ご投稿いただき、ありがとうございます。
昨年の１２月から「客室」をリニューアルし、８月には「レストラン」のリニューアルも終了し、ご提供しているお料理は、総料理長が創るフレンチテイストの創作料理となっています。
またのご利用を、心からお待ち申し上げます。

投稿者 様

3名様でのご利用ありがとうございました。

2年前にご利用頂いた際の、お食事の種類・お部屋タイプ・時期・・・等々、お調べし比較することが出来ず申し訳ありません。

昨年秋にリノベーションオープンさせて頂きました。受付を出来る限り簡略化し、その分お寛ぎ頂ける時間を長くして頂く等々、新しい試みにチャレンジしております。まだまだ未完の部分や不具合もあり、ご協力頂く部分も多々あるかと思いますが、見守って頂けましたら幸いです。

フォートリート+那須高原 安藤

おてんき抜群 様

ご利用ありがとうございました。

お食事がおてんき抜群様のお好みに合わず、申し訳ありませんでした。
受付に関してです。以前は、レジカードという紙に、お名前・住所・TEL番号等を全てご記入頂いており、結構なお時間を頂戴しておりました。現在は、あらかじめの登録等で、より簡単にチェックイン頂け、お時間も短縮でき、お寛ぎ頂ける時間を確保頂けるようになっております。まだまだ始まったばかりの方式で、スムーズにいかない部分やお手を煩わせることもあるかと思いますが、お客様のご理解とご協力をお願い致します。

フォートリート？那須高原 安藤

　那須高原ホテルビューパレスのご利用ありがとうございました。

　気持ちよくお過ごし頂けたとのこと、ありがとうございます。お客様の何気ないお言葉・動作が、スタッフの対応や笑顔を導き出してくれたのだと思われます。感謝致します。
　お食事の部分は、お口に合わずに申し訳ありませんでした。

　　　那須高原ホテルビューパレス　　　安藤

　

　新田のジュウザ　様

　那須高原ホテルビューパレスのご利用ありがとうございました。

　お食事のお好みや満腹感は、本当に難しいと感じます。和食・フレンチ・中華・イタリアン等とジャンル分けするケースもありますし、コース料理・バイキング・オーダー式・プリフィクス（選択式）等と形式分けするケースもあります。当日の体調や酒量、年齢層、同席相手等によっても違いが出てきてしまうかもしれません。今回、新田のジュウザ様のお考え・お好みに合う部分が少なかった点、申し訳ありませんでした。

　　　那須高原ホテルビューパレス　　　安藤

　wakako7408　様
　那須高原ホテルビューパレスのご利用ありがとうございました。

　wakako7408様のお好み量に届かず申し訳ありませんでした。

　お好み、個人の満腹量、ドリンクの量、体調、等々、影響も大きく、頭を悩ませる限りです。
　出来る限りの方法で恐縮ですが・・・
　〇いくつかの夕食メニュー（リーズナブルなものからフルコース、食べ比べコース等）プランをご用意し、お好みに近い選択をして頂く。
　〇数品のリーズナブルな一品メニュー（会場でのご注文可能）のご提供・・・・・以後ご利用頂くお客様のご参考になりましたら幸いです。


　wakako7408様、貴重なご意見をありがとうございました。

　　　那須高原ホテルビューパレス　　　安藤

　

　那須高原ホテルビューパレスのご利用ありがとうございました。

　露天風呂の件以外に関して、お客様のお好み・イメージ等々に合わず申し訳ありませんでした。
　貴重なご意見として報告させて頂きます。ありがとうございました。

　　　那須高原ホテルビューパレス　　　安藤

morihisa0308　様

　那須高原ホテルビューパレスのご利用ありがとうございました。

　お褒め頂いた部分（客室・温泉）、ご意見頂いた部分（食事）。どちらも有難く頂戴し、館内のミーティング等に出させて頂きます。
　
　貴重なご意見ありがとうございました。

