Thank you
Dear Valued Guest,

Thank you for your recent stay with us. We know that you have many options when choosing where to stay at SHIRAHAMA The Fact that you choose KAISYU is an honor to us.

We sincerely hope you enjoyed your stay and will come back again!

この度は浜千鳥の湯　海舟にお越しいただき誠にありがとうございます。

お部屋お食事共にご満足いただけた様で嬉しく存じます。

次回お越しいただいた際もご満足いただけるようスタッフ一同精進して参ります。

またのお越しをお待ちしております。

浜千鳥の湯海舟　帳場　志垣

この度は浜千鳥の湯　海舟にお越しいただき誠にありがとうございます。
しかしながらお客様のご期待に添えず大変申し訳ございませんでした。
ホテルスタッフとしてこのようなご意見を頂戴する事お恥ずかしい限りでございます。

お荷物のお手伝いや、お部屋までのご案内に関しましてはチェックイン時にもお伺いさせていただいておりますが、更にお客様に寄り添ったサービスをご提供できますように改善に努めさせていただきます。

また、改めてスタッフのサービス向上と教育に努めて参ります。

次回南紀白浜にお越しいただく機会がございましたらぜひ、当館をご利用くださいませ。

この度は貴重なご意見ありがとうございます。

浜千鳥の湯　海舟
宿泊アシスタントマネージャー　前畑

この度は浜千鳥の湯　海舟にお越しいただき誠にありがとうございました。
当館のサービス・温泉にご満足頂き、お褒めのお言葉を頂けたこと、大変嬉しく存じます。

また、客室露天風呂の虫の件につきましては、ご不快な思いをさせてしまい大変申し訳ございませんでした。
季節柄虫が多く発生しやすい時期というのもございますが、注意喚起のお言葉が足りずご不便をおかけ致しました。
スタッフ間で対策の意見を出し合い、お客様に気持ちよく過ごして頂けるように改善して参ります。

また白浜にお越し頂く機会がございましたら
是非、当館へお越しくださいませ。
スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

浜千鳥の湯　海舟　宿泊　伊藤

この度は浜千鳥の湯　海舟にお越しいただき誠にありがとうございました。

当館の温泉・お食事ともにご満足いただけたようで嬉しく存じます。
当館の夕食は2部入れ替え制でのご案内でございます。ご希望のお時間がございましたら、早めにお越しいいただくことをお勧めしています。ご理解とご協力をお願い申し上げます。

また白浜にお越しの際は是非当館にお越しくださいませ。スタッフ一同お待ちしております。

浜千鳥の湯　海舟　宿泊　志垣

この度は浜千鳥の湯　海舟にお越しくださいまして誠にありがとうございました。
旅の楽しみの一つのお食事で白浜ならではの旬の食材をふんだんにご用意しておりご堪能いただけましたことが何より嬉しい限りでございます。
館内のウエルカムドリンクをはじめその他おもてなしもお楽しみいただけたことと思います。

又、南紀白浜にお越しの際は当宿をご利用頂ければと存じます。
スタッフ一同心よりお待ちお待ち申し上げます。

浜千鳥の湯　海舟　
料飲アシスタントマネージャー　萩村

この度は浜千鳥の湯海舟にご宿泊頂き誠にありがとうございます。
旦那様のお誕生日記念にご利用頂き、嬉しく存じます。
滞在中におかれましても当館のサービスをご堪能頂けたご様子で嬉しい限りでございます。

しかしながら食事処ではご不快な思いをさせてしまい誠に申し訳ございません。
ご記念でのご旅行という事を知っていながら、隣のお客様とお客様とでスタッフの応対に違和感を感じられたこと、お客様のご期待にお応えできず、心から申し訳なく存じております。

