この度は、数ある中から京都ブライトンホテルにご宿泊を賜りまして、誠にありがとうございます。
日頃よりお客様お一人おひとりの大切なお時間に寄り添うことができるような
おもてなしを目指しております私どもにとって、とても励みになりますお言葉を頂戴し、
重ねてお礼申し上げます。ありがとうございます。
しかしながら、ご朝食につきましてはご期待にお応えできませんでしたこと、
とても残念でなりません。
キッチンスタッフにつきましても、みなさまのひとときを美味しく、楽しくおもてなしすることを目指し、旬の食材にこだわり、五感で感じていただけるお料理をご用意しております。
今回いただきましたお言葉は、私どもの現状を見つめなおすきっかけと受け取り、皆様のご期待にお応えができますよう、より一層精進してまいります。
お忙しい中、ご意見をお寄せくださいましたこと誠にありがとうございます。
もし機会がございましたら、変わった姿を見にお越しいただければ幸いでございます。
またのご利用をスタッフ一同、心よりお待ち申し上げております。

宿泊部　宿泊予約係



先日は螢をご利用くださいました際、私共スタッフのおもてなしの心を欠いた拙い対応により、大変残念な思いをさせてしまいましたこと、心よりお詫び申し上げます。
お座敷への案内という配慮に欠けた対応、お料理についても適した状態のものが提供できていなかったこと、帰られる際にもお履き物の配慮が全くできていなかったこと、恥ずかしながらコメントをいただき知ることとなりました。
お客様のお気持ちに寄り添ったきめ細やかで行き届いたサービス・接遇を努めるよう、全スタッフへの指導を再徹底して参ります。
今後、同様のことが起こりませんよう、一組一組のお客様に安心してお食事をお楽しみいただき、心地よい時間を提供できるようスタッフ一同努めて参ります。
ご指摘いただいた貴重なご意見を無駄にせず、どんな状況であってもご期待に添えられるサービスに取り組んで参ります。
そして、ご来店賜りましたお客様皆様に思い出に残る楽しいお食事のひとときを提供すべく、なお一層サービスの向上に尽力してまいる所存でございます。
今後とも当ホテルならびに当レストランをご愛顧くださいますようお願い申しあげます。

レストラン課　京懐石「螢」支配人

この度は京都ブライトンホテルにご宿泊賜り、誠にありがとうございます。
またコンシェルジュの女性スタッフやフロントスタッフへのお褒めのお言葉を頂戴し、重ねて御礼申し上げます。ご朝食のお楽しみいただけたご様子で、大変嬉しく拝読しました。

しかしながら、駐車場のお問い合わせについて男性スタッフの対応でご気分を害されたこと、大変申し訳ございませんでした。お客様のお立場に立った対応ができておらず、恥ずかしい思いでございます。

また、京懐石「螢」のサービスにつきましても貴重なご意見を賜り、誠にありがとうございます。現在京懐石「螢」ではワイングラスは統一させていただいております。ご希望に添えるものではなく、申し訳ございませんでした。

今回頂戴したお言葉を真摯に受け止め、「ホスピタリティに優れたホテル」というお言葉に恥じることが無いよう、またご来館いただいた皆様の思い出に残る楽しいご滞在、お食事を提供できるよう、なお一層のサービスの向上に尽力してまいる所存でございます。次のご入洛の際にも京都ブライトンホテルをお選びいただきましたら、これ以上の喜びはございません。

またのお越しをスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
最後になりましたが、お忙しい中ご意見を賜り、誠にありがとうございました。

京都ブライトンホテル
宿泊部　宿泊サービス課

この度は京都ブライトンホテルにご宿泊賜り、誠にありがとうございます。
私どものサービスに関しましてもお褒めのお言葉を頂戴し、大変嬉しく拝読しました。おしゃって頂いた通り、京都市の中心に位置しておりますので観光地へ行って頂くにはどこへ行くにも便利なホテルでございます。是非次回はシャトルバスをご利用いただいてお出かけ下さいませ。
次回京都にお越しの際も是非、京都ブライトンホテルをご利用下さいませ。

京都ブライトンホテル
宿泊サービス課　ロビーサービス係

この度は、数あるホテルの中から京都ブライトンホテルにご宿泊を賜りまして
誠にありがとうございます。
お部屋では、ごゆっくりとお過ごしいただけましたようで
嬉しく拝読させていただきました。
日頃よりお客様お一人おひとりの大切なお時間に寄り添うことができるような
おもてなしを目指しております私どもにとって、とても励みになりますお言葉を頂戴し、
重ねてお礼申し上げます。ありがとうございます。
しかしながら、地下鉄今出川駅からのお越しの際にご不安に思われましたこと
とても残念でなりません。
ご旅行がより素敵なものになりますよう
今後の検討材料にさせていただけましたら幸いでございます。

