こまち3494様

この度は、浜千鳥の湯海舟にお越し下さいまして誠にありがとうございました。

ご滞在の際には、私共の不手際にてご不快な思いをさせてしまい誠に申し訳ございませんでした。

チェックインやお食事処にて大変お待たせしてしまい、また提供の段取りが悪く、説明も不十分により大変ご迷惑をおかけ致しましたこと、お食事処の責任者として心よりお詫び申し上げます。

お食事処のスタッフの教育不足や離れの虫対策など、今後ともお客様にご快適にお過ごし頂ける様、改善に努めて参ります。

また、離れのお部屋の露天風呂に関しましては、源泉が約56℃あり、100％源泉の状態を配管の距離にて温度調整をし、お部屋までお届けしております。

チェックインの15時には、適温の41度で調整しておりますが、源泉をかけ流しにしている為、時間が経つと、季節によっては温度が下がらず、熱くなってしまうこともございます。

本来でしたら、離れのお部屋へのご案内の際に、ご説明を致しておりますが、案内をさせて頂いたスタッフが説明を怠ってしまい、ご迷惑をお掛け致しましたことを重ねてお詫び申し上げます。

この度は、貴重なご意見を頂き誠にありがとうございました。各部署情報を共有し、もしご再訪頂けるご機会を頂けましたら、ご満足頂ける様、精一杯努めて参ります。またのご来館を心よりお待ち申し上げております。

浜千鳥の湯　海舟　レストランマネージャー　上久保美加