またお客様が感じられたことについて、どういった事だったのか、隣のお客様の情報を確認致しました。
まずメッセージカードについては結婚記念日を祝いたいとご宿泊されていない息子・娘様より提案があり、夕食着席後のサプライズでした。
そしてお料理関してはお客様より事前に食べれない食材の連絡があり、当日のお料理に関しては複数のお料理に変更がありました。変更のお料理を提供する説明に「サービスで追加」と不適切な説明あったと推測してます。
当日のお席の担当のスタッフとその日の調理担当に確認しましたがサービスでお料理を提供したことはないかと考えております。
責任者としてスタッフの対応が行き届かず、誠に情けなく心苦しく思っております。
本日教えて頂いたことは宿全体で共有し、今後はこのようなことがないよう指導を改めて徹底したいと存じます。
ご多忙の中、クチコミ投稿にご協力いただきまして、誠にありがとうございました。

浜千鳥の湯　海舟　料飲マネージャー　赤木　健生

この度は浜千鳥の湯 海舟にご宿泊いただき、誠にありがとうございました。

当館の設備等にご満足いただけたとのこと、大変うれしく存じます。また、従業員に対しましてもお褒めいただきありがとうございます。
ご朝食に関しましては、白ごはんのおかわりはもちろん可能でございますが、お客様へのご説明が適切に行われておらず申し訳ございません。

り0323様に「また行きたい」と仰っていただいたことは何よりの賛辞であり、これからもお選びいただけるホテルであり続けられるよう、より一層精進して参ります
またのご来館をスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

浜千鳥の湯 海舟　宿泊 湯浅

この度は浜千鳥の湯海舟にご宿泊頂き誠にありがとうございます。
今回のご宿泊におかれましても当館のサービスをご堪能頂けたご様子でスタッフ一同嬉しい限りでございます。

しかしながら貸切風呂に関しましてご不便をお掛けし申し訳ございません。
海外からのお客様も増えている為、チェックイン時・滞在中などに当館の温泉のルールについて口頭でのご案内や専用のツールを利用し案内をさせて頂いております。今回の意見を参考に少しでも温泉を楽しんで頂ける様努めてまいります。
また、マットレスカバーのシミにおいても行き届いておらず申し訳ございませんでした。清掃スタッフと情報共有し、今後こういった事が起きない様に改善してまいります。

次回お越しの際にはより一層ご満足頂けるようサービス向上に努めて参ります。

またのお越しをスタッフ一同心よりお待ちしております。

浜十鳥の湯　海舟
宿泊アシスタントマネージャー　大迫

いつも浜千鳥の湯海舟にご宿泊頂き、誠にありがとうございます。

お部屋、お風呂喜んでいただけてスタッフ一同嬉しく感じております。お食事はご満足とまで至らなかったことは大変心苦しいですが、料理スタッフとともに周知し今後の改善に努めて参ります。
また、海舟では今回お召し上がりいただいたお魚料理メインの「紀州舟盛会席」ともう一つ熊野牛のすき焼き鍋をメインとした「季節の趣好会席」をご用意しております。また当館ご宿泊の際には是非ご参考にしてみてはいかがでしょうか。
また時間別にて「おもてなし」も実施しておりますのでこちらも楽しみの一つにしていただけると幸いです。

またのお越しをスタッフ一同心よりお待ちしております。

浜千鳥の湯　海舟　宿泊　中田

この度は浜千鳥の湯　海舟にお越しいただき誠にありがとうございました。

当館のお食事やサービスをご堪能頂きスタッフ一同嬉しく思います。
お客様によりご満足頂ける様努めて参ります。また南紀白浜にお越しの際はご利用下さいませ。
またのお越しをスタッフ一同お待ちしております。

浜千鳥の湯海舟　宿泊　瀨田

この度は浜千鳥の湯　海舟にお越しいただき誠にありがとうございました。

当館の温泉・お部屋・お食事にご満足頂き大変嬉しい限りでございます。

お色浴衣につきましてはご不快な思いをさせてしまい大変申し訳ございませんでした。
汚れがないかの確認は行っておりましたが、見落としのない様行って参り、更にお客様にご満足頂けるサービスをご提供できるように努めて参ります。
お部屋の露天風呂につきましては、波の抄・暁の抄に関しては全室沸かし湯、離れのお部屋の露天風呂は源泉掛け流しでご準備しております。
機会がございましたら、是非離れのお部屋にもご宿泊くださいませ。