「次回は子供達とも一緒に、また泊まってみたいと思ったホテルでした。」とのお言葉、
この上なく嬉しいお言葉でございます。
これからもご滞在がより心地良いお時間となりますよう一層精進して参ります。
末筆になりますが、お忙しい中、ご投稿いただきましたこと改めて御礼申し上げます。
またのお越しを心よりお待ち申し上げます。

京都ブライトンホテル
宿泊予約係

この度は京都ブライトンホテルにご宿泊賜り、誠にありがとうございます。
チェックインの際にはお時間頂戴いたしましたこと、ご迷惑をお掛けし、誠に申し訳ございませんでした。
日頃よりお客様お一人おひとりの大切なお時間に寄り添うことができるようなおもてなしを目指しておりますが、ご意見を拝読し実際にはお客様のお気持ちに寄り添った、ご対応やご配慮ができていなかったと痛感いたしました。
この度頂戴いたしましたお言葉は、現状の応対を見つめなおすきっかけとし、精進してまいります。

しかしながら、ご朝食もお気に召して頂きましたようで私共も大変嬉しく思います。
朝の始まりがご満足いただけるよう、1つ1つ丁寧に心を込めて作り上げておりますスタッフにとりましてこの上なく嬉しいお言葉でございます。
またシャトルバスをご利用いただきまして誠にありがとうございます。
最寄りの駅からは少し離れておりますが、
京都市の中心に位置しておりますのでどの観光地へ行くにも便利なホテルでございます。
コンシェルジュおすすめの観光地のご案内などもさせていただきますので、ぜひお申し付けくださいませ。

次回、入洛の機会がございましたら、ぜひ当ホテルへお越しいただけますと幸いでございます。
旅のお疲れのところご投稿頂きまして誠に有難うございます。
またお会いできます日をスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

京都ブライトンホテル　
宿泊部　ロビーサービス課

この度は、数ある中から京都ブライトンホテルにご宿泊を賜りまして、誠にありがとうございます。
ごゆっくりお過ごしいただけたようで、嬉しく拝読いたしました。
しかしながら、ご朝食につきましてはご期待にお応えできませんでしたこと、
とても残念でなりません。
キッチンスタッフにつきましても、みなさまのひとときを美味しく、
楽しくおもてなしすることを目指し、旬の食材にこだわり、
五感で感じていただけるお料理をご用意しております。
また、卵料理につきましては追加でオーダーいただくことができましたが、
日頃よりお客様お一人おひとりの大切なお時間に寄り添うことができるような
おもてなしを目指しております私どもにとって、至らない点だと反省をし
今回いただきましたお言葉を私どもの現状を見つめなおすきっかけと受け取り、
皆様のご期待にお応えができますよう、より一層精進してまいります。

お忙しい中、ご意見をお寄せくださいましたこと誠にありがとうございます。
もし機会がございましたら、変わった姿を見にお越しいただければ幸いでございます。
またのご利用をスタッフ一同、心よりお待ち申し上げております。

京都ブライトンホテル
宿泊予約係

この度は、京都ブライトンホテルにご宿泊頂き、誠にありがとうございます。

またスタッフへのお褒めのお言葉を頂戴いたしましたこと、感謝申し上げます。
頂戴いたしましたお言葉は、日頃よりお客様にご満足いただけますよう、心を尽くしておりますスタッフにとりまして、この上なく嬉しく励みとなります。

次回お越しいただいた際も、「また行きたい」と言って頂けますよう、快適な空間やサービスを提供できますよう、スタッフ一同、精一杯努めて参ります。
お客様にまたお会いできます日をスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

京都ブライトンホテル
宿泊部　ロビーサービス係

この度は京都ブライトンホテルにご宿泊賜り、誠にありがとうございます。
またお褒めの言葉を頂き、重ねて御礼申し上げます。
お部屋の広さと洗い場付きのバスルームは僭越ながら当ホテルの自慢のひとつでございます。ご滞在中ゆったりとお過ごし頂けましたようで私共も大変嬉しく存じます。
朝食は、和食「螢」・洋食「フェリエ」、どちらのレストランも季節の食材を使い、毎朝真心をこめてひとつひとつ丁寧に調理致しております。次回お越しの際も、ぜひ私どもの自慢のレストランをご堪能頂ければ幸いでございます。
またお客様にお会いできます日をスタッフ一同お待ち申し上げております。


