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白浜温泉 ＫＫＲ白浜 美浜荘（国家公務員共済組合連合会白浜保養所）（和歌山県）
3.0
投稿日：2012-07-18 04:55:48
4.0
投稿日：2012-05-19 14:28:32
5.0
投稿日：2012-05-19 12:25:01
総合4
まおちん1125さんの 岡山ビューホテル のクチコミ
5ヶ月の乳児を連れての宿泊のため、こちらのコンセプトルームは私達のニーズにピッタリでした。
寝返りを打つので、ベッドから落ちる危険のないお布団は本当にありがたかったです。
子供も大喜びでゴロゴロ転がっていました。
事前に団体の予約が入ってレストランでの夕食が出来ないとのご連絡をいただき、「お部屋食」という表現をされたので、てっきり旅館のようにお部屋でコース料理が出てくると思って、子供もいるのでむしろありがたいですとお返事したのですが、実際は少し豪華なお弁当(御膳？)というカンジでした。
申し込んだプラン通りでないことについては、何度も誠意を持って謝罪していただきましたので、決して悪い印象ばかりではないのですが、シェフの鉄板焼きらしきものは入っておらずメニュー自体プランとは全く違う内容だったのとエレベーターに800円でお弁当をお持ちしますというポスターが貼ってあるのを見つけてしまい、謝罪の意味はレストランで食べるよりグレードが下がるということだったのかな？とお弁当に変更とは持って来ていただくまで聞かされていなかったので少し残念に思ってしまいました。(お料理は悪くないお味でした。)
あとお部屋自体は広々と開放的で大満足だったのですが、クローゼットを開けたらすごい化学薬品？のようなイヤな臭いがこもっていて、閉口しました。
長く吸うと頭が痛くなるカンジで恐らく改装したばかりで、使用した接着剤等が良くなかったのではと思うのですが、これはマイナスポイントでした。
色々言いましたが、この規模のホテルとしてはサービスは感じ良く立地も大変便利ですので概ね満足しています。
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過日は、岡山ビューホテルにご宿泊頂きまして誠にありがとうございます。
家族旅行でのご利用、大変嬉しく思います。5か月の小さなお子様を連れてのご
旅行は大変ですね。私も6歳と2歳の子供がいるのでその大変さはよく解ります。
お子様がゴロゴロ転がって楽しそうに遊んでいる姿が目に浮かびとても微笑ましい気持ちになりました。
お食事の面で大変ご不便をおかけして申し訳ございませんでした。ご期待にそえなかったことを本当に申し訳なく思います。お食事は、お部屋に旅館のように広げて召し上がっていただくような大きな机がないため、プラン相当の金額でご用意したお重箱にさせて頂きました。850円のお部屋のお弁当とは全く内容が異なり、決してグレードを下げているわけではないことをご理解頂ければ幸いです。
しかしながら、このプランは本来ならレストランでお召し上がり頂くもので、それを事前変更をさせてしまった点、お客様に事前に変更内容をしっかり案内をしていなかった点は私たちの至らない所であります。誠に申し訳ございませんでした。内容およびご案内方法は改善対策を検討して参ります。
また、お部屋のクローゼットがにおったとのことで、重ねてお詫び申し上げます。ご指摘の通り、ご使用された「ＭＩＮＮＡルーム」は、今年2月に改装したばかりで換気には配慮しているつもりでしたが、確認、改善してまいります。重ねてお詫び申し上げます。
私たちの至らないところ、気づかないことを教えて下さいまして誠にありがとうございます。にも関わりませず、「満足」とのお言葉を頂きお客様の心の広さに救われた気がしました。頂きましたお言葉を必ず改善に繋げてさらに上のおもてなしが出来るようにスタッフ一同努力してゆく所存です。貴重なご意見心から御礼申し上げます。
支配人 上野 宏一郎