　　　那須高原ホテルビューパレス　　　安藤

ナンてん様

　那須高原ホテルビューパレスのご利用ありがとうございました。
　
　この度は、ナンてん様のお好みに合ったご夕食を提供することが出来ずに申し訳ありませんでした。究明のため（ご予約時にリピーター様というコメントも頂いておりましたので）、出来うる限りで恐縮ですが、過去の履歴もお調べしてみました。以前、夕食スタイルがバイキング形式＜オーダーバイキング＞の時代があり、その時のご記憶が残っていたのか・・・等、私共なりに考えさせて頂き、関係部署へ報告させて頂きました。
　バイキング形式だったのが10数年前、その後、フレンチ→創作料理と進んできておりますが、変わらずご利用下さるリピーター様も多く、有難い限りです。今回、ナンてん様には、貴重なお時間を頂きありがとうございました。


　　　那須高原ホテルビューパレス　　　安藤

　

　那須高原ホテルビューパレスのご利用ありがとうございました。

　お客様のご要望・お好みにお応えすることが出来ず、申し訳ありませんでした。
　貴重なご意見として、館内のミーティング等で活用させて頂きます。ありがとうございました。

　　那須高原ホテルビューパレス　　　安藤

ポッチャリ4324　様

　那須高原ホテルビューパレスのご利用ありがとうございました。

　各部において長短に触れたご感想をありがとうございます。
　短の部分に関しましては、すぐに対処させて頂くべき項目もあり、有難く参考とさせて頂きます。
　また、長の部分に関しましては、有難く頂戴し、今以上を目指すための糧・エネルギーとさせて頂きたいと思います。

　貴重なご意見・お時間をありがとうございました。

　　那須高原ホテルビューパレス　　　安藤

　那須高原ホテルビューパレスのご利用ありがとうございました。

　お食事の件以外に関しては、お寛ぎ頂けたようで何よりでございます。

　子供さんのお料理は、個人差等も大きく、本当に難しいなと改めて感じます。当ホテルでは（お食事付きプランの場合）小学生と幼児で内容を区分させて頂き、＜小学生は大人に準じた内容＞、＜幼児は子供風＞となっております。同じ小学生の中でも、高学年でも少量の子、低学年でも旺盛な子もいらっしゃり、難しい部分です。
　とはいえ、イレギュラーではありますが、前もってのご相談で対応させて頂いたケースもあり、
〇低学年で食も細く、幼児の料理のほうがいい。
〇小学生と幼児の兄弟の年齢差が小さく、同じ内容でないとけんかになる
　　→どちらも幼児料理でお出しした例です。
　ご参考になりましたら幸いです。

　　　那須高原ホテルビューパレス　　　安藤


　※最後にこんな微笑ましいエピソードを頂いた例もあり、ご紹介させて頂きます。
　初来館の際、低学年のお子さんが食べきれずに残してしまったそうです。ただ、有難いお話でご家族皆様が当ホテルを気に入って下さり、翌年も再来。今度は無事完食されたそうです。子供さんの成長を感じることが出来た・・・というリピーター様のお話です。

1101192328　様

那須高原ホテルビューパレスのご利用ありがとうございました。

　夕食の件、大変失礼致しました。レストラン全体（調理・フロア）のミーティングに挙げさせて頂き、同じ失敗のないようにさせて頂きます。
　貴重なご意見をありがとうございました。

　　　那須高原ホテルビューパレス　　安藤

　那須高原ホテルビューパレスのご利用ありがとうございました。
　
　貴重なご意見ありがとうございます。席につきましては、当日のご宿泊者数、人数割り、メニューの内訳　等を調整し対処させて頂いてるわけですが、改めて館内の議題に出させて頂きます。
　ご宿泊当日は、本日のおすすめ赤ワインをお召し上がり頂いているようです。（出来る限りおいしくお召し上がり頂くため、雰囲気を出させて頂くために）当ホテルでは大きめのグラスを使わせて頂いております。また、魚メニューと肉メニューで白と赤とを飲み分ける方もいらっしゃるため、グラスの形状も使い分けさせて頂くことが多く、中でも赤ワインのグラスは大きいものになります。ご了承頂ければ幸いです。
　この度は貴重なご意見をありがとうございました。

