CALVADOS305様　この度はホテルビューパレスをご利用頂き、誠にありがとうございました。又アンケートにわざわざご投稿頂き重ねてお礼申し上げます。レストランでの浴衣の件に関しましては、早急という訳にはいきませんが、今後の検討課題とさせて頂きます。その他スリッパの件など沢山のご意見を頂き、感謝申し上げます。今後も出来る限りの改善に努力して参ります。貴重なご意見を投稿して頂き、誠にありがとうございました。

おてんき抜群 様

ご利用ありがとうございました。

お食事がおてんき抜群様のお好みに合わず、申し訳ありませんでした。
受付に関してです。以前は、レジカードという紙に、お名前・住所・TEL番号等を全てご記入頂いており、結構なお時間を頂戴しておりました。現在は、あらかじめの登録等で、より簡単にチェックイン頂け、お時間も短縮でき、お寛ぎ頂ける時間を確保頂けるようになっております。まだまだ始まったばかりの方式で、スムーズにいかない部分やお手を煩わせることもあるかと思いますが、お客様のご理解とご協力をお願い致します。

フォートリート？那須高原 安藤

Ｏ型の女 様

館内に１部屋しかない、ナチュラルライトルームの和洋室のご利用ありがとうございました。好んでご利用頂くリピーター様もいらっしゃり、人気のお部屋です。
お食事に関しまして種々のご意見をありがとうございます。内容・サービス共、貴重なお声として、ミーティング等に挙げさせて頂き、以後の参考とさせて下さい。ありがとうございました。

フォートリート+那須高原 安藤

この度は那須高原ホテルビューパレスをご利用いただき、誠にありがとうございました。又、アンケートにわざわざご投稿頂き、重ねてお礼申し上げます。お食事の量が少し物足らなかったとのことで
大変申し訳ございませんでした。当ホテルの夕食はコース料理でビュッフェスタイルとは違うため
量に関しては個人差があり、中には食べきれない方もいらっしゃいます。
ライスに関しましたは検討させて頂きます。
貴重なご意見ありがとうございます。
又機会がございましたら、当ホテルにお越しくださいませ。またのお越しをお待ちしております。
　　　　　　　　那須高原ホテルビューパレス
　　　　　　　　　　　　　　　　　　　田嶋

　wakako7408　様
　那須高原ホテルビューパレスのご利用ありがとうございました。

　wakako7408様のお好み量に届かず申し訳ありませんでした。

　お好み、個人の満腹量、ドリンクの量、体調、等々、影響も大きく、頭を悩ませる限りです。
　出来る限りの方法で恐縮ですが・・・
　〇いくつかの夕食メニュー（リーズナブルなものからフルコース、食べ比べコース等）プランをご用意し、お好みに近い選択をして頂く。
　〇数品のリーズナブルな一品メニュー（会場でのご注文可能）のご提供・・・・・以後ご利用頂くお客様のご参考になりましたら幸いです。


　wakako7408様、貴重なご意見をありがとうございました。

　　　那須高原ホテルビューパレス　　　安藤

　

　那須高原ホテルビューパレスのご利用ありがとうございました。

　各所、お褒めのお言葉、そしてご意見をありがとうございます。早速参考にさせて頂き、励み・チェックポイント・・・とさせて下さい。

＜一点のみ、以後にご利用のお客様のためにご投稿を引用させて下さい＞
　現在、チェックイン時にコロナ禍関連のご案内（検温・マスク着用の件・エレベーターのご利用方法・・・等）をさせて頂いております。通常より多めのご案内となりますが、安心・安全のために、ご協力をお願い致します。

　　那須高原ホテルビューパレス　　安藤

Masa0905　様

那須高原ホテルビューパレスの11月連休のご利用ありがとうございました。

Masa0905様のご希望に添えず申し訳ありませんでした。
　朝食に関するお声も多く（以前のようなバイキングという形式ではありませんが）、12月から若干の改良を加えさせていただきました。
　限られた中ではございますが、お客様のご意見を頂戴しながら、日々精進していければとスタッフ一同動いております。
　どうぞよろしくお願い致します。

