＊　britannia　様　＊

　この度は私共ホテルルートイン横浜馬車道にご宿泊頂きまして誠に有難うございます。

お忙しい中クチコミ投稿賜り、貴重なご意見・お褒めのお言葉とても有難く拝見致しました。

日頃よりご愛顧頂き感謝の想いでいっぱいでございます。

ご指摘頂きました大浴場のテレビ案内に関しまして、実際のご利用状況と案内に相違があるとのことでご迷惑をおかけし大変申し訳ございません。

少しお時間を頂きますが、現状どのような状況なのか調査して参りたいと思っております。

ご朝食に関しまして、お気に召して頂けましたご様子にホッと安堵致しました。朝カレーはお客様に大変ご好評頂いているメニューのひとつでございまして、britannia様にも喜んで頂け大変嬉しく思っております。

また横浜の街へいらっしゃる際には是非とも私共ホテルルートイン横浜馬車道にお声がけ下さいませ＊

britannia様のまたのご利用を心よりお待ち申し上げております。

　＊ホテルルートイン横浜馬車道　フロント：山口＊

この度はホテルルートイン横浜馬車道をご利用頂きまして誠にありがとうございます。
またお忙しい中、投稿をお寄せいただきまして重ねてお礼申し上げます。

近年より、当館周辺にてライブ会場の施設が整っており、ライブ鑑賞目的でご利用頂くお客様が増えております。ぴあアリーナMM、KT ZEPP横浜、ビルボードライブ横浜など徒歩圏内でございます。

当ホテルの大浴場「ラジウム人工温泉」は、疲労回復や肌荒れ等の効能があり、
寒くなり乾燥するこの季節にはまさに最適かと存じます。
また、11時.12時アウトプランの販売も行っておりますので、みなとみらい周辺お越しの際は当ホテルをご検討頂ければ幸いです。
今後とも、当館の課題解決に向け尽力するとともに、お客様に寄り添ったサービスを提供できるよう日々精進して参ります。

お客様のまたのお越しをスタッフ一同、心よりお待ち申し上げております。

フロント　菅野

この度は、ホテルルートイン横浜馬車道にご宿泊いただきまして、誠にありがとうございます。

立地・便利さは100点満点とのお言葉、大変嬉しい限りでございます。

しかしながら、ご満足いただけるサービスを提供することができず、大変申し訳ございませんでした。
また、ご予定の変更を余儀なくされたとのこと、心苦しい思い出いっぱいです。

何より、接客面に関しても、ご不快な思いをされたとのこと、お詫び申し上げます。

設備に関しては、早急な改善は難しいですが、接客応対については、改善および向上に努めて参ります。

引き続きルートイングループをご愛好いただけますと幸いです。

またのお越しを心よりお待ち申し上げております。

フロント　根岸

この度はホテルルートイン横浜馬車道をご利用頂きまして誠にありがとうございます。
お客様にとって総合的に良い滞在ができたとのこと、大変嬉しく思います
また貴重な口コミ返信を賜りました事も重ねて御礼申し上げます。

当館は横浜の地に構え10年以上多くのお客様よりご愛顧頂いております。建物には歴史がございますが、清潔第一で努めておりますので今回その努力をお伝えする事ができ恐縮でございます。

「また来たい」とのお言葉を頂戴し今後の励みに繋がるものでございます。
前回お泊まりいただいた時よりも良かったと思って頂けるようスタッフ一同サービスの向上に努めて参ります。

フロント　菅野

この度はホテルルートイン横浜馬車道にご宿泊頂きまして誠に有難うございます。また、お忙しい中クチコミをご投稿頂きましたこと、重ねて感謝申し上げます。

サービスに関しまして好意的な意見を賜り、大変嬉しく思います。チェックイン時のご案内はできる限りお客様にご不明点がないように努めております。館内のその他詳しいご案内のほか、周辺の観光地や飲食店のご案内、タクシーの手配などのご希望も承っておりますので、何かわからないことがございましたら、遠慮せずフロントのスタッフまでお尋ねくださいませ。

現状に満足せず、今後もお客様により快適にご宿泊頂けるよう、日々サービス向上に努めて参ります。
再度横浜・馬車道方面お越しの際は、是非私どものホテルをご利用頂ければ幸いです。
お客様のまたのお越しを心よりお待ち申し上げております。

フロントクラーク　谷口

この度は、ホテルルートイン横浜馬車道にご宿泊いただきまして、誠にありがとうございます。

以前から当社を知っていただけたようで、嬉しく思います。
快適にご宿泊いただけたとのこと、スタッフ一同安心しております。
また、スタッフへお褒めのお言葉をいただいたこと、重ねてお礼申し上げます。