　　　　　那須高原ホテルビューパレス　安藤

Masa0905　様

那須高原ホテルビューパレスの11月連休のご利用ありがとうございました。

Masa0905様のご希望に添えず申し訳ありませんでした。
　朝食に関するお声も多く（以前のようなバイキングという形式ではありませんが）、12月から若干の改良を加えさせていただきました。
　限られた中ではございますが、お客様のご意見を頂戴しながら、日々精進していければとスタッフ一同動いております。
　どうぞよろしくお願い致します。

　　　那須高原ホテルビューパレス　　安藤

那須高原ホテルビューパレスのご利用ありがとうございました。

　お食事の量・・・ご満足頂けず申し訳ありませんでした。元々の食事量・満腹感・アルコール量・当日の体調　等、お客様によりそれぞれのため、非常に難しく、調理の者も新しいメニューを考案する度に頭を悩めているようです。ただし、このお声は、貴重なご意見として共有させて頂きます。
＜参考で恐縮ですが＞もう少しという方には、500円（税別）くらいから一品料理をご用意させて頂いております。常時数品あり、12月からは新メニューも登場しております。逆にお腹一杯という方もいらっしゃるようで、不要なお皿（食べきれないお皿）がありましたら、遠慮なく係にお申し付け頂き下げてもらって下さい。
　よろしくお願い致します。

　　那須高原ホテルビューパレス　　安藤

ジイージ3268　様

那須高原ホテルビューパレスのご利用ありがとうございました。

　濁り湯の温泉を目的にしたたくさんのリピーター様にお世話になっております。那須には、7（ないしは8）の温泉の種類がありますが、濁り湯はこのあたりの鹿の湯のみとなっており、ありがたい限りです。
　
　現在、ご時世の関係で、以前のブッフェバイキングの朝食でなく、セット（プレート）にてご提供させていただいております。以前はなかったフレンチトーストをお出しする等、些少の変更をさせていただいておりますが、お客様の貴重なご意見を館内の関係部署にて共有させていただきます。

　　那須高原ホテルビューパレス　　安藤

那須高原ホテルビューパレスのご利用ありがとうございました。

4回目のご宿泊との事、ありがとうございます。

　現在、ご時世の関係で、以前のブッフェバイキングの朝食でなく、セット（プレート）にてご提供させていただいております。以前はなかったフレンチトーストをお出しする等、些少の変更をさせていただいておりますが、お客様の貴重なご意見を館内の関係部署にて共有させていただきます。

　　　那須高原ホテルビューパレス　　安藤

この度はホテルビューパレスをご利用頂き、誠にありがとうございます。
数々の貴重なご意見を頂き、重ねて御礼申し上げます。
ご夕食に関しまして、頂きましたご意見を調理担当者と共有させて頂き、今後の改善検討課題とさせて頂く所存でございます。
また、フロントの対応につきまして、ご不快な思いをさせてしまい大変申し訳ございませんでした。今一度サービスの基本を根本から見直し、お客様の目線に立ったサービスをご提供できるよう努力、精進してまいります。
那須にお立ち寄りの際はまた当ホテルのご利用をご検討頂ければ幸いに存じます。
貴重なお時間をご投稿に割いて頂き、感謝申し上げます。
　　　　　　　ホテルビューパレス　　鈴木

ホテルビューパレスをご利用頂き、誠にありがとうございます。
お食事の量に関しまして、ご期待に副うことが出来ず、申し訳ございませんでした。
頂きましたご意見を調理担当と共有させて頂き、改善に向け努力致します。
おまちゃん1717様のまたのご利用を従業員一同心よりお待ち申し上げております。
ご投稿ありがとうございました。
　　　　　　　ホテルビューパレス　　鈴木