O.S様

この度は当館にご宿泊頂き誠にありがとうございました。

当館に付きましては大変ご満足頂けたご様子、スタッフ一同安心しております。
今後も快適な設備の維持や行き届いた清掃を心掛け、今まで以上のサービスをご提供出来るよう努力して参ります。
またお近くにお越しの際は是非お顔を拝見させてくださいませ。
スタッフ一同次回お会いできる日を楽しみにお待ち申し上げております。

相鉄フレッサイン鎌倉大船
フロント濱田

H.T様

この度は鎌倉観光のお供に当館をご利用して頂き、誠にありがとうございました。

観光中にお体の体調を悪くされたとの事、チェックイン時その事に敏感に気付き配慮の有る応対が出来ていれば良いのですが、何も出来ていないのであれば本当に申し訳ございませんでした。しかし、お部屋にてゆっくりとお寛ぎ頂け、翌日は体調も良くなったとの事でしたので安心しております。次回また当館をご利用して頂ける機会がございましたら、どんな些細な事でも構いません。何か有ればお気軽にスタッフまでお声掛け下されば幸いです。また「次回も期待している」と応援メッセージまで頂けスタッフ一同、士気が上がっております。ありがとうございます。
必ずご期待に沿える様、今後もサービス向上に努めて参ります。
またお近くにお越しの際は是非お顔を拝見させて下さいませ。スタッフ一同お会い出来る日を楽しみにお待ち申し上げております。

相鉄フレッサイン鎌倉大船
フロント濱田

Y.J様
この度は相鉄フレッサイン鎌倉大船にご宿泊頂きまして、誠にありがとうございます。
たくさんのお褒めのお言葉ありがとうございます。
Y.J様の印象を今後も崩さぬ様努めて参ります。
また鎌倉方面にお越しの際は是非相鉄フレッサインをご利用くださいませ。

Y.J様の又のお越しを心からお待ち申し上げております。

フロント永井

M.T　様

この度も相鉄フレッサイン鎌倉大船店にご宿泊頂き誠に有難うございます。

2007年にオープンした当ホテルは開業3年目に入っております。オープンした当初の施設とスタッフの新鮮な気持ちを常に維持し、お客様にはいつ来ても新鮮な気持ちになって頂ける様心掛けております。

また、駐車場については当ホテルに付設しておりませんので近隣の安価で便利な場所をご案内させて頂きました。

1Fにある上島コーヒー店についてはコーヒーもパンも美味しいですよね。コーヒーは“良い物”を入れていらっしゃるので私はじっくり味わって頂いております。

これからもご利用お待ちしております。
またのご来館お待ちしております。

営業担当　木曽

K.K 様

　この度は、相鉄フレッサイン鎌倉大船店にご宿泊頂き誠に有難うございます。
　さて　ご要望頂きました駐車場でございますが、当館ではホテル専用の駐車場を設けていない為、皆様には契約コインパーキングをご利用して頂いており、大変ご迷惑をお掛け致しております。
　又　契約コインパーキング駐車料金の件につきましても、所有者との料金設定が決まっており誠に申し訳なく存じます。
　尚　上島珈琲店「朝食」でございますが、「お客様のご要望」として担当者と話合って参りたいと思います。
　今すぐ、ご要望通りにならない点もございますが「皆様のご意見」として真摯に受け止め、今後の改善すべき留意点として検討して参る所存でございます。
　「接客マナー最高♪」との温かいお言葉、感謝・感謝申し上げます。
　これからも「皆様の思いが通じるホテル☆」として頑張って参りたいと思いますので、鎌倉大船店を末永くご愛顧賜ります様どうぞ宜しくお願い申し上げます。

