お部屋担当者さんは大変良い方で、日本語も大変勉強されているようで好感がもてました。お部屋は大変満足で部屋の露天風呂も最高でした。しかし、食事のサービスは最悪でした。せっかくだからと加能蟹のプランにしたのですがかなりの大きさ。手袋をはめハサミで全てカットして75歳の母も私もその間にお腹が一杯になり。食べれたのは八寸と里付、蟹のみ。母はその時点でもう入らず。食べれないので火の入った大丈夫な物だけでも後で部屋に持って来て貰えないかお願いしたが蟹飯のお握りだけと言われ、仕方ないからそれで良いですと。後は食べれなくても全部出しますね。と中居さん。その後出てきた治部煮の味は今一。黒毛和牛のステーキは焼きすぎでパサパサ。母は眺めているだけ。他の席は次から次に出て来ているが、その後の天婦羅はなかなか出てこず。母は疲れきり、私ももう入らないし料理も来ないので席を立ちました。こんな事は初めてです。他の旅館はこんな時は気持ち良くお皿にまとめて部屋へ持ってきてくれました。デザートまて持ってきてくれます。高いお金払っているに。と思ってしまいます。蟹もタグ付きなのに。飽きずに食べれる様に工夫は無いのでしょうか。天婦羅はお代わり自由らしいですが。部屋へ届ける事が出来ないのなら、最後までおいしく食べられる様にするのも大切ではないでしょうか。挙げ句に持って来てくれた蟹飯のお握りですが、１膳分の量で２つ。そして白米で２つ。何で白米？と思いました。それなら蟹飯で４個のお握りでしょ。ため息が出ました。食事処の中居さんの感じも良くなく残念な限り。露天風呂も楽しみにしてたのにライトアップされた先にあったのは巨大なクモの巣が‥興醒めです。直ぐに出ました。お部屋の露天風呂は最高でした。朝食はとても満足でしたが煮物は今一。朝の食事処にいた中居さんは感じの良い人で母は気持ち良く食事ができたと。旅行好きの私ですが今まで行ったなかで料金に合わないサービスだと感じた一番最悪の旅館でした。ただお部屋と景色は最高でした。又山中温泉に行く事があっても申し訳ないですが２度と行きません。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2020年11月

個人的に、ここ10年で訪れた宿の中では最もコストパフォーマンスが悪いように感じました。物価高の影響でしょうか？
設備やイベント等を充実させようとしている様子は見られるのですが、料理や対人サービス等、要となる部分が良くないのでどうしても悪い印象が残ります。

＜良い点＞
・設備、イベント、アメニティ等が充実しており、子供は大いに楽しめる。
・スタッフさんがフレンドリーでくつろげる。
・露天風呂。夏はヒグラシの鳴き声が良い。ただ、川沿いの宿であれば条件は一緒なので差別化要因にはならない。

＜悪い点＞
・何かにつけて「楽天様との契約なので対応できない」と言われる。主張は理解できるのですが、対応いただける宿は多いので、敢えてここを選ぶ動機がなくなってしまう。
・料理が値段に見合わない。
・ベッドが固い。

旅行の目的

レジャー

同伴者

友達

宿泊年月

2023年07月

良かった点
浴衣の他にパジャマもありました！
大浴場にバスタオル等が大量に置いてあったので、手ぶらでお風呂行けました！
悪かった点
食事はお品書通り順番に出てくるのですが、一品食べ終わっても次に出てくる品が非常に遅い！一例として、釜飯を目の前で炊くのだが、とっくに炊き上がっているのにお茶碗が出てこないので食べれない。係の人に言っても遅かった。
予約時に貸切風呂も一回無料とあったが、当日料金がかかると言われた。すぐ確認すれば良かったのだが、大分経ってから確認すると旅館の確認不足で利用できなかった。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2020年10月

出張や旅行で年間10泊以上楽天トラベルを利用していますが、宿泊施設に対し苦言を呈するのは初めてです。

サービスは明らかに金額に見合っていない水準だと感じられました。夕食会場の案内ミス、アレルギー食材の提供（事前に2回確認されながら夕食に該当食材が提供されたことは非常に問題だと思います。翌朝は一度提供された食材が手元に来てから回収されました。）、清掃スタッフの態度、駐車場の案内方法などなど、許容しがたいものがありました。

なお、温泉街の中でも最高の立地にある旅館だと思います。露天風呂からの景色も壮観でした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2019年05月

