この度は浜千鳥の湯　海舟にお越しいただき誠にありがとうございました。
当館のサービス・温泉にご満足頂き、お褒めのお言葉を頂けたこと、大変嬉しく存じます。

また、客室露天風呂の虫の件につきましては、ご不快な思いをさせてしまい大変申し訳ございませんでした。
季節柄虫が多く発生しやすい時期というのもございますが、注意喚起のお言葉が足りずご不便をおかけ致しました。
スタッフ間で対策の意見を出し合い、お客様に気持ちよく過ごして頂けるように改善して参ります。

また白浜にお越し頂く機会がございましたら
是非、当館へお越しくださいませ。
スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

浜千鳥の湯　海舟　宿泊　伊藤

この度は浜千鳥の湯海舟にご宿泊頂き誠にありがとうございます。
旦那様のお誕生日記念にご利用頂き、嬉しく存じます。
滞在中におかれましても当館のサービスをご堪能頂けたご様子で嬉しい限りでございます。

しかしながら食事処ではご不快な思いをさせてしまい誠に申し訳ございません。
ご記念でのご旅行という事を知っていながら、隣のお客様とお客様とでスタッフの応対に違和感を感じられたこと、お客様のご期待にお応えできず、心から申し訳なく存じております。

またお客様が感じられたことについて、どういった事だったのか、隣のお客様の情報を確認致しました。
まずメッセージカードについては結婚記念日を祝いたいとご宿泊されていない息子・娘様より提案があり、夕食着席後のサプライズでした。
そしてお料理関してはお客様より事前に食べれない食材の連絡があり、当日のお料理に関しては複数のお料理に変更がありました。変更のお料理を提供する説明に「サービスで追加」と不適切な説明あったと推測してます。
当日のお席の担当のスタッフとその日の調理担当に確認しましたがサービスでお料理を提供したことはないかと考えております。
責任者としてスタッフの対応が行き届かず、誠に情けなく心苦しく思っております。
本日教えて頂いたことは宿全体で共有し、今後はこのようなことがないよう指導を改めて徹底したいと存じます。
ご多忙の中、クチコミ投稿にご協力いただきまして、誠にありがとうございました。

浜千鳥の湯　海舟　料飲マネージャー　赤木　健生

この度は浜千鳥の湯 海舟にご宿泊いただき、誠にありがとうございました。

当館の設備等にご満足いただけたとのこと、大変うれしく存じます。また、従業員に対しましてもお褒めいただきありがとうございます。
ご朝食に関しましては、白ごはんのおかわりはもちろん可能でございますが、お客様へのご説明が適切に行われておらず申し訳ございません。

り0323様に「また行きたい」と仰っていただいたことは何よりの賛辞であり、これからもお選びいただけるホテルであり続けられるよう、より一層精進して参ります
またのご来館をスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

浜千鳥の湯 海舟　宿泊 湯浅

いつも浜千鳥の湯海舟にご宿泊頂き、誠にありがとうございます。

お部屋、お風呂喜んでいただけてスタッフ一同嬉しく感じております。お食事はご満足とまで至らなかったことは大変心苦しいですが、料理スタッフとともに周知し今後の改善に努めて参ります。
また、海舟では今回お召し上がりいただいたお魚料理メインの「紀州舟盛会席」ともう一つ熊野牛のすき焼き鍋をメインとした「季節の趣好会席」をご用意しております。また当館ご宿泊の際には是非ご参考にしてみてはいかがでしょうか。
また時間別にて「おもてなし」も実施しておりますのでこちらも楽しみの一つにしていただけると幸いです。

またのお越しをスタッフ一同心よりお待ちしております。

浜千鳥の湯　海舟　宿泊　中田

この度は浜千鳥の湯 海舟にご宿泊いただき、誠にありがとうございました。
また、たくさんのお褒めのお言葉も頂戴し、何よりお客様にご満足いただけた事スタッフ一同大変嬉しく思います。温泉につきましても景色や雰囲気をお楽しみいただけたご様子で何よりでございます。
また南紀白浜にお越しの際はご利用頂けたらと思います。スタッフ一同お待ちしております。