　　　那須高原ホテルビューパレス　　安藤

那須高原ホテルビューパレスのご利用ありがとうございました。

　お食事の量・・・ご満足頂けず申し訳ありませんでした。元々の食事量・満腹感・アルコール量・当日の体調　等、お客様によりそれぞれのため、非常に難しく、調理の者も新しいメニューを考案する度に頭を悩めているようです。ただし、このお声は、貴重なご意見として共有させて頂きます。
＜参考で恐縮ですが＞もう少しという方には、500円（税別）くらいから一品料理をご用意させて頂いております。常時数品あり、12月からは新メニューも登場しております。逆にお腹一杯という方もいらっしゃるようで、不要なお皿（食べきれないお皿）がありましたら、遠慮なく係にお申し付け頂き下げてもらって下さい。
　よろしくお願い致します。

　　那須高原ホテルビューパレス　　安藤

ｍkita-様
　那須高原ホテルビューパレスのご利用ありがとうございました。
　部屋・アメニティ・お風呂・清掃・・・と各部門へお褒めの言葉をいただきありがとうございます。また、ご朝食もお口に合うメニューがあり幸いです。
　ご夕食に関しては、ご満足頂けず申し訳ありませんでした。調理部門と共有させていただき、より良いホテルを目指すために役立てさせて下さい。

　那須高原ホテルビューパレス　　　安藤
　

ホテルビューパレスをご利用頂き、誠にありがとうございます。
源泉「鹿の湯」を引湯した露天風呂をご堪能頂き、私共と致しましても大変嬉しく思っております。
またのお越しを従業員一同心よりお待ち申し上げております。
ご投稿ありがとうございました。　　　
　　　　　　　ホテルビューパレス　　鈴木

この度は数ある宿泊施設の中からホテルビューパレスをご利用頂き、誠にありがとうございます。
また貴重なご意見を頂き、重ねてお礼申し上げます。
お部屋のコンセントにつきまして、設備的な問題の為早急にとはまいりませんが、今後の改善検討課題とさせて頂く所存でございます。
冷蔵庫前の扉に関しましては、ご滞在中ご不便をお掛けしてしまい、誠に申し訳ございませんでした。設備担当者と再度各部屋の冷蔵庫前の扉を総点検致します。
またのご利用を従業員一同心よりお待ち申し上げております。
ご投稿ありがとうございました。
　　　　　　　ホテルビューパレス　　鈴木

iiyann様、この度は数ある宿泊施設の中からホテルビューパレスをご利用頂き、誠にありがとうございます。
あいにくの天候となってしまいましたが、ごゆっくりお寛ぎ頂けたようであれば幸いでございます。
貴重なご意見、励ましのお言葉を頂き、重ねて御礼申し上げます。
廊下に関しましては設備的な問題の為、早急にとはまいりませんが今後の改善検討課題とさせていただく所存でございます。
今後もご利用頂く全てのお客様に、ご満足いただける空間をご提供出来る様精進してまいります。
またのお越しを従業員一同心よりお待ちしております。
貴重なお時間をご投稿に割いて頂き、感謝申し上げます。
　　　　　　　　　　ホテルビューパレス　鈴木

もりけん0111様、ホテルビューパレスをご利用頂き、誠にありがとうございます。
また、お部屋へのお褒めのお言葉を頂き重ねて御礼申し上げます。
大浴場のスペースに関しまして、ご期待に副うことができず申し訳ございませんでした。
設備的な問題の為、早急にとはまいりませんが今後の改善検討課題とさせて頂く所存でございます。
もりけん0111様のまたのお越しを従業員一同お待ち申し上げております。
貴重なお時間をご投稿に割いて頂き、感謝申し上げます。
　　　　　　　ホテルビューパレス　　鈴木

この度はホテルビューパレスをご利用頂き、誠にありがとうございました。係の笑顔なき対応に関しましては、大変申し訳ございませんでした。常に自然な笑顔で接するよう、早急に改善いたします。この度は貴重なご意見、誠にありがとうございました。

