設備はとてもいい。スタッフの方は皆笑顔で一生懸命。
夕食事の提供は、早く食べろと急かされている感じがした。朝食時は食べているすぐ隣や後ろで片付けをされるのは仕方ないとしても、食器類を片付ける大きな音など、不快だった。早く片付けて次のセットをしなくてはならないのはわかるが…。また、夕朝食どちらでも大きな声でおしゃべりしている方へはちゃんと注意してもらいたかった。（言いにくいとは思いますが）
チェックインの対応ががっかり。散々並ばせて、地域クーポンは又別の時間に長い時間並ばされて…他の宿ではチェックインの際に同時にスムーズにしてもらえるのに。流れや事務手順を確認して、しくみを再考してもらいたい。
設備はとてもいいので、ちょっとした事で今以上ににお客様満足度はアップするはずだから、ぜひ頑張ってください。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2022年07月

初めて利用しました。行く前の口コミ見ましたがチェックイン時お客があふれているのに一人での対応！もう少し段取りを考えて方がいいかと・・口コミ通りでした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2022年07月

6月に宿泊しました。部屋からの景色は良く内装もきれいです。岬を降りたところにある混浴露天風呂も湯浴み着を着て入ることができるので楽しめました。ただ、湯浴み着の場所は一回通り過ぎてしまったのでもっと分かりやすく案内して欲しいです。チェックインの際、荷物が多かったので部屋まで運んでもらったのですが、荷物を運んでくれるということで頼んだだけなのに、担当の方が部屋の中に入り、一緒に座り込んで宿の説明をしだしたので戸惑いました。親切心とはいえコロナ禍なので部屋に入りあちこち触って欲しくなかったです。また、建物の端の方の部屋だったのですが、「お客様の部屋はお気の毒なことに遠い部屋で」と何度か言われ嫌な気分になりました。お気の毒って宿の人に言われるのは良い気はしません。食事は値段の割にいまいちでした。刺身は特別美味しいわけではなく、メニューの中に汁物が多いです。期待はしすぎないほうがいいです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2022年06月

温泉や露天風呂は良かったけれど、子供が廊下や食事処で走り回ったりして煩かった。
また、部屋の中では隣又は上下階の扉の音が煩かった。
食事は混雑していたのかゆっくり食べると言うより、急かされながら食べるという感じだった。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2022年06月

家族で2回目の利用、全体の雰囲気や浴室、部屋が清潔感があり素晴らしいです。サービスが悪かったのが残念です。チェックインの際、氏名や住所を記載したのち、宿泊であるのに「日帰り利用ですか？」この質問に唖然。夕食の際、まだお酒を飲んでいるのに、「ご飯とお椀」を置かれました。「お食事の用意をしましょうか？」この一言が欲しかったです。売店も人手不足、フロントも手際が悪い。共立リゾートのファンなので、人材教育をしっかりとお願いします

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2022年05月

3回目の再訪でしたがチェックイン日が金曜ということもあってフロントはゴタゴタでスムーズに手続きを行ってもらえませんでした。1ヵ月以上も前に2家族分の予約していたのにも関わらず宿泊1週間前になって魚料理を希望した1組の家族と肉料理を希望した私達家族が種類が違うので一緒に提供できないので同席での食事はできませんと電話が入り、何で備考欄にその旨を記載して予約したのにその時に連絡がなく、直前でそのような事を言ってくるのだろうと思いました。また前回、記念日に宿泊しデザートのプレゼントがありましたが今回も予約時にお祝いの人がいる旨を記載しましたが一切のプレゼントはなく、一昔前の方が接客も記念日への対応も良かったなとかなり残念な気持ちになりました。また宿泊している客層も以前より悪くなっていて子供は騒ぎ駆け回り、大人はロビーでノーマスクの爆音で会話。夜鳴きそばのサービスの際も並んでいる人を押しのけて割り込むなど最悪でした。残念ですが次はないです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2022年05月

毎年結婚記念に一泊旅行をしており、白浜の名立たるホテルはほぼ泊まらせて頂いておりますが、今回は以前からタイミングが悪く予約が取れていなかった海舟さんへ泊ることが出来ました。

