この度は結婚記念日の粗品を頂きありがとうございました。
気付いた事ですが、
お部屋の椅子の肘掛け部分にコップの跡が付いたままでした。拭き取れば綺麗になりました。掃除が行き届いてなかったのがとても残念でした。
朝食をコロナ対策でお部屋でお弁当を食べる事を勧められたのですが、何処で食べれば良いのか？部屋のテーブルが小さすぎて、主人と別々の場所で食べる事になった事も残念でした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2020年11月

家族4人で泊まりました。
部屋風呂の外側に小さなムカデみたいなのがいたので、殺虫剤をかりにいきました。
虫には注意が必要です。夕食時、食前酒がでてきていなかったのど、お伝えした所、すぐにでてきましたが、最初に欲しかったです。朝ご飯のメニューが洋食か和食だけだったので、具体的な事を聞いておけばよかったと後悔しました。和食は子供がたべるものがなかったです。
フロントのサービス対応は素敵でした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2020年11月

15時に到着しましたが、チェックインには15～20分待つこととなります。
ロビーには人が溢れています。
中居さんに聞いたら恒常的な事象だそうです。
もう少し考えれば客を待たせない方法があるのに…と感じました。
食事の時間は17:30と20:00の二つしかなく、
待ってチェックイン挙げ句に20時を指定されました。
申し訳なかったのですが、昼食を食べていなかったこともあり、
ゴネて17:30に押し込んで頂きました。
さすがに連れの家族にはゴネたとは言えませんでしたが。。。
食事のサーブに1:30以上の時間をかけているので、仕方ないと言えば仕方ないのですが、
客室数と食事空間のバランスがよくありません。
41平米の部屋でしたが、正直4名泊は狭いです。
荷物置き場がの確保も辛いかな。
ちなみに部屋の露天風呂は最高でした。
温泉ではありませんが5階だったこともあり、
眺望も良く、とても気持ちの良い入浴タイムでしした。
設備は新しくもなく古くもなく…といった程度です。
GOTOで宿泊しましたが、定価ではリピートしないかな…
悪くは無いのですが残念も多いです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2020年09月

部屋が狭すぎる。
和室にすればまだましだったかも
ビジネスホテルみたい。

お料理はまあ頑張ってたかな

旅行の目的

レジャー

同伴者

仕事仲間

宿泊年月

2020年08月

他の方が口コミされてるように、チェックインはやはり待たされました。スタッフが足りていないのでしょうか。また、楽しみにしていた温泉ですが、コロナ対策でしょうか？内風呂も窓を開けっぱなしにされていたのですが、それならば防虫対策をされるべきです。大きな虫が床やバスマットに這っている、アブも飛んで来てゆっくり入れず、二泊しましたが温泉に行くのが恐怖でした。
せっかくハード面は良いのに残念です。こちらのホテル宿泊前にも北陸方面で宿泊しましたが、きちんと防虫対策はしておられましたよ。是非、改善していただきたいです。
しかし、部屋の露天も景色が良く、入浴後に冷凍みかんのサービスなどもあり全体的には良かったです。秋以降なら、虫も出現せずに快適に宿泊できるのかも知れないと思います。

旅行の目的

レジャー

同伴者

恋人

宿泊年月

2020年08月

お世話になりました。
今回、初めての客室露天風呂のある旅館を利用しました。
客室にある露天風呂はムードがあまりなく木の正方形の湯船がポツンとあるだけで残念に思いました。値段もお安くないお宿なのでもう少しおしゃれに雰囲気を作って欲しいと思いました。
何よりも食事が残念でした。
チェックイン時に食事の時間を決められ、17:30と20:00があるが、20:00はいっぱいなので17:30時か無理ですといきなり告げられ、お昼を遅めに食べていたので17:30の食事は早すぎて全然美味しく感じませんでした。席が足りないので早く食べてくださいといいことでしょうが、こちらが難色を示すと申し訳ございませんのみ。
高い料金をお支払いして、前菜からお腹いっぱいの状態で次々運ばれてもどれも美味しく感じられませんでした。
残念極まりなかったです。
この点が非常にサービス的に理解できなかったため、値段相応ではないと思い、次からの利用は考えておりません。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2020年01月

《良かった点》
4階の海側の部屋でしたが、広くて、眺めが最高でした。ベランダの露天風呂も景色がいいので気持ちよかったです。
お食事、夕食も朝食もとても美味しかったです。味はしっかりめで、どの料理も美味しくいただきました。とてもお腹いっぱいでしたが夜鳴きそばもいただきました。これがまた別腹で、ぺろっと食べてしまいました。
挽きたてのコーヒーがいつでも飲めるのも魅力的でした。

