Ｍ・Ｋ様

ご宿泊誠にありがとうございました。
ご宿泊代金に関してご満足いただけた様で大変嬉しく思います。今後も皆様のご期待に添えますよう努力していく所存です。
次回もご宿泊の際には当ホテルをお選びいただけます様重ねてお願い申し上げます。

相鉄フレッサイン鎌倉大船
副支配人　片貝

Ｍ・Ｋ様

ご宿泊誠にありがとうございました。

当ホテルの立地やサービスにご満足頂けた様子、私共も大変嬉しく思います。今後もサービスと清潔には細心の注意をはらいご期待に添えますよう努力して参ります。
鎌倉はＭ・Ｋ様にとりまして思い出の地と伺いました。大切なご旅行に少しでも快適なお手伝いが出来ますようスタッフ一同精進していく所存でございます。今後ともご愛顧賜りますようお願い申し上げます。

相鉄フレッサイン鎌倉大船
副支配人　片貝

Y・Ｔ様

ご宿泊誠にありがとうございました。

ご指摘いただきました清掃の不行き届き、パジャマのクリーニング不備に関しましては全く私どもの不徳のいたすところでございます。
今後皆様にご満足いただける様、細心の注意をはらい対応させて頂く所存でございます。
また、朝食に関してのご指摘でございますが、ごはんのご用意含め今後の検討材料にさせて頂きます。

Y・Ｔ様におきましてはご不快なご滞在となってしまい大変申し訳ございませんでした。今回に懲りませずまたご利用いただけます事を心よりお待ち申し上げております。

相鉄フレッサイン鎌倉大船
副支配人　片貝

Ｔ・Ｋ様

この度はご利用いただきまして誠にありがとうございます。
ベッドの長さが短い旨伺いました。当ホテルでは長さ1メートル90センチサイズのベッドをご用意し対応しておりますが、長身のお客様にはご不便お掛けする事もあるようです。今後改善する貴重なご意見として真摯に受け止めさせていただきます。
またのご利用心よりお待ち申し上げております。

相鉄フレッサイン鎌倉大船
副支配人　片貝

Ｓ・Ｈ様

この度はご利用いただきまして誠にありがとうございました。
駐車場のご料金の件に関しましては配慮が足りずご迷惑おかけしました事深くお詫び申し上げます。今後さらにスタッフの教育をしこのような事が無い様注意して参ります。
またスタッフの態度でご不快な思いを受けられました事重ねてお詫び申し上げます。接客業に従事いたします者としてあってはいけない行為かと思います。改善すべく指導にあたらせていただく所存です。
今回に懲りませずまたご利用賜れればと存じます。またのご利用心よりお待ち申し上げております。

相鉄フレッサイン鎌倉大船
副支配人　片貝

Ｋ・Ｎ様

この度はご利用いただきまして誠にありがとうございました。
清掃等お褒めの言葉をいただきスタッフ一同大変嬉しく思っております。
女性のお客様には専用アメニティーをご用意しております。ご満足頂けて何よりです。イオンスチーマーに関しては女性優先フロアーには全室標準装備させて頂きました。また、それ以外の部屋であっても在庫がありますならお貸し出しいたしております。ご遠慮なくお申し付け下さいませ。
またのご来館スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

相鉄フレッサイン鎌倉大船
副支配人　片貝

Ｋ・Ｈ様

ご利用誠にありがとうございます。
クリーニングの件に関しましてはご満足頂いた様子、今後も質が保てる様努力して参ります。タオルの件に関しましては十分な配慮無くご迷惑お掛けした事お詫び申し上げます。今後は細心の注意をはらいお客様のご希望に添えるよう努力させていただきます。
スリッパ等お客様の滞在中ご利用いただいているものに関しては勝手に移動する事は避け極力清掃前にお使いいただいていた状態に戻すようさていただいております。ご不満の状況も十分に理解できますので今後の改善に向けて貴重なご意見として受け止めさせていただきます。
鎌倉の別荘のようだと嬉しいお言葉を頂きました。鎌倉へお立ち寄りの際にはまた是非お立ち寄り下さいませ。またのご来館心よりお待ち申し上げております。

相鉄フレッサイン鎌倉大船
副支配人　片貝

この度はご利用いただきまして誠にありがとうございました。
私共は快適で清潔なホテルを目指し日々努力しております事からありがたいお言葉心から感謝いたします。今後もより快適なホテルとなれます様精進して参ります。
ご朝食の件に関しましてはご満足いただけなかった様子、大変申し訳ございません。今後改善の為の貴重なご意見とさせていただきます。
またのご利用心よりお待ち申し上げております。