早速ですが感想です。
チェックイン予定が15時でしたが特に寄る所が無かったため14時過ぎに到着しました。すると数名の方がお出迎えで出てきており、「さすが高級旅館！」と感嘆したのもつかの間ロビーで待たされること1時間。お馴染みさんや離れのお客は先に部屋のキーを渡されていたので、一見は後回しにされるようですね。
やっとこさ部屋に通して頂きましたが露天風呂が付いた良いお部屋でした。しかしながら、ベッドルームの隅の除虫器具が置かれていたところが埃まみれでちょっと残念。
お風呂ですが部屋風呂は後にして大浴場に行ったのですが、温度の違う内湯と桶風呂、岩風呂と良いお湯を楽しませてもらいました。しかしここでも15時直後に入浴しに行ったのですが洗面器が滑っていましたので手を滑らせて落としてしまいました。もう少しちゃんと洗ってもらえたらなと。
夕食ですが、この楽天さんのプランで牛すき鍋とワンドリンクが付いていたためボリューム満点で最高でした！刺身の船盛も豪華で他の料理も味も良く美味しく頂けました。
夜は夜鳴きそばが無料で振舞われると言うことなので遠慮なく頂きに行きましたが、17時半に夕飯を済ませたのでちょうど小腹が減っていたので美味しく頂けました。
朝食は和食と洋食をそれぞれ頂きましたがどちらも量も多く味も良く美味しく頂けました。最後にチェックアウトについてですが、勘定を済ませてスーツケースを引っ張ってロビーを出たのですが、ロビーに居られたスタッフさんは誰一人として何もおっしゃらず。せめて「またお越しください」くらいは言っても良いと思いますがねぇ？
結構辛辣なことを書き綴りましたけど、〇〇リゾートさんレベルの金額だったらこんなことは書きませんがそれなりの宿泊代を取られるのですからそれに応じたサービスも必要かと思います。
最後になりますが、研修中のスタッフさん（日本人の男の子や中国人？の女の子）は一生懸命接客を頑張っていましたので彼らの成長が楽しみです。
耳が痛くなるようなことばかり申し上げましたが、名に恥じぬ宿になってもらいたいと思いますのでご参考にして頂ければと思います。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2022年05月

温泉が気持ち良かったです。
大浴場前の消毒液が補充されておらず、液が出ませんでした。
食事も多彩でしたが量が多く、味も濃い為、食べるのが大変でした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2022年04月

１５時チェックインの予定でしたが、雨だったので早めに入ることは可能かお電話でお聞きしたら、ロビーでお待ちいただくとのことだったので、仕方なく近くの観光地の駐車場で待機して、１４時５０分に行ってみたら、すでにたくさんの人がロビーで待っていました。
夕食が１７時半と２０時の二部制というのは知っていて、前もって予約はできず当日の先着順というのも分かっていたので、チェックイン時間の１５時にすぐにチェックインして１７時半～の夕食にしようと思っていたのに、チェックインの時間より前に着いた人からすでに順番が付けられていました。
だったら、電話した時にその事を言ってくれたら、先に宿に入っていたのにと思いました。
今まであちこち行きましたが、さすがに２０時は遅すぎます。聞いたことないです。
それと、部屋の露天風呂の洗い場にシャワーは付いてるんですが、カランが無く、桶にシャワーのお湯を貯めて使わないといけなかったのが面倒でした。
シャワーを掛ける位置も微妙でした。
夕食の舟盛は立派でしたが、お造りの量が多くて飽きてしまい、他は普通で、お肉もイマイチでした。
あと、隣の部屋の子供が露天風呂でずっと叫んでいたり、部屋の中でドタバタ走り回っていて、うるさくてゆっくりできませんでした。
そこそこのお値段の割には落ち着けない宿でした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2022年04月

夕食の提供時間が1時間で早すぎる。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2022年04月

クエ三昧のお食事とお風呂は良かったのですが、チェックイン、チェックアウトの段取りが悪いのと雨にも関わらず、傘などもなく困りました。両手に荷物を持ちびしょ濡れの状態となりました。もう少しサービスを期待しましたがそれだけが残念となりました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

恋人

宿泊年月

2022年03月

夫婦２名で宿泊しました。
食事がとてもおいしく、大浴場からの景色も抜群で、満足はしたのですが、以下の気になる点もあったため、評価３とさせて頂きました。

①オーシャンビューの窓
窓の汚れ（おそらく潮風によるもの）が、椅子から座って外の景色を眺めても分かる程度に付いており、せっかくオーシャンビューの部屋に宿泊したのに残念な気分になりました。海沿いなので完全に汚れを取りきることは無理だと思いますが、チェックイン前の窓の清掃でもう少しは改善できるのでは無いかと感じました。

②風の音
立地もあるのか風が大変強く、窓を完全に閉めていても「強風の音」「その風に伴いガタガタと鳴る窓際の建具の音」が大変気になり、夜は寝つきにくいほどでした。


しかし、スタッフさんの対応はよかったです。部屋の清掃に不備（使用済みアメニティの袋が残置）があった際も、他のスタッフさんともその事象を共有され、精算の際も一声かけて頂くなど、丁寧な対応だったと感じました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

