部屋のトイレに、使用したあとのタオルが置きっぱなしになっていた
窓ガラスが汚れた状態で、せっかくの景色が台無しに、、、、、
食事会場がうるさくて、ゆっくり寛ぎながら食べることができない
食事会場のスタッフが少ないため、対応の遅さが目立って、あちらこちらで、不満の声が出ていた
食事のスタート時間が、宿に到着した順番で決められるため、夕方の５時以降に入ると、食事の時間が、PM:20:00以降にされてしまう
味が濃い食事のため、食事を楽しむ人には向いていない
総合的に、温泉で寛ぎ、味わいのある食事を食べ、ゆったり過ごしたい人には、不向きな宿です
どこでもいいから、温泉に行きたいという人には適合する宿です

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2017年12月

今回スーパーSALEで利用しましたが期待外れでした。まづ部屋ですが畳がしずむところが何カ所かあり襖や畳には染みがありました。食事についてですが特に駄目だったのが夕食のごはんです。おかわり自由といいますがそれ以前に米は潰れて固まり五平餅の様で少し食べてのこしました。サービスについても普通下足は部屋を案内してくれた人がげた箱に入れて内履きを出しておいてくれるものですがそれも無し。あとロビーについてもエアコンの効きが悪くロビー周りでは快適さを感じられませんでした。旅行サイトによってはハイクラスとしているところもありますが全くそんなことは感じられず残念でした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2017年07月

毎年利用させて頂いており、今回で4度目の宿泊となりました。
カニカニバイキングが気に入っておりましたが、今回からは少し内容が変わっていて、すこしがっかりしました。確かに蟹の食べ放題はあるのですが、刺身や雑炊などその他の料理が食べ放題で無くなってしまっていたのが非常に残念でした。
また、蟹の食べ放題も席を立って自由に取るタイプではなく、ワゴンで運ばれてくるシステムに変わってしまっていて、茹で、焼き、蒸しなど選べなくなってしまっていたのも残念でした。

サービスのレベルもたまたまかも知れませんが、落ちていたように感じました。
以前は殻入れやおしぼり、お茶等をこちらから要求しなくても、もう少し頻繁に持ってきてくれていたように感じました。また若い従業員の方の愛相もあまり良い印象を受けないような接客でした。

総評して不満の残る結果となり残念ですが、お風呂、部屋、それと食事時以外の接客には満足しています。

難しいかもしれませんが、去年までのサービスに戻ることがあれば、また宿泊したいと思います。

旅行の目的

レジャー

同伴者

仕事仲間

宿泊年月

2014年02月

温泉（大浴場・露天）は思ったより狭かったです。時間帯が悪かったのか、温泉の温度もぬるかったです。アメニティは充分でした。
　食事はバイキングでしたが、蟹はどれも冷たく、残念でした。蟹以外のものをもう少し増やしてほしいです。朝食のバイキングもありきたりで、郷土のものを食べたかったです。野菜も朝夕共に少ないです。
　係の方の対応はとても良かったです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2011年12月

家族旅行で楽しみにして行ったのですが、スタッフの対応は残念でした。
チェックイン時、混んでもいないのにすごく待たされ、予約していたカラオケルームの時間にも待たされ、人手不足なのでしょうか？愛想がないのも気になりました。
部屋は少し変な間取りでした。洗面所が部屋の一部になっていたり、玄関との仕切りが無かったり。
お風呂はよかったです！！！　頭痛の為1回しか入れなかったのが残念でした。
食事は残念。焼肉やさんで食べるのと一緒。温泉に行ってまでも焼き係になるとは・・・
バイキングではなかったものの、愉快リゾートなどとあまり変わらない、サービスを省いた施設だと思いました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2011年10月

お世話になり、ありがとうございました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2011年10月

今回の旅行は妻の兄弟夫婦と新年会を兼ねて３家族六人部屋で申し込みました、楽天のプランでは一泊１７０００円が１００００円と大変お得なプランでしたので皆に喜んでもらえると思い申し込みましたが、部屋は確かに８＋６畳でしたが洗面所もUBの中の手洗いのみで部屋も６人で寝るには大分きつく、食事も炭火焼でしたが、いまいち内容がさびしかった、また生ビール付きもおちょこの大きいカップで一杯だけ、夜食のうどんも箸で３，４口とちょっともの足りませんでした、皆様には１００００円ではこの程度と納得してもらいましたが、楽天でも内容を検討して掲載ください。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2011年01月

期待するほどの館ではなかった　大浴場は広いため、寒く湯はぬるく部屋の風呂を利用しました　料理もまずまずでした

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2017年01月

9月22日の祝日に１泊しました。
温泉は広々としており、特に露天風呂は良かったです。川のせせらぎやコオロギの鳴き声に大変癒されました。
ですが、食事にはガッカリです。特に夕食ですが、到着順に案内をしている為時間指定が出来ないとのことで、お腹が空いていないのに、17時半を指定されました。また部屋食不可とのことで食事処での夕食だったのですが、天井から大きな白い蜘蛛が顔面前まで下りてきて、また天井へ登って行きました。鳥肌が立ちました。その後暫く、蜘蛛の糸が張っている事を考えたりまた現れるのではないかと不安と不快な気持ちで全く食事が楽しめませんでした。
食事の内容に関しても、質素であり、残念で仕方ないです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