日ごろのサービスが、お客様への満足につながったようで、何よりです！
いただいたお言葉を励みに、引き続き接客サービスの向上に努めて参ります。

是非、また近くにお越しの際は当館をご利用いただけますと幸いです。
またお会いできること、心よりお待ち申し上げております。

フロント　根岸

投稿者様

この度はホテルルートイン横浜馬車道にご宿泊頂きまして、誠にありがとうございます。

ご好評をいただき、光栄でございます。
ご投稿頂きましたように、みなとみらい線馬車道駅より徒歩1～2分に位置しており、アクセスに優れております。
また、駐車場のご用意もございますので、お客様のご要望に沿った方法でご来館できるかと存じます。

ご朝食につきましてもご投稿頂きありがとうございます。朝食スタッフがお客様の健康を考え、
おいしく、栄養バランスの良いメニューを提供しております。

しかしながら、大浴場利用につきましてご不便をお掛けし、申し上げております。
ご宿泊前に施設のイメージを写真などでお伝えさせて頂いてたのですが、違った印象を与える結果となり、力不足を感じております。
よりお客様がイメージしていた通りの印象をお与えできるよう、写真や文章などを改善すべきと気づかされました。
率直なご意見をご投稿くださり、ありがとうございます。

クチコミ投稿に貴重なお時間を頂戴し、ありがとうございます。
またのお越しを心よりお待ち申し上げております。

フロント　岩崎

この度はホテルルートイン横浜馬車道にご予約いただきまして誠にありがとうございます。
また貴重なお時間を割いての口コミのご投稿をお寄せいただきましたことも重ねて御礼申し上げます。

しかしながらお部屋からの眺望に関しましてご満足いただける結果とならず心苦しく思います。ご予約の際に備考欄にてお部屋のリクエストをご記載いただければ可能な限りご対応いたします。またご到着時にもご希望がございましたらお申し付けくださいませ。

大浴場のご利用開始時間につきまして、ご不便をお掛けし申し訳ございませんでした。お時間通りサービスをご提供できるようスタッフ一同今一度気を引き締めて努めて参ります。


当館の立地に関しましては、温かいお言葉を頂き安堵いたしました。みなとみらい線の馬車道駅が当館の最寄り駅でございまして、五番出口から出て頂ければ1分ほどでアクセス頂けます。
またJR関内駅や桜木町駅からも10分ほどでご到着頂けますので利便性には多くご好評を頂いております。

いつお越し頂いても安心してご宿泊頂けるようサービスの向上に努めて参ります。
また周辺へお越しの際には当ホテルでのご宿泊をご検討いただけますと幸いです。
お客様のまたのお越しを心よりお待ち申し上げております。

フロントクラーク　松本

この度はホテルルートイン横浜馬車道にご宿泊頂きまして誠にありがとうございます。
お客様にとって総合的に良い滞在ができたとのこと、大変嬉しく思います
また貴重な口コミ返信を賜りました事も重ねて御礼申し上げます。
今回ご宿泊頂いた、コンフォートタイプのお部屋の寝具は全室エアウィーブというベッドパッドを取り入れております。マットが柔らかく、睡眠の質を上げる効果が期待できます。ご満足頂けましたようで何よりでございます。

ご朝食も「美味しかった」と仰って頂けることは何よりの励みになります。今後もお客様に美味しいお料理をご提供し、ご満足いただいた上で一日をスタートしていただければ幸いでございます。

今後もお客様にゆったりとお寛ぎ頂けるホテル作りに努めて参りますので、是非今後ともご愛顧いただけますと幸いです。


フロント　菅野

この度はホテルルートイン横浜馬車道にご宿泊いただきまして、誠にありがとうございます。
また、お忙しい中ご寄稿頂きました事、重ねて御礼申し上げます。

当ホテルの朝食は和洋中のバイキングでございます。
日替わりでメニューをご提供しておりますので、ご連泊のお客様にも好評いただいております。
当ホテルの周辺には多くの飲食店もございます。
横浜を代表する横浜中華街まで徒歩20分程度で到着する距離にございます。
ご夕食についてもお困りにならないかと存じます。

今回の当ホテルでのご滞在がお客様の良き旅の一幕になりましたら幸いでございます。

暖かくなったとはいえ肌寒い日もございます。ご自愛専一にてお願い申し上げます。
お客様にお会いできることをスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

