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コンフォートホテル苫小牧のクチコミ･お客さまの声
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チェックイン時間が2時間程度遅れたら携帯に電話あり。友人の分も予約していたが、これについてもマッサージ施術最中に4回着信あり。キャンセル料が発生しないなら確認するのはまだわかるが、代表者がチェックインしているのにも拘わらず、まったくしつこい。しまいには自宅にまで電話された。ホテルに宿泊するという事は、それなりの遠距離を移動してくることが前提である。途中事故や渋滞もあるし、眠気がきたなら休憩を取りながらの移動が当たり前である。多少の時間のずれは見込んで当たり前である。レストランの予約じゃあるまいし、食材が腐るのとはわけが違う。たまたま家族も知っている友人名で目的も知っていたから良いものの、仮に異性の名前で友人の分を予約していたらと思うとぞっとする。そもそも友人の行動予定を家族が把握しているはずも無いのに、無用な混乱を招く行為は極めて不快である。というかサービス業は何たるか再度徹底して考えて欲しい。対価に値する空間と快適な時間は基本だが、客のプライバシーの保全も基本であると思うが我儘であろうか。二度と利用したくないホテルの一つである。
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この度はコンフォートホテル苫小牧にご宿泊頂きまして誠にありがとうございます。お忙しい中感想を頂きましたこと重ねてお礼申しあげます。せっかく数あるホテルの中から、当ホテルをお選びいただいたにもかかわらず、スタッフの稚拙な対応により、お客様にご迷惑をお掛けし、誠にお恥ずかしい限りでございます。既にチェックイン済みのお客様と同一の電話番号であることをフロント員が把握できなかった為、何度もお客様に到着時刻の確認のお電話をした次第でございます。お客様の仰るとおり、お客様のプライバシーの保全についてスタッフ一同再度確認し徹底致します。また二度とこのようなことが無いよう、フロント員は予約の確認について徹底し、初心から改善に努めてまいります。今回頂戴致しました貴重なご意見を、今後の重要課題とさせていただきます。甚だ勝手なお願いではございますが、また苫小牧にお越しの際には、接客面・施設面ともに泊まって良かったと感じていただけますよう精進いたしますので、ご検討いただければ幸いに存じます。ご宿泊誠にありがとうございました。
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コンフォートホテル苫小牧（北海道）
1.0
投稿日：2013-08-26 17:00:52
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fumihisa0521さんの コンフォートホテル苫小牧 のクチコミ
チェックイン時間が2時間程度遅れたら携帯に電話あり。友人の分も予約していたが、これについてもマッサージ施術最中に4回着信あり。キャンセル料が発生しないなら確認するのはまだわかるが、代表者がチェックインしているのにも拘わらず、まったくしつこい。しまいには自宅にまで電話された。ホテルに宿泊するという事は、それなりの遠距離を移動してくることが前提である。途中事故や渋滞もあるし、眠気がきたなら休憩を取りながらの移動が当たり前である。多少の時間のずれは見込んで当たり前である。レストランの予約じゃあるまいし、食材が腐るのとはわけが違う。たまたま家族も知っている友人名で目的も知っていたから良いものの、仮に異性の名前で友人の分を予約していたらと思うとぞっとする。そもそも友人の行動予定を家族が把握しているはずも無いのに、無用な混乱を招く行為は極めて不快である。というかサービス業は何たるか再度徹底して考えて欲しい。対価に値する空間と快適な時間は基本だが、客のプライバシーの保全も基本であると思うが我儘であろうか。二度と利用したくないホテルの一つである。
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この度はコンフォートホテル苫小牧にご宿泊頂きまして誠にありがとうございます。お忙しい中感想を頂きましたこと重ねてお礼申しあげます。せっかく数あるホテルの中から、当ホテルをお選びいただいたにもかかわらず、スタッフの稚拙な対応により、お客様にご迷惑をお掛けし、誠にお恥ずかしい限りでございます。既にチェックイン済みのお客様と同一の電話番号であることをフロント員が把握できなかった為、何度もお客様に到着時刻の確認のお電話をした次第でございます。お客様の仰るとおり、お客様のプライバシーの保全についてスタッフ一同再度確認し徹底致します。また二度とこのようなことが無いよう、フロント員は予約の確認について徹底し、初心から改善に努めてまいります。今回頂戴致しました貴重なご意見を、今後の重要課題とさせていただきます。甚だ勝手なお願いではございますが、また苫小牧にお越しの際には、接客面・施設面ともに泊まって良かったと感じていただけますよう精進いたしますので、ご検討いただければ幸いに存じます。ご宿泊誠にありがとうございました。