浜千鳥の湯海舟　宿泊　瀬田

この度は浜千鳥の湯 海舟にご宿泊いただき、誠にありがとうございました。
当館のお部屋や露天風呂へのお褒めのお言葉ありがとうございます。
ご滞在中はごゆっくりお過ごし頂けたようで私も大変嬉しく存じます。
お部屋の網戸につきましては、ご不快な思いをさせてしまい大変申し訳ございません。
再度、お部屋の環境整備を徹底してまいります。
貴重なご意見をいただきまして誠にありがとうございます。
また、南紀白浜にお越しいただく機会がございましたらぜひ、当館をご利用くださいませ。スタッフ一同心よりお待ちしております。
浜千鳥の湯海舟　宿泊　ビマル

この度は浜千鳥の湯 海舟にご宿泊いただき、誠にありがとうございました。
ご家族でのご旅行に当館を選んで頂き、大変嬉しく存じます。
サービス面やお食事に対してお褒めの言葉頂き、ありがとうございます。
しかしながら、夕朝食共にお客様とコミュニケーションが取れずご不快な思いをさせてしまい申し訳ございません。
私自身教育者としての未熟さを痛感しております。
ご指摘を頂きましたご意見はスタッフで共有をし、お客様にしっかりお伝え出来るよう改善して参ります。
このたびは貴重なご意見を頂き、誠にありがとうございました。

浜千鳥の湯　海舟　料飲マネージャー　赤木

この度は数あるお宿の中から
浜千鳥の湯海舟をお選び頂き誠にありがとうございます。

ご夕食の件では当館の海外スタッフの対応にて、お客様へご配慮を頂きながらのお食事となってしまい事。
折角のご旅行でのご夕食が窮屈なものとなってしまいました事も容易に想像ができ、ご満足いくお時間を提供できず、誠に申し訳ございません。

海外スタッフには大きな力となって頂いておりますが、
確りとした教育の徹底が出来ておらず。大変恥ずかしく思います。
改めまして、言語の教育を始め作法の再教育を
お約束させていただきます。

ご朝食に関しましては、
お子様を含め4名様以上のお客様に関しましては、席の確保を行うためお時間の指定をご提案させて頂いております。
お時間をご指定頂いておりながら、提供をお待たせしまい、提供までのオペレーションを見直し、
ご指摘頂きました点を次回ご来館の際には改善できますよう、改善に努めさせていただきます。

また大浴場に関しましては、当館の方針とはかけ離れた状態でのご入浴となりました事。
心よりお詫び申し上げます。
入れ墨やタトゥーへは大浴場での掲示物等で注意喚起を
行っており、ご到着の際にはご記帳名簿にて該当団体への所属の有無をご回答いただく事を実施いたしております。
また定期的な巡回を行い予防措置は実施しておりますが、行き届かず大変申し訳ございません。

今後は巡回強化を含めお客様に安心してご滞在頂けますよう、対策に努めて参ります。

また南紀白浜にお越しの際は当館をご利用頂けますよう改善に努めて参りますので、
ご来館をスタッフ一同心よりお待ちいたしております。

浜千鳥の湯　海舟
料飲支配人　池畑　久志

この度は数あるお宿の中から
浜千鳥の湯海舟をお選び頂き誠にありがとうございます。

ご夕食の内容につきましてはご満足頂けた様子を伺え私共も大変嬉しく存じます。
しかし、お客様にお声かけて頂いているにもかかわらずご対応が遅くなってしまい大変申し訳ございません。オペレーションの改善に努めてまいります。

また、湯上りのアイスキャンディーに関しましては浴場巡回を行う際に補充をしておりますが不足していたようで大変申し訳ございません。

温泉のご案内に関しましてはすべてチェックイン時にお渡しします「館内のご案内」にて記載をしております。ご不明点などございましたら何なりとフロントにご連絡ください。


白浜地区は春先、強風となります。
対策しておりますが至らずご迷惑おかけいたしました。ご理解頂けたら幸いでございます。

この度は貴重なご意見誠にありがとうございます。
また南紀白浜にお越しの際は当館をご利用頂けますよう改善に努めて参りますので、
ご来館をスタッフ一同心よりお待ちいたしております。