また白浜にお越しになる機会がございましたら、是非、当館をご利用くださいませ。
お客様のご来館心よりお待ち申し上げております。

浜千鳥の湯　海舟　宿泊　伊藤

この度は浜千鳥の湯　海舟にお越しいただき誠にありがとうございます。

また、3回目のご利用重ねてお礼申し上げます。

お食処では、お客様のご期待に添えず大変申し訳ございませんでした。
お料理内容につきましては、調理スタッフとも相談し、お客様にご満足いただける様日々改善に努めております。
また、スタッフの教育がしっかりと行き届いておらずお客様に十分なサービスをご提供出来なかった事重ねてお詫び申し上げます。
改めて、スタッフのサービス向上、教育に力を入れていく所存でございます。

大浴場に関しましては、快適にお寛ぎいただける空間をご用意出来ず大変申し訳ございませんでした。
再度、巡回を強化し室内温度の調整、湯温の調整を徹底させていただきます。

ご多忙のところ、貴重なご意見誠にありがとうございました。

また、南紀白浜にお越しいただく機会がございましたら、ぜひ当館をご利用くださいませ。

浜千鳥の湯　海舟
宿泊アシスタントマネージャー　前畑

この度は浜千鳥の湯　海舟にご宿泊頂き誠にありがとうございました。

お子様用の館内着や大人様のお色浴衣、当館の無料サービスは多くのお客様にお喜び頂いております。お子様とご一緒にお楽しみ頂けたようで大変嬉しく存じます。

他にもお食事や客室露天風呂、眺望もお楽しみ頂けたようで良かったです。

またご機会ございましたら是非当館をご利用下さいませ。記念日に当館をご利用いただきましてありがとうございました。スタッフ一同心より楽しみにお待ちしております。

浜千鳥の湯　海舟　宿泊　冬木

この度は浜千鳥の湯 海舟にご宿泊いただき、誠にありがとうございました。
また、たくさんのお褒めのお言葉も頂戴し、何よりお客様にご満足いただけた事スタッフ一同大変嬉しく思います。温泉につきましても景色や雰囲気をお楽しみいただけたご様子で何よりでございます。
また南紀白浜にお越しの際はご利用頂けたらと思います。スタッフ一同お待ちしております。

浜千鳥の湯海舟　宿泊　瀬田

この度は浜千鳥の湯 海舟にご宿泊いただき、誠にありがとうございました。
当館のお部屋や露天風呂へのお褒めのお言葉ありがとうございます。
ご滞在中はごゆっくりお過ごし頂けたようで私も大変嬉しく存じます。
お部屋の網戸につきましては、ご不快な思いをさせてしまい大変申し訳ございません。
再度、お部屋の環境整備を徹底してまいります。
貴重なご意見をいただきまして誠にありがとうございます。
また、南紀白浜にお越しいただく機会がございましたらぜひ、当館をご利用くださいませ。スタッフ一同心よりお待ちしております。
浜千鳥の湯海舟　宿泊　ビマル

この度は浜千鳥の湯 海舟にご宿泊いただき、誠にありがとうございました。
ご家族でのご旅行に当館を選んで頂き、大変嬉しく存じます。
サービス面やお食事に対してお褒めの言葉頂き、ありがとうございます。
しかしながら、夕朝食共にお客様とコミュニケーションが取れずご不快な思いをさせてしまい申し訳ございません。
私自身教育者としての未熟さを痛感しております。
ご指摘を頂きましたご意見はスタッフで共有をし、お客様にしっかりお伝え出来るよう改善して参ります。
このたびは貴重なご意見を頂き、誠にありがとうございました。

浜千鳥の湯　海舟　料飲マネージャー　赤木