を含め、8種の泉質があると言われる那須高原へお立ち寄り下さいませ。

　　那須高原ホテルビューパレス　安藤

この度は数ある宿泊施設の中から当ホテルをお選び頂いたにも関わらず、私共に至らぬ点があり、大変申し訳ございませんでした。
お部屋、お食事の場所につきましてはチェックインの際ご案内するように徹底しておりますが、ご説明が不足し充分なご案内ができていなかったと深く反省しております。
今回頂きましたご意見を真摯に受け止め、ご利用頂く全てのお客様にご満足頂ける空間をご提供できるよう今後さらなる努力をしていく所存でございます。
お忙しい中、貴重なお時間をご投稿に割いて頂き、感謝申し上げます。
　　　　　　　　ホテルビューパレス　鈴木

taka0294様、この度はホテルビューパレスをご利用頂き誠にありがとうございます。
また数々のお褒めのお言葉を頂き、重ねて御礼申し上げます。
しかしながらお部屋の清掃不備がありお客様にご不快な思いをさせてしまい大変心苦しく感じております。誠に申し訳ございませんでした。
緊急で清掃担当者と話し合いを設け、今後このような事のないようにしていく所存でございます。
貴重なお時間をご投稿に割いて頂き感謝申し上げます。
また那須にお越しの際は当ホテルのご利用をご検討いただければと思います。
　　　　　　　　　ホテルビューパレス　鈴木

ご投稿をいただきまして誠にありがとうございます。この度はご夕食の際に不愉快な思いをさせてしまい誠に申し訳ございませんでした。楽天の表記には「季節により内容が変更になる場合がございます」とメニューの最後に書かせていただいておりましたが責任者の者がきちんとした説明をできなかったこと、そのことに対してお詫びをしなかったことが原因でございます。又、一文が入っているからと献立を変更していなかった私の責任でございます。誠に申し訳ございません。
お茶漬けがなくなったことにつきましてはお魚などのお料理のボリュームアップをした為になくなってしまいました。こちらも説明不足がございましたことご了承くださいませ。
現在の表記が変更になっておりますのは当日に責任者より報告を受け、検討をいたしました。お料理はお客様に旬の素材をよりおいしくお召し上がりいただけますように入荷により変更いたしております。その都度、変更になるとこをを表現するために表記を変更させていただきました。
フロントのサービス・シェフの腕もお褒めいただきましたのに説明不足等がありお喜びいただけなかったこと、お誕生日を台無しにしてしまったことは大変申し訳ございません。
今後は改善をいたしましてよりお客様にお喜びいただけますよう務めさせていただきます。次回お越しいただけた際には、最高のご宿泊が提供できるようスタッフ一同、努力してまいります。
この度は、ご宿泊をいただき誠にありがとうございました。　
支配人　佐藤　千春

この度は那須高原ホテルビューパレスへお越しいただき誠にありがとうございました。
　従業員の言葉遣いにつきまして、ご不快な思いをさせてしまい大変申し訳ございませんでした。今後は、接客教育・指導を強化し、心のこもったおもてなしができるよう努力して参りたいと思います。
　その他についてはご満足いただけたようで、大変安心いたしました。当ホテルの露天風呂は名湯「鹿の湯」から源泉掛け流しで引いております。温泉本来の良さを味わっていただけ、大変嬉しく存じます。
　まだ至らぬ点もございますが、いただいたご意見を今後の接客に活かし、よりよいホテルづくりに努めて参りますので、次回那須高原へお越しの際にも、当ホテルをご指名いただければ幸いでございます。またのお越しを心よりお待ちいたしております。

おてんき抜群 様

ご利用ありがとうございました。

お食事がおてんき抜群様のお好みに合わず、申し訳ありませんでした。
受付に関してです。以前は、レジカードという紙に、お名前・住所・TEL番号等を全てご記入頂いており、結構なお時間を頂戴しておりました。現在は、あらかじめの登録等で、より簡単にチェックイン頂け、お時間も短縮でき、お寛ぎ頂ける時間を確保頂けるようになっております。まだまだ始まったばかりの方式で、スムーズにいかない部分やお手を煩わせることもあるかと思いますが、お客様のご理解とご協力をお願い致します。

フォートリート？那須高原 安藤

Ｏ型の女 様

館内に１部屋しかない、ナチュラルライトルームの和洋室のご利用ありがとうございました。好んでご利用頂くリピーター様もいらっしゃり、人気のお部屋です。
お食事に関しまして種々のご意見をありがとうございます。内容・サービス共、貴重なお声として、ミーティング等に挙げさせて頂き、以後の参考とさせて下さい。ありがとうございました。

フォートリート+那須高原 安藤

この度は那須高原ホテルビューパレスをご利用いただき、誠にありがとうございました。又、アンケートにわざわざご投稿頂き、重ねてお礼申し上げます。お食事の量が少し物足らなかったとのことで
大変申し訳ございませんでした。当ホテルの夕食はコース料理でビュッフェスタイルとは違うため
量に関しては個人差があり、中には食べきれない方もいらっしゃいます。
ライスに関しましたは検討させて頂きます。
貴重なご意見ありがとうございます。
又機会がございましたら、当ホテルにお越しくださいませ。またのお越しをお待ちしております。
　　　　　　　　那須高原ホテルビューパレス
　　　　　　　　　　　　　　　　　　　田嶋