浜千鳥の湯　海舟　宿泊　滝田

この度は浜千鳥の湯海舟にお越し頂き誠にありがとうございました。

ご滞在にご満足いただけたご様子で幸いでございます。
料理に関してのお言葉も大変貴重なご意見を頂き重ねて御礼申し上げます。
お客様の貴重なお言葉を調理と共有し、メニュー改良に努めて参ります。

次回南紀白浜にお越しの際もぜひ、浜千鳥の湯　海舟をご利用くださいませ。スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。　　

浜千鳥の湯　海舟　料飲　佐々木

この度は浜千鳥の湯海舟にお越し頂き誠にありがとうございました。

まずは、当館のお風呂や館内の景色をお褒めいただきありがとうございます。
関西屈指というお言葉が聞けてとても嬉しく存じます。

当館では季節に合わせて四季折々の景色をお楽しみいただけます。

お客様がまた当館へ来られた際にも満足頂ける様精進して参ります。

また白浜へお越しの際は当館にご宿泊くださいませ。
スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。


浜千鳥の湯海舟　宿泊　ビマル

この度は浜千鳥の湯海舟にご宿泊頂き誠にありがとうございました。

お部屋やお食事、お風呂にご満足いただけたようで大変嬉しく存じます。
当館は太平洋があらゆる場所からご覧いただくことができ、混浴露天風呂では海を一望しながら温泉をお楽しみいただけます。
ご満足いただけたようで光栄でございます。

しかしながら、清掃の行き届いていない場所などがありましたことお詫び申し上げます。
清掃スタッフと共有し、今後の清掃の見直しを行うとともに、改善に努めさせていただきます。

また白浜へ来られた際にはぜひ浜千鳥の湯海舟にお越しくださいませ。スタッフ一同心よりお待ちしております。

浜千鳥の湯　海舟　宿泊　植木

この度は数あるお宿の中から浜千鳥の湯海舟にご宿泊頂き誠にありがとうございました。
スタッフへのお褒めの言葉を頂き大変嬉しく存じます。
当館の無料サービスや自慢の温泉もご利用頂けて何よりでございます。
また夕食ではご満足頂け光栄でございます。
朝食に関しましてはお客様のお言葉を真摯に受け止め改善して参ります。
南紀白浜にお越しの際には是非浜千鳥の湯海舟にお越しくださいませ。

浜千鳥の湯　海舟　宿泊　玉置

この度は浜千鳥の湯　海舟にご宿泊頂き誠にありがとうございます。

しかしながらお風呂では不快なお気持ちにさせてしまい大変申し訳ございませんでした。
私共の方でもお風呂の巡回を増やし、海外のお客様に向けてのご案内を掲示したりと対応させていただいておりますが、改善に繋がらないのが現状でございます。
改めて、貸切露天風呂、混浴露天風呂のシステム及びオペレーションを見直すと共にお客様が安心・安全にお寛ぎ頂ける空間をお届けできるように努めて参ります。

お部屋・お料理に関しましてはご堪能頂けたようで何よりでございます。

また、南紀白浜にお越しの際はぜひ、浜千鳥の湯　海舟をご利用くださいませ。
スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

浜千鳥の湯　海舟
宿泊アシスタントマネージャー　前畑

この度は浜千鳥の湯　海舟にご宿泊頂きましてありがとうございます。

まずはいつも当館をご利用頂きありがとうございます。
また、今回は大切なご家族様での年末旅行に当館をお選び頂き大変嬉しく存じます。

しかしながら、せっかく楽しみにして下さっていたにも関わらず、お風呂やお食事面でご期待に沿えず申し訳ございません。

今年度の年末は感染症の影響も少なく、様々な国からお越しのお客様にご来館頂きました。
大浴場の利用方法に関しましては、対策として多国語でのツールの作成や、湯上り処への利用方法の看板の設置をしております。また、ご到着時に対面での説明をしておりますが、改善しきれていない事が現状でございます。お客様にはご迷惑をお掛けしてしまい心よりお詫び申し上げます。

またお食事に関しましてはレストランや調理場のスタッフに共有し、ご満足頂けるよう努めて参ります。

お気に入りの宿とのお言葉大変幸栄でございます。
シンさん7様の6回目のご宿泊では更に満足頂けるような宿を目指し日々成長して参ります。
年始のお忙しい中貴重なご意見をくださりありがとうございました。