母の喜寿のお祝いと母の友人のお誕生日祝いを兼ねての宿泊でしたが。お部屋まで案内して下さった方は杖を使う母の歩みを気にするでもなく振り返るでもなくスタスタと・・・・。
露天風呂付きのお部屋でしたが、案内された時は襖はすべて締め切りのまま食事の時間の説明などされ、思わず「お部屋まちがってないですか？」と尋ねてしまいました。
せっかくのお部屋なのに、最初にど～んと見えるように演出されたらいいのにとおせっかいな事を思いました。

夕食時、時間どおりに席についたものの炭火は入れたばかりで網はまだ冷たくテーブルの上は蟹の溶けた水分でベショベショ。
翌日の朝食はいつまでたってもご飯が来ず、催促してやっと来たのはおひつだけでお茶碗を改めてお願いする始末。
何より驚いたのは、夜も朝もお食事処の男性の方がお客の方に視線を向けずに説明したり案内されたりしている事でした。

とてもがっかりした一泊でしたが
沖縄から研修にいらしていた新人スタッフのお嬢さんが一生懸命対応して下さった事と、翌朝のお掃除の方達の笑顔の御挨拶のおかげで残念な思いのままの帰路にならなかった事が救いでした。

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レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2013年12月

誕生月サービスとして、館内利用券をいただけるとあり、宿泊前にメールで伝えておきOKの返事もいただいていましたが、当日受付では忘れておりこちらから請求してやっと出してこられ、またその利用方法（利用には限定があったらしい）につき何の説明もなく、朝、売店・喫茶で使用しようとすると断られ、結局館内利用券（２０００円）は使用出来ませんでした。配布時に説明があれば、夜レストランででも使用したのですが、フロントの態度も、使用者が確認しないのが悪い的態度で、説明が無いことへの反省はありませんでした。まったく、後味の悪い旅となりました。

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レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2013年01月

小さな子連れでしたので貸切風呂があるこちらを予約しました。
チェックインしてすぐ（15時頃）予約の電話を入れたらすでに予約いっぱいで使用不可とのこと。
貸切風呂無料特典のお客さんがたくさんいるので・・とのことでしたがキャパオーバーになることは計算できますよね。
温泉は屋内屋外ととても広く混みあうこともなく快適でしたが、脱衣所のタオル入れがいっぱい。アメニティのゴミを入れるゴミ箱もいっぱい。
朝風呂も利用しましたがタオルが溢れていて。丸一日清掃されていないですよね・・・。
サービスと衛生面で残念でした。
食事は半分ビュッフェのような独特の形で味は美味しかったのですが、飲み放題の飲み物がセルフサービスで何度も席を立たなければいけない。
せっかくの美しい加賀料理をゆっくり頂けないのが残念でした。
加賀にきたのに加賀梅酒もない。日本酒は別料金。
リピートはないです。
外国人従業員の方は一生懸命でしたので頑張っていただきたいです。

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レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2024年04月

初雪の降る中での1泊利用です。
全体的に館内、部屋、そしてお風呂　いずれも寒かったです。
冬の志賀高原でスキーを毎年楽しんでいますがあの長野の極寒のホテルでも館内、部屋共に暑いくらいで半袖で過ごすことができますが、こちらは長そででもちょっと肌寒かったです。
お風呂で温まろうと思いましたが、お風呂のお湯は暖かいのですが洗い場は正直寒い。
体を洗っている間にさめてしまいました。
最後にお風呂で十分に温まらないと寒くて上がれませんでした。
夏場ならきっと問題ないとは思いますが、初雪で寒い状態でしたので真冬はもっと寒いのでは。
もう少し暖かい館内、部屋、お風呂にしてもらいたいです。

貸し切り風呂ですが湯上りに備え付けの扇風機をまわそうとリモコンで操作しましたが動作しませんでした。
直接扇風機側で操作しました。リモコンを確認すると電池が液漏れしてました。これだと動作しないのは当たり前ですね。
しかも液漏れも結構あったのでかなり前から液漏れしているんじゃないでしょうか？確認していないのでしょうかね？