フロントクラーク
早川 樹

この度はホテルルートイン横浜馬車道へご宿泊頂きまして誠に有難うございます。
また、お忙しい中ご寄稿頂きました事、重ねて御礼申し上げます。

お客様のごゆっくりお過ごし頂けたご様子にスタッフ一同大変嬉しく存じます。
お客様の仰る通り、当ホテルの徒歩圏内には横浜中華街、赤レンガ倉庫、山下公園、横浜コスモワールドなど是非ご覧頂きたいスポットが数多くございます。
チェックイン前、チェックアウト後のお荷物のお預かりも可能でございますので、ご用命下さいませ。

しかしながら、シャワーの水量、並びに客室備品につきましてご不便をお掛けし申し訳ございませんでした。
ただちに施設担当の者に確認をし、改善できるよう進めて参ります。
フロントにて電気スタンドの貸し出しがございますので、またご宿泊の際にはフロントスタッフまでお声がけ下さいませ。

今回のご滞在がお客様のご旅行のよき一幕となりましたら幸いでございます。
季節の変わり目ですので、ご自愛専一にてお願い申し上げます。

お客様のご宿泊をスタッフ一同、心よりお待ち申し上げております。

フロントクラーク
早川 樹

投稿者様

この度はホテルルートイン横浜馬車道にご宿泊頂き、誠にありがとうございます。

しかしながらご期待に添えるサービスをご提供することが出来ず、誠に申し訳ございませんでした。

お客様が快適にご宿泊いただけますよう
清掃には細心の注意を払っておりましたが、
行き届かないところがあり、申し訳ございません
。

設備に関しましても、ご不便をお掛けし重ねてお詫び申し上げます。

次回ご宿泊頂きます際にはご満足のいく設備・サービスを提供出来ますよう邁進してまいります。

ご朝食は1階のレストランにて6：30～9：00（土日祝は～9：30）で提供しております。
ご宿泊者様の一日に始まりを支える朝食でございます。
当朝食スタッフが思考を凝らし、
美味しく、バランスの良いメニューをご用意しております。
次回ご利用の際は是非お召し上がりくださいませ。

この度は口コミ投稿に貴重なお時間を頂きありがとうございます。
またのご宿泊をスタッフ一同お待ち申し上げております。

フロント　岩崎

この度はホテルルートイン横浜馬車道をご利用頂きまして誠にありがとうございます。
数あるホテルの中から当ホテルをお選び頂き大変うれしく思います。
当ホテルの利便性がお客様の旅の手助けになれているなら幸いでございます。

しかしながら、お部屋のシャワーの温度調整につきましてご不便をお掛けしておりますことをお詫び申し上げます。
お客様から頂いご意見を1点、１点見直し対処していきたいと思っております。

まだまだ至らぬ点が多いかと思いますが、みなとみらい周辺お越しの際は当ホテルをご検討頂ければ幸いです。
今後とも、当館の課題解決に向け尽力するとともに、お客様に寄り添ったサービスを提供できるよう日々精進して参ります。
お客様のまたのお越しを心よりお待ち申し上げております。

この度はホテルルートイン横浜馬車道にご宿泊頂きまして誠にありがとうございます。

お客様にとって総合的に良い滞在ができたとのこと、大変嬉しく思います
また貴重な口コミ返信を賜りました事も重ねて御礼申し上げます。
お客様の仰る通り、徒歩圏内に赤レンガ倉庫や、中華街、ハンマーヘッド、山下公園など多くの観光スポットがございます。次回のお出掛けの参考にしていただければと思います。
観光は楽しんで頂けましたでしょうか。
もしまたお近くにお越しの際は、当ホテルをお選び頂ければ幸いでございます。
お客様のまたのお越しをスタッフ一同、心よりお待ち申し上げております。

フロント　菅野

この度はホテルルートイン横浜馬車道にご宿泊頂きまして誠にありがとうございます。
お客様にとって総合的に良い滞在ができたとのこと、大変嬉しく思います
また貴重な口コミ返信を賜りました事も重ねて御礼申し上げます。

当ホテルの魅力でもある朝食レストランをお楽しみ頂けたご様子をお伺いし嬉しく思います。
和食や洋食だけでなく、横浜ならではの中華や季節のお料理など日替わりでご提供できるよう努めております。
ご連泊の際にもお楽しみ頂けるかと思いますので、ぜひまたご利用頂ければ幸いです。
またみなとみらい周辺へお越しの際は当ホテルへお越しくださいませ。お客様のまたのお越しを心よりお待ち申し上げております。