《悪い点》
掃除が行き届いていません。ベランダには蜘蛛の巣が張っていたり、大浴場にはカビやホコリがあったりと、築年数の割には汚い部分が多いように感じました。
全体的に暗いです。部屋の明かり、お風呂の明かり、脱衣所の明かりなど、終始暗く感じました。
広すぎて移動が大変です。混浴露天風呂までは外に出て階段を下らなければならず、しかもスリッパなので危険でした。「夕日が一番綺麗に見える」と書かれた展望台への道も険しく、辿り着いても木がたくさん生えていて夕日どころではありませんでした。
あとはドアというドアの建て付けが悪く、開けづらかったです。

多少綺麗じゃなくても気にならない方にはいいかもしれませんが、清潔感を求める方には向いていないかと思います。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2019年11月

１１月の終わりに一泊でお世話になりました。
立地、ホテルの設備等々はとてもよく快適に過ごすことができました。

ただサービス 接客面で気になることが多々あり、
1つ1つはそこまで気になりませんが、積み重なることで不満になりました。

1つはスタッフさんがお客様の横を通る等の時に無愛想なこと。

もう1つは誕生日だったのでケーキのプレゼントを準備してもらったのですが
箱のまま皿と重ねて持ってこられ、そのままささっと机の上に置き部屋を出てかれました。

こちらもケーキの出し方の確認をしなかったのも悪かったのですが、心遣いのなさにビックリさせられました。

さらにご飯の時も全体的にバタバタ感が感じられ、落ち着いて食べることができませんでした。


ホテルの立地や設備やお風呂が素晴らしいだけに
サービスや接客の面で気になるところがあって残念です。

ただ同じグループの他の宿を利用した際も同じく接客面で気になることがあったので
半ばしょうがないのかなとも思いました。

こちらが同じサービス業をしてるから気になっただけかもしれませんが以上のことが気になりました。

ただもちろんとてもよくしてくださったスタッフさんもいましたので
そこらへんはそれぞれなのかと思います。

旅行の目的

レジャー

同伴者

恋人

宿泊年月

2018年11月

お部屋は凄く良くて、ゆっくり出来ました。残念だったのはお食事でした。熊野牛小鍋を選択したのですが、特にこれといって「美味しい」といったものはなく、量も少なく、淡々と運ばれてきて、終わった感じがしました。何の気配りもなく残念でした。値段が値段だけに不満が残ります。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2018年05月

接客は 笑顔で若いスタッフ多く皆さん丁寧でした。温泉も景色良くゆっくり出来ました。
気になったのは トイレ、シャワー室の匂い…排水溝からの臭い匂いが酷いのと、大浴場のスリムファンがほこりまみれでした。後、 スタッフの方々が客のキャリーバッグをガラガラひいて部屋まで運んでたので土など付いてるし汚い気がしました。畳敷きの廊下なので スリッパなく客は素足かソックスで歩いています。重くてもキャリーバッグは 持ち上げて運んで欲しいです。
清潔さを除けば スタッフも温泉も景色も良いし ラーメンやアイスも無料だし 良い旅館だと思うので 改善してもらえたら嬉しいです。

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同伴者

家族

宿泊年月

2018年04月

パンフレットの送付を依頼した際に、届いた郵便の苗字の漢字が違いました。
宿泊の際に間違えられると折角の旅行で気分を害してしまうので連絡しました。
夕食の際に、追加で頼んだお品の確認と翌日の朝食の確認の際に、お店の方に今度は違う苗字を呼ばれ、確認されたので違います！と答えました。
予約の際に、あれだけ苗字を間違えないようにお願いしておりましたが、主人も呆器れておりました。

朝食は、和食を選択しましたが料理が冷たく、品数はありましたが作り置きしていた物をに盛っただけ。といった印象でした。

混浴露天は、眺めは良かったですが更衣室の床が水浸しで滑って転んでしまいました。
マットみたいな物を敷いてありましたが、びしゃびしゃでヌルヌルしました。
お値段が安価ではございませんので期待しておりましたが、友人に勧めるとすればこの金額でしたら安価で他の旅館を勧めると思います。

帰る際に女性スタッフノ方が荷物を車まで運んで下さいました。
重い荷物でしたので恐縮です。ありがとうございました。
旅館を後にする最後に、お見送り頂いた女性スタッフの笑顔で少々不満に思っていたことは忘れるくらいでした。

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レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2017年09月

温泉で露天風呂付と書いてあって、誰が自分で温度調整して入れるお風呂と思うでしょうか。チェックインしてまず騙された感を受けました。食事も１７時３０分～か２０時～の選択しかなく、夕食もお部屋ではなく別会場とは読み取れませんでした。もう少し親切な説明が必要と思います。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2016年11月

