この度はご宿泊頂き誠に有難うございました。
また遠い道のりのお越しお疲れ様でございました。
無理なチャレンジって楽しいですよね。この度のように途中のご連絡を頂いておれば、宿と致しましても安心してお待ちする事が出来ます。限られたお時間ではありましたが海舟をご満足頂けたことを嬉しく思います。これだけ遠い地に再びというお言葉は、改めて宿泊業のやりがいを感じさせていただきました。
またお会いできる日を楽しみに致しております。
誠にありがとうございました。

番頭　小森亮治

この度は数ある宿の中から、私共の宿をお選び頂き、ご宿泊頂きましたこと誠に有難うございました。全館畳敷きの施設を気に入って頂けたようですね。
またのご利用をお待ちしております。
貴重な口コミ投稿ありがとうございました。
番頭　小森亮治

この度はご宿泊頂き誠に有難うございました。
また、貴重な口コミ投稿重ねて御礼申し上げます。
ご指摘いただいたお部屋に関して、折角変更頂いたお部屋タイプにも関わらず清掃が徹底できておらず不快な思いをさせてしまいましたこと、誠に申し訳ございませんでした。何とか接客や食事、眺望でご旅行全体のご満足を得られましたことに安心致しております。お風呂からの景色に関しては一生の思い出としてお持ち帰り頂けたことは、私どもも大変うれしく思っております。
そのような大切な思い出を台無しにしてしまう可能性もある事を強く意識して今後の宿の運営に努めて参ります。
またのご利用をスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
有難うございました。

番頭　小森亮治

この度はご宿泊頂き誠に有難うございました。
また、大切なお母様との旅行に当館をお選び頂き、重ねて御礼申し上げます。お食事に関して夕食朝食共にご満足を頂けたことを嬉しく思います。ご質問のお部屋食（ルームサービス）は、現在インターネットとお電話での予約は2階建ての離れのみ対応しておりますことをご了承くださいませ。お部屋の露天風呂の眺望は、離れ客室からと展望台への通路の露出から、ある程度の目隠しが必要となって参ります。目隠しがスライド稼動する現状を限度と考えております。散策の下駄は仕様を検討して参りたいと思います。

この度は貴重なご意見と綺麗なお写真をアップしていただき、誠に有難うございました。
またのご利用をスタッフ一同心よりお待ち申し上げます。

番頭　小森亮治

この度はご宿泊頂き誠に有難うございます。
また、貴重な口コミ投稿重ねて御礼申し上げます。お部屋のコンディションで不備がございましたこと誠に申し訳ございませんでした。
深くお詫び申し上げます。
お部屋の点検を改めて強化して参ります。またのご利用をスタッフ一同心よりお待ち申し上げます。
番頭　小森亮治

この度は数ある宿の中から浜千鳥の湯海舟をお選び頂き、ご宿泊頂き誠に有難うございました。ご滞在が概ねご満足頂けたご様子を嬉しく思います。以前冷蔵庫内に用意しておりましたミネラルウォーターを外にご用意しております関係で、説明が不足しており申し訳ございませんでした。
ご指摘いただきました内容を改善して参ります。
この度は貴重な口コミ投稿ありがとうございました。
番頭　小森亮治

この度はご宿泊頂きまして誠にありがとうございました。口コミサイトに貴重なご意見を頂きまして重ねてお礼申し上げます。

ご夕食のお時間やお手荷物のお手伝い等、私共の配慮不足にてご不快な思いをさせてしまい、誠に申し訳ございませんでした。

ご夕食のお時間に関しましては、当館2部制とさせて頂いており、混雑時に於いて前半17時30分～と後半20時～の案内をさせて頂いております。

離れのお部屋に関しましては、ご予約の際にお部屋食のお申し出を頂けましたら、18時や19時等お客様のご都合に合わせ、お部屋にお膳を提供させて頂くプランもございますが、ご予約の表記や案内がお客様にとって分かりづらい案内であったと反省致しております。

今後とも楽天トラベル様と協同し、お客さまからのご意見を真摯に受け止め、お客様に当館をご理解頂いて、ご来館頂けることによりご満足いただけますよう、サイトの運営に努めて参ります。ご利用ありがとうございました。

