7月に宿泊し、今回2回目の利用です。
前回とても印象が良かったので今年も楽しみにしていたのですが、7月ということで忙しかったのか、チェックインの時のアンケートに利用2回目と記入すると、館内の説明は大丈夫ですか？と聞かれたので、大丈夫ですと答えるとそのまま部屋の鍵を渡されました。
説明の話だけだと思っていたのに、荷物を持って自分たちで部屋まで行かなければならない感じだったので、自分たちで行くんですか？と思わず聞いたところ、はいっ。なにかお手伝いする荷物はありますか？との返事でした。
1泊するんだから、持てないことはないけど荷物はあるのになぁと思いながら、自分たちで部屋まで行きました。
今までいろんな旅館やホテルに宿泊していますが、自分たちで部屋まで行かされるところは初めてで、がっかりしました。
海舟さんは大きな旅館で、スタッフの方とほとんど関わることがなかったので、部屋まで案内をしていただきつつの世間話なんかも大事にしてもらえたらなぁと思います。
私は20代なので、旅行に行くと年配の方や家族連れの方との接客の対応の違いを感じることがあるので、今回も少し残念な気持ちになりました。

その事以外は、料理も美味しくお風呂もお部屋も前回と同じく満足しています。
仕事休みに、ゆっくりさせてもらいありがとうございました。
良い方向に改善されていることを期待してまた利用したいです。

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宿泊年月

2012年07月

貸切風呂自体は非常に素晴らしいが予約制ではなく、鍵の札のシステムも徹底が難しく、なかなかスムーズに入れない。宿全般的に、おもてなしがシステム化されている感じがします。なので、食事・お風呂など、細やかなサービスを求める方には少々物足りないイメージが残るかもしれません。

値段から、部屋、建物、景色、温泉など全体的には、とても良い宿だと思います。

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宿泊年月

2011年01月

先日、離れを利用させていただきました。ハードについては全く申し分ありません。ただ、ソフトの部分でやや不満があります。基本的にはお客にべったり付いてサービスしないコンセプトと思いますので、接するのはレセプションとレストランの２箇所となります。レセプションは全く問題ないのですが、レストランのサービスにやや難ありと感じました。食事の時に入り口で待たされたり、また頼んだ飲み物が中々出てこなかったり（結局キャンセルしました）。朝食の時はお櫃が付いてこなかったので、おかわりを頼まなければなりませんでした。設備やロケーションは大変素晴らしいので、サービスの部分での失点は勿体無いです。特にリピーターとなるかどうかは接客に拠るところが大きいと思います。努力や教育によって改善できるものなので、今後の向上に期待します。あと、小さい子供連れの宿泊客が何組かいましたが、子供が大きな声を上げて廊下を走ったりしていて、折角の雰囲気が台無しなのは勿体無いことです。　皆様バカンスで来ているので通常よりも開放感があり致し方ないことかもしれませんが、良い旅館でゆっくりと寛ぎたい大人の２人連れには少々気になります。難しいことかもしれませんが、注意をしていただくか、または高級路線を狙うならば年齢制限を設けてはいかがでしょうか？

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宿泊年月

2010年11月

旅館自体は新しく概観もよかったです。貸しきり露天風呂も空いていたし。混浴露天風呂からの景色はすごくよかったです。しかし、従業員のサービスがいまいちで残念でした。まず、チェックインした後に、荷物を部屋まで運んでくれないし、客の数が多いからかまったく名前を覚えていないことにびっくりました。

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宿泊年月

2010年11月

前回泊った時はチェックイン時に夕食時間を５：３０か８：００を選択できたので今回もと思ったのですが、念のため１：００ごろ５：３０を予約しよう電話したところ、８：００じゃないとできませんとのこと。予約時に連絡もなく一方的でした。予定もあるのにお客サイドで考えてくれていませんよね？私が予約した時点ではサイトにはっきり夕食の時間について選択の明記はされていませんでした。お腹をすかせてチェックインされる方は要注意です。また以前のコメントにシャワールームの換気扇に埃がビッシリ付いていたとあったのできっときれいになってるだろうと思いきや・・・前回の露天付きは良かったので今回は非常に残念でした。

