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ダイワロイネットホテル岡山駅前のクチコミ･お客さまの声
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チェックイン前に立ちより、大きな荷物を預かってもらった。が、部屋へは運んでいただけないとのこと。そういうことは受け付けていないそうだ。ドーミーインなどは言わなくてもやってくれますがね。べつに荷物係がいて当然のこととはこちらだって考えていない。しかし、フロントに３人も女性従業員がいて、まだチェックインまで３時間以上ある。疲れて到着した宿泊客のために、ちょっと荷物を部屋にいれておくぐぐらい、なにか過サービスだとでも？その程度のサービスを気持ちよくできなくて、いったい何様なんだろう。あまつさえ、自動的に運ぶシステムに施設のルールを変えろと言っているわけではなく、たまたがま頼んだのに、なぜやってくれないのか、という点。そもそも、仮に１日１００組の宿泊客がいて、荷物を預ける客なんて、何人いるというのだ。せいぜい数組だろう。３フロア程度のホテルで、ものの数分で終わる、まして経費がかかるわけでもなく、マンパワーで対処できるそんなささいなサービスだ。また、荷物返却時も、返却する前からサインをさせようとしていた。不愉快極まりない。施設側にも いろいろ能書きがあるのだろうが、はっきりって、世の質の高い企業は、そんなくだらないことで自己主張をして、客を論破したりしない。金もかからず、簡単にできることは気持ちよくやればいいだろう。もし、その日が偶然人手が足りないなら、そのときはその旨伝えてくれればいい。それでも強弁するならクレーマーの客だが、私は違う。極めてシンプルな問題だが、彼らには理解できないのだろう。わたしは住まいも運悪くダイワハウス系のため、この企業が、自分たちの能書きや主張を、客の気持ちやホスピタリティより優先させる体質であることは知っているので、いまさら大きな失望はないが、残念極まりない。この手の主張をする企業は、サービスについてマイナス８０点。つまり、仮に施設が１００点でも２０点という評価である。むろん、１００点満点なわけでもなく、設備・清掃とも平均レベルでさしてほめる点もないビジネスホテルであった。
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この度はダイワロイネットホテル岡山駅前をご利用頂きまして誠に有難うございます。今回お荷物の件ではご不便をお掛けまして誠に申し訳ございません。お客様のおっしゃる通り当館ではチェックイン前にお預りしたお荷物をお部屋へお運びすることは大変心苦しいのですがお断りさせて頂いております。お渡し漏れやお渡し間違いでお客様にご迷惑をお掛けしないようにお荷物を直接お客様にご確認いただいた上お引き渡しさせて頂いております。大変恐縮ではございますが、何卒ご理解のほどよろしくお願い申し上げます。しかしながら今回お客様へのご案内の仕方や大きな荷物であったにも関わらずチェックインの際にお荷物をご一緒にお運びするなどの配慮が不足していたと痛感致しております。また、お客様にご確認頂く前にサインをお願いしてしまった件につきましてこの場をお借りし深くお詫び申し上げます。ご指摘頂いた内容を真摯に受け止め、スタッフ一同お客様に視点に立った対応を再度深く考え、お客様にお喜び頂けるサービスを追求して参りたいと存じます。最後になりましたがお忙しい中貴重なご意見をご投稿頂きまして誠に有難うございました。もし挽回の機会を頂けるのであれば、お客様をご来館を心よりお待ちしております。ダイワロイネットホテル岡山駅前
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投稿者さんの ダイワロイネットホテル岡山駅前 のクチコミ
チェックイン前に立ちより、大きな荷物を預かってもらった。
が、部屋へは運んでいただけないとのこと。そういうことは受け付けていないそうだ。ドーミーインなどは言わなくてもやってくれますがね。
べつに荷物係がいて当然のこととはこちらだって考えていない。しかし、フロントに３人も女性従業員がいて、まだチェックインまで３時間以上ある。疲れて到着した宿泊客のために、ちょっと荷物を部屋にいれておくぐぐらい、なにか過サービスだとでも？その程度のサービスを気持ちよくできなくて、いったい何様なんだろう。あまつさえ、自動的に運ぶシステムに施設のルールを変えろと言っているわけではなく、たまたがま頼んだのに、なぜやってくれないのか、という点。
そもそも、仮に１日１００組の宿泊客がいて、荷物を預ける客なんて、何人いるというのだ。せいぜい数組だろう。３フロア程度のホテルで、ものの数分で終わる、まして経費がかかるわけでもなく、マンパワーで対処できるそんなささいなサービスだ。
また、荷物返却時も、返却する前からサインをさせようとしていた。不愉快極まりない。
施設側にも いろいろ能書きがあるのだろうが、はっきりって、世の質の高い企業は、そんなくだらないことで自己主張をして、客を論破したりしない。金もかからず、簡単にできることは気持ちよくやればいいだろう。もし、その日が偶然人手が足りないなら、そのときはその旨伝えてくれればいい。それでも強弁するならクレーマーの客だが、私は違う。極めてシンプルな問題だが、彼らには理解できないのだろう。
わたしは住まいも運悪くダイワハウス系のため、この企業が、自分たちの能書きや主張を、客の気持ちやホスピタリティより優先させる体質であることは知っているので、いまさら大きな失望はないが、残念極まりない。
この手の主張をする企業は、サービスについてマイナス８０点。つまり、仮に施設が１００点でも２０点という評価である。むろん、１００点満点なわけでもなく、設備・清掃とも平均レベルでさしてほめる点もないビジネスホテルであった。
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この度はダイワロイネットホテル岡山駅前をご利用頂きまして誠に有難うございます。
今回お荷物の件ではご不便をお掛けまして誠に申し訳ございません。
お客様のおっしゃる通り当館ではチェックイン前にお預りしたお荷物をお部屋へお運びすることは大変心苦しいのですがお断りさせて頂いております。
お渡し漏れやお渡し間違いでお客様にご迷惑をお掛けしないようにお荷物を直接お客様にご確認いただいた上お引き渡しさせて頂いております。
大変恐縮ではございますが、何卒ご理解のほどよろしくお願い申し上げます。
しかしながら今回お客様へのご案内の仕方や大きな荷物であったにも関わらずチェックインの際にお荷物をご一緒にお運びするなどの配慮が不足していたと痛感致しております。
また、お客様にご確認頂く前にサインをお願いしてしまった件につきましてこの場をお借りし深くお詫び申し上げます。
ご指摘頂いた内容を真摯に受け止め、スタッフ一同お客様に視点に立った対応を再度深く考え、お客様にお喜び頂けるサービスを追求して参りたいと存じます。
最後になりましたがお忙しい中貴重なご意見をご投稿頂きまして誠に有難うございました。
もし挽回の機会を頂けるのであれば、お客様をご来館を心よりお待ちしております。
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