京都ブライトンホテル
宿泊部　ロビーサービス

いつも京都ブライトンホテルをご利用いただきまして、誠にありがとうございます。
私どものホテルは閑静な住宅街の中に位置し、都会の喧騒を忘れゆっくりとお寛ぎ頂ける事が魅力の一つでございます。仰っていただきました通り、烏丸御池までのシャトルバス送迎も20分ごとにございます。
京都らしい静けさの中、心身共にリラックスできる空間でお過ごし頂けたようで大変嬉しく思います。
末筆になりますが、お忙しい中ご投稿いただきまして、改めて感謝申し上げます。
またのお越しをスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

京都ブライトンホテル
宿泊部
ハウスキーピング課
川人　千夏

この度は、数あるホテルの中より京都ブライトンホテルをご利用いただきまして、誠にありがとうございます。
当ホテルで過ごされた時間をお楽しみ頂けた様で、安堵の気持ちで拝読いたしました。
また、「京懐石　螢(ほたる)」でのご朝食をお褒め頂きましたこと、重ねて御礼申し上げます。
今後とも「食のブライトン」の名に恥じぬよう、料理長をはじめ、各レストランスタッフと共により一層お客様にご満足頂けるよう努力を続けて参ります。
しかしながら、バススペースでは床のタイルやドライヤーでご不便をおかけして誠に申し訳ございません。
貸出備品で風量の強いドライヤーやくるくるドライヤーなどをご用意致しております。
数に限りがございますので、ぜひご予約の際にご用命くださいませ。

これからも京都に生まれたホテルとして都の伝統文化と精神を受け継ぎ、お客様の「大切な日に過ごしたいホテル」であり続けたいと思っております。

末筆になりますが、お忙しい中ご投稿いただきましたこと、改めて感謝申し上げます。
時節柄、どうぞご自愛くださいませ。

京都ブライトンホテル
宿泊部　ハウスキーピング課
西應　佑一

この度は京都ブライトンホテルにご宿泊賜り、誠にありがとうございます。
当ホテル自慢の朝食や、広々としたお部屋も気に入っていただけ何よりでございます。
地下鉄などへアクセスしやすいよう、シャトルバスをご用意しております。
20分毎に運行しておりますので活用いただけましたら幸いでございます。

またお越しの際もご満足頂けるよう、おもてなしに磨きをかけてまいります。
お客様のお帰りをスタッフ一同、心よりお待ち申し上げております。

京都ブライトンホテル
宿泊部　ロビーサービス
木本　千裕　

この度は京都ブライトンホテルをご利用いただき、誠にありがとうございます。
外壁工事を実施しております中、ご不便をお掛けしてしまう期間にも関わらず、
私どものサービスと部屋の広さをお気に召して頂けたご様子、大変嬉しく拝読しました。
また恥ずかしながら、吹き抜け天井部のシミにつきましてご指摘賜り、誠にありがとうございます。
改善できるよう、検討させていただきます。

ご要望の長期滞在型プランにつきましては、【ロングステイプラン】を販売しております。
ご検討いただけましたら幸いでございます。

これからも、より快適にご期待に添えるホテルであり続けられるように努めて参りますので、
ご要望やご質問がございましたらお気軽にご相談くださいませ。

日を追うごとに、暖かな日が増えて参りました。
これからますます、木々が芽吹いて参ります。
春の京都の美しい景色が見ごろを迎えますので、よろしければ再びお迎えできる事を
心よりお待ち申し上げております。
お忙しいところ、ご投稿いただき誠にありがとうございます。

京都ブライトンホテル
宿泊部　宿泊予約
高田 将典

この度は京都ブライトンホテルをご利用いただきまして、誠にありがとうございます。
ご滞在中はごゆっくりお過ごしいただけた様子に安心いたしました。
今回ご宿泊されたエグゼクティブツインルームは４２平米のお部屋でございまして、
セミダブルの大きめのベッドが２台と、ゆったりとしたソファ、大きめのダイニングテーブルを導線を考え配置しております。また、洗い場付きのバスルームは僭越ながら当ホテルの自慢のひとつでございます。お寛ぎいただけましたようで大変嬉しく存じます。
また、お部屋からの眺望につきましては、ご期待に添えることができず、申し訳ございません。
当館は京都御所から近い為、保安上の理由から高さ制限があり、6階建てになった経緯がございまして、眺望のご期待にはお応えすることが難しい現状に大変心苦しく存じます。
少しでもお客様にご満足いただけるホテルを目指し、新型コロナウイルス感染防止対策にも力を入れ、皆様に安心して快適にお過ごしいただけるよう、従業員一同日々精進しております。
しかしながら、ご朝食の際にお待たせしてしまい申し訳ございません。また、お履物につきましてもご案内不足で重ねてお詫び申し上げます。こうしたお客様のお声を糧に、より一層快適なホテルとなるよう努力を重ねて参りたいと存じますので、今後ともご愛顧頂けましたら幸いでございます。
末筆になりましたが、お忙しい中、貴重なご感想をお寄せいただきましたこと、改めて御礼申し上げます。次回またお会いできます日をスタッフ
一同、心よりお待ち申し上げております。

