二度目のご利用です。
この度はお世話になりました。

母と主人と3人で利用させて頂きました。
日頃お世話になっている母を連れて横浜観光の為に、前回利用したこちらのホテルを是非と思い期待をさらに込めて安心して利用するつもりでした。

フロントの方や部屋のサービス、前回感動したアメニティグッズも本当に有りがたく助かりました。

一つ気になったのは、駐車場の男性です。
入庫の際、疲れて体調も悪かった為上手く車庫入れができませんでした。色々ご迷惑をおかけしました事を深くお詫び致します。
しかし、男性から
「この人運転歴ながいんでしょ？こんなに下手な人は初めてみたよ
」と何とも失礼な言葉を浴びせられました。
しかし、ご迷惑をかけているのはこちらですし、慣れないタイプの駐車場で切り返しができず「あまり慣れないタイプの駐車場なのですみません」と謝るもお構いなしに嫌みを言われ、
最後にまっすぐバックするよう言われたので従った方がいいと思いそのままバックすると少し左に寄っただけなのに、「これ見てよ、全然右があいてるでしょ？大型車の人の方が運転はうまいよ！」と私と母にわざわざか２回も言ってきました。
いくら目上の方とはいえ、こちらはお客なのにわざわざここまで言われる必要性ないのでは？

せっかくの旅行が台無しで気分も悪く夜も腹立たしくて本当に眠れませんでした。

こういう時こそ、お客様を不安にさせずしっかりサポートするのがスタッフとしてあるべき姿だと思います。対応次第でさらに好感が持てたり、もう利用したくなくなるか別れますよね？スーパーホテルさんのＨＰにある満足度をさらに素晴らしくする為にも、是非改善して下さい。

次回も機会があれば、是非利用させて頂きます。

評価

• 総合5
• サービス4
• 立地5
• 部屋4
• 設備・アメニティ5
• 風呂-
• 食事-

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2012年12月