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レジャー

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家族

宿泊年月

2010年07月

○良い点
温泉は景色が良く、源泉かけ流し。
料理は美味しく、特に桜鯛のしゃぶしゃぶは大変美味しかったです。
ホテルの人は親切で、感じの良いものです。
施設は新しく綺麗です。
○不満な点
部屋への案内が無い、荷物は自分で持っていくなど、同様の料金を取るホテル（湯布院等）に比べてサービスは劣っているように感じました。
部屋に入って、非常ベルのような音が鳴りビックリしたところ、前日に泊まった人が設定した目覚ましであることが判明、この料金を取るならそこまでチェックすることを客は要求します。

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家族

宿泊年月

2010年05月

2月26日に宿泊しました。当日翌日とあいにくの雨で自慢の夕日は全く見ることが
できず、残念でした。
当館は二度目の利用ですが、和モダンな雰囲気や全館畳敷きのところ、
（特に小さな子ども連れにはおススメです）、お風呂の多さ（無料で事前予約もなく
貸切風呂に３つも入れるのはポイント高いです）、作務衣があるところ（楽ちん！小さな子ども用もあってかわいい！）等が気に入っています。
値段的にもこのお値段で露天風呂付の部屋に泊まれるのはお安いのではないかと
思います。（お部屋の風呂は温泉ではありませんが）
ただ、難点は食事かなと思います。１にも２にも食事重視！という方にはおススメ
できません。
まず時間が2部制になっていること。食事処も個室ではなく大広間でやや高級感に
かけます。
前回は刺身舟盛り会席、今回はしゃぶしゃぶ会席をいただきましたが、さして記憶に
残るものではありませんでした（笑）。
（ただその分？風呂上りのアイスだったり、ロビーでいただく梅ジュースやコーヒー、
夜食の夜鳴きそば等、無料サービスについてはかなり充実していると思います。）
総合的には、食事面が改善されればかなりいいお宿だと思います。

旅行の目的

レジャー

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家族

宿泊年月

2010年02月

綺麗で落ち着いた感じでとてもよかったと思います
ただ チェックインの際にお伝え下さることが多すぎてお部屋に着いた時点でうろ覚え… 何て言われてたっけ？とわからないことだらけでした

でも帰りのお見送りは気持ちよかったですよ

また行きたいです

【ご利用の宿泊プラン】
露天風呂付確約☆売り切れご免♪週末セールス!ペシャルバリュープラン
【室数限定】お値打ち！露天風呂付客室確約

旅行の目的

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恋人

宿泊年月

2009年12月

初めてのお宿で、玄関は料亭の様で
かなり感激しました。
お部屋も、奇麗でベランダにお風呂が
付いていてみんなで楽しみました。
２階だったので、海は松の木で見えませんでした。
３，４階は、見えるようです。
お部屋には、従業員の方は一切来なく
４人で利用したのですが、ベッドが２個
布団が２組、布団は自分達でひきました。
部屋の冷蔵庫に、水５００ccが２本入っていて
自由に飲んで良かったのですが、
４人ですから、４本用意して欲しかったです。
夜の無料のラーメンや、お風呂前に設置してある
無料のアイスクリームに子供は大はしゃぎでした。
ちょっとした事ですが、
得した気分になるようです。

食事で、従業員の接客や、手際はいまいちでした。
高校生のバイト程度が８割って感じでした。
もう少し、改良の余地はある筈です。
食事は、大変満足出来ましたので
私は気にしません。
今回は、家族で子供も小さくバタバタしましたが
次に来ることが有れば、のんびり宿で
過ごしたいです。

宿泊年月

2009年08月

花火と露天風呂を楽しむプランでしたが花火が延期になり残念でした。
そのようなプランを銘打っているなら、事前連絡やチェックインの際に知らせるのが当たり前！
こちらが聞くまで言わないってのは不親切この上ない！
宿泊費分の価値はないと思います。
利用者の立場に立った応対を取られた方が宜しいかと思います。