恋人

宿泊年月

2022年01月

12／29に宿泊
自身がホテルスタッフの経験ありの講評です。

4人宿泊で内1人が幼児のため食事のみのプランで予約しましたが、チェックイン時にスタッフから「食事なし」のプランで案内されました。その場でこちらの予約メールを確認し、「食事あり」プランで予約してる旨説明しましたが、反応が薄く残念。
部屋のアメニティ（お茶請け)も3人分のままで最後まで補足がありませんでしたのでこの程度かとさみしい感じ。
外国人研修生のようなスタッフはいませんでしたが、若いスタッフが多くいる印象です。最低限の接遇はできてる印象です。
夕食は2部のうち後半の20時にしましたが、当刻の受付から案内まで混み合っていました。
複数組みを10分ずつずらして案内すれば少しは解消できることでしょう。また、ウェルカムドリンクの瓶ビールはぬるかった。有料でも冷え切ったビールを最初に飲めばよかったとモヤモヤしました。
配膳は、テーブルに当番のスタッフが決まってるようでした。当たり外れがあると思いますが、思うようなスムーズな配膳がなく残念。
フロントは、フロアスペースが狭く窓口も少ないため混み合います。ラウンジで待たせてもらえますが、若干放置プレイでした。
お風呂は悪くなく普通。
ただ、シャンプー、ボディソープetcはもう少しグレードを上げるべき。髭剃りetcアメニティはもっとわかりやすい場所、脱衣から風呂までの動線に分かりやすく置くべき。
朝の露天風呂に浸かりましたがbgm不要。波の音を聴いてゆっくり入りたかった。
お風呂あがりの無料のヤクルトもどきの飲料サービスですが、水っぽくまずいので一度ご賞味あれ。残念ポイント。
モーニングは和食、洋食の選択制。イメージがわかず洋食にしましたがイメージが合わずこれならシティホテルのバイキングで良いやと思いました。
個人の趣向が入ったコメですが、結構ツッコミどころがある宿で残念でした。次は無いと思います。
配膳のスタッフ、チェックアウト時のスタッフの愛想は高級宿には程遠くいつキレようかと考えてしまう程でした。(愛想の良い親切なスタッフももちろんいてます)
館内は、土足禁止で、靴下等で移動しますが、ポーターカートは、屋内外隔たりなく走ってたのでびっくり。その程度の旅館ですので値段以上の期待は厳禁です。

旅行の目的

その他

同伴者

家族

宿泊年月

2021年12月

＊メゾネットタイプは初めての利用でしたが上がったり下がったり、便利が悪いと感じました。やはり、ワンフロアーの方が良い。
今回で最悪なのは、カメムシが多くて露天風呂の浴槽内にも又、窓ガラス一面にいて楽しみが半減しました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2021年10月

混浴露天風呂が最高でした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2021年09月

・時間限定でしたが、ウェルカムドリンクに
ビールが有ったのは 「＋」。
・眺望が庭でしたが 2階部屋の為 風呂棟の
屋根越しに 海が見え「＋」。
・部屋は壁のキズやいた床のシミなど、
老朽化？が目に付き 部屋に入ると
ひと昔前の中級温泉旅館の感じ。
・露天風呂付きの部屋でしたが、洗面所が
脱衣場？と兼用でせまく 脱衣かご等も
無く、衣服置き場にも 困る。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2021年08月

食事の内容や温泉は満足だが、所々一流ホテル、旅館とは言えない対応があり、興ざめしてしまう場面あった。駐車場では中途半端に軽トラでバリケードしていたものの、中に入る隙間があったため、空きを探したが無く、さまよった後、係の人が来て少し離れたところへ停めるよう指示があった。その係の人に旅館内へ案内を受けてるとき、その後の車も同様にさまよっていた。満車と表示すればわかるのにそれがない。朝食も食事処へ早めに行ったからすんなり食べれたが、8時すぎに出ると待ち客がいて、気の毒だった。夕食も17時半か20時の2部制。アドベンチャーワールドで行って来ると、20時になり、子供2人は夕食中疲れて寝ていたため、ほとんど食べず。時間設定が極端だと思う。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2021年07月

チェックイン時客客が多いのか凄く待たされた、もっと早くする方法が幾らでも有るはず、第一印象で悪いイメージ付いてしまう。何とかしなければ!

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2021年07月

旅館の門から玄関は見えず庭の手入れをしている麦わら帽をかぶった女性がカバンを玄関に運んでくれました。ロビーに通されましたがそこで待つこと半時間以上。平日でそれほど混んでいる様子でもなかったのにチェックインにこんなに時間がかかったのは初めてです。お部屋に案内してもらうと畳のあちこちがフワッとへこみびっくりしました。夕食は食べきれない量でもったいなかったです。困難な時期だと思いますが老舗の旅館のようですし量より質で頑張っていただけたらと思います。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2021年07月

先日、家族で利用しました。コロナ禍でなかなか行けない旅行で、口コミを見て安全対策をされているのと、以前から気になっていたので楽しみにして行きました。
お部屋からの景色とても素晴らしく
景色を見ながらの露天風呂は贅沢でした。
でも、ベッドの部屋の埃がすごくて
残念でした。
食事ですが、子供用にアレルギー対応をお願いしていましたが、何度も確認したのにも関わらず、食べれないものが入っており
親が先に見て気づいたので良かったものの
食べていたらと思うとゾッとします。
さすがに子供たちの前で冷静に対応しましたが、食事の美味しさを味わうどころではなくなりました。
朝の食事も本当に大丈夫かと心配で
本当に楽しみにしていただけに残念でした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2021年06月