相鉄フレッサイン鎌倉大船
副支配人　片貝

Ｓ・Ｉ様

この度はご利用いただきまして誠にありがとうございました。

不慣れなスタッフの対応でＳ・Ｉ様にご不便お掛け致しました事心よりお詫び申し上げます。今後スタッフの教育も含めご満足いただけるホテルになる様に日々努力していく所存でございます。
今回に懲りませずまたご利用賜りますようスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

相鉄フレッサイン鎌倉大船
副支配人　片貝

Ｈ・Ｉ様

この度はご利用いただきまして誠にありがとうございました。ツインのタイプの部屋の増室に関しましては多数のお客様からご要望いただいております。すぐに増やす事は難しいのですがリニューアル等行う際の参考とさせていただきます。ベッドの長さのご指摘がございました。現在ベッドの長さは1メートル90センチのもので対応させて頂いておりますがＨ・Ｉ様の様に長身のお客様にはご不便をお掛けしている様子、大変申し訳ございません。ご指摘を受けました件に関しましては今後改善の貴重なご意見として真摯に受け止めさせていただきます。
今後もご愛顧の程よろしくお願い申し上げます。またのご来館心よりお待ち申し上げております。

相鉄フレッサイン鎌倉大船
副支配人　片貝

Ｍ・Ｓ様

ご利用頂きまして誠にありがとうございました。
ホテル部屋の乾燥が気になるお客様が大変多い事から加湿器は全室標準装備にさせていただきました。ご満足頂けた様でとても嬉しく思います。
製氷機の複数階設置のご要望伺いました。スペース等の問題から現在一階のみの設置となっております。今後検討させて頂きます。ご指摘ありがとうございました。
今後もさらにご満足頂けるホテルを目指し努力してまいります。またのご来館心よりお待ち申し上げております。

相鉄フレッサイン鎌倉大船
副支配人　片貝

Ｋ・Ｈ様

この度はご利用頂きまして誠にありがとうございました。概ねご満足頂けた様子大変嬉しく思っております。加湿器はホテルの部屋はどうしも乾燥してしまう事から全室常備とさせて頂きました。また、アメニティーやセキュリティー、スタッフの対応などお褒めの言葉を頂きましたこと本当にありがとうございます。驕る事無くさらに努力して参ります。
電源に関してのご指摘がございました、大変ご不便をかけまして申し訳ございません。電源タップを常備する事含め今後検討させていただきます。ご指摘ありがとうございました。
今後も皆様にご満足いただけるホテルを目指し日々努力して参ります。またのご来館心よりお待ち申し上げております。

相鉄フレッサイン鎌倉大船
副支配人　片貝

Ｍ・Ｍ様

ご宿泊誠にありがとうございました。

ご宿泊の際は、なにぶんスタッフもまだ半人前でお客様にご不便をお掛けしたかと思います。番号札の件、誠に申し訳ございません。お客様に快適なサービスを提供するにあたり細心の気配りがなかったと深く反省いたします。申し訳ございませんでした。

朝食メニューの件に関しては充分検討をさせていただき改善をしていければと考えております。貴重なご意見ありがとうございました。

従業員一同Ｍ・Ｍ様が「第２の家」と感じていただけるよう今後とも経験を重ねながら頑張ってまいりますので、また近くにお越しの際はお気軽に当館をご利用下さいませ。

スタッフ全員が心よりＭ・Ｍ様の又のご利用をお待ちしております。

ご宿泊ありがとうございました。

相鉄フレッサイン鎌倉大船
支配人　船木

Ｈ・Ｋ様

ご宿泊誠にありがとうございました。

ご宿泊の際は、なにぶんスタッフもまだ半人前でお客様にご不便をお掛けしたかと思いますが、このようなご意見を頂き本当にありがたく感じております。

タオルの件に関しては遠慮なくフロントスタッフに追加のをお申し付け下さい。

従業員一同Ｈ・Ｋ様が「第２の家」と感じていただけ、リピーター様になっていただけるよう今後とも経験を重ねながら頑張ってまいりますので、また近くにお越しの際はお気軽に当館をご利用下さいませ。