恋人

宿泊年月

2016年09月

7月25日、一人11、000円の早割で一泊2食。接客は丁寧だったが、気持ちは伝わってこない感じ。旅館と言うよりホテル形式のようだった。食事は、かがり炭焼だったが、値段的に内容は文句言えないが、まず、味以前のことで、加賀野菜とかコシヒカリとかどうでもいい説明が苛立つ、説明はいいから次々と段取り良く出してくれという感じ。説明するほどの食事ではないと思う。朝食も、ビジネスホテルのバイキングの感じで、案内役は一人だけで、料理を取っても、ご飯と味噌汁を出してくるのが遅く、夕食の時もそうだったが、手持ちぶさたで、キレそうだった。この値段だから、仕方ないか？

旅行の目的

レジャー

同伴者

仕事仲間

宿泊年月

2016年07月

今回で３回目の宿泊でしたがレストランスタッフのサービスが最低でした。

いつも楽しみにしている夕食のバイキングは
お料理が並んでなく頼んでも中々出てこなかった。
お料理の質も下がって焼き鳥や焼きすぎて硬くなったお肉
縮んでしまったホタテ、具のない炊き込みご飯と残念な夕食でした。

朝食のお味噌汁と食パンはとても美味しかったのですが
空いたお皿を下げてくれるよう頼んだのですが下げてもらえず
別の人に頼んでも半分だけさげて残りのお皿は取りに来ることもなく
結局自分で片付けようと運んでると
それに気付いたスタッフは私を見て急に後ろに振り返り逃げるようにいなくなった

縁日は去年よりゲームが増えてて子供が大喜びで遊んでました。
お風呂上がりにサービスで頂けるビールですが大人には嬉しいですが
子供にはジュースを出すとかしてもらえると大人が飲んでる間が持つので
一気飲みしなくていいので助かります(笑)

姉妹館の吉祥やまなかのエステは初めて行ったけどすっごく良かった

フェイシャルだけだったけど日光過敏症で腕が真っ赤になって悲惨な状態を見て
腕に消炎作用のあるパックをしてくれたのはとても嬉しかった。

おかげでかゆみや赤みがビックリするくらい引きました。
あのときのケアが無かったら私の腕はまだ真っ赤に腫れてなおって無かったと思います。
エステをしてからまだ２日ですがすっかりよくなりました。

担当して頂いたエステシャンの方には本当に感謝しています。
次回は吉祥やまなかを利用するかもしれません。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2012年08月

料理が口に合いませんでした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2012年06月

ゴールデンウィークに利用しました。期間限定のオトクなプラン利用です。
16：00発の送迎バスでチェックインするも、ロビーで待たされました。フロントのカウンターでスタッフたちがガヤガヤなってました。送迎バスは予約制なので、誰がいつ到着するかは予想可能なはず。もう少し事前に準備するなど対応があるのでは？と思いました。また、レストラン食の夕食の時間もそのタイミングでのチェックインだと希望時間どころか、17：30　または　19：30　のどちらかですと。16：30頃にそれはないでしょう、という感じ。夜食処があるもの部屋に通されてから知りました。それなら、17：30でも良かったかも。空腹のなか、時間をもてあましました。そのお待ちかねの夕食も、炭火焼き？ですか。素材も茹でエビ（幕の内弁当に入っているような）が出るなど、いまいち。食事中に蟹やら魚やら追加はどうですか？と営業される。食べ放題の「おでん」は、煮詰まって食えたモンじゃない、飲み物の追加がしたくてスタッフを呼んだら「ごはんですね？」といきなり言われる。そんなに早く終わらしたいんかい？この時間に予約したのは私の本望ではありませんが。
とてもじゃないけど気持ちのいいサービスではありませんでした。趣向は凝らしてるな、という印象はありましたが。
こちらとしては、カネ払う以上少なくとも、充実した気持ちのいい時間を過ごしたいのになんかここのサービスは逆行している感じです。ラマダルネッサンスとか提携？グループ？なのか、客室にパンフがありましたが、随分サービスに対するスタンスが違うものです。
風呂上りに生ビールサービスがあったり、夜店をやっていたり、レストランにテーマを持たせたりと、色々工夫をしているなという感じはしますが、食事の質といい、オペレーションの質といい「カネかけてない」のを客に悟られるようでは中途半端といわざるを得ないと思います。
なぜか評価がいいのでチョイスしましたが、他のフツーの旅館に泊まった方が、満足度は高かったのかなと感じました。リピートはもうないです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

友達

宿泊年月

2012年05月

結論ですが、ＣＰ面で比較すると姉妹館の「北川温泉」の方が断然優れています。
男性社員ばかりのせいなのか、接客の仕方や館内イベントの盛り上げ方・告知の仕方なども、無愛想で徹底されていませんでした。(折角のアイデアが勿体ないですね…)
食事の提供内容は炭火焼きでしたが、極くありふれた内容で特色は全く感じられませんでしたし、提供迄の時間がとても長かったです。
また量的にも、50才前の私でも全く足りなかった感じです。
期待していた肝心の泉質も、消毒薬(塩素)の臭いでクラクラでした。
有名な温泉でお酒を沢山飲んで、わっと騒いで楽しもうと言う方には良いお宿かも知れませんね。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2011年08月