宿泊料飲支配人　富松　武史

この度はお誕生日のご旅行に当館をお選び頂き、誠にありがとうございます。口コミサイトへのご投稿重ねてお礼申し上げます。

ご夕食の際には、スタッフへの教育指導が行き届いておらず、ご期待に副う事が出来ませんでしたこと、誠に申し訳ございませんでした。サプライズとしてお伺いしていたにも関わらず、スタッフへの周知の徹底や、配慮不足にも痛感し猛省致しております。

今回お客様から頂いたご指摘を真摯に受け止め、今後この様なことがありません様、スタッフ教育に努めていく所存でございます。

この度はご宿泊誠にありがとうございます。機会を頂けましたら、またのご来館をスタッフ一同心よりお待ち申し上げます。

料飲リーダー　山本　直樹

この度はご宿泊頂きまして誠にありがとうございました。口コミサイトへのご投稿を頂きまして、重ねてお礼申し上げます。

本日、桜の開花情報が発信され、この和歌山の白浜でもこの春休み期間は平草原にて綺麗な桜が見ごろを迎えております。八重桜や白いウコンザクラなど、これから少しづつ満開に近づいて参ります。

当館のお料理も冬メニューから春メニューに少しずつ衣替え、お料理の彩りも豊かになりました。是非また季節を変えてのご来館を心よりお待ち致しております。

宿泊料飲支配人　富松　武史

この度は、浜千鳥の湯　海舟へご来館を賜り誠にありがとうございました。
また、口コミにご投稿頂いたことも重ねて御礼申し上げます。
当館自慢の混浴露天風呂である浜千鳥の湯は、源泉かけ流しであるのはもちろんのこと、空と海と一体になれる、まさに非日常の癒しの空間です。
またぜひご利用下さい。
私たちも癒しの宿の名に恥じぬよう、お客様にご満足頂けるように、おもてなしの心を磨いて参ります。
海舟スタッフ一同、お客様のおかえりをお待ちしております。
今後とも変わらぬご愛顧の程、宜しくお願い致します。
ありがとうございました。

浜千鳥の湯　海舟　　料飲マネージャー　田中　智之

この度は、浜千鳥の湯　海舟にご宿泊賜り誠にありがとうございました。
また、貴重なご意見まで頂き、重ねて御礼申し上げます。
さて、今回は海外のお客様に対する対応が徹底できておらず、不快な思いをさせてしまい申し訳ございませんでした。
貸切風呂の案内も含めて、おもてなしをさらに充実させ、ご利用が増えている海外のお客様に対応して参ります。
スタッフ一同、宿の品格と雰囲気作りを大切にして業務に励んで参ります。
お客様のお帰りを心よりお待ち申し上げております。
ありがとうございました。

浜千鳥の湯　海舟　料飲マネージャー　田中　智之

この度は当館にご宿泊を頂きまして、誠にありがとうございました。口コミサイトにご感想を頂きまして重ねてお礼申し上げます。

ご投稿を拝見させて頂きましたが、ご滞在時には、お客様のご期待に副うことが出来ず、本当に残念でなりません。

今回ご利用を頂きましたダブルベッド洋室は、お一人様やカップルのお客様に人気のコンパクトなお部屋でございます。

ご予約サイト内の案内でも広さに関しては、案内をさせて頂いておりますが、お客様にご理解を頂ける案内が出来ていなかったものと反省致しております。

今後とも楽天トラベル様と協同し、お客様に内容を事前にご理解頂き、当日ご満足頂ける案内が出来ますよう、工夫して参ります。

ご利用誠にありがとうございました。

宿泊料飲支配人　富松　武史

この度は数あるお宿の中から浜千鳥の湯　海舟にご宿泊いただきまして誠にありがとうございました。

口コミサイトにて拝見させていただきましたが、ご出発の際に私どもの不親切なおもてなしによりご不快な思いをさせてしまったこと、フロントの責任者として深くお詫び申し上げます。