スタッフ全員が心よりＨ・Ｋ様の又のご利用をお待ちしております。

ご宿泊ありがとうございました。

相鉄フレッサイン鎌倉大船
支配人　船木

Ｈ・Ｒ様

ご宿泊誠にありがとうございました。

ご宿泊の際は、なにぶんスタッフもまだ半人前でお客様にご不便をお掛けしたかと思いますが、このようなご意見を頂き本当にありがたく感じます。

朝食メニューに関しては充分検討をさせていただき改善をしていければと考えております。貴重なご意見ありがとうございました。

従業員一同Ｈ・Ｒ様が「第２の家」と感じていただけるよう今後とも経験を重ねながら頑張ってまいりますので、また近くにお越しの際はお気軽に当館をご利用下さいませ。

スタッフ全員が心よりＨ・Ｒ様の又のご利用をお待ちしております。

ご宿泊ありがとうございました。

相鉄フレッサイン鎌倉大船
支配人　船木

Ｙ・Ｓ様

ご宿泊誠にありがとうございました。

ご宿泊の際は、客室清掃の件で大変ご迷惑をおかけし申し訳ございませんでした。ご指摘の件あってはならない事であり二度とこのような事がないよう充分清掃スタッフにも徹底させていただきました。

もしも挽回の機会がございましたら是非又ご利用下さいませ。従業員一同Ｙ・Ｓ様が「第２の家」と感じていただけるよう今後とも経験を重ねながら頑張ってまいりますので、また近くにお越しの際はお気軽に当館をご利用下さいませ。

スタッフ全員が心よりＹ・Ｓ様の又のご利用をお待ちしております。

ご宿泊ありがとうございました。

相鉄フレッサイン鎌倉大船
支配人　船木

Ｗ・Ｍ様

ご宿泊誠にありがとうございました。

ご宿泊の際は、なにぶんスタッフもまだ半人前でお客様にご不便をお掛けしたかと思いますが、このようなご意見を頂き本当にありがたく感じます。

従業員一同Ｗ・Ｍ様が「第２の家」と感じていただけるよう今後とも経験を重ねながら頑張ってまいりますので、また近くにお越しの際はお気軽に当館をご利用下さいませ。

スタッフ全員が心よりＷ・Ｍ様の又のご利用をお待ちしております。

ご宿泊ありがとうございました。

相鉄フレッサイン鎌倉大船
支配人　船木

Ｋ・Ｇ様，Ｋ・Ｓ様

ご宿泊誠にありがとうございました。

ご宿泊の際は、スタッフもまだまだ日々奮闘中の勉強の中、ご迷惑をおかけしてしまったのではと心配しておりますが、このような「スタッフの気合も感じました、感じよかったです。」のお言葉は本当にうれしく励みになります。スタッフ全員がお客様にいかに癒しを提供出来るかを真剣に日々考えがんばっております。それがお客様に気合に見えたと言う事は本当にうれしく思います。

朝食メニューの件は今後の改善課題として検討させていただきたいと考えております。ご指摘ありがとうございます。

従業員一同、このお褒めのお言葉を忘れることなく、日々気合を入れてＫ・Ｇ様，Ｋ・Ｓ様が「第２の家」と感じていただけるよう今後とも経験を重ねながら頑張ってまいりますので、また近くにお越しの際はお気軽に当館をご利用下さいませ。

スタッフ全員が心よりＫ・Ｇ様，Ｋ・Ｓ様の又のご利用をお待ちしております。

ご宿泊ありがとうございました。

相鉄フレッサイン鎌倉大船
支配人　船木

Ｏ・Ｔ様

ご宿泊誠にありがとうございました。

私共スタッフ全員が「第２の家」を目標に如何にリピーター様にご迷惑をかけずにお寛ぎいただけるかを最大の焦点として皆日々がんばっております。このようなお褒めのお言葉はスタッフ一同とてもありがたく励みになります。本当にありがとうございます。

リピーター割引やポイント会員制度も現在検討中であります。また今後もお客様に喜んで頂けるような様々なプランを計画していくつもりです。

今後とも、従業員一同、Ｏ・Ｔ様が「第２の家」と感じていただけるよう今日々努力を惜しまず頑張ってまいります。また近くにお越しの際はお気軽に当館をご利用下さいませ。

スタッフ全員が心よりＯ・Ｔ様の又のご利用をお待ちしております。

ご宿泊ありがとうございました。

相鉄フレッサイン鎌倉大船
支配人　船木

Ｋ・Ｎ様

ご宿泊誠にありがとうございました。

ご宿泊の際は、スタッフもまだまだ日々奮闘中の勉強の中、Ｋ・Ｎ様に「不慣れかな」と思わせてしまった以上まだまだ未熟な域を超えていないと反省いたします。しかしながら「丁寧な対応」の一言をおっしゃっていただきとてもうれしく感謝の気持ちで一杯でございます。

従業員一同、Ｋ・Ｎ様が「第２の家」と感じていただけるよう今後とも経験を重ねながら頑張ってまいりますので、また近くにお越しの際はお気軽に当館をご利用下さいませ。

スタッフ全員が心よりＫ・Ｎ様の又のご利用をお待ちしております。

ご宿泊ありがとうございました。

相鉄フレッサイン鎌倉大船
支配人　船木