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スーパーホテル横浜・関内のクチコミ･お客さまの声
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出張で利用しました。５連泊のつもりでしたが、急な予定変更で、戻ることになってしまったので、日程変更で３泊キャンセルしたいと申し出ました。ところが連泊で予約されているため、日程の変更はできないと、全く取り合ってもらえませんでした。プランは「２連泊以上」というもので、２連泊する以上、条件をたがうものではなし、なぜ、「できない」の一言で断られたのか今も疑問です。決済についてはカード決済でしたが、同じ条件でチェックイン後に日程変更してもらった経験（もちろんほかのホテルですが）もあるので、楽天トラベルのシステム上というわけでもないと思えます。「出張応援」と銘打っていますが、自分たちのような者は、直前の日程変更も多く、このようなことでは、不便で仕方がありません。これまで何度も利用し、立地、部屋にも不満はありませんし、出張で利用するには朝食付はありがたいですが、今回のことで、次に利用するかどうかは考えてしまうところです。
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スーパーホテル横浜関内にご宿泊頂き誠に有難うございます。お客様がフロントにて仰られました連泊時の減泊に関しましては今回事前カード決済をご利用になられていた事も御座いましたので基本的にはお客様自身の手で楽天トラベル様への変更をご依頼致しております。泊数の変更に関しましてはお客様も仰られております通りお客様のご予定で変更される際には直接金銭に関わる事でも御座いますのでご予約時と同じようにサイト上での変更・キャンセル処理をお願い致しております。ご自身も記載して頂いております通り他施設様ではしてもらえたというお言葉も御座いますが全ての施設で可能と言う訳ではなく個別に異なる事もご了承くださいませ。繰り返しご利用頂いております事に大きな感謝をお伝えさせて頂くと共にご理解とご協力を賜れればと思います。スーパーホテル横浜関内スタッフ一同
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投稿者さんの スーパーホテル横浜・関内 のクチコミ
出張で利用しました。
５連泊のつもりでしたが、急な予定変更で、戻ることになってしまったので、日程変更で３泊キャンセルしたいと申し出ました。ところが連泊で予約されているため、日程の変更はできないと、全く取り合ってもらえませんでした。
プランは「２連泊以上」というもので、２連泊する以上、条件をたがうものではなし、なぜ、「できない」の一言で断られたのか今も疑問です。
決済についてはカード決済でしたが、同じ条件でチェックイン後に日程変更してもらった経験（もちろんほかのホテルですが）もあるので、楽天トラベルのシステム上というわけでもないと思えます。
「出張応援」と銘打っていますが、自分たちのような者は、直前の日程変更も多く、このようなことでは、不便で仕方がありません。
これまで何度も利用し、立地、部屋にも不満はありませんし、出張で利用するには朝食付はありがたいですが、今回のことで、次に利用するかどうかは考えてしまうところです。
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スーパーホテル横浜関内にご宿泊頂き
誠に有難うございます。
お客様がフロントにて仰られました
連泊時の減泊に関しましては
今回事前カード決済をご利用に
なられていた事も御座いましたので
基本的にはお客様自身の手で
楽天トラベル様への変更をご依頼
致しております。
泊数の変更に関しましては
お客様も仰られております通り
お客様のご予定で変更される際には
直接金銭に関わる事でも御座いますので
ご予約時と同じようにサイト上での
変更・キャンセル処理を
お願い致しております。
ご自身も記載して頂いております通り
他施設様ではしてもらえたという
お言葉も御座いますが
全ての施設で可能と言う訳ではなく
個別に異なる事もご了承くださいませ。
繰り返しご利用頂いております事に
大きな感謝をお伝えさせて頂くと共に
ご理解とご協力を賜れればと思います。
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スタッフ一同