仰って頂きました通りで、英語を話せるスタッフも数人はおりますが、英語が話せないもおります。うまく伝わらない際でも不愛想な態度を見せてしまうなどあってはならないことでございます。日本の接客が素晴らしいと言われる所以の一つは礼節と私は感じております。しかし私の教育が行き届いてないばかりにおもてなしとは程遠い対応をしご不快な思いをさせてしまったこと再度お詫び申し上げます。

今回頂きましたご指摘を真摯に受け止め、今一度おもてなしとはなにか、スタッフ1人1人見つめ直し、ご来館いただくお客様が満足してご出発頂けるよう教育に努めて参ります。
貴重なご指摘を頂きありがとうございました。

宿泊マネージャー　斉藤　俊之

この度は数あるお宿の中から浜千鳥の湯　海舟にご宿泊いただきまして誠にありがとうございました。

口コミサイトにて拝見をさせて頂きましたが、客室、料理と満足頂けまして嬉しい限りでございます。
ただ貸切露天風呂をご利用いただく際には、外国の方へのご説明が行き届いていないばかりに、ご迷惑をお掛けしてしまい誠に申し訳ございせんでした。
外国の方へも、お風呂の利用方法、特にマナーに関しては説明はしておりますが全てが理解されていないのが現状でございます。
ご指摘頂きました通り、システムを理解していただくためにも外国語の案内表示が要所に必要かと実感しております。

今回頂きましたご指摘を真摯に受け止め、今一度、外国の方への説明・案内表示を見直し、ご満足にご利用いただけるよう、努めてまいります。
この度は貴重なご意見、ご提案を頂きまして誠にありがとうございました。

宿泊マネージャー　斉藤　俊之

この度は、当館にご宿泊頂きまして誠にありがとうございました。口コミサイトにご感想を頂きまして、重ねてお礼申し上げます。

ご感想を拝見させて頂きましたが、ご期待にお応えできたご様子でとてもうれしく思っております。このような心温まるお便りを頂きますと本当に心が休まる気持ちでございます。お客様より頂きました、楽しいお便りを励みに今後ともこの様なお言葉を頂き続けられる様、努めて参ります。

お食事の内容も季節に合わせ少しづつではございますが、気候が暖かくなるにつれ、食材にも恵まれて参りました。また季節を変えてご来館頂けましたら幸いです。

是非今後はご家族様でのご来館を心よりお待ち致しております。

宿泊料飲支配人　富松　武史

この度は当館にご宿泊頂きまして誠にありがとうございます。口コミサイトにご投稿頂きまして重ねてお礼申し上げます。

ご投稿を拝見させて頂きましたが、ご滞在時にはご不快な思いをさせてしまい、誠に申し訳ございませんでした。ご朝食後の出来事に関しましては、信じがたいことであり、宿として起きてはいけない事と深く反省致しております。
今回頂きましたご指摘を真摯に受け止め、状況を今一度確認をし、今後起きない様、厳しく律して参ります。

常々弊社をご愛好頂いておりまして、今回この様な不手際があり、大変残念な気持ちでございます。今後はお客様にとって安心してご利用頂ける宿を目指し、改善して参りますので、もしご機会を頂けましたら、またお越し頂ければと願うばかりでございます。
スタッフ一同、心よりお待ち申し上げております。

宿泊料飲支配人　富松　武史

この度は数あるお宿の中から当館をお選び頂き、誠にありがとうございました。

私共の宿の設えにご満足いただけたご様子を大変嬉しく思います。
今後もたくさんのお客様にご利用頂ける宿を目指して日々精進に、邁進して参ります。

またのご利用を心よりお待ち申し上げております。

料飲リーダー　山本　直樹

この度は当館のご利用誠にありがとうございます。口コミサイトへのご投稿重ねてお礼申し上げます。
ご滞在時にはお部屋の露天風呂をご利用頂き、ごご満足頂けた様子で、心休まる思いでございます。

この時期の温泉は体の芯まで温まり、また空気も澄んでおりますので、太平洋を眺めながら露天風呂は特に人気を博しております。

今後も季節と共にお客様にお過ごし頂けるお宿を目指して日々精進して参ります。
またのご来訪を心よりお待ち致しております。

料飲リーダー　山本　直樹