この度はホテルビューパレスをご利用頂き、誠にありがとうございました。又アンケートにわざわざご投稿頂き重ねてお礼申し上げます。女性スタッフの対応や、廊下の老朽化や客室清掃の不手際の件になど、大変不快な思いをさせてしまいました事、大変申し訳ございませんでした。今回頂いたご意見を真摯に受け止め、今後はサービスの基本をもう一度見直し、社員教育を徹底し、全てのスタッフが、全てのお客様に御満足頂くよう努力し改善して参ります。又廊下の件に関しましては、現在、客室、外壁もリニューアル致しましたが、その後も老朽化の部分に関しましてはリニューアルをすすめ、改善して参ります。この度の重ね重ねの不手際を深く反省しお詫び申し上げます。貴重なご意見を頂き、本当にありがとうございました。　　　　ビューパレス　　田嶋

ご投稿をいただきまして誠にありがとうございます。この度はご夕食の際に不愉快な思いをさせてしまい誠に申し訳ございませんでした。楽天の表記には「季節により内容が変更になる場合がございます」とメニューの最後に書かせていただいておりましたが責任者の者がきちんとした説明をできなかったこと、そのことに対してお詫びをしなかったことが原因でございます。又、一文が入っているからと献立を変更していなかった私の責任でございます。誠に申し訳ございません。
お茶漬けがなくなったことにつきましてはお魚などのお料理のボリュームアップをした為になくなってしまいました。こちらも説明不足がございましたことご了承くださいませ。
現在の表記が変更になっておりますのは当日に責任者より報告を受け、検討をいたしました。お料理はお客様に旬の素材をよりおいしくお召し上がりいただけますように入荷により変更いたしております。その都度、変更になるとこをを表現するために表記を変更させていただきました。
フロントのサービス・シェフの腕もお褒めいただきましたのに説明不足等がありお喜びいただけなかったこと、お誕生日を台無しにしてしまったことは大変申し訳ございません。
今後は改善をいたしましてよりお客様にお喜びいただけますよう務めさせていただきます。次回お越しいただけた際には、最高のご宿泊が提供できるようスタッフ一同、努力してまいります。
この度は、ご宿泊をいただき誠にありがとうございました。　
支配人　佐藤　千春

この度は、ホテルビューパレスをご利用頂き、誠にありがとうございました。又、アンケートを頂き、重ねて御礼申し上げます。リニューアルしたお部屋、そして標高８５０ｍから見渡す関東平野にご満足頂いたご様子で、何よりでございます。温泉に関して、「オリジナルにブレンド」と記載されていますが、私どもの温泉は、加温はしていますが、一切、加水はしていません。おそらくブレンドというのは、鹿の湯は、「鹿の湯」と「行人の湯」の混合源泉ですので、その意味でブレンドという事だと思います。いずれにしても源泉掛け流しのお湯でございますので、効能は確かでございます。
お食事の件では、予定していたメニューと大分違っていたのは、説明不足で申し訳ございませんでした。私どものコース料理は常に、旬の食材を使用していますので、季節ごとに料理内容は違ってまいります。その説明が不足していました。今後はこのような事がないようにいたします。この度は沢山のご意見を頂き、本当にありがとうございました。又那須にお越しの際は、当ホテルをご利用下さいますよう、社員一同お待ちしています。
　　　　　　　　　　　　　　　　接客課　田嶋

この度は那須高原ホテルビューパレスへお越しいただき誠にありがとうございました。
　従業員の言葉遣いにつきまして、ご不快な思いをさせてしまい大変申し訳ございませんでした。今後は、接客教育・指導を強化し、心のこもったおもてなしができるよう努力して参りたいと思います。
　その他についてはご満足いただけたようで、大変安心いたしました。当ホテルの露天風呂は名湯「鹿の湯」から源泉掛け流しで引いております。温泉本来の良さを味わっていただけ、大変嬉しく存じます。
　まだ至らぬ点もございますが、いただいたご意見を今後の接客に活かし、よりよいホテルづくりに努めて参りますので、次回那須高原へお越しの際にも、当ホテルをご指名いただければ幸いでございます。またのお越しを心よりお待ちいたしております。

投稿者 様

連泊でのご利用ありがとうございました。

固有名詞から、ご同業の方、あるいは食品に関連した方でしょうか。
ポジティブな部分もネガティブな部分も有難く頂戴し、ミーティング等の議題として挙げさせて頂きます。ありがとうございました。

フォートリート+那須高原 安藤