宿泊年月

2009年08月

今回で海舟様は２度目の利用です。春に１度某旅行社さんのプランで利用。今回は海の日だったので楽天さんしか空きがなく「お値打ち」プランを利用。でも、他社の特典付プランで予約する方がよっぽど安価で内容的にも「お値打ち感」ゼロでした。前回利用した際も色々思ったところはあったのですが、過去に他の方々が苦情で書いていらっしゃることと同じですが、簡単に出来る貸切風呂の表示などは既に改善されていてもよいと思いますが。１．春に利用した際、スプリングコートがかける場所がない。
２．今回貸切風呂の空きを見に行った際、藪蚊に刺され大変でした。せめて下駄箱の処に小さい札を作って利用者は札をひっくり返す等の対応にした方がよいと思う。あれでは気軽にどうぞ・・より予約制にした方がマシだと思う。
３．他の同額支払う宿に比べてハード面では納得いくがスタッフがまだまだ。
４．フロントでは利用回数を書く欄をわざわざ設けておいて「２回目ですか」で終わりでした。今迄宿泊して良かったと思う宿では「お帰りなさいませ」や「有難うございます」等こちらが来て良かったと思える一言があります。
５．部屋の露天風呂にクモの巣がいっぱい。自然のままで虫が多いのも納得出来るが、裸で入る場所にクモの巣がいっぱいでクモも活動中で怖かった。
６．ガラガラ戸の開け閉めが隣り同士響き渡っていると思う。静かに閉まるストッパーみないなのはないのでしょうか。
７．換気のせいでか近所のたばこの煙が入ってくる。それは前回も今回も思ったことです。この時代禁煙フロアでも作ってはどうでしょうか。
色々書いておりますが、お宿は気に入っているだけにスタッフの皆さまの改善する気持ちを次回は期待しております。

宿泊年月

2009年07月

5月2日に宿泊しました。
施設内は綺麗に掃除されており、感心致しました。
が、食事時のサービス、応対が悪く残念でした。（刺身用の醤油小皿を持ってくるのを忘れていてすぐ持ってきます。と言っていたのになかなか持ってこなかったり、隣の席の方より先に飲み物頼んだのに隣にきてもその後しばらく待ったり）GW中で不慣れなアルバイトさんが多かったのでしょうか？
不満もありましたが、ゆったりと過ごすことができました。

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【暁の抄】オーシャンビュー＆ワンベットルーム

宿泊年月

2009年05月

お風呂は、種類も多く、源泉も二種類ありとても最高！！湯に浸かりながら見る夕日は感動でした。晴れて、嬉しかった（*^_^*）設備もよかったです。
ちょっと、残念なのが、夕食。過不足なくって感じだけど、船盛りってだけで、豪快さなし。熊野牛コースの方がボリュームあったのかな？夕食時のサービスも含め、もう少し驚きや発見、感動がほしかったです。贅沢な感想ですが。

【ご利用の宿泊プラン】
【楽天限定】カップルに人気♪2人で一緒にデトックス♪身体の芯からあたたまる岩盤浴（50分）付プラン♪
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宿泊年月

2009年04月

お部屋はすごくきれいでおふろもよかったです。。お料理もくえ鍋をいただきましたが、とってもおいしかったです。が、お食事のとき、飲み物を頼んでもなかなか来ないとか、お布団を言うまでひきにきれくれないとかは、ちょっと残念でした。

【ご利用の宿泊プラン】
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【暁の抄】湯ったり広々くつろぎの露天風呂付和洋室（49平米）

宿泊年月

2009年03月

ホテルは新しい感じでとても綺麗な所でした。立地条件も良く部屋からの眺めも最高でした。お風呂もとても沢山有り大変満足できました。ただ・・・残念だったのが食事へ行く前、部屋に置いてある浴衣の上に羽織るものを着た時に、ポケットの中におしぼりが７枚程＋使い終わったおしぼりの袋が入っていました。。。何これ・・・と思いもう一枚の上着のポケットをを見てみると、そちらには食事の献立表が入っていました。前回宿泊された方が着たものがそのままの状態でクローゼットにあったと言う感じです。洗濯していないの・・・これ。。。と、残念でした。後、部屋に露天風呂が付いておりましたが、浴槽内にも誰かの毛が何本かある状態・・・掃除してないのかな・・・前回使った後お湯抜いただけの状態。せっかく綺麗な旅館なのに残念に思いました。