京都ブライトンホテル
宿泊部　宿泊サービス課
阪田　紗規

この度は京都ブライトンホテルにご宿泊頂き、誠にありがとうございます。
今回お泊り頂きましたエグゼクティブルームは、４２平米と広々としており、お食事もゆったりお楽しみ頂けるような大きめのダイニングテーブルと、ゆったりとしたソファ、セミダブルのベッド２台が導線に配慮して配置されております。ごゆっくりお寛ぎ頂けましたようで安心致しました。
レストランに関しましても、ご満足していただけたようで嬉しく拝読しました。
しかしながら、お土産のご購入時の不手際につきましては、大変申し訳ございません。
スーベニアショップなど館内の店舗にも共有し、今後このようなことのなきよう注意して対応にあたってまいります。
末筆になりましたが、お忙しい中貴重なご意見をご投稿くださり、誠にありがとうございます。

京都ブライトンホテル
宿泊部
宿泊サービス課
小林　美日

いつも数あるホテルの中から京都ブライトンホテルをお選びいただき、誠にありがとうございます。
また、お忙しい中口コミを頂戴しましたこと、重ねて御礼申し上げます。

しかしながら、ご朝食につきましては、お客様にご満足いただけるよう細心の注意を払い料理提供をさせていただいておりますが、この度はお客様のご期待に添えるものではなかったこと、お詫び申し上げます。
誠に申し訳ございません
頂戴しましたお言葉を真摯に受け止め、改善に努めて参る所存でございます。

京都ブライトンホテルでは、新型コロナウイルス感染防止対策にも力を入れ、
空間や対応に配慮し、皆様に快適にお過ごしいただけるよう、努めております。
その他、ホテルのご利用に際してリクエスト等ございましたらお気軽にお問い合わせくださいませ。
それでは、お客様にまたお会いできます日を従業員一同心よりお待ち申し上げております。
京都ブライトンホテル
宿泊部
レベニューマネジメント課
生田　菜緒子

この度は京都ブライトンホテルにご宿泊いただきまして誠にありがとうございます。
今回お泊り頂きましたエグゼクティブツインルームは４２平米とゆったりとしたスペースのあるワンルームタイプのお部屋でございます。
お部屋でごゆっくりとお過ごしいただけたご様子、大変嬉しく拝読致しました。
また、フロントスタッフの対応や和食の朝食に関しましてもお褒めの言葉をいただき、重ねて御礼申し上げます。　
お客様よりお寄せいただいたお言葉は、何よりも私たちの活力となります。
今回ディナーに関しましては、ご期待に添うことができず、申し訳ございません。
この度のご意見をレストランスタッフへも申し伝え、皆様にお喜びいただけますよう、今後より一層精進して参ります。
ぜひ挽回の機会をいただければ幸いでございます。

末筆になりますが、お忙しい中、貴重なご感想をお寄せいただきましたこと、改めて感謝申し上げます。
次回お会いできます日をスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

京都ブライトンホテル
レベニューマネジメント課
平尾　美紀

この度は、京都ブライトンホテルにお越しいただきまして、誠にありがとうございます。
お部屋では快適に過ごして頂けたようで、嬉しく拝読いたしました。
しかしながら、ベッドサイドのホコリとゴミの件では大変不快な思いをされたかと存じ、誠に申し訳なくお詫び申し上げます。
お客様に頂戴しましたご意見を真摯に受け止め、清掃とメンテナンスをより一層徹底して参ります。
また、シャトルバスにおきましてご不便をお掛け致しました事を、重ねてお詫び申し上げます。
これに懲りませず、私どもにもう一度、挽回のチャンスを頂けましたら幸いでございます。
末筆となりましたが、お忙しい中貴重なご意見をご投稿頂きありがとうございます。
京都ブライトンホテル
宿泊部
宿泊サービス課
東出　莉奈