　この度は、貴重なご意見を賜り誠に有難うございました。

　相鉄フレッサイン鎌倉大船店
　フロント　番匠

Y.S 様

　この度は、相鉄フレッサイン鎌倉大船店にご宿泊頂き誠に有難うございます。
　「評判通りでした！」とのご投稿でございますが、根が楽天家な私達スタッフ～は「良い！ＧＯＯＤな！ブラボーな！！ヤッホーな＾＾」評判と受けとってしまって間違いないのでしょうか＾＾；
　もし違ったのならば・・「何が？どう＾＾；評判通りだったのか！私達が美しすぎる＾＾と評判だったのか→いや、それはあるまい（否）」とても気になるところでございます☆☆☆星3つ
　連休中もお仕事のご様子でしたが、「私共の笑顔でｍ＾＾ｍじゃなかった→入浴剤・イオンスチーマー♪」でお身体をゆっくりと癒して頂き「癒し系ではなく、威圧系のスタッフ～♪」も心より嬉しく存じます。
　「何となく疲れたかな？」とお感じになりましたら、是非　鎌倉大船店にお立寄り下さいませ。
　「優しい威圧系スタッフ～♪」がＹ．Ｓ様の心に温かい風を吹かせてご覧にいれますので・・決まった、久々の名セリフ＾＾；→今の私は、テレビの主人公です♪聞き流してくださいね～！
　次回のご予約をスタッフ一同、楽しみにお待ち申し上げておりますので、これからも鎌倉大船店をご愛顧賜ります様どうぞ宜しくお願い申し上げます。

　相鉄フレッサイン鎌倉大船店
　「見た目は威圧系（妖怪系＾＾）だが、心は天使の様に澄んでいてキレイだ！」と自画自賛する(反論は即刻却下させて頂きます！）・・フロント　番匠

S.T 様

　この度は、相鉄フレッサイン鎌倉大船店にご宿泊頂き誠に有難うございます。
　「大満足のお部屋でした！」との嬉しいご感想を賜りましたが、「お茶類・備品等」に関する案内が不十分の為ご迷惑をお掛け致しました事、この場をお借りしてお詫び申し上げます。大変申し訳ございませんでした。
　皆様の為「気の利いたご案内」を心掛ける様、スタッフ一同努力しておりますが、少し優しさに欠けていた様でございます。
　Ｓ．Ｔ様の「また是非、利用したいです♪」との温かいお言葉に報いる様、私共もより一層の「温かいサービス＾＾」を目指して参りたいと存じます。
　次回　ご来館頂いた際には「何て、心地良いのだろう」と感じて頂けるお出迎えをさせて頂きますので、これからも鎌倉大船店をご愛顧賜ります様宜しくお願い申し上げます。

　相鉄フレッツサイン鎌倉大船店
　フロント　番匠
　

Ｓ．Ｍ　様、　Ｙ．Ｔ　様

　この度も数あるビジネスホテルより、相鉄フレッサイン鎌倉大船店にご宿泊頂き誠に有難うございます。
　お仕事の関係にて、以前よりご利用頂いておりますが「ゆっくり♪」とお寛ぎ頂けておりますのでしょうか？
　皆様には、「少しでもお疲れのお身体を癒して頂ければ＾＾」とのスタッフの熱い思い！より本社経理と闘いながら＾＾；多種多様なアメニティーを用意させて頂いております。
　これからも、皆様の為に「宿敵！経理！」と日々闘いながら新商品をお届けして参りたいと存じますので、末永くご愛顧賜ります様どうぞ宜しくお願い申し上げます。

　相鉄フレッサイン鎌倉大船店
　「気持ちは、いつでも組合春闘＾＾；」フロント　番匠
　　　

　K.I 様

　この度も相鉄フレッサイン鎌倉大船店にご宿泊頂き誠に有難うございます。
　「あの台風の中！」お泊り頂いたのですね♪本当に感謝申し上げます。
　雨・風が強く「8階！」では、かなりの恐怖を感じられたのでは？と心配致しましたが、「静かで気持ち良かった♪」とのご感想にスタッフ一同、ホッと致しましたｍ＾＾ｍ
　次回は、「晴れの日♪」にご来館頂けます事、楽しみにお待ち申し上げております。
　これからも雨・風・嵐！に負けない「強靭な心と魂＾＾」を持つ、鎌倉大船店をご愛顧賜ります様どうぞ宜しくお願い申し上げます。