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宿泊年月

2009年04月

最高のお風呂に、最高の景色。
ただ、食事サービスが残念でなりません。
外国人の方が人手不足の折、がんばってサービスしてくださることに感謝しなければいけない事ではありますが、何を言っているのかわからず、声も小さく聞こえません。
いろいろ食事内容でお聞きしたいこともありましたが、聞いても困惑させてしまうだろうな、とこちらが気を使ってしまいました。ほかの条件がとてもいい分、食事の残念さが際立ってしまいます。
朝食も、7時半と指定するのであれば席に座ってから20分近くも出てくるのを待たせないでほしい。
食べている途中で、今日のメニュー表を渡されるのも興をそがれます。
お安いホテルではないので，もっと教育してほしい。

最後に、お風呂ですが、背中に大きな紋々を背負った日本人が堂々と入浴していました。
小さな子供と一緒に入浴していたので、どうして落ち着きませんでした。
事前のチェックインの内容をあまり見ていませんでしたが、当旅館はそういう方々も区別せずに受け入れされている方針なのでしょうか。もしそうであれば、とても残念ですが今後の利用は控えることとします。

最後になりますが、私はこの旅館の利用は3回目で温泉最高で、大好きです。

旅行の目的

レジャー

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家族

宿泊年月

2024年03月

初めて利用しました。館内の雰囲気は非常に良かったです。チェックイン時にフロントの女性の声が全然聞き取れなかったです。マスクをしているのだから声量に気を付けてほしいです。館内は広く部屋がどこか迷った。ウェルカムドリンクの種類が豊富なのはありがたい。充電器のコンセントを忘れてしまいフロントで借りたが内線に出た男性スタッフの対応は最悪。めんどくさそうなのが電話越しでも伝わり不快でした。フロの場所が分かりにくく、貸切風呂を利用したかったのにいつ行っても空いていなかった。予約制にしてほしい。夕食前にラウンジで軽食があったのはありがたい。夕食時が一番最悪だった。席に案内され特に何の説明もないままいつの間にか食事がスタート、食前酒はあるが別でドリンクを注文し届いたら食事を食べようとしていたのにドリンクは遅い、やっと持ってきたと思ったら、早く前菜を食べろという態度。せっかくの鮑も熊野牛もいつまでたっても説明がないし蓋を外してよいのか分からないしで長時間放置され鮑の青さはカピカピ、熊野牛もすっかり固くなって美味しくなかった。スタッフは一切のコミュニケーションを取る気もない様子で背後をバタバタ、料理を出すときも言葉と同時に皿を出してくるためぶつかりそうでヒヤヒヤ。朝食も同様。
館内をたくさん歩かされるので足の不自由な方やお年寄りには不向きだと感じた。素晴らしいホテルなら家族を招待してまた来ようと思っていたけど、ないかな。

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その他

同伴者

その他

宿泊年月

2023年01月

事前精算したのにも関わらず、ルームキーを返却する時に再度フロントに並ばされました。事前精算する意味がない

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2022年06月

旅館自体は大変満足でした。しかし垢すりエステとゆうのを予約したのですが段取りが悪い。結局予約時間より１時間遅れて開始…謝りもないし若いからってなめられてましたね!段取りができないのなら垢すりやめた方がいいのでは？

【ご利用の宿泊プラン】
★パンダに会いに行こう♪アドベンチャーワールド入場券付プラン
【暁の抄】オーシャンビュー＆ワンベットルーム (19平米)

旅行の目的

レジャー

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恋人

宿泊年月

2011年07月

今回二回目で大変楽しみに来たのですが、前回と同様食事のサービスの悪さにがっかりでした。一回目の宿泊の時は、まだ二年足らずで、仕方がないかと思いましたが、今年も晩ご飯の時間にお食事処に行けば、一回目と同様、対応される人が少なく、待たされる有様でしたし、次の日の朝食では席につかされ、注文を受けてもらったのは良いのですが、その後他のウェイターの方とか、チラチラ見られているにもかかわらず、２０分くらい待ってもこない有様でした。
たまりかねて、店員さんに言ってやっと出て来ましたが、今後を考えても、改善が早急に必要ではないでしょつか？
大好きな旅館だからこそ、良くなる事を期待しています。








【ご利用の宿泊プラン】
【お部屋でのんびり♪】露天風呂付和洋室宿泊プラン
【波の抄】太平洋一望の露天風呂付和洋室（41平米）

旅行の目的

レジャー

同伴者

恋人

宿泊年月

2010年12月