投稿者 様

那須高原ホテルビューパレスのご利用ありがとうございました。
まず、せっかく楽天さんの旅行サイトを通じてご予約頂きましたご宿泊に際して、フロントにて何か不手際がありましたなら、心よりお詫び申し上げます。申し訳ありませんでした。
※会員様専用ではなく、一般の方々にも幅広くご利用頂いているホテルですが、ご案内や記述に誤解を招くような部分がありましたなら、ご了承下さい。

那須高原ホテルビューパレス 安藤

　yasu224 様

　那須高原ホテルビューパレスのご利用ありがとうございました。

　（今はなくなってしまったホテルの名をご存じとは）相当昔から那須地区をご愛顧頂いていたお客様とお見受けします。貴重なご意見として頂戴致します。
　ありがとうございました。

　　　那須高原ホテルビューパレス　　　安藤

　wakako7408　様
　那須高原ホテルビューパレスのご利用ありがとうございました。

　wakako7408様のお好み量に届かず申し訳ありませんでした。

　お好み、個人の満腹量、ドリンクの量、体調、等々、影響も大きく、頭を悩ませる限りです。
　出来る限りの方法で恐縮ですが・・・
　〇いくつかの夕食メニュー（リーズナブルなものからフルコース、食べ比べコース等）プランをご用意し、お好みに近い選択をして頂く。
　〇数品のリーズナブルな一品メニュー（会場でのご注文可能）のご提供・・・・・以後ご利用頂くお客様のご参考になりましたら幸いです。


　wakako7408様、貴重なご意見をありがとうございました。

　　　那須高原ホテルビューパレス　　　安藤

　

　那須高原ホテルビューパレスのご利用ありがとうございました。

　露天風呂の件以外に関して、お客様のお好み・イメージ等々に合わず申し訳ありませんでした。
　貴重なご意見として報告させて頂きます。ありがとうございました。

　　　那須高原ホテルビューパレス　　　安藤

　那須高原ホテルビューパレスのご利用ありがとうございございました。
　
　お部屋と温泉・ご朝食につきましては、お褒め頂き恐縮です。その他につきましては、お言葉を有難く頂戴し、各部署への回覧等に挙げさせて頂きます。

　貴重なお時間をありがとうございました。

　　　那須高原ホテルビューパレス　　　安藤
　
　

ナンてん様

　那須高原ホテルビューパレスのご利用ありがとうございました。
　
　この度は、ナンてん様のお好みに合ったご夕食を提供することが出来ずに申し訳ありませんでした。究明のため（ご予約時にリピーター様というコメントも頂いておりましたので）、出来うる限りで恐縮ですが、過去の履歴もお調べしてみました。以前、夕食スタイルがバイキング形式＜オーダーバイキング＞の時代があり、その時のご記憶が残っていたのか・・・等、私共なりに考えさせて頂き、関係部署へ報告させて頂きました。
　バイキング形式だったのが10数年前、その後、フレンチ→創作料理と進んできておりますが、変わらずご利用下さるリピーター様も多く、有難い限りです。今回、ナンてん様には、貴重なお時間を頂きありがとうございました。


　　　那須高原ホテルビューパレス　　　安藤

　

ゆきんこ2021　様

　那須高原ホテルビューパレスのご利用ありがとうございました。
　
　お褒め頂いた夕食は、数種類のフルコースメニューの中でも、より特殊性を持たせたメニューでした。お楽しみ頂けたようで何よりです。
　
　※アメニティに関して：コットンは（予約プランにより）お部屋入れしております。クレンジン
グは販売のみとなっております。

　那須高原ホテルビューパレス　　　安藤

哲4500　様

　那須高原ホテルビューパレスのご利用ありがとうございました。

　今回、哲4500様のご期待にお答えすることが出来ずに申し訳ありませんでした。
　
　本来ならば、お越し頂いたすべてのお客様にご満足頂き、機会あれば再来頂けるようなホテルを目指し、各部門・各スタッフが力を合わせてお客様に対応させて頂く・・・。（そう簡潔に表現出来ればいいのですが）多くのお客様にお越し頂くために、様々な宿泊プランを打ち出しして、＜部屋タイプ・料理タイプ・料金　等＞の選択をお客様にお願いしております。特にお料理に関しては、好みも多様なため、リーズナブルなメニューからフルコースや食べ比べといったメニューまでバラエティに富んだ構成となっております。お料理タイプによって、メイン・デザート・その他・・・も様々となっていることから、お好みに合わないようなケースがありましたなら、ご了承下さいませ。
　貴重なご意見ありがとうございました。

　　　那須高原ホテルビューパレス　　　安藤

高ちゃん7472　様
　
　那須高原ホテルビューパレスのご利用ありがとうございました。

　温泉・お食事・スタッフ等へのご感想ありがとうございました。今年は紅葉も少しだけ早めのようで、山頂あたりは色づき始めた頃だったでしょうか。
　空調の件、失礼致しました。集中管理となっており、特にこの季節は調整が難しくご希望の形が取れずに申し訳ありませんでした。

　　　　那須高原ホテルビューパレス　　安藤