　相鉄フレッサイン鎌倉大船店
　「台風の日は、お休みで一日テレビ三昧♪」フロント　番匠　

T.Y 様

　この度もご宿泊、並びにご感想賜り誠に有難うございます。
　毎々「季節のお花♪」に目を向けて頂き感謝申し上げます。
　残念ながら＾＾；私共スタッフ～の中に、華道に精通する者がおらず業者の方の「センス」にお任せしている状態ですが・・もしもスタッフの中に、その様な「美的センス♪」が備わっていれば「もっと花の優しさが身近に感じられるのでは！」と改めて思う次第でございます。
　「食♪」のセンスは、皆かなりのものがあるとは思うのですが・・悲しき乙女（？）心でございます。
　約1名、ほんわか～癒しの女王「八木ちゃん♪」がフロント前に置かれている造花のお花を季節ごとに作りかえてくれています・・「華道のセンス有り♪」期待大ですｍ＾＾ｍ
　これからも「美♪」に関しては「他力本願＾＾；」が目立つ、鎌倉大船店をご愛顧賜ります様どうぞ宜しくお願い申し上げます。

　相鉄フレッサイン鎌倉大船店
　「茶道も華道もムリ＾＾；柔道は大丈夫かしら」フロント　番匠

　A.S　様

　この度は、相鉄フレッサイン鎌倉大船店にご宿泊頂き誠に有難うございます。
　まずは「スタッフ～の対応が爽やか♪♪」との嬉しいご感想・・あざ～～すっ（誠に有難うございます＾＾；）
　中には、ちょっと「むさ苦しい＾＾；」スタッフもおりますがこれも「個性だ！」「芸術だ！」「爆発だ！」と思い、笑って頂ければ幸いでございます・・但し、本人の前では決して笑わない様にお願い致します（私が笑われていたらショックですから）＾＾；→私にも繊細な一面があるのです！（今、首を横に振った方→飛び蹴り＾＾）
　尚　エレベーターにつきましては、お急ぎのところお待たせして誠に申し訳ございませんでした。
清掃スタッフにも「お客様のご迷惑にならない様に」と指導は致しておりますが、清掃上どうしてもエレベーターを利用しなければならない事も多々ございますのでご理解の程、宜しくお願い申し上げます。
　A.S様には、ご迷惑をお掛けいたしましたが次回湘南鎌倉方面にお越しの際にも、当館をご予約頂きます様どうぞ宜しくお願い申し上げます。

　相鉄フレッサイン鎌倉大船店
　フロント　番匠
　
　

C.S 様

この度は、相鉄フレッサイン鎌倉大船店にご宿泊頂き誠に有難うございます。
まずは「ベッド上の電気」でございますが、通常お客様が電気をOFFに設定している場合点灯致しません。が、今回 急に点灯し又、自然に消灯致しました事実につきましては、大変申し訳なく存じます。
加えて 清掃スタッフの「話し声」でございますが、ごゆっくりとお休みのところ、充分に寛いで頂けず本当に申し訳ございませんでした。重ねてお詫び申し上げます。
清掃スタッフにも「まだ ゆっくりお寛ぎのお客様がいらっしゃる」という事を念頭に「余計なおしゃべりは控えて」作業にあたる様、強く注意致しました。
今回のご滞在では、「じっくりお休み頂けず」私共も大変残念ではございますが、C.S様の貴重なご意見を胸に「見直すべき点、改善すべき点」を見つめて参りたいと思います。
次回 ご宿泊頂ける際には「ゆっくりお休み頂けます事」お約束させて頂きますので、これからも鎌倉大船店を末永くご愛顧賜ります様どうぞ宜しくお願い申し上げます。