フロント 菅野

アッキー(*^。^*)様

数あるホテルの中からルートイン横浜馬車道にご宿泊頂きまして、誠にありがとうございます。

この度ご用意させて頂きましたのは、
ワンランク上のコンフォートのお部屋でございました。

お客様に「快適さ」「安らぎ」「心地よさ」を感じていただけますよう、客室備品や家具、寝具などにこだわったお部屋でございます。

また、最上階の11階にはラジウム人口温泉をご用意しております。神経痛や冷性・疲労回復の効果が期待されます。
ご堪能していただけましたようで、大変嬉しく存じます。

たくさんのお褒めのお言葉を頂戴し、スタッフ一同大変励みになります。
次回ご宿泊の際にはよりご満足いただけますよう、邁進してまいります。

貴重なお時間を頂きましてクチコミ投稿をして下さりありがとうございます。
またのご宿泊を、心よりお待ち申し上げております。

フロント　岩崎

投稿者様

この度はホテルルートイン横浜馬車道にご宿泊
頂きまして誠に有難うございます。

お客様をお迎えする際には、明るく気持ちの良い挨拶を徹底しております。
お褒めのお言葉を頂き、ありがとうございます。

また立地につきましてもお褒めの言葉を頂き、ありがとうございます。最寄り駅も多く、車・電車ともにアクセスしやすい場所にございます。

しかしながら客室にて清掃が行き届いておらず、申し訳ございません。
清掃スタッフにもお客様の声を共有し、再発防止に努めてまいります。
次回ご宿泊頂きました際には気持ちよくお過ごしいただけますよう、スタッフ一同尽力致します。

お忙しい中クチコミ投稿にお時間を頂き、ありがとうございます。

またのご利用を、心よりお待ち申し上げております。

フロント　岩崎

りこりこさーや様

この度はホテルルートイン横浜馬車道にご宿泊頂き、誠にありがとうございます。

横浜の観光でのご利用ありがとうございます。
お客様の仰る通り、
電車、お車どちらでもアクセスしやすい位置にあり、多くのお客様からお褒めのお言葉を頂戴しております。

電子レンジはロビーにてご利用をおねがいしておりました。ご不便をお掛けし申し訳ございません。

朝食につきませてもご満足のいくメニューをご提供できず、申し訳ございません。
毎日、朝食スタッフがお客様の健康を考えながら提供しております。次回お越しの際はご朝食にもご満足いただけますよう、スタッフ一同尽力して参ります。

ご不便をお掛けしたにも関わらず、総合で4と高評価を頂き、誠にありがとうございます。
大変励みになります。

次回、横浜へお越しの際には、
当ホテルにご宿泊頂けますと幸いでございます。

またのご利用をお待ちしております。


フロント岩崎

この度はホテルルートイン横浜馬車道にご宿泊頂きまして誠にありがとうございます。

快適にお過ごし頂けたようでスタッフ一同、大変嬉しく思います。
お客様のおっしゃる通り、当館はみなとみらい線馬車道駅5番出口より徒歩約1分でございます。地上に出てからまっすぐ目の前にございますので、立地でお選び頂くお客様が多くいらっしゃいます。また地下鉄ブルーライン、ＪＲ関内駅、桜木町駅からも近く多方面からお越し頂いております。
当ホテルの魅力でもある朝食レストランをお楽しみ頂けたご様子をお伺いし嬉しく思います。
和食や洋食だけでなく、横浜ならではの中華や季節のお料理など日替わりでご提供できるよう努めております。
ご連泊の際にもお楽しみ頂けるかと思いますので、ぜひまたご利用頂ければ幸いです。
今後もお客様にゆったりとお寛ぎ頂けるホテル作りに努めて参りますので、是非今後ともご愛顧いただけますと幸いです。

フロント　菅野

この度はホテルルートイン横浜馬車道にご宿泊頂きまして誠にありがとうございます。

お客様にとって総合的に良い滞在ができたとのこと、大変嬉しく思います
また貴重な口コミ返信を賜りました事も重ねて御礼申し上げます。
立地には多くのお客様にご好評頂いておりまして、今回お客様にも利便性が合っているということでこのようなお声を頂き嬉しく思います。

当ホテルの魅力でもある朝食レストランをお楽しみ頂けたご様子をお伺いし嬉しく思います。
和食や洋食だけでなく、横浜ならではの中華や季節のお料理など日替わりでご提供できるよう努めております。
ご連泊の際にもお楽しみ頂けるかと思いますので、ぜひまたご利用頂ければ幸いです。
今後もお客様にご満足してお過ごし頂けるよう日々サービスの向上に努めて参ります。

フロント　菅野