食事の天ぷらは食べ放題となっていましたが年齢のせいでしょうか？3つほど食べたらそのあとは食べられませんでした。サクッとして軽いハズなのに3個ほどで胃にもたれる感じでした。
最後に夕食後に部屋に戻ると和室に布団が2組敷かれてました。とまった部屋は洋室もありすでにベッドメイキングされているのにさらに和室に布団が2組、計4組の布団、和室でのんびり過ごしたかったのですが布団が邪魔でした。
2人で宿泊しているのになぜさらに2組の布団を敷いたのでしょうか？部屋が狭くなってしまってとても困りました。
畳みで就寝されることも考えて敷いたと考えられますが、それなら事前に確認してほしかったです。
支払った額には到底似合ってなかった印象です

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レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2022年12月

メインの夜ご飯、料理出るの遅いし、量は少ないし、仕方ないから〆の釜飯でお酒を飲んでました。予約した後から、名前に吉祥亭が付いてたことに気付き、まさかと思ってたらドンピシャの天ぷら食べ放題！天ぷらなんか沢山食べたくないわー(怒)カニづくし的なメニューだったが、カニの天ぷらは出来ませんと言われました。

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レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2022年03月

部屋が古く床がへこみ驚きました　朝食冷酒がありましたが運転して帰るのに飲めるわけありません
大浴場にお風呂上がりにビールのサービスがあるとの事てすが時間が限られていていました　ビール提供時間は混雑しますとモニター表示されていました密にならないようにするならサービスの仕方をかえなければと思いますが　スタッフのサービスはよかったのですが割引きされた値段で妥当の旅館でした

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2020年12月

露天風呂はデザイン素晴らしくリラックス出来ました。食事、部屋は期待値をクリアできませんでした。配膳係のバタバタうるさい足音と、厨房とのやり取りが耳障りで残念なディナーとなりました。フロントでは人数不足の為か「少々お待ちください」を繰り返し時間が浪費しました。５キロのお土産物はチェックイン時にフロントで渡されました。 どうしろと……。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2020年11月

こおろぎ橋、鶴仙渓、あやとりばし近く散策もしやすいので場所はすごくいいです。フロントスタッフ、食事処スタッフの対応も良かったです。宿前でのお出迎えスタッフが無かった為、車をどこに止めたらいいかわかりづらく、荷物を運ぶのが手間でした。夕飯の時間が17時45分か19時45分でしか選べ無かったのも残念。料理は魚か肉選べるはずが肉品切れで選べず…でも接客が良かったのでまっいっか~となりますがそう納得いかないお客様もいるのでは?!ロビーで飲めるお茶のコップの茶渋も気になりました。せっかく素敵なコップなのに…また、ライターかマッチ借りたかったけど、かせないとの事。喫煙の部屋でしたが、規約でマッチライターの貸出不可なのか不明でしたが深夜にコンビニに行くはめになるとは…

総評としては、良くも悪くもないけどどちらかとゆーと金額に対して残念かな~もう行かない。蟹は美味しかった~

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2020年11月

姉妹館の吉祥やまなかは何度も利用していますが、かがりさんは初めて宿泊しました。
チェックインの説明・案内不足や食事の際の案内間違いが、どちらも外個人の従業員の方によるものでした。たまたまでしょうか？私には、日本語の理解不足のように思えました。
（宿のアンケートにも記入しましたが、宿からのレスはありません。）
その程度のサービスにお金を払いたくないので、もう利用しません。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2020年07月

部屋は良かったのですが、窓側がとても寒くて、窓を閉めてカーテンを閉めても寒かったです。もう少し高過密な風の入らない窓が良いかと思います。部屋の扉が閉まるたんびに外れてしまい、毎回時間がかかりました。すべりが悪いのかと思います。お風呂は貸切風呂も大浴場もとても良かったです。
料理は夕食は大変美味しかったです。次々と料理が出てくるので少し急かされている気分になりました。朝食は米があまり良くなかったです。すこしべちゃべちゃ、味噌汁もぬるかったです。
接客は夕食朝食の場所は無愛想でした。受付フロントの方は笑顔でしたが、作り笑顔が逆に少し怖かったです。
受付の際に、貸し色浴衣、貸切風呂があるがどうされますか、のひとことがなかったのでほしかったです。こちらから言ったので対応してくれましたが、言わなかったら言ってこないのでしょうか。一応声かけが欲しいと思いました。
禁煙と伝えてあったのですが、部屋に入ってすぐにタバコの匂いがすごくわかりました。
お世話になりました。
大浴場の露天風呂はとても気持ちよく入れました。
夕食もおいしかったです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

恋人

宿泊年月

2019年02月