J.S 様

　この度は、相鉄フレッサイン鎌倉大船店にご宿泊頂き誠に有難うございます。
　さて　ご指摘頂きましたエレベーターでの対応の件でございますが、私共の都合によりお客様をお待たせしてしまい誠に申し訳ございませんでした。　
　又、お待ち頂いたにも関わらずお詫びの一言もなく済ませてしまいました事、深くお詫び申し上げます。
　「皆様にゆっくりと、そして快適に過ごして頂く！」という強い信念を持ち、スタッフ一同「癒しの宿」を目指して参りましたが、この様な基本的対応が出来ておらず、J.S様に不快な思いをさせてしまいました事大変恥ずかしく存じます。
　２年目に入り、私共にも気持ちの緩みが生じ、この様な「お粗末な接客」になってしまいました事、反省をすると共にもう一度　初心にかえり今までの歩を振り返って参りたいと思います。
　いよいよ　８月を迎え「暑さも本番」となりますが、スタッフ一同「気を引き締めて」本当の「癒しの宿」を目指し、日々努力して参る所存でございます。
　次回　ご宿泊の際には「気持ち良い対応」でのお出迎えを約束させて頂きますので、これからも相鉄フレッサイン鎌倉大船店をご愛顧賜ります様どうぞ宜しくお願い申し上げます。

　追伸：貴重なご意見を賜り誠に有難うございました。次回は、「快適でした」との感想を頂ける様に頑張って参ります。

　相鉄フレッサイン鎌倉大船店
　フロント　番匠

Ｔ・Ｈ様

この度は、相鉄フレッサイン鎌倉大船をご利用頂き、誠にありがとうございます。
駐車場ご利用の際、私どものご案内不足、誠に申し訳ございませんでした。
お客様のおっしゃる通り、当ホテル裏の提携駐車場は、２０時以降の利用は私どもを介すより現地にて精算頂くほうが割安にお停め頂けます。
駐車場チケットをフロントにてお買い求め頂く際に、私どもからご案内させて頂くべき事項でございました。誠に申し訳ございませんでした。
今後この様な事の無き様、ご案内徹底させて頂きます。
また、１１時チェックアウトプランご利用での駐車場代追加料金についても、見直し可能かどうか、改めて提携先と交渉させて頂きます。
最後に、近隣の他駐車場についてでございますが、お客様のお声を拝聴し、急ぎ確認をさせて頂きました。２４時間最大料金を設けている駐車場もございましたが、０時～２４時の最大料金の為、１泊で日付をまたいでしまうと、最大料金の適用外になってしまうとの事です。
近隣の駐車場料金をまとめたご案内を作成致しました。フロントでお渡しできますので、何卒ご確認の程お願い申し上げます。
上記ご案内不足等ご迷惑をお掛けしたにも関わらず、またご利用頂けるとのお言葉を賜り、誠にありがとうございます。
今後とも相鉄フレッサインを何卒宜しくお願い申し上げます。

相鉄フレッサイン鎌倉大船
フロント　中野