既に楽天トラベルに苦情を言ったが、予約する前によくかく確認しなかったこちらが悪いと言われた。
こちらが言いたいのは予約に条件があるなら、ホテル側が条件を確認してから予約を受けるべきだと考える。年齢制限があるなら、誕生日を確認し、該当しないならその時点で予約を拒否すべきだと思う。
予約を受けておいて、フロントに行ったら、いきなりあなたはこのキャンペーンに該当しないので、普通の料金くれと言われた。いままで東横インに泊まったことがないので、どういう会社か知らなかったが、何となく引っ掛かってしまった思いがする。二度とは東横インは選択しない。こんな思いは初めてした。

旅行の目的

その他

同伴者

一人

宿泊年月

2021年11月

仕事柄、出張でいろんなホテルに宿泊していますが、こんなに感じの悪いホテルは初めてで、3泊4日で宿泊しましたが3泊ずっと不快でした。☆1もつけたくないくらいでした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2021年10月

仕事で約3週間連泊しました、
お客様の定宿とのことで同じホテルをとったのですが10月1週目の週末が喫煙の部屋しかリザーブできなかったのでキャンセル待ちでよいと思い予約しました
フロントにキャンセルで空きが出れば部屋を禁煙にしてほしいと連絡したところ都度部屋の空きを確認してくださいとのこと
普通のホテルであれば連泊の部屋変わりを調整してくれるのにこちらのホテルのシステムは、サービスが足りないと思います、
誰とは言いませんが、年配のフロント係の話し方が杓子定規であるのはホテルの教育かもしれませんが突き放す様なしゃべり方をされるのはいかがなものかと思います、
対応は個人に問題があるのか、ホテル自体に問題があるのかです、
言い方にも気を遣うべし

旅行の目的

ビジネス

同伴者

一人

宿泊年月

2019年09月

部屋のWi-Fiが通じず確認したら「部屋によっては通じずらい部屋もあり、使っている人が多いと繋がりずらい場合もある」との回答。そんな脆弱なことでは役に立たない。
また、部屋着はフロントで各自で持っていくのではなく、部屋に置いておいてほしい。
最後に、チェックアウト後に仕事の都合でバックを午前中預けて、雨模様だったので傘を貸してほしいとお願いしたところ、当たり前のことのように「連泊の場合だけしか貸せない」との回答でした。こんなことは多くのビジネスホテルを利用していますが、初めてのことでした。
ちょっと不愉快な思いが残る対応でした。

旅行の目的

ビジネス

同伴者

一人

宿泊年月

2014年07月

ドアや壁が薄いのでしょうか、廊下の声がよく聞こえてきました。このため、夜中に３回ほど起こされました。全体的に落ち着ける感じがしませんでした。少し高くても他のホテルにしたほうがよかったと思っています。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2014年04月

朝食無料だからと言って、サラダとみそ汁しか無いなんてちょっとどうかと・・

旅行の目的

ビジネス

同伴者

一人

宿泊年月

2013年06月

午前１時半から３時頃まで隣室がガタゴトと煩く、完全な寝不足状態で帰った！
今まで宿泊した中で最悪な日となった！
常宿にしていたが、今後は考えなければならないと思っている・・・

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2013年01月

朝など宿泊客の多くが水を使うと水が出なくなります。私は最上階に宿泊しましたが、6時半～9時半までは水が出ませんでした。階、部屋によっては水がでるそうなので予約時に確認された方が良いと思います。

旅行の目的

ビジネス

同伴者

一人

宿泊年月

2012年12月

いいかげんな対応をする輩がいるので、非常に不愉快です。次回の利用は考えなくては・・・。

旅行の目的

ビジネス

同伴者

一人

宿泊年月

2012年11月

連泊して同じ部屋なのに、２日目は有線LAN、Wi-Fiが繋がらなかった。

旅行の目的

ビジネス

同伴者

一人

宿泊年月

2012年09月

駐車場管理の「T」の態度が最悪。横柄、面倒くさそうな態度。非常に不愉快な人物である。ホテル利用の入り口段階で、最悪の印象を持たせる人物に管理させているホテルに、良い印象なんて持てるハズもない。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2012年09月

連泊した２日目に有線LANとWi-Fiが使えなくなった。
意味不明。
翌日、連泊なのに部屋を変えさせられた。

旅行の目的

ビジネス

同伴者

一人

宿泊年月

2012年08月

フロントの女の態度が悪すぎます。どうしてあんな人材しか採用しなかったのでしょう。愛想悪すぎだし，心がこもってません。立地条件が良いだけであとは最低です。支配人さん，なんとかしてください。

旅行の目的

その他

同伴者

恋人

宿泊年月

2012年05月

早朝から火災発生のアナウンスで極寒の中ほとんどの宿泊者が非常階段でホテル外に避難。ロビーでも説明がなく、客の一人が確認すると小さい声で「誤報ですので」とのご回答。それでもロビーやホテルの外で待つ人にも連絡する様子なし。本当に誤報なのか心配はあったが寒すぎるので出火階の様子を除いて部屋に戻りさらに数分後にようやく「ただいまの警報は誤報になります」との放送。私は洗髪直後に外に出ましたので体調崩して当日の仕事はしんどいし、もちろん朝食とる時間もないし、とにかく過去の幾多の外泊の中でも最悪の体験でした。いろんな客がいますので警報に誤報が含まれてしまうは仕方ないですが、ホテルとしてその後の対応が最悪、全く顧客視点の動きではない。あんな対応では本当の火事なら被害を拡大させてしまうと思います。みんな激怒してましたよ。

旅行の目的

ビジネス

同伴者

仕事仲間

宿泊年月

2012年01月

このホテルには泊まっていません。それどころか東京にいて福島に行ってないのですが、どうなっているのでしょうか。取り消しと代金の返還をお願いします。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2011年08月

毎年１５０泊以上ホテルに泊まっているが、こんな最低の宿は有りません。
７泊までしか一度に予約出来なかった為、細かく分け約２ヶ月分入力しました。
更に、７泊毎に部屋を変わってくれだと、２ヶ月分の身の回り物を持ってきてるのよ！
旅館業法だと言ってるが、そんな事より掲示・表示内容と違う料金等は法に触れないの？
駐車料金５００円⇒６００円（楽天では未だ５００円表示）
数日前の予約なのに割引無し。（急にプランが無くなった）
会員割引も無し。（フロントに割引ますの掲示有り。部屋には割引パンフレット有り）

長期で泊まっている訳だけど、休日位ゆっくりしたいが、駐車場はなぜ１６時間な訳？
最低でも、チェックイン～チェックアウトの時間をカバーしてないのおかしく無い？

しかし地震の為に、他に宿が無いのが現状なので我慢するが、二度と泊まりません。
他に予約が取れたら、直に宿を変更します。
（市内の他のホテルが休業しているので、殿様商売丸出しです。）

おまけに、来たくて福島に来てる訳じゃ無く、復旧の為に要請されて来てるんだよ。

何か有れば、「震災の為にご迷惑掛けます。」なんてコピーをばら撒いているのに、震災よりホテルの方針の方が迷惑です。

旅行の目的

ビジネス

同伴者

仕事仲間

宿泊年月

2011年04月