前に友達と宿泊し、大変良かった為母と母の友達を連れて今回宿泊しました。
部屋に入りまず目にした鏡に子供の手の手形がついており、部屋についている露天風呂の所に、前の宿泊者の物であろうお皿に入れたナッツが置かれたままとなっていました。掃除をちゃんとしてくれているのか不安になりました。
ご飯はとても豪華で美味しく、温泉も眺めが良くてすごく満足でした。
少し値段が高くても行きたいと思って行ったため、部屋のことが残念でした。

旅行の目的

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同伴者

家族

宿泊年月

2016年04月

良かった点。
・ご飯は満点。久しぶりに凄い美味しい！と思える宿でした。
・サービスも満点。従業員の方も皆様親切。夜食やコーヒーのサービスもあり満足度高い。
・風呂も源泉掛け流しで良いです。
・部屋も清掃が行き届いていて清潔。景色も絶景。

いまいちな点。
・自慢の混浴露天風呂までの道。屋外で急な階段。あれは高齢者には厳しい。
早急に屋内連絡通路を作るべき。
・大陸の人が多い。どうやら口コミで広がってるらしい。TAXIの運ちゃん曰く白浜でもこの宿だけ突出して多いとの事。苦手な人は避けた方が無難。
・部屋の露天風呂が温泉ではない。残念すぎる。

注:いずれも高級旅館並のこの金額だからいまいち…！って事です。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2016年02月

ハイクラスホテルにしては、物足りなさを感じた。
感動を与えないとリピートはないでしょうね。
温泉は非常に良かった。
料理はまずまずでしたが、接客は今一。
それと、刺身等の生ものが美味しくなかったですね。
部屋は畳にしみが・・・、電灯が割れたまま、備品に埃有りで駄目でした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2016年01月

1歳になる家族での旅行で利用しました。16時にチェックインし、夕食の時間を子供も一緒のため17時半を希望しましたが、満席だと言われました。夕食は2部制（17時半と20時）で、チェックイン時に選択となっていましたが、選べませんでした。
前半の食事を希望する場合は予約時に伝えておいた方がいいです。

旅行の目的

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同伴者

家族

宿泊年月

2014年10月

２年前に大変素晴らしい思いをしたので今回の家族旅行でリピートしました。
はっきり言ってここまでサービスが落ちていたとは・・。残念です。
以下、あえて苦言申し上げます。

・事前に食事の時間の希望を伝えたところ、対応できないとの回答。17:30と20:00の2部制だったが、4歳と1歳の子供は20:00は寝る時間なのであり得ない。わかっていたら予約していませんでした。案の定子供は泣きっぱなし。
・20:00スタートの食事だと、夜鳴きそばが食べられない。
・子供の食事→味付けが大人と一緒。山椒、生姜、粒胡椒など普通使うかな？？
・選べる浴衣がチェックイン時に選べず、後から取りに来いと言われた。フロント横に置いてある意味なし。また、ほとんどの浴衣が色あせている。
・貸切風呂に行って鍵を開けると別の方が入っていた。“空いていれば誰が入ってもいいって旅館の人が言っていたよ”と言われ、逆に迷惑がられた。そもそもオートロックになっているはずなのに、なんで鍵がなくても入れるんだ。
・朝食→和食を選んだが、醤油などがセルフサービスだった。以前宿泊した時と比べてバイキングメニューが少なくなっていた。食事の最後に半生の魚が残ったので、“これどうやって食べるんですか？”と聞いたら固形燃料とチャッカーを持ってきた。すでに生で食べた食材もあり時すでに遅し。
・みなさんのご指摘同様、見送りにも出てこなかった。記念写真のシャッターをお願いしたかったが周りに従業員はいなかった。
などなど、ハード面は大変いい宿だと思っているので、残念なことが多すぎました．
また、是非回答いただきたいことがあります。
食事の時間を17:30でお願いするにはどうすればいいのですか？
高価なお部屋にすればいいのでしょうか？前もって予約すればいいわけではなさそうなので理由をお伺いしたい。
（書き込んで２週間、何のレスポンスもないとはつくづく失礼ですね。総合評価を大甘の３にしたが、１に修正したい気持ちです。）

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2012年10月

喫煙者に対する対応を、前回八月に連泊した際に宿で直接申し上げ、検討してみます。とのことでしたが、今回お伺いしたときになんの返答もなく、残念におもいました。検討した結果、現状のままになったのなら、それを伝えていただきたかった。
それとも、そんな喫煙者の言葉は届いてないのでしょうか？
チェックアウトまで待ちましたが、残念なきもちでかえりました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2012年09月