先月、母の還暦祝いで利用させて頂きました。吉祥やまなかの方には利用経験があったのですが今回こちらは初めてでした。
同じ系列と言うことで、吉祥やまなかが凄くよかっただけに期待していましたが、こちらは値段が安いので部屋のランクが低いのは仕方ないのかもしれませんが、がっかりでした。またチェックイン時のフロント対応が不丁寧でした。布団を引けるだけ多くとお願いしましたが、無理だとの一点張り。どうにか考えてみますとの対応もなく、自分たちで机を入口に移動させ、布団係りの人に直接お願いしたところ、ふすまを外して対応していただきました。フロントの方の不親切な断り方にはがっかりです。また夕飯時はスタッフが少なく忙しそうで、なかなか飲み物が出てこないし、対応も雑。しかしそんな中で、確か井上さん？とおっしゃったと思うのですが、背のあまり高くない男性が、とても笑顔で、子供にも声掛けをしてくださり、この方のサービスや対応は、今まで数多く宿泊してきた旅館の中で、一番だというくらいでした。
朝食はスタッフも多く、対応もよくて、大満足でした。
お風呂は広くてきれいでよかったし、子供がいる私たちにはかがりちゃん縁日はすごくよかったです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2010年08月

部屋のトイレに、使用したあとのタオルが置きっぱなしになっていた
窓ガラスが汚れた状態で、せっかくの景色が台無しに、、、、、
食事会場がうるさくて、ゆっくり寛ぎながら食べることができない
食事会場のスタッフが少ないため、対応の遅さが目立って、あちらこちらで、不満の声が出ていた
食事のスタート時間が、宿に到着した順番で決められるため、夕方の５時以降に入ると、食事の時間が、PM:20:00以降にされてしまう
味が濃い食事のため、食事を楽しむ人には向いていない
総合的に、温泉で寛ぎ、味わいのある食事を食べ、ゆったり過ごしたい人には、不向きな宿です
どこでもいいから、温泉に行きたいという人には適合する宿です

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2017年12月

非常口の説明がなかった。
部屋に入ったとき「寒い」と感じた。その後もなかなか暖まらなかった。
トイレの水が貯まらなかったり、流れも悪く不安になった。

旅行の目的

レジャー

同伴者

友達

宿泊年月

2017年11月

８月１１日に宿泊しました。車で行ったので近くから携帯で場所を確認したのでわかりましたが、入館して驚きの連続でした。部屋の入り口が半間・上り口は半畳・洗面所とユニットバスが併せて２畳ほど。それ以上に驚いたのは食事の内容でした。プラン名は実に良いと思いましたが、内容は詐欺にあったようでした。牛と豚と鳥のお肉が各４切ほど、野菜がカボチャの薄切りが１枚、その他玉ねぎの輪切り、キャベツ等野菜のＢＱ、特上海鮮丼には「ぴらぴらの薄切りの刺身」が３切れ載った小丼、他に味噌汁、香の物・・・・・・・・・・・居酒屋の３，０００円コースかと思ってしまいました。　　常に旅館の料理を１番の楽しみにして妻と旅行をしていますが「これは悪い夢を見ている」のだと２人で諦めるしかないのだなとガッカリでした。お盆料金で高いのは納得の上で予約しましたが、いまだに残念で腹が立ちます。旅館を出た後、２人で「笑うしかないけど、済んでしまったことは忘れましょうか」と言うのがやっとでした。高い授業料でしたが、悪い意味でのひとつの思い出に成る事は間違いないでしょう。投稿を書いていると、再び腹が立つのでこれで辞めますが、「楽天」さんにはもう少し頑張ってほしいです。　

旅行の目的

その他

同伴者

家族

宿泊年月

2017年08月

部屋のトイレに蜘蛛の巣、部屋の蛍光灯が点滅、食器の汚れもきになりました。料金プランと実際の内容の格差がありすぎです。仲居さんの説明では朝食はバイキングということでしたが朝食時になって半年前に廃止されていることを知らされました。到着して夕飯前に部屋で寛いでいるときに布団を敷きにきました。寛げるようなお部屋ではなかったですが、、ネットやテレビCMでの情報とのあまりにも違うことにがっかりしました。二度目の宿泊はないと思います。