相鉄フレッサイン鎌倉大船店
フロント 番匠

Y.G 様

この度は、相鉄フレッサイン鎌倉大船店にご宿泊頂き誠に有難うございます。
まずは、「とても気に入って頂けた・・」にも関わらず、帰りの際に不快な思いをさせてしまいました事、この場にて深くお詫び申し上げます。
本当に申し訳ございませんでした。
さて ホテルのフロントには、「ご用意出来る物」そして「ご用意が出来ない物」がございます。 但し ご用意出来ない場合に於きましても、常に「誠意のこもったご案内」を心掛けており、皆様に優しさをお届け出来る様に努力致しております。
それ故 今回「迷惑そうな返答」とのご意見賜りました事、とても恥ずかしく思う次第でございます。
「癒しの第二の家」を目指す私共と致しましては、皆様に「気持ち良く過ごして頂ける様に」そして「気持ち良くお帰り頂ける様に」真心の込もったサービスとは何か？今一度、見直して参りたいと存じます。
「次にまた期待します」との温かいお言葉、感謝申し上げます。
必ず ご期待にお応え致しますので、これからも鎌倉大船店をご愛顧賜ります様どうぞ宜しくお願い申し上げます。

相鉄フレッサイン鎌倉大船店
フロント 番匠

Y.H 様

　この度は、相鉄フレッサイン鎌倉大船店にご宿泊頂き誠に有難うございます。
　まずは、プランにてサービスさせて頂いておりますビールのおつまみ「カルパス」でございますが、賞味期限切れの商品だったとのご報告を受けすぐに調査致しました。
　その結果　在庫分につきましては、賞味期限に問題は、ございませんでしたが、Y.H様にお渡し致しました商品に問題がございました事、心より深くお詫び申し上げます。　大変申し訳ございませんでした。
　すぐに発注納入業者、並びに在庫管理者に賞味期限等の管理を徹底する様に厳重注意致しました。
健康を害する恐れのある食品扱いに「甘さ」がございました事、深く反省致しております。
　これからは、「ホテルの快適さ」「設備の重要さ」だけではなく、皆様の「健康」「食の安全」につきましても慎重に考えて参りたいと存じます。
　この度は、お客様に多大なるご迷惑並びにご心配をお掛け致しました事、深くお詫び申し上げます。
　これからも相鉄フレッサイン鎌倉大船店をご愛顧賜ります様、何卒宜しくお願い申し上げます。

　追伸：本当に貴重なご意見、ご報告を賜り有難うございました。「皆様へのサービス」とは？を再確認する大変良い機会になりました。
　これから、皆で衛生面についても話し合って参りたいと思います。
　
　相鉄フレッサイン鎌倉大船店
　フロント　番匠

　H.H　様

　いつもご宿泊頂き誠に有難うございます。
さて　今回、ご指摘頂きました「排水口の異臭」の件でございますが、お疲れのところ快適に過ごして頂く事が出来ず　又、多大なるご迷惑をお掛け致しました事　深くお詫び申し上げます。
　早速　清掃に確認を取り、スタッフ自信も部屋に赴き確認致しました。大変申し訳なく思うと共に、ホテルスタッフとして恥ずかしく思う次第でございます。
　只今　全館の排水口確認作業に入っておりますので、次回ご利用の際には「ゆっくりと寛いで」楽しいバスタイムをお過ごし頂ける事をお約束申し上げます。
　この度は、本当に申し訳ございませんでした。スタッフ一同より、重ねてお詫び申し上げます。
　「夏の花々」が賑わう頃、カメラを肩にお出掛けになるH.H様にお目にかかれます事、楽しみにお待ち申し上げております。

　相鉄フレッサイン鎌倉大船店
　フロント　番匠

J.T 様

　この度は、相鉄フレッサイン鎌倉大船店にご宿泊頂き誠に有難うございます。
　「部屋も綺麗」「少し贅沢」とのご感想を賜り、清掃スタッフ並びにフロントスタッフより感謝申し上げますｍ＾＾ｍ本当にありがとうございます。
　お仕事でのご宿泊ではございますが、ゆっくりと寛いで頂けましたでしょうか？梅雨を迎え「気持ちも滅入る＾＾；」季節に入って参りましたが私共スタッフが少しでも皆様に「元気！！」を感じて頂けます様、いつも以上にパワーアップをして（限度はありますが＾＾；・・）フロントでお待ち申し上げております。
　「元気」が必要になりましたら、どうぞお気軽にフロントまでお立寄り下さいませ。「元気下さい！」のお声には、24時間年中無休でお応え致しております。