シンさん7様の次回のご来館を心よりお待ちしております。

浜千鳥の湯　海舟　宿泊　吉森

この度は浜千鳥の湯　海舟にご宿泊頂きまして誠にありがとうございます。

貸切露天風呂3種類のうちの1つ梅香の湯ですが只今メンテナスの為当面の間クローズさせて頂いております。

当館の温泉でお客様の旅の疲れを癒す事が出来たようで大変嬉しく存じます。

また白浜にお越しの際は是非当館をご利用下さいませ。スタッフ一同心より楽しみにお待ちしております。

浜千鳥の湯　海舟　宿泊　冬木

この度は浜千鳥の湯　海舟にご宿泊頂き誠にありがとうございます。

当館のお食事や温泉を楽しんで頂けた様で私共も大変嬉しく存じます。
到着後に飲んでいただけるウェルカムドリンクは大変好評を得ております当館自慢のサービスでございます。喜んで頂けて幸いです。
また、接客につきましてもお褒めいただき嬉しく思います。これからもお客様に寄り添った接客が出来るよう日々精進して参ります。

夕食の時間につきましては、前半の17：30と後半の20：00の二部入れ替え制でご用意しています。後半の夕食ですとかなり時間に余裕ができますので18：00～19：00の間にお凌ぎと言います軽食サービスをご用意しております。
また前半の夕食が開始している時間帯は比較的に貸切露天風呂や混浴露天風呂が空いておりますので夕食までに温泉を楽しんでいただきお待ち頂く事もオススメでございます。

またのご利用をスタッフ一同お待ちしております。

浜千鳥の湯　海舟　帳場　滝田

この度は浜千鳥の湯海舟にご宿泊頂き誠にありがとうございます。

当館のサービスや景観につきましてもお褒めの言葉頂き誠にありがとうございます。

しかしご高齢の方がいるにも関わらず温泉施設から離れたお部屋にご案内してしまい申し訳ございません。
事前にご連絡頂けましたらエレベーターから近いお部屋でのご用意、また車椅子の貸し出し等も可能となっております。

混浴露天風呂につきましては階段が約80段ほどございますので大変だと思いますがその先には絶景が待っていますので是非またの機会がありましたらご利用くださいませ。

当館は畳敷きとなっておりますので足袋をご用意しております。しかし不快に思う方もいらっしゃいますので食事の際にスリッパの用意ご検討致します。

この度は貴重なご意見誠にありがとうございます。
次回南紀白浜にお越しになる機会がございましたらまた海舟をご利用いただければと思います。
またのお越しをスタッフ一同お待ちしております。

浜千鳥の湯海舟　帳場　滝田

この度は浜千鳥の湯　海舟にお越しくださいまして誠にありがとうございました。
当館自慢の庭を褒めて頂き大変嬉しく思います。庭師が季節毎に綺麗な花や植物を用意しております。また機会がございましたらご確認くださいませ。
レストランではセルフコーナー辺りの汚れにスタッフが気付かずご不快な思いをさせてしまい申し訳ございませんでした。
このようなことが無いようスタッフの巡回・確認を徹底していきます。
また、導線に関してもお客様のご意見を踏まえて改善を進めて参ります。
館内での履物につきましては、お部屋で用意している足袋をお勧めしております。
お部屋で用意している足袋が足りない場合はフロントでご用意しておりますので、お手数おかけしますがお声がけくださいませ。
この度は、貴重なご意見をいただき、ありがとうございました。
またのお越しをスタッフ一同お待ちしております。

浜千鳥の湯　海舟　
料飲マネージャー　赤木　健生

この度は浜千鳥の湯海舟にご宿泊いただき誠にありがとうございます。

館内や施設についてお褒めの言葉をいただき嬉しく存じます。お客様により快適にご利用頂けるよう、これからも努めて参ります。

またお食事処ではお客様にご不便をお掛けし、申し訳ございませんでした。お客様により良いサービスを提供出来る様、上長と相談しオペレーションの改善に努めて参ります。

この度は貴重なご意見ありがとうございました。
またのお越しをお待ちしております。

浜千鳥の湯　海舟　帳場　志垣