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レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2017年01月

和室ハイフロアの予約で7～9階の予約でしたが，5階の部屋でした．違約金を払うべきですよね．迎えも，JRの電車が遅れたことを電話で伝えると，次の時間のバスにしてくれという事で，45分間加賀温泉駅で待たされました．
息抜きで泊まるのに，気分を害するようなことを繰り返す旅館はダメ．楽天の評価は全く当てにならない．今まで泊まった中では最低レベル．サービスの基本が分かっていない．クレームを云う気にさえならない．2度と泊まらない．

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レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2014年06月

3月10日月曜日に1泊いたしました、
カニ料理が最悪でした、出てきたカニは暖かくゆで立てのようでしたが甲羅を取ると干からびてカニみそはばさばさ、足は冷凍した足のようでカニの美味しさはありませんでした。
何回か温めなおして出されたカニではないですか。
代わりを持ってきてくれましたが、対して変わりませんでした、ホテルにお願いします「カニは料理をして中身を見て出してください」
こんなカニは料理したらお客に出すことができないです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2014年03月

シーズンなのか？フロントの対応が今一。食事ところの対応はよい。
続き部屋を頼んだが、入り口側の部屋には扉側に仕切り戸がなく、出入り口に直結して、寒く、あまりお薦めではない。
ユニットバスの中の洗面台が非常に使いにくい。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2012年12月

昨年、帰省時に使用し良かったので、今年は４カ月近く前から予約をしていました。宿泊当日、従業員の方から、「今日は、ご予約いただいた部屋よりもランクを上げさせていただいています。」とあったので、「キャンセルか何かあったのかな？」なんて思いながら、案内された部屋（812号室）は、”これでランクアップ？（去年の部屋が数段良かった）”というものだったので少々ガッカリ.....。ということがあって、帰宅後あらためて宿泊プラン名を見ると、”ＵＢ付”の表記が.....（そういえば、何回も大浴場へ行くのが面倒くさいのでバス付の部屋を選んだんだ）、しかし、その部屋にはありませんでした。さらに、予約した元の部屋”花”は、昨年宿泊した部屋と同じであることが判明しました。当日、確認すれば良かったのですが、明らかに予約内容と異なり、ランクを下げられたことについて到底納得いきません（今更かもしれませんが、腹が立ってきました）。料理の内容や従業員の方の応対にはまあ満足しており（・でも、去年の方が料理の質は良かったように思う。・従業員数が少ないように思います。特にフロント。・学生（高校生？）のバイトが多いのでは？）、毎年訪れようと思っていたのですが、今回の件で来年以降は「×」です。
本件とは別に、入口のすぐ脇に灰皿を置き、喫煙スペースがあるのはいかがなものでしょうか。ロビー内でも臭いましたし、多くの子供たちが出入りするところですから、配慮いただきたいものです。
と、いろいろ書きましたが、約２年位前からクチコミに対する返答の記載が全くないので、どうでもいいでんしょうかね？
あと、☆４つにしてしまいましたが、３つの誤りです（送信後、コメント以外は変更できないので）

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レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2012年08月

男性スタッフがかなり多い宿です。設備の古さは否めません。
掃除がきっちりしてあれば良いのですが、トイレで使い古しの乾燥したコンタクトを踏み、
畳の上で髪の毛を数本見つけました。
また、子供が料理できるというバイキングも思っていたものではなく、子供たちががっかりしていました。料理に関してはもう少し考え方を改めれば今あるものでもっとレベルの高いサービスができると思うのですが、、、
たとえば、夕食に4種類もあるスープ類は朝食時にあればうれしいですし、子供が自分でおにぎりを握れるようにラップとふりかけを置いていただくだけでかなり心証が違ってくるでしょう。
また、子供が絞れるジュースがグレープフルーツだけだったり、かき氷の機械があっても氷が無く、お好み焼きも生地があるだけ、目玉焼きも横に塩も何もないといった具合にもう少し、来客が楽しめるようにと考えていただければうれしいです。
　最後に朝市があると思ったのでお土産を調達するつもりでいたら、やっておらず部屋に帰って確認するも休業日ではなく？でした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2012年08月