　相鉄フレッサイン鎌倉大船店
　私の元気の源は「妄想・・」フロント番匠

Y.S　様

　この度は、相鉄フレッサイン鎌倉大船店にご宿泊頂き誠に有難うございました。
　「細やかな気配り」との優しいご感想を賜り大変恐縮致します（♪感謝☆(人゜∀゜*)☆感謝♪
　さて　ご好評頂いております加湿器でございますが、健康上に於いても又、お肌にとりましても
「乾燥はNG！」「乾燥地帯はサハラ砂漠で充分！」「私達はラクダじゃない！」との意見により全室設置となっております（少数派の意見として→皺が増えるし、目立つ！もございました＾＾誰とは言えませんが→八木さん、内藤さん！！）
　それ故　のどを痛めずにお過ごし頂けました事、「本当に良かった＾＾」と安堵の気持ちでいっぱいでございます。
　これからも皆様に色々なご意見、ご要望を賜りながら「オアシスの様な清いホテル」を目指して参りたいと存じます。
　是非　又お目にかかれます事、鎌倉大船店（オアシス店）スタッフ一同お待ち申し上げております。

　相鉄フレッサイン鎌倉大船店
　砂漠のアリ地獄の主　フロント番匠

S.Y 様

　この度は、相鉄フレッサイン鎌倉大船店にご宿泊頂き誠にありがとうございます。
　「休養ｍ＾＾ｍ」でのご宿泊でしたが、ゆっくりとお寛ぎ頂けましたでしょうか？　
　「フロントの素晴しい対応が印象的＾＾」とのお言葉・・大変有難く思うと共に、感謝の気持ちでいっぱいでございます。
　カードキーに関しましては、「セキュリティーの為とはいえ少し面倒＾＾；」とのお言葉も頂いておりますが、今のこの時代「皆様の安全が第一！」との認識からこの様なシステムを導入致してしております。　Ｓ．Ｙ様には、私達の趣旨をご理解頂き本当に有難うございます。
　これからジメジメとした梅雨に入って参ります。気持ちも「スッキリ」とせず憂鬱な気分になりがちでございます・・私達フロントスタッフは、元気がとりえの「元気印＾＾」が揃っておりますので気分が優れずお疲れの時には、是非フロントまでお立寄り下さいませ。肩の力が「フーっ」とぬけるかもしれませんよ・・・元気良すぎて逆にお疲れになってしまうという不安もありますが＾＾；
　梅雨の季節→紫陽花が美しい＾＾　相鉄フレッサイン鎌倉大船店→年中ひまわりの花＾＾；
　私達ひまわりの花の様な？？スタッフがＳ．Ｙ様のお立寄りを心からお待ち致しておりますので、どうぞこれからもご愛顧賜ります様宜しくお願い申し上げます。

　相鉄フレッサイン鎌倉大船店
　　あくまでも「私は芍薬の花」だと言い切る本当は「ラフレシアの花＾＾；」番匠・・・

T.N 様
　
　この度は、相鉄フレッサイン鎌倉大船店にご宿泊頂き誠に有難うございます。
　「快適＾＾」に過ごして頂けた様ではございますが、ご指摘の「お湯温度設定」につきましては大変申し訳なく存じます。
　勿論、お好みの「温度設定可能」が望ましいという事は承知致しておりますが・・今すぐに全室改修とは参りません。　
　誠に申し訳ございませんがどうぞご了承頂きます様宜しくお願い申し上げます。
　すぐに「改良出来る点」「改良出来ない点」の2点がございます。今すぐに「見直し→改良」出来る事につきましては、スタッフ（勿論、経理もですが・・）と話し合い良い方向へと向かう所存でございます。　すぐには無理という点につきましても「お客様の声」として前向きに捉え「どうすべきか！」を考えて参りますので、これからも是非ご意見を賜りたくどうぞ宜しくお願い申し上げます。

　相鉄フレッサイン鎌倉大船
　　フロント　番匠
　

この度は当ホテルをご利用いただき誠にありがとうございました。
ご滞在にご満足いただけたご様子を伺い、大変嬉しく思います。
またのご利用スタッフ一同心よりお待ちしております。
フロント