この度は貴重なコメントを頂き誠にありがとうございます。
ご滞在中は洋食レストラン「フェリエ」をご利用下さりスタッフ一同心よりお礼申し上げます。ご利用頂きました朝食では私共の配慮がないが為に十分なご満足をお感じ頂く事が叶わず、誠に申し訳ございませんでした。
今回賜りましたお言葉を真摯に受け止め、料理内容の見直しも行い、スタッフ一同お客様にご満足頂けるレストランを目指し、日々精進を重ねてまいります。
何卒今後とも変らず、ご愛顧下さいますようお願い申し上げます。
フェリエ　支配人
内藤　麻子

この度は京都ブライトンホテルをご利用頂きまして、誠にありがとうございます。
お部屋でごゆっくりとお過ごし頂けたご様子、大変嬉しく拝読致しました。
五感で京都をお楽しみいただければとの思いで、「京都辻利」さんのお茶、「宝泉堂」さんの豆菓子をご用意しております。風味が良く、ご好評いただいておりますので、今回お楽しみ頂けましたご様子で安堵しております。
ご朝食に関しましてもお褒めの言葉を頂戴し、重ねて御礼申し上げます。
ご朝食は今回、ご利用頂きました和食レストランの他に、テラスレストラン「フェリエ」では洋食ブッフェをご用意致しておりまして、前菜やフレンチトーストもお勧めでございます。
次回お越しの際には是非ご賞味頂けましたら幸いでございます。
お箸については貴重なご意見をありがとうございます。今後の参考にさせて頂きたく存じます。
これからも、お客様にご満足頂けるホテルを目指し、従業員一同日々精進して参ります。
最後になりましたが、嬉しいお言葉を頂き誠にありがとうございます。
次回、お会いできます日をスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

宿泊部
宿泊サービス課
ロビーサービス
坂田　朋香

この度は京都ブライトンホテルをご利用いただきまして、誠にありがとうございます。
また、再度ご宿泊先に当ホテルをお選びいただきましたこと、重ねて御礼申し上げます。

今回お泊りいただきましたエグゼクティブルームは４２平米と広々としており、ごゆっくりお寛ぎいただけますお部屋でございます。4名様のご利用でも窮屈さを感じずゆったりとお過ごしいただけましたようで安堵しました。

ご宿泊のお客様にはご到着日からご出発日まで終日無料で駐車場をご利用いただけます。当ホテルは京都市の中心に位置しておりますので観光地へ行っていただくにはどこへ行くにも便利なホテルでございます。今後もぜひ駐車場とシャトルバスを合わせてご利用くださいませ。

アトリウムやスタッフに関しましてもお褒めのお言葉をいただきありがとうございます。
開放感溢れるアトリウムロビーや回廊は、爽やかな水のせせらぎが聞こえ、一日の移ろいや自然光をやさしく落とした吹きぬけの空間でお客様をお迎えいたしております。
気持ち良くお過ごしいただけましたようで私共も大変うれしく存じます。

お客様からこうして頂戴する、お褒めのお言葉や『次回も訪れたいホテル』というお言葉は何よりも私たちの活力となります。次回京都にお越しの際も是非、京都ブライトンホテルをご利用くださいませ。またのお越しをスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

宿泊部
宿泊サービス課
フロント
的場　稚奈

この度は京都ブライトンホテルにご宿泊くださいまして、誠にありがとうございます。
またご投稿くださり、重ねてお礼申し上げます。

お部屋のしつらえ、その清潔さや、静かな立地にご満足いただいたご様子に、大変うれしく感じております。
しかしながらホテルスタッフの私語が多いとのご指摘につきまして、大変不快な思いをされたことと存じ、深くお詫び申し上げます。
スタッフに再度教育を行い、ホテルとしてあるべき姿を見直し、初心に戻り真摯に努めて参ります。
またアメニティーに関しまして、積極的に環境に配慮する傍ら、ご滞在をより快適にお過ごしいただくよう、お客様のご希望に応じた内容を再考して参ります。その他にもご入用なものがございましたら何なりとお気軽にお申しつけいただければ幸いでございます。

アクセスでございますが、お食事や観光に、ホテルの無料シャトルバスをおすすめさせていただいております。20分おきに、地下鉄 「烏丸御池（からすまおいけ）駅」まで運行しております。
「烏丸御池駅」は東西線と烏丸線の接続地点ですので、大変便利にご利用いただけます。
コンシェルジュデスクで詳しくご案内しておりますので、ぜひお立ち寄りくださいませ。
また、コンシェルジュでは季節折々の旬なお食事処などもご紹介いたします。

これからも、多くのお客様に心地よいと感じていただける空間・応対を提供し続けられますよう日々精進して参ります。どうぞこれにも凝りませず、また次回のご来館をお待ち申し上げております。

コンシェルジュ　ジョーンズ亮華